汽車4S店汽車用品經(jīng)營思路及問題研究

俞惠杰

摘 要：本文對汽車4S店的汽車用品經(jīng)營理念進(jìn)行詳細(xì)探究分析，總結(jié)汽車用品的經(jīng)營思路以及經(jīng)營中存在的問題，總結(jié)經(jīng)營理念的創(chuàng)新發(fā)展策略，核心目的是通過經(jīng)營思路的總結(jié)及研究，滿足汽車用品經(jīng)營店的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)汽車用品經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車4S店 汽車用品 經(jīng)營理念 思路探究

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（b）-076-03

在汽車產(chǎn)業(yè)運(yùn)行及發(fā)展的背景下，汽車4S店的作用得到了充分性的展現(xiàn)，其中汽車4S店作為汽車生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，可以滿足汽車相關(guān)信息的交流模式，而且，通過4S店可以將企業(yè)從產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行轉(zhuǎn)移。但是，在現(xiàn)階段我國企業(yè)4S店產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，汽車用品的經(jīng)營模式存在著一定的限制因素，使4S店的品牌及影響力面臨著一定的限制。因此，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，為了提升汽車4S店的競爭實(shí)力，企業(yè)中的自身品牌逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，所以，在汽車4S店汽車用品經(jīng)營的過程中，需要通過對自身品牌的分析，進(jìn)行產(chǎn)品資源的科學(xué)整合，從而為汽車4S店經(jīng)營思路的優(yōu)化提供良好支持。

1 汽車4S店汽車用品的經(jīng)營思路

1.1 信譽(yù)度的管理分析

對于4S店而言，通過客戶投訴、意見分析以及索賠等可以使用戶形成良好的印象，但是，在一些普通改裝店信譽(yù)問題分析的過程中，由于專業(yè)人員的限制、管理工作的限制，當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任問題時，會造成4S店缺少完善性的汽車用品經(jīng)營理念。因此，在汽車4S店信譽(yù)度提升中，需要有效提升汽車的信譽(yù)度經(jīng)營管理分析理念，從而滿足汽車4S店的產(chǎn)品經(jīng)營模式。

1.2 專業(yè)方面的管理分析

在汽車4S店發(fā)展中，需要通過對廠家系列車型的分析，進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)以及技術(shù)的創(chuàng)新，提升汽車4S店的核心經(jīng)營理念，滿足用戶對車的性能、技術(shù)以及維修方面等知識的專業(yè)性分析，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)性的技術(shù)支持與售后服務(wù)產(chǎn)品的革新機(jī)制，全面提升4S店的競爭優(yōu)勢，滿足技術(shù)創(chuàng)新以及售后服務(wù)的專業(yè)需求，從而全面提升4S店汽車用品的經(jīng)營理念[1]。

1.3 服務(wù)管理的理念分析

在4S店運(yùn)行理念分析中，其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式需要充分滿足汽車銷售以及售后服務(wù)的核心模式，通過對前店后廠、四位一體以及經(jīng)營理念的綜合性確定，可以充分滿足銷售產(chǎn)品運(yùn)用服務(wù)的核心理念。而且，在該種競爭背景下，需要通過對單純產(chǎn)品價格以及競爭擴(kuò)展分析中，需要充分保證標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)識別標(biāo)準(zhǔn)，滿足4S店服務(wù)管理的現(xiàn)代化發(fā)展需求，從而為服務(wù)管理理念分析及總結(jié)的核心需求。同時，在服務(wù)管理理念分析及整合的背景下，需要將標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的服務(wù)理念作為重點(diǎn)，通過建筑風(fēng)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)識系統(tǒng)的確定，可以通過規(guī)范化的服務(wù)，滿足全國統(tǒng)一服務(wù)管理的基本需求，從而樹立特色化的服務(wù)管理理念，為汽車用品的經(jīng)營思想提供有效革新。

2 汽車4S店汽車用品經(jīng)營服務(wù)理念的主要因素

2.1 優(yōu)化服務(wù)營銷策略

在汽車4S店汽車用品經(jīng)營服務(wù)需求分析中，需要通過對服務(wù)營銷理念的制度進(jìn)行完善，全面提升用戶的滿意度，其中的顧客滿意度主要是商業(yè)經(jīng)營中普遍存在的生活理念，沒有特定性的服務(wù)含義，通過對西方市場營銷研究方式的分析，時刻保持顧客的滿意度，全面提升顧客的忠誠服務(wù)需求，從而為汽車用品經(jīng)營服務(wù)理念的提升提供支持，明確企業(yè)的創(chuàng)新理念，全面提升服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營管理營銷策略。而且，4S店在發(fā)展中需要將顧客滿意度作為基礎(chǔ)，全面提升服務(wù)研究整合機(jī)制，通過對客戶、售后服務(wù)等關(guān)注焦點(diǎn)的分析，認(rèn)識到用戶滿意度的相關(guān)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上可以通過對制度整合策略的完善，全面提升服務(wù)理念、客戶需求以及服務(wù)過程，使用戶的滿意度得到有效提升。同時，在汽車用品經(jīng)營服務(wù)機(jī)制整合中，需要通過對體驗(yàn)服務(wù)中心心理感受的分析，進(jìn)行汽車服務(wù)理念的創(chuàng)新，從而為全面滿足汽車用品經(jīng)營中的服務(wù)需求。

2.2 構(gòu)建自身服務(wù)的品牌

汽車4S店在發(fā)展中，需要通過對自身品牌運(yùn)行理念分析中，進(jìn)行企業(yè)銷售產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、分別化自身服務(wù)品牌的優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)4S店發(fā)展理念的全面提升，從而充分滿足同質(zhì)化企業(yè)的經(jīng)營管理水平，提升用戶自身服務(wù)的滿意需求。因此，在現(xiàn)階段4S店發(fā)展中，需要通過對生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的明確，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目化以及差異化的服務(wù)，營造特色化的服務(wù)需求，充分保證項(xiàng)目服務(wù)、差異化服務(wù)的核心理念，從而為4S店自身服務(wù)品牌的項(xiàng)目提升提供穩(wěn)定整合[2]。

2.3 強(qiáng)化組織制度建立理念

在現(xiàn)階段組織制度建設(shè)及分析中，需要通過對品牌保障服務(wù)需求的分析，樹立正確的經(jīng)營管理理念，優(yōu)化企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)，明確員工隊(duì)伍、組織系統(tǒng)規(guī)則以及企業(yè)的最高價值，為企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營執(zhí)行策略的優(yōu)化提供良好支持。

3 汽車4S店汽車用品經(jīng)營思路的現(xiàn)狀分析

3.1 汽車用品與整車地位存在偏差

通過對整合不斷降價狀況的分析，汽車4S店主要是為了提高自身企業(yè)的核心競爭力，通過對汽車廠家銷售量的分析，提升項(xiàng)目產(chǎn)品的銷售量，滿足汽車用品中的整車贈品形式，而且，在汽車用品利潤維護(hù)分析中，需要進(jìn)行整車統(tǒng)一價格、籠絡(luò)車主的問題分析，進(jìn)行汽車用品的科學(xué)化選擇，保證產(chǎn)品選擇的科學(xué)性及合理性，從而拉高價格提升汽車的產(chǎn)品價值。在此背景下，通過提升價格進(jìn)行車主物的產(chǎn)品分析，導(dǎo)致汽車用品經(jīng)營理念在用戶群體中失去了信譽(yù)度，為其制度的完善造成了一定的制約。

3.2 汽車4S店汽車用品內(nèi)部經(jīng)營混亂

在汽車4S店經(jīng)營理念構(gòu)建中，其相關(guān)部門主要包括了整車銷售部以及售后服務(wù)部門，通過內(nèi)部經(jīng)營方式的分析，其具體的內(nèi)容體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，不同部門在內(nèi)部經(jīng)營汽車用品經(jīng)營項(xiàng)目分析中，其存在著利益價格體系不完善的現(xiàn)象，整車銷售部門為了提升汽車的銷售量，會將汽車用品作為贈品吸引車主，突出了整車價格的優(yōu)勢性，從而為汽車4S店用品的經(jīng)營方式的創(chuàng)新造成制約。第二，在不同部門選擇以及不同檔次產(chǎn)品經(jīng)營整合中，其存在著銷售策略無法滿足內(nèi)部經(jīng)營混亂的現(xiàn)象，這種背景下擴(kuò)大了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能的核心需求，從而為汽車用品經(jīng)營理念的提升帶來限制。

3.3 汽車4S店經(jīng)營環(huán)節(jié)及手續(xù)相對復(fù)雜

通過對當(dāng)前汽車4S店經(jīng)營理念研究發(fā)現(xiàn)，其市場環(huán)境的變化逐漸擴(kuò)大了投資及規(guī)模營銷方式，而且，在4S店以及汽車用品經(jīng)銷商產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，需要明確合作談判的基本需求，滿足汽車用品經(jīng)銷商先鋪貨、后貸款的營銷模式。但是，在該種背景下，由于汽車用品中單4S店的銷售量不大，一些汽車用品經(jīng)銷商為了節(jié)約資金，降低了用戶的滿意度，從而導(dǎo)致一些經(jīng)銷商不愿意與4S店進(jìn)行合作，嚴(yán)重制約了4S店經(jīng)營理念的提升[4]。

3.4 汽車4S店產(chǎn)品形式相對單一

通過對汽車4S店經(jīng)營方式的分析可以發(fā)現(xiàn)，商家在發(fā)展中會不斷地探索旨在尋求創(chuàng)新發(fā)展理念，從而為其產(chǎn)品項(xiàng)目的優(yōu)化整合造成了嚴(yán)重制約。而且，在一些產(chǎn)品項(xiàng)目營銷形式分析中，一些車主選擇了整車的模式，使一些汽車用品出現(xiàn)單一的運(yùn)行模式。而且，在市場經(jīng)濟(jì)競爭趨勢發(fā)展中，車主的消費(fèi)呈現(xiàn)出理性狀態(tài)，從而降低了產(chǎn)品營銷的基本形式，對汽車產(chǎn)品營銷結(jié)構(gòu)的整合造成了影響。

4 汽車4S店汽車用品經(jīng)營思路的優(yōu)化探究

4.1 構(gòu)建完善的4S店汽車用品的經(jīng)營方式

在汽車4S店經(jīng)營方式分析中，需要具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力以及學(xué)習(xí)能力，通過與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，滿足汽車用品項(xiàng)目轉(zhuǎn)化的核心理念，全面增加4S產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營方式以及運(yùn)行模式，滿足顧客的基本需求，明確4S店的生存及退出機(jī)制，因此，在經(jīng)營方式完善中需要做到以下幾點(diǎn)：第一，及時轉(zhuǎn)變原有的經(jīng)營觀念。4S店在發(fā)展中需要樹立良好的經(jīng)營服務(wù)管理中心，明確企業(yè)發(fā)展中的利潤增長機(jī)制，并將企業(yè)運(yùn)行中的服務(wù)放在市場運(yùn)行的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，全面提升汽車用品經(jīng)營中的利潤增長點(diǎn)，有效提升4S店經(jīng)營發(fā)展中的核心競爭力。第二，強(qiáng)化客戶之間的管理關(guān)系。在4S店發(fā)展中，需要通過與客戶關(guān)系的維護(hù)，進(jìn)行用戶資源的挖掘，建立聯(lián)合公安的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變原有的制度管理以及制度執(zhí)行方式，滿足顧客與銷售用戶之間的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“一對一”的服務(wù)理念，通過技術(shù)性的溝通，認(rèn)識到用戶的基本需求，從而為汽車用品經(jīng)營理念的提升提供穩(wěn)定支持。第三，有效提高服務(wù)顧問的工作積極性以及業(yè)務(wù)的整體水平，完善汽車用品的銷售需求，全面提升產(chǎn)品銷售中的品牌及差異化的競爭需求。

4.2 構(gòu)建汽車用品生產(chǎn)廠家的溝通交流方式

汽車用品生產(chǎn)廠家在發(fā)展中，應(yīng)該逐漸提高汽車用品生產(chǎn)廠家的交流能力，與相關(guān)企業(yè)建立長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，改變原有的項(xiàng)目經(jīng)營理念，全面調(diào)整系統(tǒng)化的經(jīng)營理念，改變原有的經(jīng)營方式，強(qiáng)化汽車4S店經(jīng)營溝通渠道，提升營銷團(tuán)隊(duì)的營銷理念，充分滿足4S店?duì)I銷經(jīng)營理念。為了構(gòu)建汽車用品生產(chǎn)的全新營銷模式，通過對產(chǎn)品溝通交流方式的探究，明確溝通管理方式，并在整個過程中做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，合理調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式。在4S店銷售渠道構(gòu)建中，其包括了對高檔汽車的消費(fèi)環(huán)境分析，通過專業(yè)性的生產(chǎn)、代理進(jìn)行4S店專用渠道的構(gòu)建，滿足4S店的經(jīng)營理念，提升汽車用品的產(chǎn)業(yè)調(diào)整形式。第二，制定科學(xué)的政策保護(hù)機(jī)制。在汽車用品生產(chǎn)廠家溝通問題分析中，需要制定科學(xué)化的政策保護(hù)機(jī)制，避免無秩序生產(chǎn)競爭的整合管理機(jī)制。第三，在專業(yè)服務(wù)體系分析中，汽車用品生產(chǎn)廠家需要通過對4S店的發(fā)展需求，進(jìn)行服務(wù)體系的優(yōu)化創(chuàng)新，通過售前、售中、售后銷售渠道的整合，構(gòu)建完善性的政策保護(hù)機(jī)制，有效避免無序市場競爭環(huán)境的發(fā)生。第四，提供優(yōu)惠性的價格政策。在銷售產(chǎn)業(yè)制度革新中，需要通過對4S店經(jīng)營汽車用品的分析，全面提升汽車用品的銷售途徑，滿足4S店渠道拓展的優(yōu)勢性。第五，實(shí)現(xiàn)選擇性鋪貨的構(gòu)建，在物品采購以及結(jié)果體系分析中，汽車用品供應(yīng)商在前期發(fā)展中，需要通過對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的拓展分析，進(jìn)行汽車4S店的鋪貨整合，對于一些現(xiàn)款現(xiàn)貨的供應(yīng)商而言，需要適當(dāng)?shù)乜紤]到4S店的價格折扣問題。

4.3 滿足行業(yè)協(xié)會發(fā)展的基本理念

在汽車4S店產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，需要充分發(fā)揮出行業(yè)協(xié)會運(yùn)行中的基本需求，因此，在4S店經(jīng)營理念整合中，需要做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，進(jìn)行質(zhì)量控制工作的嚴(yán)格性把關(guān)。在汽車用品質(zhì)量分析中，需要將4S店的運(yùn)行及整合作為基礎(chǔ)，4S店企業(yè)管理者需要認(rèn)識到質(zhì)量控制的基本需求，嚴(yán)格篩選出產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品的銷售渠道，通過銷售項(xiàng)目服務(wù)理念的綜合性分析，滿足汽車4S店的用品采購需求，從而為汽車用品的銷售理念提供良好支持。第二，集中的任務(wù)采購，在集中采購問題分析中，需要通過對聯(lián)盟形式的分析，通過集中采購降低采購成本，通過國際國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)產(chǎn)品推薦項(xiàng)目的綜合性運(yùn)用，進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟的有效整合，優(yōu)化創(chuàng)新性的知識形式，從而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升以及任務(wù)的結(jié)合發(fā)展提供良好支持。第三，構(gòu)建專業(yè)性的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，在4S產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，需要通過聯(lián)盟技術(shù)的開展，進(jìn)行專業(yè)營銷服務(wù)工作的構(gòu)建，優(yōu)化4S店的對接管理方式，提升4S店的汽車用品經(jīng)營理念，從而為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化整合及創(chuàng)新分析提供科學(xué)依據(jù)。促進(jìn)汽車4S店的經(jīng)濟(jì)化發(fā)展。

5 結(jié)語

總而言之，在現(xiàn)階段汽車4S店汽車用品營銷理念分析的過程中，需要構(gòu)建創(chuàng)新性的經(jīng)營理念，通過美容服務(wù)、汽車的電子經(jīng)營方式的探究，滿足提升化的汽車用品營銷理念，完善汽車產(chǎn)品經(jīng)營的核心理念，全面提升用戶的滿意需求，使汽車4S店的發(fā)展更全面順應(yīng)用戶的基本需求，完善4S店的售后服務(wù)模式，滿足汽車售后服務(wù)的基本需求，同時，在汽車4S店產(chǎn)品銷售理念營造中，需要相關(guān)管理者認(rèn)識到行業(yè)發(fā)展的競爭機(jī)制，通過創(chuàng)新發(fā)展理念的構(gòu)建，滿足4S店的標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化以及信息化的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定改革，提升4S店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行理念，從而為行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供良好支持。

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