基于用戶特征的高校圖書館個性化圖書推薦研究

郭淑紅　劉釗　徐玉梅

摘要：文章從理論上探討了高校圖書館開展用戶特征研究和個性化圖書推薦的必要性和緊迫性，指出圖書館針對不同用戶群體開展個性化圖書推薦的策略，以及圖書館在其中承擔(dān)的責(zé)任和作用。

關(guān)鍵詞：用戶特征；高校圖書館；個性化服務(wù)；圖書推薦

1.圖書館藏資源研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的蓬勃發(fā)展，社會信息數(shù)量呈指數(shù)級增長，面對“信息爆炸”的現(xiàn)狀，每個網(wǎng)絡(luò)用戶都面臨著從海量信息中篩選自己所需信息的煩惱，與此同時，信息提供者或信息持有者也面臨著同樣需要去尋找恰當(dāng)用戶的困境。作為信息提供者的高校圖書館，盡管擁有著相對固定的用戶群體，但也要在新信息環(huán)境下尋求自身發(fā)展的新出路，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足不斷變化著的用戶需求。從被動地“等”用戶來使用館藏資源，到主動地“推薦”館藏資源，是高校圖書館個性化服務(wù)的第一步。開展個性化信息服務(wù)是圖書館的系統(tǒng)工程，要綜合許多影響因素來明確，但用戶和以圖書為主的館藏資源卻是其中最重要的因素。

2.高校圖書館開展用戶特征研究的必要性

用戶，抑或稱為讀者，是高校圖書館賴以存在的基石。大數(shù)據(jù)時代的到來，使得用戶的需求變得即時、多樣和復(fù)雜，不同需求層次的用戶選擇的信息資源可能大相徑庭。因此，圖書館需要在紛繁多樣的用戶需求中尋找共同點(diǎn)，分析它們的特征，為用戶聚類，挖掘相似的需求和規(guī)律，指導(dǎo)信息服務(wù)的方向。同時，伴隨著云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書館的用戶特征數(shù)據(jù)也會大幅度增長，這為人們進(jìn)行用戶特征研究提供了非常好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。過去圖書館的服務(wù)模式是“重館藏輕服務(wù)”，未來的信息模式則要向“館藏服務(wù)并重”轉(zhuǎn)變，在競爭激烈的信息環(huán)境下，圖書館的信息資源主導(dǎo)地位受到了一定程度的威脅，共享是網(wǎng)絡(luò)資源的特征，但特色化、個性化的服務(wù)才能獲得用戶的認(rèn)可。高校圖書館要逐漸建立以用戶為中心的服務(wù)理念，積極開展用戶特征研究，挖掘用戶潛在需求，這樣才能提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，開拓更大的空間。

3.高校圖書館開展個性化圖書推薦的必要性

盡管隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷增加，高校圖書館的館藏資源從紙質(zhì)圖書、期刊和文獻(xiàn)逐漸擴(kuò)大到了數(shù)字領(lǐng)域，但是紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然占據(jù)著圖書館館藏的重要地位。數(shù)字媒體的涌現(xiàn)，使得大部分用戶的注意力為網(wǎng)絡(luò)所占據(jù)，但是近些年來，“回歸書本”“沉浸閱讀”不斷地為社會大眾所倡導(dǎo)，研究也表明，“快速閱讀”和“淺閱讀”對思考的深入和個人知識的長進(jìn)幫助甚微，而且大部分讀者在閱讀紙質(zhì)圖書時比閱讀電子圖書更能提供專注和持久的注意力。因此，高校作為重要的教育陣地，更需要針對不同的閱讀需求，引導(dǎo)青年學(xué)生進(jìn)行書本閱讀和深入閱讀。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，使得圖書館的服務(wù)范圍逐漸從有限網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到無線網(wǎng)絡(luò)和移動終端領(lǐng)域，極大地方便了用戶隨時隨地獲取圖書館信息的同時，也為圖書館的個性化圖書推薦提供了可能。豐富的館藏資源，文獻(xiàn)檢索和加工速度的提高，頻繁的文獻(xiàn)信息交流，以及大量的用戶數(shù)據(jù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為圖書館個性化圖書推薦提供了資源與技術(shù)基礎(chǔ)。

信息技術(shù)的快速發(fā)展，帶來了個性化發(fā)展的時代，高校圖書館服務(wù)對象的不斷變化和需求多元個性化的特征，也是推動圖書館開展個性化圖書推薦服務(wù)的重要因素。隨著館藏資源的日益豐富，如何在浩瀚的資源中方便、快捷地查找到自己需要的、高質(zhì)量的圖書，就成為一大難題。圖書館應(yīng)該緊跟時代步伐，及時轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)理念，滿足讀者新的需求。這就要求圖書館能夠根據(jù)讀者的興趣、愛好和專業(yè)需求，主動地向讀者提供個性化信息服務(wù)，使圖書館逐漸成為全校師生工作和學(xué)習(xí)不可或缺的一部分。

4.基于用戶特征的個性化圖書推薦策略

4.1分析用戶行為，了解借閱需求和偏好

任何好的服務(wù)都離不開對用戶行為的深入了解，圖書館可以根據(jù)圖書借閱系統(tǒng)搜集用戶信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對其進(jìn)行相關(guān)分析，找尋用戶借閱行為偏好和閱讀習(xí)慣。通過對教師、學(xué)生進(jìn)行分類，按專業(yè)、年級區(qū)分，針對借閱記錄較多的用戶，可以根據(jù)其借閱偏好來推薦相關(guān)圖書，按照借閱主題的相關(guān)度來分類。同時，圖書館還可以利用問卷調(diào)查、隨機(jī)抽樣等各種方式對來館讀者進(jìn)行調(diào)查分析，了解他們利用圖書館的主要目的，是本專業(yè)學(xué)習(xí)、興趣學(xué)習(xí)或者深造學(xué)習(xí)，據(jù)此可規(guī)劃提供相應(yīng)的服務(wù)和平臺，讓用戶能夠更好地利用圖書館。而面對身負(fù)教學(xué)、科研雙重任務(wù)的高校教師，圖書館可以有針對性地開展課題檢索服務(wù)，根據(jù)教師們的網(wǎng)絡(luò)搜索記錄和課題研究傾向提供課題相關(guān)的研究數(shù)據(jù)和內(nèi)容推薦，定期舉辦專業(yè)檢索課程講座或?qū)W術(shù)交流會，豐富圖書館信息服務(wù)的形式和內(nèi)容。此外，圖書館還可以在網(wǎng)站服務(wù)和手機(jī)終端服務(wù)上，根據(jù)用戶搜索習(xí)慣和借閱偏好，定期向讀者進(jìn)行圖書推薦、借閱排行榜、熱門檢索、熱門推薦、熱門收藏等服務(wù)，宣傳近期圖書館熱門新書，找尋每一個可能存在的閱讀用戶，逐步擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍和影響能力。

4.2總結(jié)用戶特征，挖掘用戶潛在需求

圖書館或者信息服務(wù)部門都有一部分固定的用戶群體，這個群體是圖書館或信息服務(wù)部門的忠實(shí)使用者，他們的使用數(shù)據(jù)和特征信息能夠被系統(tǒng)很好地記錄下來，因此為人們提供了很好的研究數(shù)據(jù)和用戶樣本。在保證這個群體基本的信息需求滿足的同時，要深入挖掘那些用戶自己尚未明確的信息需求，這不僅是一個好的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，也是圖書館在未來能夠長久發(fā)展的重要因素。

對于高校的師生來說，教師隸屬于各個學(xué)院，他們的研究方向基本定型，潛在信息需求大多集中在本專業(yè)領(lǐng)域，而學(xué)生雖然也有專業(yè)、學(xué)院之分，但是在每年的新生入學(xué)階段，都會有部分學(xué)生面臨轉(zhuǎn)專業(yè)的抉擇，因此，圖書館在新生入學(xué)之際，可以開展面對新生的專業(yè)圖書推薦，幫助學(xué)生了解自己的專業(yè)以及學(xué)校的其他專業(yè)，幫助他們確定自己適合的專業(yè)技能學(xué)習(xí)。此外，針對那些興趣尚未確定，還在努力尋找的學(xué)生，圖書館還可以開展定期導(dǎo)讀，給讀者提供部分閱讀方向，每周推薦不同的系列圖書，對圖書內(nèi)容作二次加工，做知識服務(wù)，讓圖書館不僅僅是知識的擁有者，還逐漸成為知識的傳遞者。

4.3構(gòu)建用戶群體，建立用戶評價(jià)體系

圖書館可以借鑒電商和社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)站的推送服務(wù)模式，構(gòu)建用戶群體，分析用戶行為和閱讀偏好之間的相關(guān)性和相似性，搭建用戶網(wǎng)絡(luò)，例如開啟類似于“瀏覽過該圖書的用戶還瀏覽過”“喜歡該圖書的用戶還喜歡”等欄目，幫助用戶找到相關(guān)性強(qiáng)的圖書，這種方法一方面減少了圖書館挖掘用戶需求的工作量，另—方面還能幫助構(gòu)建用戶群體的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為按主題分類的圖書找到需要它們的讀者。

圖書館在關(guān)注服務(wù)內(nèi)容的同時，還需要充分關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，以及用戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋，因此建立用戶評價(jià)體系就變得至關(guān)重要。服務(wù)質(zhì)量評估與反饋體系，是幫助圖書館改善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)的重要策略。圖書館可以定期開展服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，利用圖書推薦欄目中的“點(diǎn)贊”或“不喜歡”選項(xiàng)，感知圖書推薦的準(zhǔn)確性程度及效率。依據(jù)評價(jià)結(jié)果改變相應(yīng)的技術(shù)策略或推薦方式，改善用戶的閱讀體驗(yàn)。

4.4與用戶合作，創(chuàng)建個性化定制服務(wù)

個性化定制服務(wù)指的是用戶通過系統(tǒng)主動地提供個人信息，以供圖書館了解和分析用戶需求，據(jù)此向用戶提供其感興趣的內(nèi)容，以提高用戶對圖書館的利用效率。它反映了圖書館服務(wù)方式的主動性，從“我有什么，用戶就使用什么”到“用戶需要什么，我提供什么”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時，定制服務(wù)還增加了圖書館與用戶之間的聯(lián)系，用戶能夠通過更快捷更直接的方式向圖書館反饋信息，而且用戶在使用過程中可以不斷更新自己的信息，保證圖書館迅速地調(diào)整推送策略，以滿足用戶多樣化的需要。但是，在定制服務(wù)中，要特別注意的是保護(hù)用戶的隱私權(quán)利，圖書館獲得用戶這些信息必須得到用戶充分的授權(quán)和感知，而用戶才是這些信息的真正擁有者，一旦個人信息有被泄露風(fēng)險(xiǎn)，用戶有權(quán)利對信息進(jìn)行撤回和保護(hù)。

總之，個性化的信息服務(wù)是高校圖書館未來的發(fā)展方向，而圖書推薦是其中重要的一環(huán)。圖書館不僅要在思想上提高主動服務(wù)意識，還需要在硬件設(shè)備、技術(shù)手段上保證個性化服務(wù)的實(shí)施。同時，高素質(zhì)的人才結(jié)構(gòu)和館員隊(duì)伍也是必備因素，圖書館只有加大引進(jìn)高層次多學(xué)科人才，才能不斷提高自身的學(xué)術(shù)水平和知識水平。最后，還要加強(qiáng)與外部平臺的技術(shù)和信息鏈接，不斷提高自身推薦系統(tǒng)的準(zhǔn)確率，以提供令用戶滿意的智慧型信息服務(wù)。