保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度模糊綜合評(píng)價(jià)實(shí)證分析①

摘 要：實(shí)證研究表明，保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度的影響因素主要有個(gè)人因素、員工因素和外部因素三大類。保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度可以在影響因素分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)的運(yùn)用，對(duì)參評(píng)企業(yè)的員工忠誠度進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)得分，可以有針對(duì)性地提出員工忠誠度提升的相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè) 員工忠誠度 模糊綜合評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F840.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）10（b）-177-03

1 保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度的內(nèi)涵

多年來，人才流失一直是困擾我國保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要問題。曾有人做過研究，我國保險(xiǎn)從業(yè)人員忠誠度低、忠誠度管理不到位是人才流失的一個(gè)重要原因。在保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度研究方面，能夠查到的文獻(xiàn)不多，主要從“人才流失”與“留存率”角度探討員工忠誠度管理。現(xiàn)有文獻(xiàn)鮮有對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度做出明確的內(nèi)涵界定，一般都是以員工的去留問題作為員工忠誠度進(jìn)行研究。本文在此基礎(chǔ)上從國際公認(rèn)的行為與態(tài)度綜合論出發(fā)，同時(shí)結(jié)合國內(nèi)保險(xiǎn)從業(yè)人員偏重自己對(duì)所在公司的情感與認(rèn)可情況，將保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠界定為行為忠誠、態(tài)度忠誠與情感忠誠的統(tǒng)一體。簡(jiǎn)言之，本文對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度的定義是這樣的，它表明保險(xiǎn)企業(yè)中的員工在工作激情方面是否對(duì)自己所在企業(yè)充滿熱情、在工作意愿和行動(dòng)方面是否愿意繼續(xù)留在企業(yè)內(nèi)、愿意積極主動(dòng)地為所在企業(yè)做貢獻(xiàn)，并在事實(shí)上將這種意愿付諸工作實(shí)踐。

2 保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度的影響因素

我們從員工個(gè)人因素、組織因素和外部因素這三個(gè)方面出發(fā)設(shè)計(jì)了16項(xiàng)保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度影響因素的調(diào)查問卷并展開調(diào)查，其中員工個(gè)人因素由6項(xiàng)組成，包括責(zé)任意識(shí)、發(fā)展空間、感情歸屬、生活壓力、興趣能力和風(fēng)險(xiǎn)偏好；組織因素由7項(xiàng)組成，包括公平認(rèn)可、企業(yè)前景、工作氛圍、工作挑戰(zhàn)、企業(yè)規(guī)模、薪酬福利和企業(yè)文化；外部因素由3項(xiàng)組成，包括社會(huì)道德誠信水平、法規(guī)約束和外部機(jī)會(huì)。我們針對(duì)多家保險(xiǎn)公司的縣、市級(jí)機(jī)構(gòu)員工展開抽樣調(diào)查，問卷的主要內(nèi)容為16項(xiàng)影響因素的重要程度打分，以及對(duì)“您是否對(duì)公司和工作充滿激情、是否愿意繼續(xù)留任并努力工作”這一問題打分，均采用Likert量表形式五點(diǎn)記分。為了判定影響因素的有效性，對(duì)收回的364份有效問卷的數(shù)據(jù)用SPSS16.0軟件進(jìn)行皮爾遜相關(guān)分析，并根據(jù)相關(guān)系數(shù)（Pearson Correlation）的顯著性對(duì)影響因素的有效性進(jìn)行判定。結(jié)果表明，感情歸屬、發(fā)展空間、薪酬福利、興趣能力、公平認(rèn)可、企業(yè)前景、工作氛圍、企業(yè)文化等因素與員工忠誠度呈顯著正相關(guān)，外部機(jī)會(huì)與員工忠誠度呈顯著負(fù)相關(guān)（顯著性水平Sig=0.000<0.001）；企業(yè)規(guī)模、生活壓力、法規(guī)約束、責(zé)任意識(shí)、工作挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、社會(huì)道德誠信水平等因素與員工忠誠度之間的相關(guān)性不顯著（Sig>0.05）。具體數(shù)據(jù)參看表1。剔除相關(guān)性不顯著的7項(xiàng)影響因素，最終確定保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度的主要影響因素包括9項(xiàng)，分別是：發(fā)展空間、薪酬福利、公平認(rèn)可、興趣能力、企業(yè)文化、企業(yè)前景、工作氛圍、感情歸屬、外部機(jī)會(huì)。其中外部機(jī)會(huì)與忠誠度為顯性負(fù)相關(guān)，其余因素為顯性正相關(guān)。

2.2 保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)包括員工個(gè)人因素、組織因素和外部因素三個(gè)方面。各因素的二級(jí)指標(biāo)分別為：?jiǎn)T工個(gè)人因素包括發(fā)展空間、興趣能力、感情歸屬，組織因素包括企業(yè)前景、薪酬福利、企業(yè)文化、工作氛圍、公平認(rèn)可，外部因素包括外部機(jī)會(huì)。由于外部機(jī)會(huì)對(duì)忠誠度的影響是負(fù)向的，為了后續(xù)工作中調(diào)查作答和數(shù)據(jù)處理的方便，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)將該項(xiàng)問題設(shè)計(jì)成否定式描述。詳細(xì)說明見表2。

3.3 確定單因素評(píng)價(jià)矩陣

綜合評(píng)價(jià)按兩個(gè)層級(jí)進(jìn)行分層評(píng)價(jià)，先要確定單因素模糊評(píng)價(jià)矩陣R，然后利用模糊算子分層作出綜合評(píng)價(jià)B=A°R。為了便于各保險(xiǎn)企業(yè)之間對(duì)比，我們?cè)陂L沙市選取了四家壽險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，四家公司分別簡(jiǎn)稱為G公司、P公司、T公司和J公司。調(diào)查問卷中每個(gè)問題提供5個(gè)備選答案：非常贊同（100分）、比較贊同（80分）、贊同（60分）、不太贊同（40分）、很不贊同（20分）。被調(diào)查對(duì)象包括各分支機(jī)構(gòu)的中高層管理人員、基層管理人員、內(nèi)勤一般人員和外勤營銷人員四類，每家公司發(fā)出200份調(diào)查問卷并全部作為有效問卷收回?；緮?shù)據(jù)如表3所示，表中所列數(shù)據(jù)為每家公司被調(diào)查對(duì)象對(duì)各問題回答的平均得分，從該表中可直接獲得模糊評(píng)價(jià)矩陣。

3.4 進(jìn)行分層評(píng)價(jià)

4 結(jié)論與建議

（1）保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度不是一個(gè)簡(jiǎn)單的員工去留問題，它是一個(gè)包含多因素多維度指標(biāo)的綜合體，因此在對(duì)它作評(píng)價(jià)時(shí)要綜合考慮各種重要相關(guān)因素的影響。從上面所述的評(píng)價(jià)結(jié)果可知，被評(píng)保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度由高到低排序依次為：J公司、P公司、T公司、G公司。結(jié)果表明，員工忠誠度的高低跟保險(xiǎn)企業(yè)的規(guī)模無關(guān)，企業(yè)的資金股份構(gòu)成性質(zhì)對(duì)員工忠誠度的影響也不大。

（2）從整體上看，我國保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度水平不高。四家參評(píng)企業(yè)中只有J公司的員工忠誠度最終得分在70分以上。因此，各家保險(xiǎn)企業(yè)都不能忽視了對(duì)自身員工忠誠度的管理與維護(hù)，還有評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，以便對(duì)癥下藥，有針對(duì)性、個(gè)性化地提升自身員工忠誠度層次和員工管理與留存水平；同時(shí)，保監(jiān)會(huì)以及各地保監(jiān)局等監(jiān)管部門也要重視行業(yè)中共同影響企業(yè)員工忠誠度的主要因素，因勢(shì)利導(dǎo)，指導(dǎo)政策的制定和實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的扶持，提高全行業(yè)員工忠誠度、用良好的外部環(huán)境來增加員工留用的吸引力。

（3）從各分項(xiàng)指標(biāo)來看，只有P公司的組織因素、J公司的個(gè)人因素和組織因素在70分以上，其余各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于所有參評(píng)企業(yè)來說得分都不高。特別是外部因素的得分普遍偏低，僅J公司一家企業(yè)該項(xiàng)得分超過60分，說明參評(píng)企業(yè)中的一些員工職業(yè)心理的穩(wěn)定感較低，存在著通過跳槽來謀求更好發(fā)展的可能性。

（4）從指標(biāo)權(quán)重來看，保險(xiǎn)企業(yè)員工忠誠度的影響因素從大到小排列依次為組織因素、個(gè)人因素和外部因素，企業(yè)對(duì)這些方面存在的問題應(yīng)高度重視，并采取必要措施避免問題長期存在。再結(jié)合各分項(xiàng)指標(biāo)得分情況看，主要措施可以從以下方面來考慮：為企業(yè)設(shè)計(jì)良好的組織愿景，并讓員工明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃可以通過組織愿景來實(shí)現(xiàn)；將企業(yè)文化滲透到企業(yè)的每一個(gè)層級(jí)和每一位員工，以企業(yè)文化為核心形成良好的、充滿人文關(guān)懷的職場(chǎng)工作氛圍；建立和完善科學(xué)合理的留人用人機(jī)制，增加崗位的吸引力，提升員工的認(rèn)同感；盡可能為員工提供與工作付出相匹配的薪資水平，并以此為基礎(chǔ)引導(dǎo)員工在崗位中提升自身價(jià)值、分階段實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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①基金項(xiàng)目：本文是湖南省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目《兩型社會(huì)背景下保險(xiǎn)公司員工忠誠度提升研究》（12C0913）和湖南省社科基金項(xiàng)目《基于和諧管理的保險(xiǎn)公司員工忠誠度影響因素及其提升策略研究》（13YBB023）的階段性研究成果。

作者簡(jiǎn)介：宋安順（1973-），男，湖南炎陵人，博士，副教授，湖南保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)師資管理中心主任，主要從事保險(xiǎn)企業(yè)管理方面的研究。