項(xiàng)目集管理核心是企業(yè)收益最大化

馬瑩

一直以來，劉穎用自己的智慧和勤奮書寫著一份亮眼的簡歷：英國拉夫堡大學(xué)金融管理碩士，PMP、PgMP、PRINCE2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師。她擁有十三年以上金融行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，曾為華夏銀行、建設(shè)銀行、平安銀行、中國人壽、國壽財(cái)險(xiǎn)等多家金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

繁花四月的北京，《項(xiàng)目管理評論》記者對劉穎進(jìn)行了專訪，由PgMP認(rèn)證切入，探尋她的項(xiàng)目管理之路。

無IT背景闖項(xiàng)目職場

作為一個(gè)非IT專業(yè)背景的理科生，劉穎其實(shí)是誤打誤撞地進(jìn)入了IT項(xiàng)目管理領(lǐng)域。2006年恰好是銀行業(yè)核心系統(tǒng)建設(shè)的火熱期，各大技術(shù)服務(wù)公司都在招兵買馬。作為職場新人，劉穎懵懵懂懂地踏入項(xiàng)目管理辦公室，有了與項(xiàng)目管理工作的第一次親密接觸。

“最開始，我還老在心里暗自質(zhì)疑，一個(gè)非IT專業(yè)出身的人到底能不能做好項(xiàng)目管理工作呢？幸運(yùn)的是，我當(dāng)時(shí)遇到了一個(gè)非常強(qiáng)大的‘黃金戰(zhàn)隊(duì)，項(xiàng)目組的同事毫無保留地進(jìn)行知識(shí)的分享與工作上的傳幫帶，敬業(yè)認(rèn)真的工作態(tài)度也給我樹立了良好的榜樣。”

劉穎所在的慧與（中國）有限公司，其前身是中國惠普有限公司。公司為金融、電信、醫(yī)療、制造、汽車、交通等眾多行業(yè)企業(yè)提供企業(yè)級的信息技術(shù)服務(wù)，內(nèi)容涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)營等眾多方面。

如今，劉穎作為金融行業(yè)的項(xiàng)目集經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，在為信息系統(tǒng)類項(xiàng)目建設(shè)提供咨詢或集成實(shí)施的工作中得心應(yīng)手。

在實(shí)際工作中，劉穎常會(huì)被客戶問道：項(xiàng)目管理與項(xiàng)目集管理有什么區(qū)別？項(xiàng)目集中的PMO組織要如何定位、承擔(dān)哪些工作職責(zé)？“這是大家經(jīng)常思考的問題，但是在學(xué)習(xí)PgMP前，總覺得缺少一個(gè)權(quán)威的回答。而PgMP課程在整個(gè)管理和治理模型里針對這些困惑點(diǎn)都解答得很清楚，非常有指導(dǎo)意義?！?/p>

在劉穎看來，單個(gè)項(xiàng)目的成功其實(shí)并不能代表項(xiàng)目集的成功，要總體全盤考慮，共同協(xié)調(diào)，這樣才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最大化。不管是單一項(xiàng)目的管理還是項(xiàng)目集管理，有關(guān)“項(xiàng)目”的管理都是一門博大精深的藝術(shù)，需要將理論與實(shí)踐相結(jié)合進(jìn)行逐步摸索。

項(xiàng)目集管理要做正確的事情

取得PgMP認(rèn)證，劉穎最大的感觸是，項(xiàng)目集管理從始至終都要立足于企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。企業(yè)規(guī)劃并啟動(dòng)項(xiàng)目集的目的是交付收益并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以在項(xiàng)目集的全部生命周期中，要定期回顧檢查目前的工作是否仍然可以有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注“為什么要做”，不只是“如何做”。一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作背離了戰(zhàn)略目標(biāo)，就要及時(shí)糾偏或止損，而不是埋頭在錯(cuò)誤的路上一去不返。簡而言之，項(xiàng)目集的核心是做正確的事情，而不僅僅是把事情做正確。

此外，項(xiàng)目集管理的核心理念其實(shí)就是收益的最大化。她發(fā)現(xiàn)，以前做項(xiàng)目集具體的實(shí)施工作和咨詢工作中，缺少了一個(gè)很重要的知識(shí)點(diǎn)，那就是項(xiàng)目集體系里的價(jià)值與收益管理。而這其實(shí)才是項(xiàng)目集整體成敗評估及實(shí)施過程中爭議問題解決、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級排序等眾多決策背后的判斷依據(jù)。

劉穎認(rèn)為，如何通過項(xiàng)目集管理促進(jìn)組織收益的最大化，這個(gè)概念其實(shí)就包含了“抓大放小”，即在不同項(xiàng)目之間的管理和取舍。因?yàn)橛袝r(shí)即便項(xiàng)目本身很成功，但卻不利于項(xiàng)目集的最大化的利益實(shí)現(xiàn)，這時(shí)該項(xiàng)目就要停止，要站在項(xiàng)目集利益最大化的角度去考慮整件事情。

項(xiàng)目集管理在“治理”方面給劉穎留下最深印象的是逐級授權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目集經(jīng)理、 PMO，其實(shí)是一個(gè)三級逐級拆分的一個(gè)過程。三者都有自己要管理的內(nèi)容和深度，要建立不同的管理流程和匯報(bào)流程，這是她在以前的工作過程中忽略掉的。在后續(xù)的工作中，整個(gè)項(xiàng)目的治理模型，會(huì)對項(xiàng)目管理體系的搭建有很大幫助。

何為稱職的項(xiàng)目集經(jīng)理

一路走來，劉穎在與同事或者職業(yè)人士溝通時(shí)常常聽到對方表示自己未來的職業(yè)規(guī)劃是要成為項(xiàng)目經(jīng)理。在他們眼中項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)管理崗位，可以給其他人分配工作。在劉穎看來，項(xiàng)目經(jīng)理并沒有大家想象得那么光鮮，追商機(jī)、談條款、組團(tuán)隊(duì)、管支出、催進(jìn)度、處理沖突、協(xié)調(diào)客戶、解決項(xiàng)目成員各類問題，在項(xiàng)目各利益相關(guān)方之間進(jìn)行潤滑與緩沖……這些都需要項(xiàng)目經(jīng)理花大量的時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。

越大越復(fù)雜的項(xiàng)目，涉及的人越多，溝通能力就顯得尤為重要。劉穎認(rèn)為，溝通是對項(xiàng)目集經(jīng)理能力要求最重要的方面，這個(gè)溝通包含如何去爭取到利益相關(guān)方的支持，在面臨困難或爭議時(shí)如何去解決問題，盡最大可能去推動(dòng)項(xiàng)目集的實(shí)施。

平時(shí)趕進(jìn)度、拼工期，切換上線時(shí)連軸轉(zhuǎn)已經(jīng)成為劉穎身為項(xiàng)目集經(jīng)理的工作常態(tài)……但當(dāng)項(xiàng)目所開發(fā)系統(tǒng)如期成功上線，當(dāng)客戶由衷地說一句“你們做的系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、特別好用”，當(dāng)客戶認(rèn)可項(xiàng)目所提出的建議方案，這種深深的自豪感是任何東西都替代不了的。再多的辛苦也值得，劉穎感慨，也許，這就是項(xiàng)目管理這個(gè)職業(yè)的魅力所在。

劉穎認(rèn)為，在能力之外，誠信與責(zé)任心是對項(xiàng)目集經(jīng)理而言最重要的基本素質(zhì)要求。誠信，是要對項(xiàng)目各參與方（不光是客戶，還有項(xiàng)目成員、供應(yīng)商）言出必行；責(zé)任心，是能把自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目當(dāng)成自己的孩子來關(guān)心和撫育。專業(yè)的項(xiàng)目集管理知識(shí)和管理技能可以通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)，但缺少這兩個(gè)基本素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)和管理技能再出色也很難當(dāng)好一個(gè)稱職的項(xiàng)目集經(jīng)理。

生活中的項(xiàng)目管理

相對而言，女性項(xiàng)目經(jīng)理在IT圈中的確占比不高，也許這跟快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作要求不無關(guān)系。

劉穎常跟一起從事項(xiàng)目管理工作的同事溝通過如何在工作和生活中取得良好的平衡。在她看來，主要的秘訣就是“取舍”二字。全身心地投入在項(xiàng)目上，勢必會(huì)導(dǎo)致無法參與太多家庭工作，因而平日里很多通常由“媽媽”這個(gè)角色承擔(dān)的工作都是劉穎的家人幫忙分擔(dān)。這種取舍也使得劉穎用高質(zhì)量的時(shí)間管理方法來安排生活，比如鐵打不動(dòng)每周末固定留出一天陪小孩，在工作異常忙碌時(shí)及時(shí)與家人溝通自己的工作狀態(tài)并預(yù)先安排好家庭工作分工，在項(xiàng)目過程的間歇期和項(xiàng)目之間空檔期安排全家一起度假出游……因此，針對工作與生活之間的不平衡，劉穎目前的做法就是與家人達(dá)成共識(shí)，然后學(xué)著去欣然接受，而不是在魚與熊掌都想兼得中搖擺不定、自怨自艾。

幸運(yùn)的是，劉穎發(fā)現(xiàn)在工作中逐步積累掌握的項(xiàng)目管理技能、技巧，同樣也能在個(gè)人生活中發(fā)揮很大的作用。從全家出游，到家庭裝修，日常生活中的很多地方都可以套用項(xiàng)目管理的思路去管理和協(xié)調(diào)安排。

事事都是項(xiàng)目，處處都可以借用項(xiàng)目管理工具與方法去進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行與監(jiān)控。細(xì)化任務(wù)，在家里進(jìn)行明確的任務(wù)分配、抓里程碑節(jié)點(diǎn)，這些項(xiàng)目管理技巧都很好地幫助她在有限的時(shí)間里高效率地參與生活中的各個(gè)重大事項(xiàng)。

敏捷管理、項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目組合管理、P M O……國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（I P M A）、（美國）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）、英國商務(wù)部（OGC）等專業(yè)機(jī)構(gòu)正跟隨市場環(huán)境的變化在不斷發(fā)展，對項(xiàng)目管理領(lǐng)域的知識(shí)體系與方法理論不斷更新與提升。這對于以項(xiàng)目經(jīng)理為職業(yè)路徑的人而言，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

正如劉穎所言，只有與時(shí)俱進(jìn)、虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己對項(xiàng)目管理知識(shí)體系的認(rèn)識(shí)，才能在日新月異的市場環(huán)境中持續(xù)提高自己的項(xiàng)目管理能力，成功地交付負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成果?！白屛覀円黄鹋Γ瑸橐?guī)范科學(xué)的項(xiàng)目管理添磚加瓦。”