明于傾聽，巧于應(yīng)答

吳濤

語(yǔ)言交際在表達(dá)與傾聽中交替前行，構(gòu)成完整的語(yǔ)義流。由于種種復(fù)雜的原因，不同語(yǔ)境下的表達(dá)往往會(huì)呈現(xiàn)或率直或委婉、或嚴(yán)厲或溫和等不同風(fēng)格。為此，傾聽者須明確，無(wú)論表達(dá)風(fēng)格如何變化，其真實(shí)意義都不會(huì)因之而改變。在解答“表達(dá)與傾聽”類語(yǔ)用題時(shí)，不少同學(xué)聽不懂、聽不全，講不清、講不好。請(qǐng)看下面這個(gè)題目。

下面是某大學(xué)生求職面試后考官說(shuō)的話，請(qǐng)說(shuō)出他的言外之意，并用簡(jiǎn)明得體的語(yǔ)言替該大學(xué)生作出應(yīng)對(duì)。（4分）

考官：你成績(jī)優(yōu)秀，直率單純，將會(huì)很有前途，可我們的工作需要與形形色色的人打交道。

言外之意：

應(yīng)對(duì)：

這道題目具有很強(qiáng)的語(yǔ)用意義，“傾聽”和“表達(dá)”能力都在考查范圍之內(nèi)?？脊俚脑捠且粋€(gè)多重關(guān)系復(fù)句，其層次劃分如下。

我們知道，轉(zhuǎn)折關(guān)系復(fù)句的語(yǔ)義重心在轉(zhuǎn)折后，前半句內(nèi)容均是為轉(zhuǎn)折后內(nèi)容服務(wù)的，所以抓住轉(zhuǎn)折后的部分是理解語(yǔ)句真實(shí)意義的關(guān)鍵。

考官說(shuō)“你成績(jī)優(yōu)秀，直率單純”，貌似是對(duì)應(yīng)聘者的肯定，實(shí)則委婉地指出應(yīng)聘者的不足；“將會(huì)很有前途”是欲抑先揚(yáng)的“揚(yáng)”；最后指出“可我們的工作需要與形形色色的人打交道”，則是以應(yīng)聘者與“我們的工作”要求之間存在距離為由，委婉含蓄地拒絕了應(yīng)聘者的應(yīng)聘請(qǐng)求。可以說(shuō)，考官的話表現(xiàn)出高超的語(yǔ)言表達(dá)技巧。

清楚了對(duì)方的意思，應(yīng)對(duì)就要從個(gè)人特點(diǎn)和需求出發(fā)，緊緊圍繞對(duì)話中心，清楚表明自己的觀點(diǎn)，做到委婉得體不失風(fēng)度。

在這個(gè)題目中，考官表達(dá)了拒聘的意思，給出了拒聘的理由。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，應(yīng)聘者應(yīng)該對(duì)拒聘的理由作出自己的解釋，給出自己的態(tài)度，并按自己的意愿，或表達(dá)希望能留下來(lái)工作的愿望，或得體地接受結(jié)果，避免尷尬。

題目共4分，每小題各2分。

“言外之意”部分，內(nèi)容上，能明確表達(dá)“不能聘用”的意思的，得1分；語(yǔ)言上，沒(méi)有語(yǔ)病、錯(cuò)別字，基本做到簡(jiǎn)明、連貫、得體的，再得1分。

“應(yīng)對(duì)”部分，內(nèi)容上能對(duì)考官拒聘的意思和理由作出回應(yīng)的，可以得1分。并且，這個(gè)回應(yīng)應(yīng)該以對(duì)“言外之意”的正確理解為前提，否則不能得分。語(yǔ)言上，沒(méi)有語(yǔ)病、錯(cuò)別字，簡(jiǎn)明、連貫、得體的，再得1分。

“簡(jiǎn)明”“得體”是題干明確要求的，所以要嚴(yán)格把握。

【參考答案】

言外之意：你不適合本單位的工作，我們不能聘用你。

應(yīng)對(duì)：[示例1] 直率單純也是一種美德，如果我有幸加盟貴公司，我將會(huì)努力盡快成為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人。我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。（希望留下）

[示例2] 感謝您對(duì)我的肯定和善意的提醒，我堅(jiān)信直率單純是一種美德。將來(lái)與貴公司打交道的形形色色的人中或許就會(huì)有我。（巧化尷尬）

失分示例1

言外之意：你的各方面條件確實(shí)符合本公司的要求，但不知你初入社會(huì)，是否具有一定的與他人有效交流以及處理突發(fā)事件的能力？

應(yīng)對(duì)：您放心，我相信自己可以和各種各樣的人有效交流。我想我也需要這么一個(gè)與不同人打交道的機(jī)會(huì)，在工作中學(xué)習(xí)如何更好地與他人交往。

【分析】

“言外之意”部分，“各方面條件符合本公司的要求”與考官的表達(dá)不符?？脊俚脑捴兄挥小俺煽?jī)優(yōu)秀”可以勉強(qiáng)理解為“符合本公司要求”，“各方面條件”一句是無(wú)中生有。對(duì)考官的話的后半部分的理解忽視了轉(zhuǎn)折復(fù)句的意義重心，考官在面試后說(shuō)這樣的話，實(shí)際就是否定了應(yīng)聘者“與形形色色的人打交道”的能力，而非想問(wèn)應(yīng)聘者是否具備這種能力。這個(gè)回答不能得分。

由于對(duì)考官的話語(yǔ)理解有誤，應(yīng)對(duì)的前提就出了問(wèn)題，所以“應(yīng)對(duì)”部分也不能得分。

失分示例2

言外之意：你不夠圓滑，與人溝通的能力有待提高，處事不夠老練，不是我們需要的人才，我們不會(huì)聘用你。

應(yīng)對(duì)：我很樂(lè)意認(rèn)識(shí)不同的人，遇到不同的人我也可以適應(yīng)他們說(shuō)話的方式，含蓄地表達(dá)自己的意見，不足之處我也樂(lè)意通過(guò)學(xué)習(xí)以及問(wèn)公司的前輩來(lái)改進(jìn)，我相信，我可以勝任這份工作。

【分析】

“言外之意”部分，對(duì)考官的根本意思理解正確，但原因講得太多，語(yǔ)言啰唆不簡(jiǎn)明，“不夠圓滑”等用詞也不夠得體。只能得1分。

“應(yīng)對(duì)”部分，“我很樂(lè)意認(rèn)識(shí)不同的人”談及的是交往的意愿而非能力，偏離考官談?wù)摰闹行?；在考官以“直率單純”為由暗示“不能勝任”的前提下，“遇到不同的人我也可以適應(yīng)他們說(shuō)話的方式，含蓄地表達(dá)自己的意見”“我相信，我可以勝任這份工作”的說(shuō)法，沒(méi)有任何依據(jù)，不能令人信服，容易給人自負(fù)的感覺；唯有“不足之處我也樂(lè)意通過(guò)學(xué)習(xí)以及問(wèn)公司的前輩來(lái)改進(jìn)”較為得體。從這個(gè)回答的整體看，內(nèi)容問(wèn)題較多，語(yǔ)言啰唆且有語(yǔ)病，不能得分。

失分示例3

言外之意：你能力很強(qiáng)，但有些不善于與人交流，想法很簡(jiǎn)單，這點(diǎn)不適合我們的工作。

應(yīng)對(duì)：我相信能學(xué)好社交、交流，我一定會(huì)擠時(shí)間努力鍛煉學(xué)習(xí)的。

【分析】

“言外之意”部分，“能力很強(qiáng)”是對(duì)考官原話的夸大理解；“單純”并非“想法簡(jiǎn)單”，與原話不符；“這點(diǎn)不適合我們的工作”說(shuō)出了考官的言外之意，但與“不能聘用”相比，還是不夠明確。得1分。

“應(yīng)對(duì)”部分，強(qiáng)調(diào)了自己將努力學(xué)習(xí)交往能力，以回應(yīng)考官的拒聘理由，態(tài)度謙虛，表述簡(jiǎn)明得體，得1分。失分之處在于，沒(méi)有表明對(duì)“拒聘”本身的態(tài)度。

失分示例4

言外之意：你雖然成績(jī)好，但過(guò)于單純，我們的工作是與形形色色的人打交道，不適合你這種單純的人，你無(wú)法勝任這份工作，你還是選擇別的公司吧。

應(yīng)對(duì)：我成績(jī)優(yōu)秀，這是我能夠勝任這份工作的一大優(yōu)勢(shì)，人際交往能力我可以在與不同人的交往之中慢慢提高，并且從我優(yōu)秀的成績(jī)也能夠看出，我是一個(gè)聰明且勤奮的人，交往能力提高會(huì)比較快，所以如果有幸留在貴公司，我將會(huì)給公司帶來(lái)更大的榮耀。

【分析】

“言外之意”部分可得1分，失分原因在于表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔明了。

“應(yīng)對(duì)”的前面部分談到自己“成績(jī)優(yōu)秀”的優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)已經(jīng)被考官認(rèn)可，重復(fù)提及顯得啰唆，也會(huì)使整個(gè)應(yīng)對(duì)表意重點(diǎn)不突出。后面部分闡明自己能較快提升交往能力的原因，表明希望能留下來(lái)工作的態(tài)度，簡(jiǎn)潔明了，但“我將會(huì)給公司帶來(lái)更大的榮耀”一句，用詞浮夸不得體。只能得1分。

高分示例

言外之意：你的能力不符合本公司的工作特點(diǎn)，我們不打算聘用你。

應(yīng)對(duì)：謝謝您對(duì)我成績(jī)和人品的夸獎(jiǎng)。正像您看到的那樣，作為學(xué)生，我做到了優(yōu)秀，這也預(yù)示著將來(lái)我會(huì)憑借聰明的頭腦、優(yōu)秀的人品和不懈的努力而成為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練的優(yōu)秀職員。我真誠(chéng)地希望能夠留在貴公司。

【分析】

這個(gè)答案可得滿分，內(nèi)容完整，也完全符合題目簡(jiǎn)明得體的要求。尤其值得學(xué)習(xí)的是“應(yīng)對(duì)”部分的答案，非常得體地對(duì)考官的夸獎(jiǎng)表達(dá)謝意，進(jìn)而以此為切入點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)、有理有據(jù)地表明了自己的優(yōu)勢(shì)和努力方向，并直率真誠(chéng)地表達(dá)了希望留下的愿望。