虛擬社區(qū)持續(xù)知識(shí)共享研究述評(píng)

摘要：[目的/意義]虛擬社區(qū)是成員進(jìn)行知識(shí)共享的重要平臺(tái)，虛擬社區(qū)的價(jià)值要通過持續(xù)的知識(shí)共享才能得到體現(xiàn)。[方法/過程]從不同理論視角對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享進(jìn)行了綜述，并從虛擬社區(qū)中持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)和持續(xù)知識(shí)獲取兩種不同的行為角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行了述評(píng)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有研究存在的問題和未來的研究趨勢(shì)進(jìn)行探討。[結(jié)果/結(jié)論]知識(shí)共享過程中的知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)獲取是兩種不同的行為方式，對(duì)虛擬社區(qū)持續(xù)知識(shí)共享起到的作用也不相同。虛擬社區(qū)要考慮知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)獲取不同的影響因素，促進(jìn)持續(xù)知識(shí)共享。

關(guān)鍵詞：虛擬社區(qū) 知識(shí)共享 持續(xù)行為

分類號(hào)：F270.7

引用格式：沈惠敏. 虛擬社區(qū)持續(xù)知識(shí)共享研究述評(píng)[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2016， 1（5）： 319-323[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/1/54/.

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和上網(wǎng)費(fèi)用的降低，使用網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)開始激增，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)隨之出現(xiàn)，虛擬社區(qū)就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一種體現(xiàn)。虛擬社區(qū)的概念由H. Rheingold [1]最先提出，他認(rèn)為虛擬社區(qū)是社會(huì)的集合體，它源于眾多參與者在網(wǎng)上的公開討論，加上充分的人類情感在賽博空間（cyberspace）里所形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)虛擬社區(qū)中，知識(shí)的傳遞和人際間的知識(shí)分享類似，是成員共同參與的活動(dòng)，而非一種單項(xiàng)的傳遞和宣傳活動(dòng)[2]。A. Armstrong等[3]認(rèn)為虛擬社區(qū)是指人們圍繞某種興趣或需求集中進(jìn)行信息交流的地方，它通過在線方式創(chuàng)造社會(huì)或商業(yè)價(jià)值，虛擬社區(qū)成員可在賽博空間中特定的站點(diǎn)彼此進(jìn)行主動(dòng)的知識(shí)共享。這些概念包含3個(gè)要素：①虛擬社區(qū)必須架構(gòu)在一個(gè)賽博空間（cyberspace）上，虛擬社區(qū)的興起是信息與通訊技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的結(jié)果。②虛擬社區(qū)的成員具有高度自主性。并且基于特定的目標(biāo)與動(dòng)機(jī)形成一定的群體，實(shí)際上成員之間的密切關(guān)系與互動(dòng)基于相似的經(jīng)驗(yàn)、共同的需求和興趣。③虛擬社區(qū)的成員之間的溝通主要通過網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行。但是，虛擬社區(qū)的價(jià)值和效果要通過成員的持續(xù)使用才能得到體現(xiàn)[3]，虛擬社區(qū)的內(nèi)涵也需要通過成員的持續(xù)使用才能得到和豐富，而知識(shí)共享是虛擬社區(qū)賴以存在和發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。鑒于此，本文將從不同理論視角下虛擬社區(qū)知識(shí)共享的研究、虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)持續(xù)進(jìn)行和虛擬社區(qū)知識(shí)獲取持續(xù)進(jìn)行3個(gè)方面進(jìn)行綜述。

1 虛擬社區(qū)知識(shí)共享和信息系統(tǒng)持續(xù)使用的概念

對(duì)于虛擬社區(qū)知識(shí)共享的概念，徐小龍等認(rèn)為：虛擬社區(qū)的知識(shí)共享包含兩層含義，其一是指虛擬社區(qū)的個(gè)體成員之間互相傳遞和交流知識(shí)；其二是指虛擬社區(qū)作為知識(shí)主體提供知識(shí)給成員，成員奉獻(xiàn)知識(shí)給社區(qū)，以及社區(qū)與成員之間互相分享知識(shí)[4]。這個(gè)觀點(diǎn)將社區(qū)本身作為知識(shí)共享的主體之一，認(rèn)為虛擬社區(qū)不僅是知識(shí)共享的平臺(tái)，也具有知識(shí)存儲(chǔ)功能的特點(diǎn)。實(shí)際上，虛擬社區(qū)成員的知識(shí)共享過程是基于社區(qū)已有的知識(shí)存儲(chǔ)進(jìn)行的，同時(shí)成員間新的共享也可以增強(qiáng)社區(qū)的知識(shí)儲(chǔ)備。虛擬社區(qū)中的信息或知識(shí)可以直接從一個(gè)成員傳遞到其他的成員而不需要采用傳統(tǒng)的交流方式，此時(shí)虛擬社區(qū)可以被理解為一個(gè)基于信息技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)型社區(qū)的形式[5]。

既然虛擬社區(qū)是信息系統(tǒng)的一種應(yīng)用方式，因此可以采用信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論對(duì)虛擬社區(qū)的知識(shí)共享行為來進(jìn)行分析。信息系統(tǒng)持續(xù)使用的研究主要探討用戶初始接受后并未中斷使用某一特定的信息系統(tǒng)的持續(xù)意愿和行為，也有學(xué)者把這種行為稱為繼續(xù)使用、采納后行為等[6]。S. Chea等[7]又將采納后行為分為3種類型：推薦行為、抱怨行為和持續(xù)使用行為，而目前學(xué)者研究得最多的采納后行為就是持續(xù)使用行為。成員在虛擬社區(qū)持續(xù)的知識(shí)共享是虛擬社區(qū)存在和發(fā)展的關(guān)鍵因素。

本文將借鑒持續(xù)使用理論對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享行為從知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)獲取兩個(gè)角度來分別進(jìn)行述評(píng)。

2 虛擬社區(qū)中知識(shí)貢獻(xiàn)持續(xù)進(jìn)行的研究

V. Venkatesh [8-9]在研究用戶接受和使用的過程中取得了關(guān)鍵性的成果，他將短期信息系統(tǒng)使用或先前使用行為納入技術(shù)接受理論模型，以便更好地預(yù)測(cè)用戶的持續(xù)使用行為，虛擬社區(qū)的知識(shí)共享活動(dòng)要持續(xù)進(jìn)行下去才能體現(xiàn)其價(jià)值。對(duì)于知識(shí)共享持續(xù)進(jìn)行的研究，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者從知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)獲取這兩種截然不同的行為對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享持續(xù)意愿進(jìn)行了研究。知識(shí)的貢獻(xiàn)是指將現(xiàn)有的知識(shí)轉(zhuǎn)化為知識(shí)編碼技術(shù)和存儲(chǔ)庫或數(shù)據(jù)庫，這樣它可以被虛擬社區(qū)的其他人訪問和重復(fù)利用。S. Kumar等[10]認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)就是知識(shí)從一個(gè)個(gè)體向另一個(gè)個(gè)體的轉(zhuǎn)移或分享。關(guān)培蘭等[11]認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)是研發(fā)人員為企業(yè)提供的新知識(shí)的過程，是知識(shí)共享的前提，知識(shí)共享為新知識(shí)的產(chǎn)生提供條件。知識(shí)獲取在計(jì)算機(jī)人工智能領(lǐng)域的研究由來已久，即指知識(shí)從外部知識(shí)源到計(jì)算機(jī)內(nèi)部的轉(zhuǎn)換過程。就是如何將一些問題求解的知識(shí)從專家的頭腦中和其它知識(shí)源中提取出來，并按照一種合適的知識(shí)表示方法將它們轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)中。在虛擬社區(qū)中的知識(shí)獲取通常是被認(rèn)為是虛擬社區(qū)中的成員持續(xù)從社區(qū)中其他成員或群體處獲取知識(shí)的行為，知識(shí)貢獻(xiàn)和獲取行為與知識(shí)的有效利用有積極的關(guān)系[12]。

在虛擬社區(qū)知識(shí)共享的過程中，成員的知識(shí)貢獻(xiàn)被認(rèn)為是對(duì)虛擬社區(qū)更有價(jià)值的活動(dòng)。從知識(shí)貢獻(xiàn)行為的角度，M. Wasko等[13]的研究認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)者期望從知識(shí)貢獻(xiàn)行為中獲得“聲望”和可能的互惠行為，在幫助他人的過程中獲得愉悅感覺（enjoy helping others），這種感覺是由自我效能（self-efficacy）引發(fā)，自我效能是知識(shí)貢獻(xiàn)者貢獻(xiàn)知識(shí)的內(nèi)在收益[14]。G. W. Bock等[15]認(rèn)為報(bào)酬、互惠關(guān)系、主體規(guī)范對(duì)知識(shí)共享持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)生影響；C. M. Chiu等[16]認(rèn)為社會(huì)資本—社會(huì)互動(dòng)關(guān)系、信任互惠規(guī)范、認(rèn)同、共同愿景以及共同語言等原因?qū)⒂绊憘€(gè)體在虛擬社區(qū)的知識(shí)共享持續(xù)進(jìn)行；M. H. Hsu等[17]認(rèn)為個(gè)人效能、信任和個(gè)人結(jié)果預(yù)期是虛擬社區(qū)知識(shí)共享持續(xù)進(jìn)行的影響因素；M. Wasko等[13]認(rèn)為社區(qū)利益、互惠、聲譽(yù)、個(gè)體經(jīng)歷等影響知識(shí)貢獻(xiàn)持續(xù)進(jìn)行；N. K. Shen等[18]在研究中提出，共同的認(rèn)知感能促使持續(xù)的知識(shí)貢獻(xiàn)。