后媒介時(shí)代沖擊下的高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建策略研究

賈釗

摘 要：在后媒介時(shí)代，圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建既有著強(qiáng)烈的時(shí)代必然性，又面臨著巨大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)困境，構(gòu)建策略與機(jī)制的規(guī)劃既要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，又要具備十足的創(chuàng)新能力，以沖破時(shí)代桎梏，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）05-0056-03

關(guān)鍵詞：后媒介時(shí)代；高校圖書館；核心競(jìng)爭(zhēng)力；構(gòu)建策略

高校圖書館作為文化資源與學(xué)術(shù)氛圍的主陣地，以往主要憑借紙媒介對(duì)資源的囊括而實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而后媒介時(shí)代的到來讓知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，一方面是資源的重要性大幅度提升，另一方面是傳播載體的形式多樣化發(fā)展以及用戶服務(wù)的智能化改革，這無疑對(duì)傳統(tǒng)高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建造成了極大的沖擊。從上海市新聞出版局發(fā)布的《新媒體環(huán)境下上海市民閱讀現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告（2010-2011）》調(diào)查來看，近2/3的市民承認(rèn)花在紙質(zhì)閱讀上的時(shí)間越來越少，相反，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為市民獲取信息的重要渠道。這說明傳統(tǒng)高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在逐步被新媒介與自媒體瓦解，這對(duì)高校文化戰(zhàn)略實(shí)施與品牌標(biāo)識(shí)建設(shè)造成了極大的阻礙。在后媒介時(shí)代，充分利用媒介資源完善自身多元化信息管理模式建設(shè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建，已經(jīng)成為時(shí)代主流。

1 高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力概述

1.1 高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素

核心競(jìng)爭(zhēng)力一詞源于1990年美國(guó)管理專家普拉哈拉德與哈默爾的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一書，具體是指一組織內(nèi)部經(jīng)過整合、協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)與技能，以達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，促進(jìn)企業(yè)全方位快速發(fā)展的能力。圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，其文化資源豐富，學(xué)術(shù)氛圍濃厚，對(duì)高校文化建設(shè)有著決定性作用。

1.1.1 品牌要素。品牌是高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成要素。從高校發(fā)展來看，學(xué)校品牌機(jī)制效應(yīng)的表現(xiàn)主要有兩個(gè)方面：一是學(xué)校人才培養(yǎng)機(jī)制的形成與人才就業(yè)現(xiàn)狀。二是高校科研與文化建設(shè)的成果。圖書館作為文化建設(shè)的主陣地，其影響力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到高校品牌的形成，而高校品牌標(biāo)識(shí)也推動(dòng)圖書館文化建設(shè)與改革，二者具備強(qiáng)烈的交互性。如：北京大學(xué)、清華大學(xué)等國(guó)家一級(jí)品牌高校，其在圖書館資源、規(guī)模等各方面都有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，其品牌效應(yīng)集聚，發(fā)展前景廣闊。由此可見，品牌要素與高校圖書館建設(shè)息息相關(guān)，且相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。

1.1.2 資源要素。資源是高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本構(gòu)成要素。所謂的資源，是指各學(xué)術(shù)領(lǐng)域的綜合性、專業(yè)性文獻(xiàn)資源。就目前高校圖書館資源現(xiàn)狀來看，以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主，計(jì)算機(jī)技術(shù)與數(shù)字化資源的開發(fā)力度較低，使用現(xiàn)狀也差強(qiáng)人意。文獻(xiàn)資源要素的豐富與否直接關(guān)系到圖書館基礎(chǔ)文化功能的正常發(fā)揮，目前高校圖書館的主要改革方向依舊是對(duì)資源要素的匯集，這是高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的主要方向與動(dòng)力。

1.1.3 管理要素。管理是高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的重要要素，現(xiàn)代化的管理是圖書館資源能否發(fā)揮作用，提供便利、快捷搜索服務(wù)的前提。信息資源的管理主要注重于對(duì)文獻(xiàn)資源的匯總與分類，是高校圖書館知識(shí)整合與協(xié)調(diào)規(guī)劃的主要途徑。人力資源管理是對(duì)整個(gè)圖書館服務(wù)體系的總指揮，無論是傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的分類還是信息化資源整合的現(xiàn)狀，人力管理是整個(gè)圖書館運(yùn)行的基本條件。專業(yè)化的管理人員不僅對(duì)資源管理、品牌建設(shè)以及發(fā)展規(guī)劃有著詳細(xì)、科學(xué)的指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)于圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建也有著極大的促進(jìn)作用。

1.1.4 服務(wù)要素。服務(wù)是高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的關(guān)鍵要素。當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)理念是“用戶第一，服務(wù)至上”，從這一角度來看，服務(wù)不僅關(guān)系到高校圖書館的建設(shè)層次，同時(shí)也體現(xiàn)出用戶對(duì)高校圖書館的評(píng)價(jià)與滿意度，這是擴(kuò)大核心受眾的主要途徑。服務(wù)要素主要體現(xiàn)在信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。信息服務(wù)注重的是用戶獲得信息途徑的便捷化，知識(shí)服務(wù)注重圖書館整體資源要素的豐富與否。

1.2 高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

1.2.1 價(jià)值性。高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本特征是價(jià)值。價(jià)值性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是高校圖書館信息知識(shí)資源的蘊(yùn)含價(jià)值，二是服務(wù)價(jià)值。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重要的科研成果關(guān)系到社會(huì)日常生活與未來社會(huì)發(fā)展，其價(jià)值性不言而喻，而服務(wù)價(jià)值是用戶對(duì)圖書館的直觀評(píng)價(jià)，用戶價(jià)值的高低取決于圖書館服務(wù)理念的貫徹與落實(shí)程度。

1.2.2 獨(dú)特性。獨(dú)特性是高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)區(qū)別。核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建主要在于創(chuàng)新，如：北京大學(xué)圖書館被譽(yù)為亞洲最大的圖書館，而北京吉利大學(xué)圖書館則被譽(yù)為最舒適的圖書館。存在這種差別的主要因素在于核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成部分所占比重的大小，北京大學(xué)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于文獻(xiàn)資源豐富，而北京吉利大學(xué)圖書館則更為注重用戶服務(wù)與建設(shè)，這是高校核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新的表現(xiàn)，也是各高校圖書館獨(dú)特魅力的直觀表現(xiàn)。

1.2.3 持久性。核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建不會(huì)一蹴而就，而是需要不斷改進(jìn)與完善，無論是文獻(xiàn)資源還是用戶服務(wù)甚至是管理要素的革新，都需要高校圖書館不斷建設(shè)、改革，摒棄以往不符合時(shí)代要求的部分，創(chuàng)新圖書館建設(shè)。由于影響因素較多較雜，核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建也永遠(yuǎn)處于變化之中，需要圖書館及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，因此其本質(zhì)的特征是持久性，而不是定期或者定量的。

2 后媒介時(shí)代沖擊下的高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建策略

2.1 優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代媒介創(chuàng)新力

2.1.1 創(chuàng)新多元化媒介傳播載體。后媒介時(shí)代，高校圖書館的核心信息資源傳播方式應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)代主流媒介的特征進(jìn)行自我優(yōu)化與升級(jí)，以提升網(wǎng)絡(luò)媒介載體的地位與重要性。手機(jī)自媒體與新媒介、數(shù)字化信息化網(wǎng)絡(luò)共享性的進(jìn)一步加強(qiáng)后，多元媒介傳播途徑的拓展使高校圖書館的信息傳遞與文獻(xiàn)資源的形式有了極大的變化。如：清華大學(xué)2015年在圖書館的文獻(xiàn)查詢與搜索服務(wù)中增加了手機(jī)自媒體的使用，即用戶在進(jìn)行文獻(xiàn)查詢與搜索時(shí)可以通過自身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端實(shí)現(xiàn)快速查閱。不僅如此，部分高校如復(fù)旦大學(xué)還對(duì)圖書館的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資料進(jìn)行了極大的擴(kuò)充，使圖書館的傳統(tǒng)紙媒信息資源逐漸實(shí)現(xiàn)向網(wǎng)絡(luò)媒介載體的過渡，以創(chuàng)新多元化媒介傳播途徑，提升高校圖書館在后媒介時(shí)代的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建。多元化媒介傳播載體以網(wǎng)絡(luò)媒介為基礎(chǔ)，融合多媒體與自媒體網(wǎng)絡(luò)媒介，創(chuàng)新媒介載體，利用多元化媒介“帶寬”促進(jìn)高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制的快速形成。

2.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)媒介創(chuàng)新機(jī)制。進(jìn)入Web2.0時(shí)代以后，創(chuàng)新成為信息時(shí)代的本質(zhì)屬性，知識(shí)社會(huì)的必然歸宿導(dǎo)致創(chuàng)新2.0時(shí)代機(jī)制形成，并促進(jìn)我國(guó)信息科研工作快速落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的有機(jī)影響，網(wǎng)絡(luò)媒介創(chuàng)新機(jī)制已經(jīng)成為高校圖書館未來發(fā)展的主要方向。充分開發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒介的當(dāng)代信息傳播價(jià)值既有著時(shí)代必然性，也成為圖書館創(chuàng)新機(jī)制的主要目標(biāo)。2014年，我國(guó)成年國(guó)民圖書閱讀率為58.0%，而數(shù)字化閱讀為58.1%，數(shù)字化閱讀首次超過傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀。移動(dòng)數(shù)字圖書館是創(chuàng)新2.0背景下我國(guó)高校圖書館建設(shè)的主要方向，利用各個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的多元化特征，促進(jìn)文獻(xiàn)資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)速度提升，以滿足用戶需求，達(dá)到建設(shè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本目的。

2.2 完善數(shù)字化信息資源管理模式

2.2.1 優(yōu)化與擴(kuò)充信息資源。截止到2015年年底，北京大學(xué)圖書館的傳統(tǒng)信息資源載體為紙媒，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源總累積量為1，100余萬件，而電子期刊與各類數(shù)據(jù)庫的信息資源約為300余萬件，電子網(wǎng)絡(luò)資源載體僅占27.27%，這說明數(shù)字化信息資源占有率較低，高校圖書館信息資源仍以紙媒為主。由于媒介時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的融合發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介在高校中的信息載體逐漸獲得重視，全國(guó)大部分高校對(duì)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源載體進(jìn)行了大容量的擴(kuò)充，但這種快速擴(kuò)充并沒有配套具體的整合標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)調(diào)設(shè)施，導(dǎo)致盡管信息資源得以擴(kuò)充，卻沒有一定的優(yōu)化方案。各高校圖書館的數(shù)字化信息資源管理模式混亂，大多數(shù)管理模式以傳統(tǒng)紙媒管理為主，擴(kuò)充的信息資源往往夾雜著較多的網(wǎng)絡(luò)垃圾或者無出處的資源，沒有量化與優(yōu)化信息資源，導(dǎo)致高校圖書館信息資源雜亂，缺乏有效的管理措施。

2.2.2 數(shù)字化信息資源管理模式。數(shù)字化信息資源管理模式的建設(shè)是高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的主要組成部分。知識(shí)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使高校圖書館在自我完善與擴(kuò)容中不斷吸收信息資源，以建立多元化、綜合化、專業(yè)化以及全面化的高校圖書館品牌。然而，高校圖書館在不斷吸收信息資源的同時(shí)，管理模式卻仍舊停留在以傳統(tǒng)紙媒為主、電子期刊為輔的層面，沒有充分開發(fā)數(shù)字化信息管理模式，讓吸收的網(wǎng)絡(luò)信息資源得以快速、準(zhǔn)確、有效地整合分類，達(dá)到建設(shè)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本目的。自廈門大學(xué)的“移動(dòng)數(shù)字圖書館”目標(biāo)實(shí)施以來，全國(guó)大部分高校都開始著重開發(fā)圖書館移動(dòng)客戶端功能，促進(jìn)傳統(tǒng)高校圖書館快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，以數(shù)字化信息資源管理開拓當(dāng)代高校圖書館的創(chuàng)新模式，最終實(shí)現(xiàn)高校圖書館在后媒介時(shí)代從優(yōu)化到質(zhì)化的創(chuàng)新管理目標(biāo)。

2.3 強(qiáng)化高校品牌文化營(yíng)銷實(shí)力

2.3.1 打造高校圖書館品牌文化。圖書館品牌文化是高校品牌文化構(gòu)建環(huán)節(jié)中不可或缺的重要部分，高校圖書館品牌文化主要包含學(xué)校文化價(jià)值觀、圖書館經(jīng)營(yíng)理念以及服務(wù)規(guī)范等。品牌機(jī)制的形成是為了達(dá)到吸引公眾的根本目的，從而培養(yǎng)核心受眾，最終提升高校圖書館的辦館效益。品牌標(biāo)識(shí)的形成有利于高校圖書館的社會(huì)推廣，形成一定的“口碑營(yíng)銷”機(jī)制，從而促進(jìn)高校圖書館品牌標(biāo)識(shí)的形成，推動(dòng)學(xué)校文化建設(shè)與社會(huì)影響力的擴(kuò)大。打造圖書館品牌文化首先應(yīng)該注重知識(shí)要素，即擴(kuò)充圖書館知識(shí)蘊(yùn)藏量，提升圖書館價(jià)值；其次應(yīng)優(yōu)化管理模式，以數(shù)字化信息管理方式打造獨(dú)特的自我服務(wù)途徑；最后應(yīng)以高效品牌效應(yīng)推廣圖書館文化效應(yīng)，促進(jìn)高校圖書館品牌機(jī)制的形成。打造高校圖書館品牌文化在于“精”與“廣”，“精”包含圖書館全面、綜合及專業(yè)的信息資源，“廣”在于自我推廣及服務(wù)范圍的擴(kuò)容，雙管齊下才能建立高校圖書館文化機(jī)制，并最終生成品牌效應(yīng)。

2.3.2 強(qiáng)化文化軟實(shí)力。高校圖書館文化軟實(shí)力的作用在于對(duì)使用者的意識(shí)形態(tài)、文化價(jià)值觀、自身素質(zhì)及文化感召力的重新塑造。高校作為我國(guó)高等教育的主陣地，對(duì)學(xué)生的塑造起到了至關(guān)重要的作用。作為教育資源的集大成者，高校圖書館以其自身的資源要素與管理要素，潛移默化地影響著校園的學(xué)術(shù)氛圍與文化建設(shè)。圖書館的文化軟實(shí)力體現(xiàn)在資源要素上，通過高校對(duì)圖書館資源要素的管理，學(xué)生接觸到的知識(shí)資源在一定程度上對(duì)學(xué)生的自我價(jià)值觀、社會(huì)觀以及意識(shí)形態(tài)有著積極的塑造與指導(dǎo)作用。在品牌效應(yīng)的影響下，高校圖書館文化感召力不斷得到強(qiáng)化，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過多元化網(wǎng)絡(luò)媒介的作用不斷引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“自省”，從而達(dá)到“文以貫道，以文化人”的根本目的。高校圖書館文化軟實(shí)力的強(qiáng)弱直接表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的塑造作用上，品牌文化軟實(shí)力不僅能促進(jìn)高校學(xué)生在學(xué)術(shù)科研方面取得重要的突破與成就，更以其文化感召力為學(xué)生“塑形”，這是當(dāng)代高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。

2.4 打造完美智能用戶服務(wù)

2.4.1 施行現(xiàn)代化圖書館服務(wù)理念。2015年，廣西大學(xué)圖書館引進(jìn)了超市服務(wù)理念，即“站立服務(wù)”“微笑服務(wù)”“及時(shí)服務(wù)”“延伸服務(wù)”，這標(biāo)志著我國(guó)高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建中的服務(wù)能力已經(jīng)成為高校改革的重點(diǎn)。從“站立服務(wù)”與“微笑服務(wù)”來看，要求圖書館在豐富資源要素的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)完美的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)代高校圖書館核心受眾與支持者的擴(kuò)容，最終促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！凹皶r(shí)服務(wù)”注重的是時(shí)效性，即為了避免資源浪費(fèi)與優(yōu)化服務(wù)理念而推出的圖書館經(jīng)營(yíng)理念，以“及時(shí)服務(wù)”敦促用戶對(duì)時(shí)間的把握，以提升圖書館的惠及面，促進(jìn)“口碑營(yíng)銷”機(jī)制的形成。“延伸服務(wù)”是對(duì)高校圖書館服務(wù)理念的優(yōu)化與延伸，主要是為用戶提供一系列相關(guān)的服務(wù)，如環(huán)境設(shè)施、趣味休閑等，豐富了高校圖書館的服務(wù)形式，量化了服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容，促進(jìn)其核心受眾范圍的擴(kuò)大及獨(dú)特品牌標(biāo)識(shí)的形成。

2.4.2 普及科學(xué)智能的用戶服務(wù)。后媒介時(shí)代集合了創(chuàng)新2.0理念與智能化數(shù)字化信息資源模式，綜合形成了全方位、深層次、多角度現(xiàn)代圖書館用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圖書館要結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代機(jī)制的多重影響，在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上完善服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)形式，并且以科學(xué)手段與智能化使用體驗(yàn)提升用戶對(duì)圖書館的滿意程度，促進(jìn)當(dāng)代高校圖書館品牌標(biāo)識(shí)的擴(kuò)散?？茖W(xué)智能的用戶服務(wù)使高校圖書館與傳統(tǒng)時(shí)代有了嚴(yán)明的界限，即利用當(dāng)代社會(huì)的科學(xué)技術(shù)，結(jié)合用戶滿意度，對(duì)圖書館的軟硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，以智能化服務(wù)形式為用戶提供全新體驗(yàn)，以達(dá)到提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本目的。從后媒介時(shí)代的社會(huì)現(xiàn)狀來看，智能化、科學(xué)化服務(wù)設(shè)施是高校圖書館改革的必經(jīng)之路。不僅如此，高校文化建設(shè)與圖書館品牌效應(yīng)的雙重發(fā)展也促使高校圖書館服務(wù)趨于智能化、科學(xué)化，這是時(shí)代的要求，也是高校圖書館自我核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的必然選擇。

3 結(jié)語

在后媒介時(shí)代，多重媒介交互發(fā)展導(dǎo)致信息資源的傳播方式及速度產(chǎn)生了極大的變革，電子媒介與互聯(lián)網(wǎng)媒介的作用不斷增強(qiáng)，對(duì)以紙媒為傳統(tǒng)傳播方式的高校圖書館造成了巨大的沖擊，高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力趨于消解。高校圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，其重要性不言而喻，因此重新構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力既是高校文化建設(shè)的必然選擇，也是時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)之路。構(gòu)建后媒介時(shí)代下的高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅要立足時(shí)代標(biāo)識(shí)（媒介多樣性）與社會(huì)標(biāo)識(shí)（網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與知識(shí)社會(huì)），更要以創(chuàng)新機(jī)制引領(lǐng)核心競(jìng)爭(zhēng)力重組，以展現(xiàn)當(dāng)代高校圖書館的獨(dú)特與創(chuàng)新魅力。

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（編校：崔 萌）