新零售新時代新視角

孫守強

阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售，在未來不再提電子商務(wù)，而只說新零售。同時，與新零售一起提出的有新制造、新金融、新技術(shù)和新能源，但這些基本是為了新零售服務(wù)的。新零售引領(lǐng)的“五新”時代將深刻影響各行各業(yè)并徹底改變?nèi)藗兊纳?，各行各業(yè)將面臨無限的機遇與挑戰(zhàn)。

新零售的產(chǎn)生

新零售。新零售是以消費者體驗為中心的并由數(shù)據(jù)驅(qū)動的廣泛零售形態(tài)，是從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售，并從“商品+服務(wù)”模式轉(zhuǎn)向“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”模式發(fā)展的零售形式。同時，新零售具有以心為本、零售物種大爆發(fā)、零售二重性等三大特征。每個人都有自己的電商平臺，不再入駐京東、天貓等大型電子商務(wù)平臺。消費者在線上進行商品瀏覽、購買，線下體驗商品與服務(wù)，中間有物流及時配送，使消費者充分體驗消費的樂趣。

新零售產(chǎn)生的原因。首先，從技術(shù)的角度講，互聯(lián)網(wǎng)時代的推動，像云計算、大數(shù)據(jù)、移動商務(wù)、智慧物流等不斷涌現(xiàn)。技術(shù)的進步改變了人們的生活方式，傳統(tǒng)的零售已經(jīng)不能滿足新的市場需要，逐漸向新零售方向發(fā)展。其次，從消費者的角度看，消費者的知識文化水平不斷提高，消費的方式和渠道不斷發(fā)生改變，對商品或服務(wù)的需求向個性化、多元化發(fā)展，而傳統(tǒng)的零售不能為消費者提供全方位、個性化服務(wù)。最后，從零售行業(yè)來說，全球的實體零售發(fā)展不景氣，同時中國的實體零售地區(qū)發(fā)展不平衡，流通效率低，更沒有像沃爾瑪?shù)冉姶蟮钠放?。新零售的產(chǎn)生無疑會推動零售行業(yè)的革新。促進零售行業(yè)的快速發(fā)展。

新零售的方法論。新零售以用戶體驗為中心，經(jīng)營模式的核心是人。前阿里巴巴總裁衛(wèi)哲談到互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟公式是E=MC²。指的是經(jīng)濟=商品×人²。通過公式分析，顯然C（人）的二次方是讓經(jīng)濟爆發(fā)的關(guān)鍵。那么，如果企業(yè)只會經(jīng)營商品，而不會經(jīng)營人，企業(yè)的發(fā)展就很可能停滯不前甚至后退。我們可以理解為新零售是通過商品來經(jīng)營人，商品是建立人與人關(guān)系的橋梁，經(jīng)營人便是新零售運營模式的核心與關(guān)鍵。

新零售對各行業(yè)的沖擊

傳統(tǒng)零售業(yè)。目前，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商或者互聯(lián)網(wǎng)巨大的沖擊，其實是他們只看到過去消費者的基本需求，而沒有把充分握未來的新興技術(shù)，沒有看到未來消費者的真正需求。新零售的到來，滿足消費者多元化的消費方式，原來的以實體店為主的零售行業(yè)必然會受到?jīng)_擊。新零售的誕生，實現(xiàn)線上與線下的融合，對純線上、線下都會帶來沖擊。有關(guān)報告顯示全球?qū)嶓w零售業(yè)發(fā)展集體遭遇天花板。在2015財年，沃爾瑪和樂購營收均為負增長。

制造業(yè)。隨著工業(yè)4.0的發(fā)展。用于生產(chǎn)制造的機器趨向智能化，人工智能、智慧機器不斷出現(xiàn)，這些控制機器運作的是數(shù)據(jù)和程序。所有的制造行業(yè)，由于零售行業(yè)發(fā)生變化，原來的B2C的制造模式將會徹底向C2B的模式轉(zhuǎn)變，也就是按需生產(chǎn)。所以，新制造的誕生，將會對原先以規(guī)?；蜆藴驶圃斓囊恍┬袠I(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。制造業(yè)所面臨的巨大改革，就是通過改革經(jīng)營模式來適應(yīng)市場和消費者。

金融行業(yè)。對于以前的金融行業(yè)，一直以來都在支持工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，大量資金用于投資大企業(yè)。但是未來中小企業(yè)的發(fā)展將勝過大型企業(yè)，而大型企業(yè)很少需要外部投資，相反中小企業(yè)、個性化企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、消費者更需要金融行業(yè)的扶持。互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)以后，著力解決的是更加公平的支持中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、消費者，所以今天新金融的誕生勢必對以往金融機構(gòu)有一定的沖擊和影響。互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生，著力于創(chuàng)造出真正平等的信用體系，一種基于數(shù)據(jù)的信用體系能夠讓每一個人受益，只要你需要錢，基本都能得到滿足。

新零售時代的機遇與挑戰(zhàn)

機遇。新零售時代的到來，首先帶給傳統(tǒng)零售行業(yè)巨大沖擊和影響，同時促進零售行業(yè)由舊模式向新模式轉(zhuǎn)變，只要傳統(tǒng)零售行業(yè)把握這次變革，零售行業(yè)將迎來新的春天。以消費者為中心的滿足多元化、定制化、個性化消費需求的新零售將很大程度提升消費水平，拉動經(jīng)濟增長。

隨著新零售的發(fā)展。新制造也促使制造業(yè)的改變，制造向智能化、定制化發(fā)展。新制造必然依托新技術(shù)，原來的機器制造將會變成人工智能，而智能化的機器消耗新能源（數(shù)據(jù)）。未來層出不窮基于互聯(lián)網(wǎng)、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的誕生，這又為各行業(yè)提供更多新的發(fā)展動力。

新零售引領(lǐng)的“五新”將對各行各業(yè)發(fā)動巨大的沖擊和影響。新與舊，改變的不是產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)，而是一種思維方式。把握思維的轉(zhuǎn)變。這次的變革將是一次機遇。

挑戰(zhàn)。迎接新零售，各行業(yè)將面臨眾多挑戰(zhàn)：

打通線上和線下，實現(xiàn)線上、線下和物流的融合，徹底顛覆純線上和線下并非易事。純線上的電子商務(wù)代表有阿里巴巴、京東等，純線下的實體行業(yè)有格力、國美等，物流有順豐、圓通等，要實現(xiàn)線上融合線下并形成統(tǒng)一需要各方面溝通和努力，還需要相關(guān)制度的制約與維護。同時，新零售要滿足消費者的多元化、定制化、個性化的需求，這對制造商提出更高的要求。傳統(tǒng)制造以標準化批量生產(chǎn)，需要向個性化、定制化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，顯然是一種很大挑戰(zhàn)。

對技術(shù)有更高需求。新零售不再以淘寶、京東這樣集中的大電商平臺在線上存在，而是以分散在個人身上，必然在安全管理等技術(shù)方面有很高要求；對于制造業(yè)需要人工智能化的生產(chǎn)設(shè)備，以及為實現(xiàn)零庫存所需要的倉儲、物流管理技術(shù)。

配套設(shè)施的建立。新零售的開展，需要線上平臺的建立和相關(guān)管理制度的改進；對于線下實體零售需要相關(guān)設(shè)備融合線上，提供一體化服務(wù)體驗。對于制造、物流、倉儲等基礎(chǔ)設(shè)備需要滿足按需定制、快速精確送達、零庫存庫存等要求。

新零售的到來，或許像在過去電子商務(wù)發(fā)展的初期，很多企業(yè)還沒有充分意識到電子商務(wù)的時候，電子商務(wù)卻悄無聲息的發(fā)展起來并改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷?，并對各行業(yè)產(chǎn)生很大沖擊和影響。以互聯(lián)網(wǎng)特別是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等為主要特征的新經(jīng)濟形式發(fā)展勢不可擋。新零售時代，是以消費者體驗為中心，消費者需要什么，市場就提供什么，完全以人為主導(dǎo)的時代，企業(yè)只有積極的順應(yīng)時代的發(fā)展，才能更好地蛻變與成長。