大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下的公共圖書館個(gè)性化服務(wù)模式創(chuàng)新研究

邱麗金

摘 要：個(gè)性化服務(wù)是公共圖書館發(fā)展中的一個(gè)先進(jìn)的服務(wù)理念，能夠滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。本文闡述了公共圖書館中的大數(shù)據(jù)，對大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下公共圖書館個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建以及創(chuàng)新策略進(jìn)行了介紹，以期能為公共圖書館個(gè)性化服務(wù)模式創(chuàng)新提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新策略

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）11-0273-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息技術(shù)的快速發(fā)展及推廣應(yīng)用，社會迎來的大數(shù)據(jù)時(shí)代，并對傳統(tǒng)行業(yè)造成了巨大的沖擊。而公共圖書館作為公眾獲取知識的重要場所，具有傳播知識信息等重要職能，面對大數(shù)據(jù)的沖擊，公共圖書館如何有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新其服務(wù)模式，提高自身的服務(wù)水平成為了當(dāng)前社會關(guān)注的重點(diǎn)問題。

一、公共圖書館的大數(shù)據(jù)思維概述

當(dāng)前，公共圖書館大數(shù)據(jù)環(huán)境呈現(xiàn)數(shù)量大、多樣性、增速及價(jià)值的特點(diǎn)。其數(shù)量大在于通過網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生大量的用戶信息；多樣性在于集成的各種數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源及用戶產(chǎn)生非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型；增速在于隨著數(shù)據(jù)庫種類的增加，公共圖書館的文獻(xiàn)數(shù)量漲幅較高。圖書館館藏資源與電子文獻(xiàn)資源較多，若能借助現(xiàn)代大數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過用戶行為產(chǎn)生大量信息，長期下來就會形成巨大的數(shù)據(jù)集，使現(xiàn)代讀者的信息需求更趨向于個(gè)性化。因此，圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢，試圖利用大數(shù)據(jù)思維創(chuàng)新公共圖書館個(gè)性化服務(wù)模式。

二、大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下公共圖書館個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)技術(shù)主要注重將大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、分類以及挖掘有價(jià)值的信息。公共圖書館服務(wù)在繼承前人的研究成果的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)思維從無序的用戶行為數(shù)據(jù)中快速挖掘有價(jià)值的用戶群體個(gè)性化服務(wù)需求，構(gòu)建用戶群體需求、結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)分類及圖書資源個(gè)性化服務(wù)推送等三大明細(xì)模型，構(gòu)建大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下公共圖書館個(gè)性化服務(wù)體系，且各自具備不同的個(gè)性化服務(wù)特征及功能。

（一）用戶群體需求模型

對讀者而言，他們主要通過利用公共圖書館，獲取所需的紙質(zhì)與電子圖書資源，公共圖書館則是為用戶群體提供圖書服務(wù)，在開展公共圖書館個(gè)性化服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地定位目標(biāo)群體，制定全方位個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略，以滿足用戶群體個(gè)性化需求。為此，立足大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下構(gòu)建公共圖書館個(gè)性化服務(wù)的用戶群體需求模型，如圖1所示。

在大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下，公共圖書館用戶群體需求模型為最基本且重要的模塊，整個(gè)個(gè)性化服務(wù)體系都圍繞著滿足用戶群體真實(shí)需求而存在。那么，大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下構(gòu)建的公共圖書館用戶群體需求模型中，為讀者提供紙質(zhì)與電子圖書資源獲取渠道，用戶群體可結(jié)合自身的需求進(jìn)行選擇，圖書館可對用戶群體選擇的紙質(zhì)圖書借閱記錄與電子圖書訪問記錄的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行交互分析，最終獲取用戶群體對圖書的信息需求，整合信息資源，重構(gòu)用戶群體知識庫，為用戶推送精確的圖書資源或服務(wù)。

（二）結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)分類模型

由于公共圖書館的圖書較多，無論是紙質(zhì)館藏圖書還是電子期刊讀物都應(yīng)將其分類。在大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下，可將公共圖書館結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)分類為通識類、專業(yè)類、考試類及多媒體類等四大類別。其中，通識類主要是指用戶群體應(yīng)具備的日常知識，為了提高用戶群體對日常知識的掌握程度；專業(yè)類主要是為各專業(yè)人士而設(shè)置，既包括了各類專業(yè)企業(yè)在崗人員，也包括科研與教育單位的從業(yè)人員，還有高校各專業(yè)在讀學(xué)生；考試類別中，包括小學(xué)至博士等教輔書籍，為用戶群體應(yīng)試備考所用，通過數(shù)據(jù)集成化處理歸類分析；多媒體類主要是將圖書知識刻錄在光盤或磁帶中，根據(jù)用戶群體的真實(shí)需求可選擇性訂閱或訂購。由此看來，大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下公共圖書館個(gè)性化服務(wù)的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)分類模型主要是利用大數(shù)據(jù)集成化原理，將海量圖書資源精細(xì)化分類處理，更易記錄與分析讀者閱讀行為。

（三）圖書資源個(gè)性化服務(wù)推送模型

大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下公共圖書館圖書資源個(gè)性化服務(wù)推送模型主要分為3大模塊，分別為周期性、新書匹配及復(fù)合型推送。所謂周期性，是指公共圖書館通過數(shù)據(jù)集成化分析讀者閱讀需求后以一個(gè)周期為單位，為特定的用戶群體展開個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)然針對不同的用戶群體，周期有長短之分。其中的新書匹配也就是在公共圖書館在新書上架時(shí)，根據(jù)不同用戶群體選擇書籍的歷史偏好及習(xí)慣，推送新的相關(guān)書籍。最后為復(fù)合型推送，這屬于綜合運(yùn)用類別，其子分類為歷史信息、個(gè)性化定制及圖書事件等三大明細(xì)模塊，是建立在用戶群體歷史使用書籍?dāng)?shù)據(jù)之上，利用大數(shù)據(jù)思維對其實(shí)施個(gè)性化定制推送，并附加近期的圖書事件，包含的內(nèi)容相對豐富且全面，便于用戶群體選擇性閱讀。

三、大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下公共圖書館個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）用戶群體對數(shù)字圖書服務(wù)使用不熟練——個(gè)性化培訓(xùn)，提升熟練度

公共圖書館個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新離不開讀者的需求與使用，而公共圖書館的用戶群體較多，對現(xiàn)代數(shù)字圖書的使用熟練程度呈現(xiàn)差異化，不少用戶群體對新興的數(shù)字圖書服務(wù)使用不熟練，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)字圖書信息資源的利用能力較弱。對此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)展開個(gè)性化培訓(xùn)，如培養(yǎng)用戶群體對數(shù)字圖書館的檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)信息篩選、借閱流程、收藏、下載、訂閱或訂購、社區(qū)答題及網(wǎng)絡(luò)通訊工具等多方面的使用技能，并開展相關(guān)讀者活動，尤其是針對弱勢群體而言，如老年人電腦培訓(xùn)，多鼓勵(lì)用戶群體積極參與，提升熟練度，才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下公共圖書館個(gè)性化服務(wù)功效。

（二）信息資源整合力度不夠——自建個(gè)性化特色數(shù)據(jù)庫，提升信息資源利用率

大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動下公共圖書館主要分為紙質(zhì)與電子類館藏信息資源，雖然在前文構(gòu)建的模型中劃分了多媒體類信息資源，但在實(shí)際工作中，多媒體信息資源比較少，進(jìn)而導(dǎo)致公共圖書館信息資源整合力度不夠，這不僅影響到讀者的個(gè)性化需求還不利于館際間合作交流，甚至影響到國際圖書館信息資源合作，其質(zhì)量也備受考驗(yàn)。所以，公共圖書館可通過自建個(gè)性化特色數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)思維對其進(jìn)行數(shù)字集成化處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，整合信息資源，明確個(gè)性化特色數(shù)據(jù)庫重點(diǎn)內(nèi)容所在，形成個(gè)性化特色信息資源體系，為開拓館際合作交流提供技術(shù)保障，有利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享，以提升信息資源利用率。

（三）館員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊——“多元化+個(gè)性化”專業(yè)培訓(xùn)，提升館員綜合素養(yǎng)

在現(xiàn)代公共圖書館個(gè)性化服務(wù)體系中，館員扮演著重要的角色，而在實(shí)際工作中，館員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，部分館員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)未能達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，將影響到公共圖書館個(gè)性化服務(wù)體系的完善。所以，為了緩解當(dāng)前公共圖書館業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的問題，可展開“多元化+個(gè)性化”專業(yè)培訓(xùn)，秉承傳統(tǒng)與現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)相融合的服務(wù)理念，鼓勵(lì)館員積極參與學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、數(shù)字圖書館讀者服務(wù)技能、信息資源建設(shè)等多方面的現(xiàn)代專業(yè)服務(wù)技能，跟上現(xiàn)代個(gè)性化服務(wù)的節(jié)奏，無論對達(dá)到業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)還是未達(dá)到業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的館員，都起到業(yè)務(wù)素質(zhì)高層次提升作用，以提升館員綜合素養(yǎng)。

四、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為公共圖書館帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公共圖書館要抓住機(jī)遇，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新公共圖書館個(gè)性化服務(wù)模式，主動開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的個(gè)性化服務(wù)，并充分利用各種資源優(yōu)勢，對資源進(jìn)行收集、整理和分類，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化圖書館個(gè)性化服務(wù)，從而促進(jìn)公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]晁明娣.大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].情報(bào)探索，2016（02）.

[2]馬曉蕓.基于個(gè)性化服務(wù)的公共圖書館社會職能拓展與創(chuàng)新[J].黑龍江史志，2014（13）.