中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展綜述

汪雨熹

摘 要：在改革開(kāi)放的浪潮影響下，隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)理念逐漸在我國(guó)大型企業(yè)管理中得到開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。由于我國(guó)信息技術(shù)的不斷提升，一些有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的大型企業(yè)開(kāi)展了這種新型的管理模式。所以對(duì)于我國(guó)的企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展研究，不僅僅是對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的歷史發(fā)展探討，更重要的是能夠?qū)ξ覈?guó)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的未來(lái)發(fā)展作出預(yù)測(cè)，對(duì)日后財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享 服務(wù)中心 歷史發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）10（b）-117-02

1 前言

1.1 選題的背景及意義

1.1.1 選題背景

企業(yè)實(shí)力不斷加強(qiáng)，拓展企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，需要做到對(duì)機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容監(jiān)督和管理。但是必然就會(huì)增加一定的成本費(fèi)用，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是如果不進(jìn)行監(jiān)督管理，分散的機(jī)構(gòu)很有可能造成舞弊行為，影響信息的真實(shí)有效，夸大業(yè)務(wù)收益，損害企業(yè)的最終利益。所以歐美國(guó)家首先開(kāi)展了共享服務(wù)模式，由于近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為我國(guó)企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式奠定了基礎(chǔ)。2005年，中興通訊建立了首個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，隨后華為、平安保險(xiǎn)先后建立了多個(gè)區(qū)域的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，如今已經(jīng)成為了提高綜合能力，加大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。

1.1.2 研究意義

理論意義：通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論研究，可以明確當(dāng)前財(cái)務(wù)部門(mén)的信息服務(wù)職能，對(duì)于未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)管控，能夠分析預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，幫助我國(guó)專(zhuān)家學(xué)者繼續(xù)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的潛在職能的研究，方便未來(lái)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，提供一定的參考意見(jiàn)。

實(shí)踐意義：通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)中發(fā)展研究，能夠充分的認(rèn)知財(cái)務(wù)共享服務(wù)的具體職能，提出創(chuàng)新措施，能夠更好的降低企業(yè)的成本輸出，方便整體工作質(zhì)量，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，加速企業(yè)的資源整合，能夠?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展提出一定的建議。

1.2 研究思路與研究方法

1.2.1 研究思路

首先，介紹本文研究的主要背景以及研究的意義。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理論和發(fā)展歷程進(jìn)行深刻探討，將信息梳理完整。

其次，通過(guò)對(duì)我國(guó)大型企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，介紹當(dāng)前在國(guó)內(nèi)外研究中的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)踐情況，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的占有率目標(biāo)，以及學(xué)者對(duì)其整體框架、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究展開(kāi)探討。

最后，針對(duì)我國(guó)平安集團(tuán)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效果為案例，提出對(duì)于當(dāng)前企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)建議，總結(jié)中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展情況。

1.2.2 研究方法

文獻(xiàn)調(diào)查法：通過(guò)查閱了有關(guān)財(cái)務(wù)共享服務(wù)研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，將搜集的資料和文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和歸納。本文從財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理論出發(fā)，在以前學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展進(jìn)行探討。

案例研究法：本文以建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)，在進(jìn)行日常規(guī)范操作為研究樣本，搜集關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)踐資料，對(duì)于當(dāng)前運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)于存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的規(guī)范及建議。

2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論與研究綜述

2.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論內(nèi)涵

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的研究起源于美國(guó)，主要是指能夠通過(guò)流程改造的方式，將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。更加高效的節(jié)省資源，方便企業(yè)利用有限的成本創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。埃森哲（Accenture）是當(dāng)前一家非常大的咨詢(xún)管理、運(yùn)用信息技術(shù)牟利、操作業(yè)務(wù)流程外包跨國(guó)企業(yè)，在對(duì)全球共享服務(wù)的應(yīng)用調(diào)查可以看出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要實(shí)施的業(yè)務(wù)在于財(cái)務(wù)范圍，能夠更加系統(tǒng)化的處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，依靠信息手段，整合財(cái)務(wù)流程，優(yōu)化程序組織，能夠快速的降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，并且專(zhuān)業(yè)化的提供管理策略，為公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

2.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

段培陽(yáng)（2013）通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的案例分析中認(rèn)為[1]，當(dāng)前我國(guó)中興通訊首先建立了第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，隨后通訊保險(xiǎn)等行業(yè)的大型企業(yè)，開(kāi)始逐漸嘗試建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。但是很多企業(yè)在建立的過(guò)程中存在盲目性，不懂如何進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上來(lái)看，很多企業(yè)不懂得運(yùn)用自身特點(diǎn)，一個(gè)成功的案例并不等于適合全部的企業(yè)，很多企業(yè)認(rèn)知不足管理水平、信息化程度跟不上，容易對(duì)離預(yù)期的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

劉俊勇等（2015）針對(duì)財(cái)務(wù)共享的實(shí)踐與啟示的研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前共享模式主要是通過(guò)客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)，很多大型企業(yè)，比如：中興通訊，在長(zhǎng)期運(yùn)用財(cái)務(wù)共享管理模式，能夠?qū)⒎稚⒌馁Y源、人員精力進(jìn)行整合，剔除掉重復(fù)的工作程序，能夠有效的控制企業(yè)的資金管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，物資采購(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)等[2]。

吳杰等（2015）針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行探討，企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠深刻的反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，如實(shí)的反映企業(yè)的資金使用情況[3]。在共享服務(wù)的模式管理中，能夠讓財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)有效的相分離，解決企業(yè)的面臨的管理問(wèn)題，加大開(kāi)發(fā)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，加大經(jīng)濟(jì)效益，提高整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)上述研究學(xué)者對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理模式進(jìn)行的研究，可以看出，共享服務(wù)中心的服務(wù)模式雖然已經(jīng)取得了一些成就，但是仍然存在缺陷，很多企業(yè)看不清自己的定位，盲目的開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)共享服務(wù)，導(dǎo)致成本浪費(fèi)，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不便，同時(shí)還會(huì)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部資源呈現(xiàn)惡化，但是不可否認(rèn)，當(dāng)前我國(guó)大型企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的建設(shè)中，能夠自動(dòng)整合服務(wù)流程，研究如何完善核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展事半功倍。

2.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀

Anonymous. Fiserv（2014）針對(duì)共享服務(wù)的研究中認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的成功關(guān)鍵因素，是因?yàn)樵谟?jì)劃方案的整體流程都是絕對(duì)符合管理層管理的。埃森哲企業(yè)能夠有效的利用其優(yōu)勢(shì)，重組企業(yè)的內(nèi)部資源，轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化，將利潤(rùn)中心作為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整服務(wù)水平，還能夠與供應(yīng)商進(jìn)行議價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，能夠通過(guò)全新的姿態(tài)進(jìn)行改革。

Mark M Sanchez等（2016）在研究西方發(fā)達(dá)國(guó)家的共享計(jì)劃失敗的原因中認(rèn)為，很多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)，不能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的判斷未來(lái)市場(chǎng)前景，整體組織缺乏管理人員的支持和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于亞太地區(qū)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)于中國(guó)文化、日韓文化的了解不夠深刻，導(dǎo)致缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)，沒(méi)有發(fā)展前景。

Paul Boehm，Amir H（2016）在研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)的管理模式中提出，西方國(guó)家對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)已經(jīng)開(kāi)展了很久，能夠有效的在企業(yè)初期依靠管理模式幫助企業(yè)節(jié)約成本，擴(kuò)張企業(yè)內(nèi)部規(guī)模。美國(guó)大型企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)中，非常注重信息技術(shù)的支持，能夠讓企業(yè)跨國(guó)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并且實(shí)現(xiàn)全球范圍擴(kuò)張。依靠信息技術(shù)的目標(biāo)，是為了能夠節(jié)約成本輸出，提高子公司對(duì)母公司的服務(wù)質(zhì)量，幫助子公司提高經(jīng)濟(jì)效率。

通過(guò)上述學(xué)者對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的探討，能夠看出，西方發(fā)達(dá)國(guó)家，以及北美地區(qū)的大型企業(yè)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立已經(jīng)不是新鮮話(huà)題，在國(guó)外一直受到重視和廣泛的應(yīng)用。到2016年，世界五百?gòu)?qiáng)國(guó)家已經(jīng)超過(guò)92%開(kāi)展了財(cái)務(wù)共享服務(wù)。熟練的掌握如何在初期控制成本，快速拓展企業(yè)的規(guī)模。但是在亞太區(qū)的發(fā)展中，能夠明顯看出，很多跨國(guó)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中，明顯水土不服，但是能夠快速的依靠信息手段進(jìn)行了解，更快完善目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3 中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展

通過(guò)陳小鵬（2012）的研究，可以總結(jié)出：自從2005年中興通訊首先建立起我國(guó)第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開(kāi)始，我國(guó)企業(yè)使用共享服務(wù)中心，取得了一定的成就。

我國(guó)大型企業(yè)在實(shí)施初級(jí)共享工作時(shí)，會(huì)參考中興通訊公司在早期建立的規(guī)程，將流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)情況，以及市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行討論，改善內(nèi)部員工的信息溝通情況，重點(diǎn)整合各個(gè)中心所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所實(shí)現(xiàn)的職能。在可控的范圍內(nèi)，將信息快速整合，加大財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的資源控制。比如：平安集團(tuán)，在建立共享服務(wù)之后，公司內(nèi)部員工配合度提升，能夠有效的將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大，降低財(cái)務(wù)成本，整合報(bào)銷(xiāo)、收入保險(xiǎn)金流程。

但是，我國(guó)企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用主要停留在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)方面，并沒(méi)有全面的進(jìn)行戰(zhàn)略管理，這需要對(duì)我國(guó)大型企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)有較高的要求。我國(guó)企業(yè)在即興財(cái)務(wù)共享的服務(wù)是通過(guò)客戶(hù)端口進(jìn)行信息的搜集和整理，方便對(duì)未來(lái)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)，但是缺乏沒(méi)有加大對(duì)供應(yīng)商的拓展服務(wù)，同時(shí)在進(jìn)行服務(wù)中心工作時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的任何操作頁(yè)面雖然很簡(jiǎn)化，但是仍然需要內(nèi)部員工參與付款、審批。較少進(jìn)行后臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)，非常容易引起信息錯(cuò)誤。我國(guó)企業(yè)在使用服務(wù)中心功能太過(guò)于單一，僅僅停留在成本控制，不能夠很好的對(duì)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)機(jī)制、客戶(hù)資源管理進(jìn)行深層次的研究，挖掘潛在客戶(hù)資源，加大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展，在我國(guó)還僅僅停留在區(qū)域范圍內(nèi)，并沒(méi)有加大范圍建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，或者與國(guó)外大型企業(yè)進(jìn)行合作共同組建統(tǒng)一的共享中心，解決全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)整合、資源管理。

4 結(jié)語(yǔ)

如今，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)大型企業(yè)為了更好的拓展國(guó)外業(yè)務(wù)，進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化，需要不斷加強(qiáng)自身實(shí)力，對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部組織進(jìn)行優(yōu)化，建設(shè)多個(gè)地區(qū)的集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步的拓展企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心雖然經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，部分大型企業(yè)能夠結(jié)合企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，有效利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)幫助企業(yè)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效率，完善內(nèi)部控制機(jī)制，加大對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)督范圍，但是還有很多企業(yè)，在開(kāi)展工作的過(guò)程中，仍然存在定位不清、管理層次意識(shí)不足、信息化技術(shù)落后、流程環(huán)節(jié)呈現(xiàn)斷層現(xiàn)象，還需要不斷的進(jìn)行改進(jìn)。

針對(duì)我國(guó)當(dāng)前財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施情況，未來(lái)的發(fā)展其實(shí)是非常良性的。我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)流程能實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程改善，將客戶(hù)端的地域監(jiān)督管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商方面的財(cái)務(wù)處理，方便會(huì)計(jì)核算，對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與供應(yīng)商的協(xié)商、付款、審批都能夠全部在后臺(tái)操作，避免員工的參與。在未來(lái)的發(fā)展中，我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)能夠從單一的成本中心直接轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，管理層次逐漸發(fā)展為運(yùn)營(yíng)階段和客戶(hù)資源，加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

參考文獻(xiàn)

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[3] 吳杰，周維.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)——基于平衡計(jì)分卡與層次分析法[J].財(cái)會(huì)月刊，2015（13）.