物流產(chǎn)業(yè)鏈視角下跨境電商海外倉發(fā)展對策①

摘 要：目前，跨境電商物流產(chǎn)業(yè)鏈中的海外倉模式快速發(fā)展，但是也存在一些亟待解決的問題。本文以跨境電商海外倉為研究對象，結(jié)合跨境電商物流產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展為根據(jù)，從我國跨境電商海外倉發(fā)展現(xiàn)狀、跨境電商海外倉發(fā)展問題、發(fā)展對策等方面研究，提出適應(yīng)我國物流產(chǎn)業(yè)鏈的跨境電商海外倉的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：物流產(chǎn)業(yè)鏈 跨境電商 海外倉

中圖分類號：F752 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）11（a）-051-02

2017年1月初，商務(wù)部《對外貿(mào)易發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確提出促進(jìn)跨境電商健康快速發(fā)展，推進(jìn)建設(shè)跨境電商綜合試驗區(qū)，鼓勵外企設(shè)立海外倉儲，推進(jìn)外貿(mào)B2B業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。所謂海外倉主要是將各跨境電商企業(yè)的商品物流提前送達(dá)到相應(yīng)的國家，在用戶完成訂單后，跨境電商利用海外倉儲的貨物快速進(jìn)行發(fā)貨，解決了跨境物流路徑長，降低了配送時間、清關(guān)障礙、成本等問題，同時也提高了用戶的退貨換貨效率，也提高用戶體驗度。外貿(mào)企業(yè)特別是跨境電商企業(yè)對海外倉高度關(guān)注，海外倉也是外企較好開拓海外市場的主要渠道，更有效的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展。

1 我國跨境電商海外倉發(fā)展現(xiàn)狀

在政府及相關(guān)部門支持下，海外倉受到跨境電商行業(yè)的大力發(fā)展。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前各跨境電商很據(jù)自身運(yùn)營情況對海外倉進(jìn)行租賃與建設(shè)，不斷對跨境電商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升與完善。據(jù)了解跨境電商通常在英國、美國、德國、澳大利亞等國家進(jìn)行海外倉建設(shè)，并逐漸在其他國家中進(jìn)行廣泛建倉，致使其數(shù)量快速增加。其中在該外倉功能上，其作用也具有較大的不同，但真正實現(xiàn)一站式服務(wù)的海外倉企業(yè)相對較少。海外倉聯(lián)盟選取了41家服務(wù)企業(yè)76個海外倉庫調(diào)查進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，歐美等國家是我國跨境電商在建設(shè)海外倉的首要選擇地點(diǎn)，其中約有43%海外倉主要集中在美國。另外，在進(jìn)行建倉規(guī)劃的跨境電商企業(yè)中，主要的建倉地點(diǎn)仍然為美國，約為30%左右。據(jù)海外倉聯(lián)盟調(diào)查發(fā)現(xiàn)歐美國家海外倉建設(shè)是一站式運(yùn)作模式，同時歐美國家海外倉建設(shè)質(zhì)量與水平也快速發(fā)展與完善。其主要原因為歐美國家人均消費(fèi)能力相對較高、信息技術(shù)較為發(fā)達(dá)。在高消費(fèi)水平的作用下使得歐美國家海外倉建設(shè)密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他地區(qū)與國家。

2 跨境電商海外倉發(fā)展的問題

2.1 功能單一，服務(wù)單一

當(dāng)前，海外倉的功能主要是倉儲服務(wù)、商品的展示與物流的配送，只有其中少數(shù)海外倉具有相應(yīng)的退貨服務(wù)。海外倉利用跨境電商平臺等信息對海外本地倉庫發(fā)貨的商品進(jìn)行充分的展示與銷售，提高了海外倉庫商品曝光率的同時，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)自身對海外市場的開拓。海外倉可在一定程度上對物流運(yùn)輸成本進(jìn)行減低，減少用戶訂貨周期，提高其送貨效率和相應(yīng)速度，提高了用戶的重復(fù)購買率和用戶滿意度。但是退貨服務(wù)仍是各海外倉服務(wù)中的主要問題，一旦不能解決好或不能滿足當(dāng)?shù)厝藗儗嶋H需求，則會致使用戶滿意程度降低并會增加跨境電商實際運(yùn)營成本。海外倉在庫存管理、清關(guān)等過程中具有一定的優(yōu)勢性，但其服務(wù)質(zhì)量則相對較弱，據(jù)統(tǒng)計約有25%的跨境電商企業(yè)經(jīng)常對海外倉漏發(fā)、錯發(fā)、發(fā)貨不及時、庫存量等問題進(jìn)行投訴，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率比較低，導(dǎo)致嚴(yán)重影響了其商品銷售計劃。

2.2 無法及時把握市場動向

跨境電商使用海外倉可較好地對跨境物流配送時間較長、配送路徑跨度較大、環(huán)節(jié)復(fù)雜、售后服務(wù)等問題進(jìn)行解決。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前各跨境電商企業(yè)中平均存在著10萬元的滯銷庫存，較為嚴(yán)重的滯銷庫存量甚至高達(dá)幾百萬元。導(dǎo)致這種問題的主要是海外倉對海外市場的快速反應(yīng)能力水平與掌握消費(fèi)者的實際需求能力相對較弱，跨境電商在制定實際運(yùn)營決策方案由于海外數(shù)據(jù)信息缺少精準(zhǔn)性與完善性，其信息的不對稱性致使存在相應(yīng)的誤差，導(dǎo)致貨物積壓滯銷現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)調(diào)查顯示，大部分的海外倉不能準(zhǔn)確的為跨境電商提供較為良好的用戶需求預(yù)測與物流規(guī)劃服務(wù)，也無法提供根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)偏好數(shù)據(jù)，就會導(dǎo)致跨境電商企業(yè)對商品存儲、回流、銷毀等運(yùn)營成本風(fēng)險進(jìn)行承擔(dān)。

2.3 信息流的不對稱

跨境電商企業(yè)通過海外倉直接發(fā)貨，降低了物流的時間，具明顯的時效性。但是在物流期間信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃完善性不夠，致使大多數(shù)海外倉不能做到物流信息進(jìn)行全程的監(jiān)控更新，導(dǎo)致跨境電商不能掌握準(zhǔn)確實時的物流信息，導(dǎo)致無法結(jié)合實際情況做出正確的判斷，在運(yùn)送途中出現(xiàn)棘手的問題時也難以在第一時間向用戶及時響應(yīng)，降低了海外用戶體驗度及滿意度。

2.4 海外倉布局不合理

海外建倉是跨境電商企業(yè)選址布局的重要要素，在選址上的不合理也阻礙了跨境電商企業(yè)的快速發(fā)展，也嚴(yán)重阻礙了商家和消費(fèi)端的需求的信息不對稱。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，中國跨境電商企業(yè)總數(shù)超過20萬家，營業(yè)額達(dá)3.75萬億元，同比增長了39%。 “一帶一路”戰(zhàn)略背景下，是跨境電商發(fā)展的紅利期，是跨境電商的發(fā)展機(jī)遇，目前中國應(yīng)該搶占國際先機(jī)在各個地區(qū)布局海外倉。但是目前海外倉在歐美國家的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過俄羅斯、中東歐、東南亞、蒙古等“一帶一路”沿線的國家。形成了海外倉的網(wǎng)絡(luò)布局不均衡，不利于跨境電商產(chǎn)品走向世界。

3 物流產(chǎn)業(yè)鏈視角下跨境電商海外倉發(fā)展對策

3.1 促進(jìn)海外倉和物流產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展

所謂物流產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展主要是對物流產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源進(jìn)行整合，全面提升物流能力與效率，解決影響跨境電商海外倉發(fā)展的問題，推動跨境電商海外市場的開拓。物流產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展可提高各企業(yè)節(jié)點(diǎn)之間的交流程度，促進(jìn)資源節(jié)點(diǎn)的信息共享，實現(xiàn)資源的最大利用率。

海外倉是跨境電商發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)承擔(dān)物流產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的重任，對物流企業(yè)資源進(jìn)行整合，對各種相關(guān)資源進(jìn)行分配、完善、合作及優(yōu)化，推動海外倉物流鏈與業(yè)務(wù)實施協(xié)同的流程化操作，跨境電商企業(yè)在統(tǒng)一平臺實現(xiàn)智能化的海外倉發(fā)貨，重視服務(wù)夏利，提高客戶端的體驗，解決跨境電商企業(yè)和消費(fèi)者的信息不對稱的問題。

3.2 加大“一帶一路”國家海外倉建設(shè)的力度

隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，沿線國家不斷完善跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的背景下，海外倉可以整合國際運(yùn)輸、跨境物流攬收、清關(guān)以及中轉(zhuǎn)集貨等操作，真正的意義上的促進(jìn)跨境電商物流產(chǎn)業(yè)鏈的升級，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”、海外倉布局和“一帶一路”戰(zhàn)略背景，為各跨境電商企業(yè)提供較為完善的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的場景展示方法，逐漸的形成具有本土化的品牌、售后等本土化服務(wù)，海外倉的合理布局規(guī)劃，促進(jìn)跨境電商快速發(fā)展，推動中國商品全球化。

3.3 創(chuàng)建大數(shù)據(jù)分析平臺和構(gòu)建跨境電商綜合服務(wù)平臺

在全球化激烈的市場競爭和個性化的消費(fèi)者需求與多元化的發(fā)展的社會背景下，跨境電商企業(yè)如何對整個全球化市場的預(yù)測和響應(yīng)是最急迫的首要解決的問題。傳統(tǒng)企業(yè)對市場進(jìn)行調(diào)研、收集各種信息、分析數(shù)據(jù)得出開發(fā)產(chǎn)品的對策，整個過程復(fù)雜冗長，不能更好的適應(yīng)現(xiàn)有的市場變化快的環(huán)境?，F(xiàn)在是一個信息爆炸的時代，如何挑選出對跨境電商企業(yè)有用的信息，不得不依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)來挖掘有用的信息，對不同時間、地方、人群等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘總結(jié)歸納，呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)的規(guī)律性圖表，幫助跨境電商企業(yè)更深刻的了解海消費(fèi)者，對消費(fèi)者的需求有了更準(zhǔn)確的預(yù)測，為跨境電商企業(yè)的決策提供了重要的信息?？缇畴娚叹C合服務(wù)平臺的構(gòu)建也會讓跨境電商上下游的企業(yè)更能較好的協(xié)作、共同發(fā)展、優(yōu)劣互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展。

3.4 政府推動龍頭企業(yè)建立服務(wù)完善的海外倉

政府是公共設(shè)施的提供者，在海外倉建設(shè)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。政府可以給予跨境電商企業(yè)相關(guān)扶持政策，鼓勵龍頭企業(yè)建立大品牌、品質(zhì)保證、服務(wù)保障的海外倉系統(tǒng)，形成海外倉行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；?，對海外倉平臺的信息完善、實時準(zhǔn)確，能做到跨境物流的全程定位跟蹤。海外倉選址的不同也會使物流的成本和客戶的體驗度有所不同，所以政府也可以為龍頭企業(yè)的選址提供一些建議，為我國的跨境電商提高市場競爭力。

4 結(jié)語

綜上所述，海外倉作為跨境電商物流產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，在市場經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，跨境電商行業(yè)快速興起，大力建設(shè)海外倉，推動了跨境電商行業(yè)快速發(fā)展，同時也面臨的巨大挑戰(zhàn)。因此，跨境電商企業(yè)通過布局大數(shù)據(jù)平臺、促進(jìn)以物流產(chǎn)業(yè)鏈和海外倉協(xié)同發(fā)展等方式對海外倉布局、選址、綜合服務(wù)平臺創(chuàng)新，真正的推動跨境電商國際化，走向全球化。

參考文獻(xiàn)

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①基金項目：2014年廣西高?？茖W(xué)技術(shù)研究立項項目（LX2014421），2017年國際商務(wù)碩士點(diǎn)建設(shè)資助。

作者簡介：董云（1986-），女，江西樂平人，百色學(xué)院工商管理學(xué)院講師，主要從事經(jīng)濟(jì)管理、電子商務(wù)方面的研究。