研究微博交流在高校圖書館信息咨詢服務(wù)中的新應(yīng)用

黃芳

摘要：在高校的圖書館應(yīng)用微博工具對于圖書館發(fā)展具有十分重要的意義。本文從圖書館以及微博工具的特點(diǎn)分析微博應(yīng)用在圖書館信息咨詢服務(wù)當(dāng)中的必要性以及可行性，此外，提出了微博在圖書館咨詢服務(wù)中新的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：微博交流 高校圖書館 信息咨詢 新應(yīng)用

微博成為當(dāng)前比較流行的網(wǎng)絡(luò)交流工具，將圖書館應(yīng)用微博工具可以提升圖書館的信息以及咨詢服務(wù)的水平。本文主要研究微博交流在高校圖書館信息咨詢服務(wù)中的新應(yīng)用，包括微博營銷、實(shí)時(shí)咨詢、多人參與以及共享信息等。

一、微博交流應(yīng)用在圖書管中的可行性以及必要性分析

（一）必要性分析

最近幾年，多媒體技術(shù)得到快速發(fā)展并且滲透到各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)當(dāng)中，圖書館應(yīng)用微博是圖書館管理的重大的創(chuàng)新舉措，符合當(dāng)前信息時(shí)代的要求以及趨勢。首先，微博促使圖書館所服務(wù)的空間被擴(kuò)大，圖書館用戶只需要運(yùn)用手機(jī)或者電腦，以及注冊微博賬號(hào)，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以獲取相關(guān)的信息。其次，微博的應(yīng)用符合當(dāng)前高速度以及快節(jié)奏的都市生活，并且破除了信息交流限制，從而使用戶和圖書館之間的信息傳遞更為快捷方便，利用互聯(lián)網(wǎng)讀者可以快速獲取圖書館相關(guān)信息，顯示了在信息傳遞上的及時(shí)性。最后，微博的門檻相對不高，任何人只要運(yùn)用計(jì)算機(jī)或者手機(jī)就可以使用微博，并且微博使用方便不需要專業(yè)性的計(jì)算機(jī)知識(shí)，不論是管理員還是讀者個(gè)人都可以通過微博尋找圖書館的信息以及在微博上實(shí)現(xiàn)信息共享。在微博上讀者還可以發(fā)表各種個(gè)人見解或者感悟，比如對于某個(gè)圖書的領(lǐng)悟，讀后感之類。此外，微博應(yīng)用于圖書館能使用戶信息交流更為密切，并且將圖書館的各項(xiàng)資源與用戶之間緊密相連，如圖書資源以及服務(wù)資源等。

（二）可行性分析

首先，從技術(shù)層面分析，微博的門檻比較低，只要略懂計(jì)算機(jī)知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)就可以注冊微博以及運(yùn)用微博。通常圖書館主要用戶是學(xué)生以及老師，相對而言素質(zhì)比較高，基本上都擁有個(gè)人的微博賬號(hào)或者對微博有所了解，即便沒有微博賬號(hào)的讀者也不需要相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)就可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)頁面的指示等完成注冊。注冊完成之后就可以發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖或者針對某個(gè)帖子發(fā)表個(gè)人評(píng)論等。其次，微博和傳統(tǒng)的博客存在一定的差異性，微博不需要花費(fèi)很多精力或者時(shí)間思考內(nèi)容，可以發(fā)短短的感悟或者幾句話等。然而博客需要長篇大論以及花費(fèi)大量時(shí)間思考內(nèi)容以及撰寫內(nèi)容等。微博的顯著特點(diǎn)就是微，故而表現(xiàn)在內(nèi)容比較簡短精悍。最后，從成本方面進(jìn)行分析，微博不需要大量的人力進(jìn)行管理以及不需要耗費(fèi)大量資金購買相關(guān)專業(yè)的設(shè)備，微博的門檻很低，只要有網(wǎng)絡(luò)以及電腦，任何人都可以注冊自己的微博開展相關(guān)工作。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)也可以實(shí)現(xiàn)微博注冊，并且可以通過手機(jī)在微博上進(jìn)行圖書館咨詢以及交流活動(dòng)。

二、微博交流在圖書館信息咨詢當(dāng)中的新應(yīng)用分析

（一）微博營銷

建立微博管理的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)以及建立以微博為基礎(chǔ)的咨詢平臺(tái)，在對微博的平臺(tái)管理的過程中應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)具有親和力以及較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的管理人員，應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好在線咨詢服務(wù)，建立輪流排班制度負(fù)責(zé)微博每日的內(nèi)容更新工作。促使微博營銷的管理理念深入到圖書館的信息服務(wù)當(dāng)中，通過使用微博發(fā)布圖書館資訊以及宣傳公告等，從而擴(kuò)大本圖書館的知名度以及自身的影響力。此外，可以創(chuàng)建相關(guān)特色的服務(wù)欄目，利用微博進(jìn)行廣泛的宣傳從而使廣大的讀者盡快了解圖書館的最近的活動(dòng)信息以及資源信息等。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的推廣模式，以往的推廣模式基本上為單向推廣，現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ浇涣饕约皽贤?，將圖書館信息不斷分享以及傳播，能讓讀者更加了解圖書館的服務(wù)和資源信息，不但可以提升圖書館的對外形象，而且也會(huì)大大增加圖書館的用戶。

（二）實(shí)時(shí)咨詢

作為高校的圖書館需充分發(fā)揮微博的功能以及價(jià)值，首先，應(yīng)當(dāng)積極、及時(shí)更新微博上的內(nèi)容和信息，可以利用圖片、文字、音樂或者關(guān)聯(lián)博客等工具，制造更加新穎的微博形式以及微博內(nèi)容，使微博的價(jià)值得到發(fā)揮以及擴(kuò)大本圖書館的對外的影響力，帶給用戶更加舒適以及全新的閱讀體驗(yàn)，能有效的使讀者參與到圖書館管理員的交流以及溝通活動(dòng)當(dāng)中。微博具有傳播信息的作用，通過發(fā)帖以及評(píng)貼等方式，使圖書館和用戶之間形成密切的互動(dòng)，此外，可以針對讀者咨詢的不可測性，將常見的咨詢以及讀者問題做固定模式的解答，從而提升微博回復(fù)效率以及咨詢服務(wù)質(zhì)量。

（三）信息共享以及多人參與

微博本質(zhì)上屬于方便、快捷的知識(shí)管理系統(tǒng)。使用微博，可以整理、收集、應(yīng)用以及共享大量的隱性知識(shí)以及顯性知識(shí)，此外，在對知識(shí)應(yīng)用以及更新的過程中可以不斷拓展知識(shí)的內(nèi)涵。還可以通過使用微博傳播各種視頻、課件以及資料等，并將鏈接放置在微博上以及微媒體的微盤當(dāng)中，受到時(shí)間限制以及距離限制的讀者可以通過移動(dòng)設(shè)備以及電腦隨時(shí)上傳自己想要得到的資源以及信息。不僅如此，讀者還可以建立相關(guān)微博群，通過微博群共享各種信息以及資源。此外，在圖書館中還可以建立互動(dòng)交流平臺(tái)，讓讀者可以參與到平臺(tái)當(dāng)中進(jìn)行更為廣泛的交流。此外，圖書館的各個(gè)部門的員工可以將自己的動(dòng)態(tài)發(fā)送到微博當(dāng)中，從而擴(kuò)大圖書館的對外影響力以及提升對外形象。

三、結(jié)語

綜上所述，微博工具對圖書館的發(fā)展具有十分重要的意義，在圖書館應(yīng)用微博不但可提升信息咨詢服務(wù)的水平以及質(zhì)量，而且符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代要求。微博在圖書館信息咨詢服務(wù)當(dāng)中的新應(yīng)用主要包括微博營銷、信息共享、多人參與以及實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)等。

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（作者單位：銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院）