交互設(shè)計中隱性知識共享模型研究

趙穎 藍充 劉甜

蘭州交通大學(xué)，蘭州，730070

摘 要：本文主要目的是研究隱性知識在交互設(shè)計過程中的共享模型，并提出了共享策略。首先討論了交互設(shè)計中隱性知識內(nèi)容和分類，對共享過程中的障礙因素進行了分析?；赟ECI理論和四階段理論構(gòu)建了面向交互設(shè)計中用戶、設(shè)計師和設(shè)計團隊為共享主體的隱性知識共享模型。

關(guān)鍵詞：知識共享；設(shè)計團隊；交互設(shè)計；設(shè)計知識

交互設(shè)計任務(wù)涉及到現(xiàn)有實現(xiàn)技術(shù)、市場需求和用戶行為需求等知識，設(shè)計師根據(jù)知識內(nèi)容構(gòu)建交互系統(tǒng)。因此，在設(shè)計過程中各個方面的設(shè)計相關(guān)知識能夠形成解決方案。運用用戶研究、參與式設(shè)計和專家評估等設(shè)計方式可以將他人的知識帶入到交互設(shè)計中，然而根據(jù)相關(guān)研究表明90%的知識是難以表達的隱性知識。Erling Bj?gvinsson等也曾指出設(shè)計參與者的隱性知識中不同的操作技巧是實現(xiàn)設(shè)計創(chuàng)新的關(guān)鍵。因此，對隱性知識共享模型的探索是交互設(shè)計實現(xiàn)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

1交互設(shè)計的隱性知識共享

1.1 交互設(shè)計的隱性知識

隱性知識是一種以非結(jié)構(gòu)化的方式儲存的無形知識， 并且包含了自身察覺和體驗的活動知識。隱性知識的尚未編碼、非格式化、 非結(jié)構(gòu)化、難以察覺的特性，使其在傳播的過程中不易保存、傳遞、掌握、分享。

交互設(shè)計知識中能夠普遍獲取到的是市場數(shù)據(jù)、交互原型、設(shè)計標準、界面實例這些可儲存的信息，即顯性知識，是通過經(jīng)驗積累的已知普遍設(shè)計原則。而設(shè)計中所涉及到的隱性知識則是交互設(shè)計中潛在未開發(fā)的創(chuàng)新可能，這些知識主要來自于兩個方面，一個是用戶隱性知識，體現(xiàn)為交互經(jīng)驗、交互技巧、界面洞察、操作直覺、交互心智模型的無意識且高度個人化的知識；另一方面來自于設(shè)計隱性知識，指的是以設(shè)計技巧、設(shè)計靈感為代表的難以編碼記錄的知識。

1.2交互設(shè)計隱性知識分類

交互設(shè)計內(nèi)隱性知識的分類是便于對共享模型進行研究的前提，Yuh-Jen Chen將隱性知識分為問題、原因和解決三個部分，并將根據(jù)本體構(gòu)建了由經(jīng)驗定義（know-what）、經(jīng)驗說明（know-why）、經(jīng)驗技巧（know-how）、經(jīng)驗相關(guān)（know-with）組成的多層隱性知識模型。另外，GRIMEN H將隱性知識根據(jù)的可編碼程度分類。

結(jié)合已有的相關(guān)研究，本文將交互設(shè)計中的隱性知識分成用戶、設(shè)計師、設(shè)計團隊三個不同的主體，并且將主體當中的隱性知識按照編碼化的程度分成四層，如圖1。

1.3隱性知識共享的影響因素

隱性知識在共享過程中也容易受到設(shè)計觀念、個人認知、共享情境等外界因素的影響，在交互設(shè)計過程中體現(xiàn)在三個方面：

（1）交互設(shè)計參與者的共享能力和意愿。隱性知識是高度個人化的知識，用戶日常的交互行為細節(jié)與交互體驗偏好的隱性知識可能觸及到個人隱私，而設(shè)計隱性知識共享內(nèi)容與個人設(shè)計創(chuàng)新方式相關(guān)，因此出現(xiàn)共享可能會傷害個人利益的觀念。而在設(shè)計過程中這種觀念會影響知識共享的程度，不利于對于共享能力的指導(dǎo)與培養(yǎng)。

（2）共享情境。在交互設(shè)計中隱性知識共享需要通過良好的環(huán)境設(shè)定以及氣氛向?qū)?，以達到獲取特定隱性知識地目的。如在用戶隱性知識的獲取設(shè)定在非自然情境中進行，陌生交互環(huán)境會使用戶在產(chǎn)生情緒波動引起非常規(guī)知識反映，但團隊積極情緒會促進團隊成員隱性知識共享進而作用于創(chuàng)造力。

（3）設(shè)計師能力和意愿。設(shè)計師作為交互設(shè)計中隱性知識共享的對象，需要接收各方面的知識進行整合分析并形成設(shè)計方案。但從他方接收的知識來自于不同知識背景，可能與接受者的設(shè)計經(jīng)驗上發(fā)生沖突，從而導(dǎo)致不能理解接收共享的隱性知識。此外，不同設(shè)計師的觀念中對于隱性知識的重視程度會對接納意愿產(chǎn)生影響。

2交互設(shè)計隱性知識共享模型

交互設(shè)計中的隱性知識共享是指在交互設(shè)計參與者具有共享意愿的條件下，將設(shè)計過程中難以表達隱性知識通過口語分析、草圖、感性工程、體驗分析等方式外顯化轉(zhuǎn)移。國內(nèi)外學(xué)者對于隱性知識共享模型進行了相關(guān)研究，廣泛得到認可的有NONAKA和TAKEUCHI提出的SECI（社會化、外部化、聯(lián)合化、內(nèi)在化）模型[6]、SZULANSKI提出的四階段模型（初始階段、執(zhí)行階段、實施階段和整合階段）模型[7]。本文提出交互設(shè)計隱性知識共享模型，根據(jù)交互設(shè)計隱性知識內(nèi)容結(jié)合共享主體和共享對象的區(qū)別和內(nèi)在關(guān)系，分別構(gòu)建以用戶、設(shè)計師、設(shè)計團隊為主體的共享模型。

2.1用戶隱性知識共享模型

交互設(shè)計獲得用戶和市場認可的關(guān)鍵在于識別、獲取、吸收、使用和創(chuàng)新用戶隱性知識，設(shè)計過程中注重用戶的實際反饋。在交互需求分析的過程中，要最大限度的挖掘用戶與交互行為的隱性知識，使其能夠在交互架構(gòu)的過程中創(chuàng)造價值。用戶的隱性知識是用戶在日常交互過程中累積的經(jīng)驗、技巧、以及感受等，同時也與用戶與個人的認知能力、思維方式、閱歷經(jīng)驗及文化水平等相關(guān)，這些知識共享是交互設(shè)計中的重要基礎(chǔ)。結(jié)合隱性知識共享四要素模型，將隱性知識分為初始、執(zhí)行、實施、整合四個階段，用戶知識通過交互行為記錄、訪談、民族志調(diào)查方式進行轉(zhuǎn)移，通過對行為特征、交互流程、感官反映等知識內(nèi)容進行分析，將這些知識整合成新的設(shè)計需求，如圖2。在共享的過程中，用戶意愿、環(huán)境、情緒等都可能共享過程中的障礙。

2.2交互設(shè)計師隱性知識共享模型

設(shè)計隱性知識共享是設(shè)計師之間相互溝通交替完成設(shè)計任務(wù)的過程，通過模仿、直覺表達、創(chuàng)意風(fēng)暴等方式傳播的非清晰、難以理解的隱性知識。交互設(shè)計中的系統(tǒng)界面涵蓋了交互流程架構(gòu)、信息架構(gòu)、圖形色彩等主觀交互設(shè)計知識，需要共享隱性知識內(nèi)容來調(diào)整設(shè)計方向，完成設(shè)計任務(wù)。由于不同設(shè)計師具有不同的交互設(shè)計經(jīng)驗，會對交互設(shè)計對產(chǎn)生不同的認識，共享過程中體現(xiàn)為對設(shè)計的模糊的意見或建議。交互設(shè)計隱性知識共享過程模型中有可共享知識（重疊部分）和難以共享知識的（未重疊部分），在共享過程中設(shè)計師不同的知識背景、溝通方式、經(jīng)驗技巧、共享意愿、接收能力等會成為溝通障礙，如圖3。

2.3交互設(shè)計團隊隱性知識共享模型

交互設(shè)計團隊的隱性知識貫穿在整個設(shè)計周期，能夠幫助團隊更好地理解下一階段的設(shè)計目標]。交互設(shè)計隱性知識共享是基于設(shè)計流程進行傳遞，并且相互之間能夠反復(fù)進行共享行為，如圖4。共享模型由參與設(shè)計項目中的市場人員、技術(shù)人員、設(shè)計師、用戶、專家組成，這些設(shè)計參與人員的隱性知識通過不斷深入并轉(zhuǎn)化驅(qū)動潛在交互需求和交互方案外顯化。設(shè)計團隊中的隱性知識共享程度直接影響對于交互需求分析的準確性，是交互設(shè)計質(zhì)量的關(guān)鍵。

3結(jié)語

隱性知識共享是交互設(shè)計能否捕捉到用戶需求和匹配有效設(shè)計方案的關(guān)鍵所在，隱性知識的價值最大化是交互系統(tǒng)構(gòu)建的最終目標。本文從交互設(shè)計的主體參與對象出發(fā)，對設(shè)計中隱性知識進行分類，構(gòu)建了不同主體的隱性知識共享模型。

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作者簡介：

趙穎/女/1993年生/江西景德鎮(zhèn)人/研究生/研究方向為工業(yè)設(shè)計