互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建①

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正顛覆著傳統(tǒng)的行業(yè)門類，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)力也正在被改變，在這個(gè)大時(shí)代背景下，迫切需要展開對(duì)企業(yè)素質(zhì)的研究，本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建，為企業(yè)甄選考核領(lǐng)導(dǎo)人提供重要參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 評(píng)價(jià)指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F272.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）09（a）-163-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代舊的商業(yè)模式被顛覆，新的商業(yè)模式正在被重新塑造且以前所未有的速度更新，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在這種不斷變革的模式中處于不敗之地，這就要求他們必須具備相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)要素構(gòu)成

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型趨勢(shì)

據(jù)微信公眾號(hào)“艾瑞咨詢”提供的《2017年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量由2011年的5.1億人增長(zhǎng)到2016年的7.3億人，增長(zhǎng)率43.1%；其中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶由2011年的3.6億人增長(zhǎng)到2016年的7.0億人，增長(zhǎng)率為94.4%；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營(yíng)收規(guī)劃由2011年的2198.3億元增長(zhǎng)到2016年的14707.0億元，增長(zhǎng)率為569.0%。在全球經(jīng)濟(jì)相對(duì)低迷的背景下，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持逆勢(shì)增長(zhǎng)，同時(shí)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是對(duì)管理者的基本要求，是甄選和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)人的重要依據(jù)，如此，構(gòu)建相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)來說意義非凡，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)模型變化趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1.1 注重領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的共性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)越來越注重互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及其他行業(yè)整合后的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型，這些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的共性程度開始越來越高。比如，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代行業(yè)以用戶為中心，關(guān)注用戶滿意度和用戶需求，領(lǐng)導(dǎo)者必須有一定的前瞻性，較強(qiáng)的商業(yè)敏感性，能快速?zèng)Q斷，同時(shí)具備資源整合的能力。在關(guān)注用戶需求的同時(shí)還能關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求，為員工建立正確的價(jià)值觀提供榜樣，引領(lǐng)員工成長(zhǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代行業(yè)可能被打破，企業(yè)不再被某個(gè)領(lǐng)域所限定，領(lǐng)導(dǎo)者必須打破思維局限，具備跨領(lǐng)域思考的能力。

1.1.2 注重領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的通用性

傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型建立的步驟一般是先通過問卷調(diào)查選取既定的素質(zhì)，再根據(jù)專家小組紡談得出需要的素質(zhì)，然后利用各種方法從收集的數(shù)據(jù)中提取領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型，最后提煉出領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們要先了解企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化，再確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，然后選擇研究樣本，搜集數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)分析后建立模型，再驗(yàn)證素質(zhì)模型，最后因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特性，在大環(huán)境相似的企業(yè)，只需要通過標(biāo)桿建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型，再推廣完善到其他企業(yè)，這個(gè)過程將會(huì)變得更加簡(jiǎn)單。

1.1.3 注重領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的實(shí)用性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型建立必須以用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)，不再像以前一樣用一些相對(duì)專業(yè)的名詞去建立指標(biāo)，而是站在用戶的立場(chǎng)，從用戶的角度去定義領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，確定領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)真正能夠評(píng)價(jià)考核領(lǐng)導(dǎo)，讓員工能理解領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)對(duì)他們的作用和意義。

1.1.4 注重領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是將更注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，要保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能有以領(lǐng)導(dǎo)為核心，同時(shí)各自能發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，提升凝聚力，保證團(tuán)隊(duì)效益最大化。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)要素體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)必須充分考慮“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的特點(diǎn)，對(duì)其評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。它可以分為政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)六個(gè)方面。

政治素質(zhì)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身所承擔(dān)的政治義務(wù)和所享受的權(quán)利的理解和把握。又分為政治理論指標(biāo)、政治知識(shí)指標(biāo)、政治觀念和政治意識(shí)指標(biāo)、政治理想和政治信念指標(biāo)以及政治態(tài)度和政治立場(chǎng)指標(biāo)。

品德素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀、道德規(guī)范和道德要求等精神內(nèi)涵。它包括了事業(yè)心和使命感指標(biāo)、進(jìn)取心指標(biāo)、敬業(yè)精神指標(biāo)、自律性指標(biāo)、親和力指標(biāo)和誠信指標(biāo)。

心理素質(zhì)指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的健康的心理素質(zhì)。它包括自知力指標(biāo)、自衡力指標(biāo)、自制力指標(biāo)、自勉力指標(biāo)、意志力指標(biāo)、感知力指標(biāo)、交融力指標(biāo)、調(diào)適力指標(biāo)和洞察力指標(biāo)。

知識(shí)素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中獲得認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的總和。它包括管理知識(shí)指標(biāo)、科學(xué)知識(shí)指標(biāo)、專業(yè)知識(shí)指標(biāo)、實(shí)踐知識(shí)指標(biāo)和知識(shí)面指標(biāo)。

能力素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力。它包括洞察力（把握需求、大局觀）指標(biāo)、驅(qū)動(dòng)力（價(jià)值引領(lǐng)、追求卓越）指標(biāo)、決斷力（情報(bào)搜集、結(jié)構(gòu)性思維和決策）指標(biāo)、推動(dòng)力（計(jì)劃管理、資源整合）指標(biāo)和創(chuàng)新應(yīng)變力（促成結(jié)果、平常心）指標(biāo)。

身體素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有一個(gè)健康的體魄。它包括儀容儀表指標(biāo)、體力指標(biāo)和精力指標(biāo)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)確定后，下一步重要工作就是如何確定領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定方法

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定，目前所采用的方法主要有綜合評(píng)價(jià)賦權(quán)法、層次分析法、模糊數(shù)學(xué)法和因子分析法等。

從表1及我們研究中發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定主要有以下問題：一是指標(biāo)如何科學(xué)選擇，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不能依靠純粹理論來構(gòu)建指標(biāo)，那樣會(huì)出現(xiàn)主觀性強(qiáng)，可重復(fù)性差的問題；二是目前領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)指標(biāo)權(quán)重的賦值方法已經(jīng)較為成熟，但在選取樣本時(shí)對(duì)于難以量化的因素必須認(rèn)真考慮如何處理；三是指標(biāo)權(quán)重確定后必須進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估，以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)指標(biāo)權(quán)重確定可以采用模糊德爾菲層次分析法，它是將德爾菲法和模糊層次分析法進(jìn)行結(jié)合。第一步通過匿名來發(fā)表意見，由專家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在這個(gè)過程中，專家間沒有交流，但純粹的專家評(píng)判對(duì)專家的依賴性太強(qiáng)。國內(nèi)外專家對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)作過一定的研究，但針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)模型目前還沒有建立，如果完全通過專家來給指標(biāo)權(quán)重賦值可能會(huì)產(chǎn)生偏差。模糊層次分析法則是一種通過運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)和層次分析法結(jié)合來解決多指標(biāo)和多因素評(píng)價(jià)問題的一種方法，層次分析法是T.L.Saaty教授在20世紀(jì)70年代初提出的一種簡(jiǎn)單、實(shí)用且靈活的多層次決策方法。它把目標(biāo)問題分解成各級(jí)指標(biāo)，根據(jù)層次結(jié)構(gòu)來建立的指標(biāo)之間的主導(dǎo)關(guān)系，然后再對(duì)指標(biāo)進(jìn)行成對(duì)比較，確定指標(biāo)在層次結(jié)構(gòu)中的相對(duì)重要性，最后綜合專家判斷確定排名指標(biāo)的相對(duì)重要性。當(dāng)構(gòu)建成對(duì)比較矩陣時(shí)，一般的層次分析法只涉及兩個(gè)極端：要么選擇一個(gè)指標(biāo)，要么否定一個(gè)指標(biāo)，但是人的判斷可能是模糊的，有必要確定指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際值，經(jīng)過模糊轉(zhuǎn)型后對(duì)指標(biāo)重新評(píng)估。為了準(zhǔn)確地描述任意兩個(gè)指標(biāo)相對(duì)于上一級(jí)指標(biāo)的相對(duì)重要性，可以使用1～9的標(biāo)度法，由優(yōu)先級(jí)判斷矩陣轉(zhuǎn)換的模糊一致矩陣滿足一致性條件。模糊德爾菲層次分析法的整個(gè)過程也解決了收斂速度和精度的問題。模糊Delphi分析層次過程（AHP）進(jìn)行專家意見的二次處理，總結(jié)和綜合專家意見，結(jié)合定性分析和定量分析實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)的定量過程。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)量化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)量化是對(duì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)化，是為了保證領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)指標(biāo)能被科學(xué)衡量是重要方法。

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)量化處理方法

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)必須具有可比性，所以需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理。量化處理的方法有一次量化、二次量化；類別量化、模糊量化；順序量化、等距量化、比例量化和當(dāng)量量化，具體內(nèi)容見表2。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)量化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)體系時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)進(jìn)行分解后，對(duì)每一素質(zhì)必須按評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行層層細(xì)分，確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)記和標(biāo)度。

在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，首先要確定領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化準(zhǔn)確定義評(píng)價(jià)目標(biāo)?！被ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)價(jià)目標(biāo)必須切合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代實(shí)際情況和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃來保證目標(biāo)的精準(zhǔn)性。

在目標(biāo)準(zhǔn)確的情況下，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行定義，根據(jù)德爾菲法、工作分析法和模糊評(píng)價(jià)法等確定出指標(biāo)權(quán)重，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行刻畫和標(biāo)記。確定出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)指標(biāo)后，對(duì)標(biāo)記好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)度，確定分值，形成量化方案。

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①基金項(xiàng)目：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代民營(yíng)企業(yè)管理的特點(diǎn)及評(píng)價(jià)，2017年湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目（17G155），武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院博士基金項(xiàng)目（2016BS002）。

作者簡(jiǎn)介：蘇琴（1980-），女，湖北公安人，副教授，碩士，主要從事人才資源管理方面的研究。