價(jià)值鏈理論在京東電商企業(yè)中的應(yīng)用研究

羅楊子 周方灝

摘 要：本文以價(jià)值鏈理論在京東電商的應(yīng)用為主題，分析研究其價(jià)值鏈理論在其企業(yè)中所發(fā)揮的作用。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈 電商 京東

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）11（a）-008-02

1 信息化管理價(jià)值鏈

價(jià)值鏈即把企業(yè)的內(nèi)外價(jià)值的增加盈利活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)?；净顒?dòng)和其支持性活動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈。而其科學(xué)地對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行管理做好其計(jì)劃協(xié)調(diào)控制等各方面環(huán)節(jié)的工作，使它們形成相互關(guān)聯(lián)的整體，對(duì)價(jià)值鏈的特征實(shí)施企業(yè)的服務(wù)流程可以節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量和銷售量以此增加市場(chǎng)份額的作用。

信息化發(fā)展及運(yùn)作方式大大地提升了企業(yè)管理價(jià)值鏈的效率。網(wǎng)絡(luò)電子化的系統(tǒng)促進(jìn)了銷售量的提升。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展使得工作更為高效。物流信息系統(tǒng)的發(fā)展使得貨物的進(jìn)出流通以及庫存情況能更加清晰顯示。大數(shù)據(jù)的分析能讓顧客的消費(fèi)意向及購買能力讓商家及時(shí)掌握。所以說信息化的管理能使價(jià)值鏈變得更為精簡(jiǎn)、高效。

2 京東價(jià)值鏈的分析

京東作為中國(guó)最大的一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，它的價(jià)值鏈組成和實(shí)體店有明顯的不同大致可分為采購環(huán)節(jié)—銷售環(huán)節(jié)—配送環(huán)節(jié)—支付環(huán)節(jié)—售后環(huán)節(jié)。如圖1所示。

2.1 基本活動(dòng)

采購：京東的采購網(wǎng)絡(luò)遍布全球，它所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其他數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其他個(gè)人護(hù)理用品、食品、書籍、母嬰用品、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬種SKU的商品。且大部分都是直接由生產(chǎn)商入住，因此相比淘寶，京東的采購渠道更正規(guī)，其商品的質(zhì)量更能得到保證這是京東的一大優(yōu)勢(shì)。

銷售：2016年京東第二季度凈收入達(dá)652億元，且每天平均處理的訂單量達(dá)366萬。作為一個(gè)電商平臺(tái)，它的營(yíng)銷無疑比傳統(tǒng)實(shí)體平臺(tái)更具宣傳力。每當(dāng)新品上市可以用大幅圖片及板塊給予推薦宣傳。對(duì)于其熱銷商品也會(huì)標(biāo)注推薦。定期對(duì)其換代產(chǎn)品進(jìn)行大力度的降價(jià)促銷。其“雙十一”等電商節(jié)所樹立起的電商文化也給其帶來巨額的銷售量。

配送：能否將商品安全快捷地交付給消費(fèi)者是其重點(diǎn)。與淘寶天貓不同的是京東旗下有自己的物流平臺(tái)京東物流。且在組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺(tái)。在每個(gè)省都有自己的大型物流儲(chǔ)存?zhèn)}庫，可以確保按時(shí)及快速發(fā)貨，以此減少了其物流中的距離，保證了其貨物能按時(shí)到達(dá)。211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配、自提柜、無人機(jī)等多種物流配送的方案也給了消費(fèi)者更多的選擇。

支付：電商支付環(huán)境的安全性和支付手段的多樣性是一個(gè)檢驗(yàn)電商優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。京東擁有旗下自己的支付平臺(tái)京東錢包，還可支持網(wǎng)銀及貨到付款的方式，特別是貨到付款能讓消費(fèi)者在支付環(huán)節(jié)這一項(xiàng)里更有安全感。

售后：由于網(wǎng)購的特殊性消費(fèi)者不能面檢商品或因物流中所遇到的意外，因此相對(duì)于在實(shí)體店的購買網(wǎng)購的退貨率要高許多，因此售后是至關(guān)重要的一環(huán)。其中物流險(xiǎn)的推出是為了解決在物流中所遇到的意外。七天無理退貨、價(jià)格保護(hù)及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、返修，這些售后服務(wù)的推出都切實(shí)保護(hù)住了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者安心購物。

2.2 輔助活動(dòng)

整體活動(dòng)。電商企業(yè)的整體活動(dòng)包括組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)、法律事務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、貨物配送、企業(yè)文化等。電商企業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)該創(chuàng)建“服務(wù)至上”的企業(yè)文化。企業(yè)在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵不是服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的多少，因?yàn)檫@些都是可以模仿的，而在于服務(wù)文化，因?yàn)榻⒑透淖兤髽I(yè)文化，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。企業(yè)法律事務(wù)的主要任務(wù)是建立、完善法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

人力資源管理。京東的員工數(shù)目前已經(jīng)超過兩萬人，其人力資源管理能保住企業(yè)樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。其中人力資源管理中的入職培訓(xùn)，績(jī)效考核及薪酬制度能確保員工保持積極高效的工作狀態(tài)。

新技術(shù)的應(yīng)用。電商平臺(tái)的信息化構(gòu)建應(yīng)是不斷完善與進(jìn)步的，一個(gè)優(yōu)秀的電商平臺(tái)能讓其購物的顧客得到更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)也是確保在購物過程中網(wǎng)絡(luò)的安全確保不讓顧客資料泄露和資金被盜。新技術(shù)的使用如大數(shù)據(jù)分析和無人機(jī)的普及使用，能改善顧客的購物體驗(yàn)及提高物流工作的工作效率。

3 京東的價(jià)值鏈管理應(yīng)用

就目前來看，京東的價(jià)值鏈如上述分為采購環(huán)節(jié)—銷售環(huán)節(jié)—配送環(huán)節(jié)—支付環(huán)節(jié)—售后環(huán)節(jié)。而京東對(duì)于價(jià)值鏈的管理主要從以下幾個(gè)方面來把握。

3.1 網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式

京東網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的構(gòu)建首先是與傳統(tǒng)實(shí)體購物店徹底劃清了界限，首先免去的是實(shí)體店所需的大額租金門面費(fèi)。其次，網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式運(yùn)用其網(wǎng)絡(luò)的普遍性即如今PC終端和手機(jī)的移動(dòng)終端的普及和信息傳播的快捷性，能讓顧客在第一時(shí)間得到商品的最新資訊，以此來刺激帶動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。且京東商城在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接邀請(qǐng)各大知名品牌商家進(jìn)行深度合作，為其專門開通網(wǎng)絡(luò)店面省去了中間商、批發(fā)商等上下游關(guān)系，以此大大消減了其經(jīng)營(yíng)成本。其用剩下的成本資金可以用電子購物券的形式進(jìn)行返利及折扣，大大刺激了消費(fèi)者的購物欲望，其門面費(fèi)和經(jīng)銷商的免去大大降低了京東商城的運(yùn)營(yíng)成本。

3.2 自身專業(yè)的物流平臺(tái)

京東自身所擁有的京東物流讓京東商城在如今各大網(wǎng)絡(luò)商城中獨(dú)樹一幟，物流的配送是各大電商核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，與天貓和淘寶的物流外包不同的是，京東在很早就開始建立起自己的物流帝國(guó)。其中上海廣州的全資公司將華北、華南、華東連成一線。北京、上海、廣州、成都、沈陽、西安的物流基地有大型的智能物流園區(qū)。超過360座城市建立了核心城市配送站智能自提柜無人機(jī)等高新科技的運(yùn)用，使得京東的物流更加的快捷，同時(shí)降低了物流成本。所以京東物流也是其京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，不僅發(fā)展了自己本身的物流產(chǎn)業(yè)可供內(nèi)需也可以外包，從商業(yè)買賣到物流形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，將自身運(yùn)營(yíng)成本大大降低，同時(shí)提升整體價(jià)值鏈的價(jià)值。

3.3 京東的大數(shù)據(jù)分析

早在2013年京東的注冊(cè)用戶就已破億，京東的數(shù)據(jù)庫可以就他們用戶購買的商品、數(shù)量進(jìn)行分析得知當(dāng)下消費(fèi)者的購物意向消費(fèi)水平。不僅對(duì)于消費(fèi)者，京東大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)得益于京東電商業(yè)務(wù)的全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)。由于京東的主要業(yè)務(wù)是自營(yíng)式電商，而且要求端到端的流程控制，使得京東的大數(shù)據(jù)覆蓋了電商的全部流程，從采購、庫房、銷售、配送到售后、客服，整個(gè)鏈條是完整的。這樣一來京東可以用這些大數(shù)據(jù)做很多事情，列入精準(zhǔn)營(yíng)銷、C2B定制和幫助部門進(jìn)行決策。這樣一來京東的大數(shù)據(jù)分析無形中就可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)大數(shù)據(jù)來進(jìn)行貨物的采購與銷售。同時(shí)京東將大數(shù)據(jù)拿出與復(fù)旦大學(xué)一同構(gòu)建了消費(fèi)者行為與信心指數(shù)、電子商務(wù)行業(yè)景氣度指數(shù)、電子商務(wù)便利度指數(shù)三大指數(shù)，共同構(gòu)成了一個(gè)完善的指標(biāo)體系，綜合反映當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)消費(fèi)情況，能夠?yàn)檎摺⑿袠I(yè)發(fā)展、消費(fèi)者行為模式等提供重要的參考價(jià)值。

3.4 建立自己的支付平臺(tái)

京東的支付模式有銀聯(lián)支付、京東錢包支付以及貨到付款并可以貸款購買其商品。京東所自建的這一系列支付體系能實(shí)現(xiàn)大量現(xiàn)金流的控制，加快資金的回流速度，可以避免動(dòng)用外部融資緩解現(xiàn)金壓力而增加其資金成本。

4 結(jié)語

從以上分析得知，一個(gè)企業(yè)如果能對(duì)其價(jià)值鏈進(jìn)行有效的分析管理，將會(huì)整體提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。京東作為中國(guó)電商行業(yè)的巨頭之一，其價(jià)值鏈理論在公司中的應(yīng)用和管理顯得尤為突出，從采購、銷售、配送、支付和售后整條價(jià)值鏈進(jìn)行分析，通過關(guān)鍵的幾個(gè)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效科學(xué)的管理，使得成本大幅降低，企業(yè)運(yùn)作效率大幅增高，從另一方面看是給企業(yè)帶來了隱形的利潤(rùn)。京東的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式為其大大降低運(yùn)營(yíng)成本，自身所構(gòu)建的物流平臺(tái)能高效地為企業(yè)自身所服務(wù)，同時(shí)也能對(duì)外經(jīng)營(yíng)。大數(shù)據(jù)作為當(dāng)今最流行的分析方法也被京東運(yùn)用得淋漓盡致，支付平臺(tái)的設(shè)立如今大都是電商平臺(tái)的潮流，以此來控制其現(xiàn)金流。因此京東在電商界的成功絕不是偶然。

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