汪雨熹
摘 要:在改革開(kāi)放的浪潮影響下,隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的發(fā)展,財(cái)務(wù)共享服務(wù)理念逐漸在我國(guó)大型企業(yè)管理中得到開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。由于我國(guó)信息技術(shù)的不斷提升,一些有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的大型企業(yè)開(kāi)展了這種新型的管理模式。所以對(duì)于我國(guó)的企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展研究,不僅僅是對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的歷史發(fā)展探討,更重要的是能夠?qū)ξ覈?guó)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的未來(lái)發(fā)展作出預(yù)測(cè),對(duì)日后財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)添磚加瓦。
關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)共享 服務(wù)中心 歷史發(fā)展
中圖分類(lèi)號(hào):F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-0298(2017)10(b)-117-02
1 前言
1.1 選題的背景及意義
1.1.1 選題背景
企業(yè)實(shí)力不斷加強(qiáng),拓展企業(yè)的分支機(jī)構(gòu),需要做到對(duì)機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容監(jiān)督和管理。但是必然就會(huì)增加一定的成本費(fèi)用,影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,但是如果不進(jìn)行監(jiān)督管理,分散的機(jī)構(gòu)很有可能造成舞弊行為,影響信息的真實(shí)有效,夸大業(yè)務(wù)收益,損害企業(yè)的最終利益。所以歐美國(guó)家首先開(kāi)展了共享服務(wù)模式,由于近年來(lái),我國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn),為我國(guó)企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式奠定了基礎(chǔ)。2005年,中興通訊建立了首個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,隨后華為、平安保險(xiǎn)先后建立了多個(gè)區(qū)域的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,如今已經(jīng)成為了提高綜合能力,加大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。
1.1.2 研究意義
理論意義:通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論研究,可以明確當(dāng)前財(cái)務(wù)部門(mén)的信息服務(wù)職能,對(duì)于未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)管控,能夠分析預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,幫助我國(guó)專(zhuān)家學(xué)者繼續(xù)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的潛在職能的研究,方便未來(lái)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí),提供一定的參考意見(jiàn)。
實(shí)踐意義:通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)中發(fā)展研究,能夠充分的認(rèn)知財(cái)務(wù)共享服務(wù)的具體職能,提出創(chuàng)新措施,能夠更好的降低企業(yè)的成本輸出,方便整體工作質(zhì)量,提高企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,加速企業(yè)的資源整合,能夠?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展提出一定的建議。
1.2 研究思路與研究方法
1.2.1 研究思路
首先,介紹本文研究的主要背景以及研究的意義。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理論和發(fā)展歷程進(jìn)行深刻探討,將信息梳理完整。
其次,通過(guò)對(duì)我國(guó)大型企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析,介紹當(dāng)前在國(guó)內(nèi)外研究中的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)踐情況,財(cái)務(wù)共享服務(wù)的占有率目標(biāo),以及學(xué)者對(duì)其整體框架、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究展開(kāi)探討。
最后,針對(duì)我國(guó)平安集團(tuán)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效果為案例,提出對(duì)于當(dāng)前企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)建議,總結(jié)中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展情況。
1.2.2 研究方法
文獻(xiàn)調(diào)查法:通過(guò)查閱了有關(guān)財(cái)務(wù)共享服務(wù)研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn),將搜集的資料和文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和歸納。本文從財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理論出發(fā),在以前學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展進(jìn)行探討。
案例研究法:本文以建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè),在進(jìn)行日常規(guī)范操作為研究樣本,搜集關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)踐資料,對(duì)于當(dāng)前運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,對(duì)于存在的問(wèn)題,提出相應(yīng)的規(guī)范及建議。
2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論與研究綜述
2.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論內(nèi)涵
財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的研究起源于美國(guó),主要是指能夠通過(guò)流程改造的方式,將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。更加高效的節(jié)省資源,方便企業(yè)利用有限的成本創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。埃森哲(Accenture)是當(dāng)前一家非常大的咨詢(xún)管理、運(yùn)用信息技術(shù)牟利、操作業(yè)務(wù)流程外包跨國(guó)企業(yè),在對(duì)全球共享服務(wù)的應(yīng)用調(diào)查可以看出,財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要實(shí)施的業(yè)務(wù)在于財(cái)務(wù)范圍,能夠更加系統(tǒng)化的處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù),依靠信息手段,整合財(cái)務(wù)流程,優(yōu)化程序組織,能夠快速的降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,并且專(zhuān)業(yè)化的提供管理策略,為公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
2.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
段培陽(yáng)(2013)通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的案例分析中認(rèn)為[1],當(dāng)前我國(guó)中興通訊首先建立了第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,隨后通訊保險(xiǎn)等行業(yè)的大型企業(yè),開(kāi)始逐漸嘗試建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。但是很多企業(yè)在建立的過(guò)程中存在盲目性,不懂如何進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上來(lái)看,很多企業(yè)不懂得運(yùn)用自身特點(diǎn),一個(gè)成功的案例并不等于適合全部的企業(yè),很多企業(yè)認(rèn)知不足管理水平、信息化程度跟不上,容易對(duì)離預(yù)期的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。
劉俊勇等(2015)針對(duì)財(cái)務(wù)共享的實(shí)踐與啟示的研究,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前共享模式主要是通過(guò)客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù),很多大型企業(yè),比如:中興通訊,在長(zhǎng)期運(yùn)用財(cái)務(wù)共享管理模式,能夠?qū)⒎稚⒌馁Y源、人員精力進(jìn)行整合,剔除掉重復(fù)的工作程序,能夠有效的控制企業(yè)的資金管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),物資采購(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)等[2]。
吳杰等(2015)針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行探討,企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠深刻的反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,如實(shí)的反映企業(yè)的資金使用情況[3]。在共享服務(wù)的模式管理中,能夠讓財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)有效的相分離,解決企業(yè)的面臨的管理問(wèn)題,加大開(kāi)發(fā)企業(yè)核心業(yè)務(wù),加大經(jīng)濟(jì)效益,提高整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)上述研究學(xué)者對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理模式進(jìn)行的研究,可以看出,共享服務(wù)中心的服務(wù)模式雖然已經(jīng)取得了一些成就,但是仍然存在缺陷,很多企業(yè)看不清自己的定位,盲目的開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)共享服務(wù),導(dǎo)致成本浪費(fèi),企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不便,同時(shí)還會(huì)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部資源呈現(xiàn)惡化,但是不可否認(rèn),當(dāng)前我國(guó)大型企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建設(shè)中,能夠自動(dòng)整合服務(wù)流程,研究如何完善核心業(yè)務(wù)的發(fā)展,對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展事半功倍。
2.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
Anonymous. Fiserv(2014)針對(duì)共享服務(wù)的研究中認(rèn)為,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的成功關(guān)鍵因素,是因?yàn)樵谟?jì)劃方案的整體流程都是絕對(duì)符合管理層管理的。埃森哲企業(yè)能夠有效的利用其優(yōu)勢(shì),重組企業(yè)的內(nèi)部資源,轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化,將利潤(rùn)中心作為運(yùn)營(yíng)目標(biāo),調(diào)整服務(wù)水平,還能夠與供應(yīng)商進(jìn)行議價(jià)競(jìng)爭(zhēng),能夠通過(guò)全新的姿態(tài)進(jìn)行改革。
Mark M Sanchez等(2016)在研究西方發(fā)達(dá)國(guó)家的共享計(jì)劃失敗的原因中認(rèn)為,很多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè),不能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的判斷未來(lái)市場(chǎng)前景,整體組織缺乏管理人員的支持和領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于亞太地區(qū)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)于中國(guó)文化、日韓文化的了解不夠深刻,導(dǎo)致缺乏戰(zhàn)略目標(biāo),沒(méi)有發(fā)展前景。
Paul Boehm,Amir H(2016)在研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)的管理模式中提出,西方國(guó)家對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)已經(jīng)開(kāi)展了很久,能夠有效的在企業(yè)初期依靠管理模式幫助企業(yè)節(jié)約成本,擴(kuò)張企業(yè)內(nèi)部規(guī)模。美國(guó)大型企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)中,非常注重信息技術(shù)的支持,能夠讓企業(yè)跨國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng),并且實(shí)現(xiàn)全球范圍擴(kuò)張。依靠信息技術(shù)的目標(biāo),是為了能夠節(jié)約成本輸出,提高子公司對(duì)母公司的服務(wù)質(zhì)量,幫助子公司提高經(jīng)濟(jì)效率。
通過(guò)上述學(xué)者對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的探討,能夠看出,西方發(fā)達(dá)國(guó)家,以及北美地區(qū)的大型企業(yè),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立已經(jīng)不是新鮮話(huà)題,在國(guó)外一直受到重視和廣泛的應(yīng)用。到2016年,世界五百?gòu)?qiáng)國(guó)家已經(jīng)超過(guò)92%開(kāi)展了財(cái)務(wù)共享服務(wù)。熟練的掌握如何在初期控制成本,快速拓展企業(yè)的規(guī)模。但是在亞太區(qū)的發(fā)展中,能夠明顯看出,很多跨國(guó)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中,明顯水土不服,但是能夠快速的依靠信息手段進(jìn)行了解,更快完善目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量。
3 中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展
通過(guò)陳小鵬(2012)的研究,可以總結(jié)出:自從2005年中興通訊首先建立起我國(guó)第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開(kāi)始,我國(guó)企業(yè)使用共享服務(wù)中心,取得了一定的成就。
我國(guó)大型企業(yè)在實(shí)施初級(jí)共享工作時(shí),會(huì)參考中興通訊公司在早期建立的規(guī)程,將流程進(jìn)行簡(jiǎn)化,對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)情況,以及市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行討論,改善內(nèi)部員工的信息溝通情況,重點(diǎn)整合各個(gè)中心所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所實(shí)現(xiàn)的職能。在可控的范圍內(nèi),將信息快速整合,加大財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的資源控制。比如:平安集團(tuán),在建立共享服務(wù)之后,公司內(nèi)部員工配合度提升,能夠有效的將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大,降低財(cái)務(wù)成本,整合報(bào)銷(xiāo)、收入保險(xiǎn)金流程。
但是,我國(guó)企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用主要停留在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)方面,并沒(méi)有全面的進(jìn)行戰(zhàn)略管理,這需要對(duì)我國(guó)大型企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)有較高的要求。我國(guó)企業(yè)在即興財(cái)務(wù)共享的服務(wù)是通過(guò)客戶(hù)端口進(jìn)行信息的搜集和整理,方便對(duì)未來(lái)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè),但是缺乏沒(méi)有加大對(duì)供應(yīng)商的拓展服務(wù),同時(shí)在進(jìn)行服務(wù)中心工作時(shí),財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的任何操作頁(yè)面雖然很簡(jiǎn)化,但是仍然需要內(nèi)部員工參與付款、審批。較少進(jìn)行后臺(tái)功能的開(kāi)發(fā),非常容易引起信息錯(cuò)誤。我國(guó)企業(yè)在使用服務(wù)中心功能太過(guò)于單一,僅僅停留在成本控制,不能夠很好的對(duì)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)機(jī)制、客戶(hù)資源管理進(jìn)行深層次的研究,挖掘潛在客戶(hù)資源,加大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展,在我國(guó)還僅僅停留在區(qū)域范圍內(nèi),并沒(méi)有加大范圍建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,或者與國(guó)外大型企業(yè)進(jìn)行合作共同組建統(tǒng)一的共享中心,解決全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)整合、資源管理。
4 結(jié)語(yǔ)
如今,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,國(guó)內(nèi)大型企業(yè)為了更好的拓展國(guó)外業(yè)務(wù),進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化,需要不斷加強(qiáng)自身實(shí)力,對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部組織進(jìn)行優(yōu)化,建設(shè)多個(gè)地區(qū)的集團(tuán)分支機(jī)構(gòu),進(jìn)一步的拓展企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。當(dāng)前,我國(guó)企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心雖然經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,部分大型企業(yè)能夠結(jié)合企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),有效利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)幫助企業(yè)內(nèi)部管理,提高經(jīng)濟(jì)效率,完善內(nèi)部控制機(jī)制,加大對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)督范圍,但是還有很多企業(yè),在開(kāi)展工作的過(guò)程中,仍然存在定位不清、管理層次意識(shí)不足、信息化技術(shù)落后、流程環(huán)節(jié)呈現(xiàn)斷層現(xiàn)象,還需要不斷的進(jìn)行改進(jìn)。
針對(duì)我國(guó)當(dāng)前財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施情況,未來(lái)的發(fā)展其實(shí)是非常良性的。我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)流程能實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程改善,將客戶(hù)端的地域監(jiān)督管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商方面的財(cái)務(wù)處理,方便會(huì)計(jì)核算,對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與供應(yīng)商的協(xié)商、付款、審批都能夠全部在后臺(tái)操作,避免員工的參與。在未來(lái)的發(fā)展中,我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)能夠從單一的成本中心直接轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心,管理層次逐漸發(fā)展為運(yùn)營(yíng)階段和客戶(hù)資源,加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
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