淺談少年兒童圖書館人性化服務(wù)

李琦

摘 要： 筆者認(rèn)為，少年兒童圖書館在少年兒童健康成長(zhǎng)的系統(tǒng)工程中起著巨大的推動(dòng)作用。如何將這種巨大的推動(dòng)作用發(fā)揮出來(lái)，就要靠少年兒童圖書館工作者的不懈努力。開展人性化服務(wù)是少年兒童圖書館的必要選擇。

關(guān)鍵詞：少年兒童圖書館 少年兒童 人性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0028-02

圖書館人性化服務(wù)是指圖書館要本著以人為本的思想，從讀者的需要出發(fā)開展工作。以人為本追尋的是尊重人性、崇尚自然。這種思想在古今中外的圖書館理論研究與實(shí)踐中早有體現(xiàn)。圖書館要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，尊崇以人為本的觀念，就是要以讀者至上，以“滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷”，最大限度地滿足讀者的需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

少年兒童圖書館人性化服務(wù)，即是通過各種適合少年兒童閱讀需要的活動(dòng)來(lái)吸引他們走進(jìn)圖書館，通過廣泛閱讀，從小培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣，掌握初步的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，積累較廣博的科學(xué)文化知識(shí)，從而使他們一生受益無(wú)窮。人性化服務(wù)對(duì)于少年兒童圖書館來(lái)講尤其重要。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)知識(shí)信息的獲取、組織與再利用的能力是個(gè)人生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。使廣大少年兒童從小養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，吸取廣泛的知識(shí)，而不是僅僅局限于課本知識(shí)，已成為當(dāng)今教育界的共識(shí)。少年兒童圖書館作為少年兒童文獻(xiàn)信息保障中心及思想品德教育的基地的職能，將會(huì)在學(xué)生綜合素質(zhì)的拓展，老師教學(xué)水平的提高，學(xué)校教學(xué)效果的進(jìn)步等方面都起到巨大的推動(dòng)作用。要想充分發(fā)揮少年兒童圖書館的功能，就必需大力提高少年兒童圖書館的服務(wù)水平，開展人性化服務(wù)。

一、人性化服務(wù)應(yīng)遵循的原則

現(xiàn)代少年兒童圖書館與成人館一樣，讀者服務(wù)是其工作的主旋律。因?yàn)橹挥蟹?wù)體現(xiàn)圖書館生存的價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能滿足個(gè)性化需求，才能適應(yīng)人的全面發(fā)展的需要。

1.平等性原則

聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》中明確指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制?！比毡镜摹豆矆D書館的任務(wù)和目標(biāo)》中指出：“公共圖書館既是提供從幼兒到老年人自我發(fā)帖承認(rèn)場(chǎng)所，同時(shí)也是居民獲得信息，欣賞文藝，創(chuàng)造地區(qū)文化的場(chǎng)所。”圖書館的各項(xiàng)工作，有這樣三句話很值得欣賞：“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，“為了讀者的一切”，這三句話言簡(jiǎn)意賅，概括了這樣一個(gè)深刻的含義：圖書館是為讀者存在的，圖書館的服務(wù)是平等的，讀者的需要就是圖書館努力的目標(biāo)。少年兒童圖書館是公共圖書館的一部分，主要為學(xué)齡前兒童（1-3歲）至高中三年級(jí)（17，18歲）的少年兒童服務(wù)，以及為少年兒童工作者服務(wù)。少年兒童圖書館工作者是少年兒童的課外老師，要尊重少年兒童成為讀者的權(quán)利，尊重他們對(duì)知識(shí)資源自由選擇和平等獲取的權(quán)利，做好“為書找人”和“為人找書的工作；另一方面，還應(yīng)尊重少兒讀者的平等人格，真誠(chéng)地為他們服務(wù)，親切地與他們交往，以誠(chéng)懇、友善、和藹的態(tài)度創(chuàng)造出一個(gè)融洽、和諧、健康、愉快的教育情境，使他們樂于學(xué)習(xí)，生動(dòng)、活潑、積極主動(dòng)地得到發(fā)展。

2.針對(duì)性原則

少年兒童圖書館的讀者年齡不同，包括低幼兒童、小學(xué)生、中學(xué)生、少年兒童工作者；興趣愛好個(gè)性特長(zhǎng)不同，有的喜歡文學(xué)，有的喜歡數(shù)理，有的喜歡電腦，有的喜歡書畫，有的為了工作……不同層次的讀者有不同的需要，應(yīng)該分別進(jìn)行研究，要認(rèn)真分析多層次讀者的閱讀心理，想讀者所想，急讀者所急，針對(duì)不同的讀者，提供不同的服務(wù)。

3.無(wú)償公益性原則

少年兒童圖書館是國(guó)家投資興辦的、旨在促進(jìn)少年兒童健康成長(zhǎng)的社會(huì)公益事業(yè)，肩負(fù)有指導(dǎo)少年兒童讀好書的光榮任務(wù)。在開展各種活動(dòng)中，應(yīng)盡力尋求社會(huì)贊助，而決不可向參加活動(dòng)的學(xué)校及學(xué)生本人收取額外費(fèi)用；向少兒讀者公開圖書包袱樂邦，使他們能夠在免費(fèi)借閱少兒圖書館書刊的基礎(chǔ)上，免費(fèi)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)檢索知識(shí)，包括電子文獻(xiàn)資源的獲取和網(wǎng)絡(luò)利用知識(shí)。無(wú)償公益性原則是以人為本服務(wù)理念在圖書館界的獨(dú)特體現(xiàn)?，F(xiàn)在，已有不少圖書館實(shí)行讀者到館辦證免收工本費(fèi)甚至押金，完全是免費(fèi)的。

二、新時(shí)期人性化服務(wù)的新措施

1.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介，拓寬服務(wù)思維

現(xiàn)代少年兒童圖書館要改變傳統(tǒng)的以搜集、整理、編目、保存圖書資料為主的服務(wù)方式，要與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。信息技術(shù)的使用決定少年兒童圖書館的發(fā)展方向和未來(lái)。網(wǎng)站、QQ、微信、微博等新興的傳播媒介的如何使用，一定程度上決定了少年兒童圖書館的橫向發(fā)展，決定了學(xué)習(xí)任務(wù)重的少年兒童和工作繁忙的少年工作者及家長(zhǎng)是否能夠積極參與到閱讀中來(lái)，從而使少年兒童圖書館煥發(fā)生機(jī)。少年兒童圖書館應(yīng)該更好的運(yùn)用自媒體的閱讀媒介，比如說(shuō)是微信公眾號(hào)。手機(jī)的使用范圍及其廣泛，只需要掃一掃，關(guān)注圖書館的公眾號(hào)，讀者就可以通過公眾號(hào)接收新的圖書信息、閱讀技巧、閱讀分享、讀書活動(dòng)等信息。

2.開展多樣化的閱讀體驗(yàn)服務(wù)

愛動(dòng)、好說(shuō)是孩子的大性，少兒圖書館要根據(jù)兒童的特性開展一些適合少年兒童的體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)少年兒童進(jìn)行全面素質(zhì)教育和培養(yǎng)。

針對(duì)少兒讀者的性格特點(diǎn)，我館每年都要組織舉辦各種形式的讀者活動(dòng)。利用圖書館軟硬件資源，開設(shè)圖書館課堂，邀請(qǐng)多所幼兒園、中、小學(xué)的同學(xué)老師和家長(zhǎng)走入圖書館，開展多種形式的主題閱讀；以七彩泉為名片，開展一系列的少兒讀書活動(dòng)，如七彩泉談書吧，七彩泉放映室；七彩泉青少年講壇；七彩泉故事會(huì)等等；館內(nèi)設(shè)置DIY 巧手樂樂屋，開設(shè)創(chuàng)意美工坊，讓兒童邊閱讀邊親身體驗(yàn)動(dòng)手操作的快樂，可以根據(jù)讀物中的情節(jié)搭配自己喜歡的積木等；各種線下活動(dòng)，國(guó)學(xué)知識(shí)小課堂，詩(shī)詞故事會(huì)等是我們常年開辦的常規(guī)活動(dòng)。每年暑假，與明天出版社聯(lián)合舉辦的的“讀一本好書”，已成為我們多年以來(lái)的品牌活動(dòng)；更有六一兒童節(jié)的開展“書香連心 書送希望少兒換書、捐書”活動(dòng)，接受社會(huì)各界捐書，由心連心助讀團(tuán)隊(duì)的老師代表學(xué)生轉(zhuǎn)贈(zèng)到貧困小學(xué)的孩子們的手中。另外，在每年的六一兒童節(jié)、世界圖書日、兒童圖書節(jié)等特殊節(jié)日，少兒圖書館都要開展一系列的主題互動(dòng)，豐富少年兒童的假日生活。今年，我們還創(chuàng)新活動(dòng)形式，舉辦了首屆童聲書韻誦讀大賽，活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月，共吸引了來(lái)自我市四區(qū)50個(gè)學(xué)校的1000余組選手報(bào)名參加。以上種種，極大的調(diào)動(dòng)了少兒讀者的到館熱情和閱讀意識(shí)。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)制的閱讀服務(wù)項(xiàng)目

在少兒圖書館實(shí)際的工作過程當(dāng)中，由于少兒讀物字?jǐn)?shù)少、更新快、周期短的特性，如何更加科學(xué)的管理不同需求的讀者，區(qū)別對(duì)待不同讀者以實(shí)現(xiàn)真正的人性化管理，積分制很好地解決了這一問題?？梢愿鶕?jù)不同的積分，有不同的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至引進(jìn)如今很多商業(yè)經(jīng)營(yíng)的積分方法，給不同積分的讀者配備不同顏色的卡片，針對(duì)不同顏色舉辦不同的活動(dòng)，以鼓勵(lì)讀者更多的參與活動(dòng)。

三、做好人性化服務(wù)是當(dāng)代少兒讀者服務(wù)工作的最好體現(xiàn)

創(chuàng)新服務(wù)方式，營(yíng)造閱讀環(huán)境，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介營(yíng)造閱讀氛圍可以說(shuō)是讀者被動(dòng)接受的形式，一定程度上會(huì)存在一些缺陷。為了彌補(bǔ)被動(dòng)接收閱讀的缺陷，少年兒童圖書館應(yīng)該主動(dòng)出擊，讓少年兒童、少兒工作者及家長(zhǎng)意識(shí)到閱讀的重要性，積極的參與到閱讀中來(lái)。如何讓少年兒童、少兒工作者及家長(zhǎng)積極的參與到閱讀中來(lái)是每一個(gè)少年兒童圖書館肩負(fù)的重要責(zé)任。這需要少年兒童圖書館館員積極開拓思維，開展創(chuàng)新的服務(wù)形式，營(yíng)造一種全民閱讀、愉快閱讀的環(huán)境。

1.服務(wù)理念的人性化

少兒圖書館要實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，服務(wù)理念必須從以文獻(xiàn)中心向以少兒讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立在人性的基礎(chǔ)之上。要理解少兒讀者、關(guān)心少兒讀者、尊重少兒讀者、愛護(hù)少兒讀者，對(duì)少兒讀者坦誠(chéng)相助。從少兒讀者的利益和需要出發(fā)，籌劃可以預(yù)見的少兒讀者需求變化趨勢(shì)，重新整合圖書館各種資源和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、互相協(xié)同，能夠動(dòng)態(tài)響應(yīng)少兒讀者需求變化的服務(wù)新體系。

2.服務(wù)方式的人性化

現(xiàn)代圖書館人性化服務(wù)思想體現(xiàn)在服務(wù)上應(yīng)更加注重少兒讀者自由獲取、利用文獻(xiàn)的方便性，即大部分藏書實(shí)行開架借閱，讓少兒讀者直接地接觸文獻(xiàn)，拉近文獻(xiàn)與少兒讀者之間的距離，為少兒讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造一個(gè)親切、溫馨、便利的空間，形成一種全新的服務(wù)方式。A、借、閱方式開架化：改變傳統(tǒng)圖書館強(qiáng)調(diào)的藏、借、閱功能區(qū)分、閉架借閱的方式，實(shí)行開架借閱。為讀者營(yíng)造一種寧?kù)o、寬松的閱讀氛圍。B、服務(wù)方式多樣化：服務(wù)方式靈活多樣，也是人性化特征的重要措施。

3.服務(wù)內(nèi)容的人性化

應(yīng)切實(shí)搞好傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力拓寬少兒圖書館的服務(wù)內(nèi)容，全面為少兒讀者考慮，使少兒讀者充分享受到少兒圖書館的人文關(guān)懷，還要利用先進(jìn)技術(shù)為小讀者提供方便的自助服務(wù)：比如采取自助式的借還操作系統(tǒng)，利用電話或互聯(lián)網(wǎng)辦理續(xù)借手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)書刊借閱、網(wǎng)上信息資源報(bào)道服務(wù)、網(wǎng)上館際互借服務(wù)、網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上文件傳輸服務(wù)，最大限度地滿足小讀者的需求。

4.服務(wù)設(shè)施環(huán)境的人性化

圖書館的閱讀環(huán)境通常是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和營(yíng)造的。人性化的環(huán)境，不僅可以提高少兒讀者利用圖書館的興趣和效率，還能超越其物質(zhì)實(shí)體性而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對(duì)小讀者施以教化的審美的文化環(huán)境。

為了更好滿足少兒讀者對(duì)閱讀環(huán)境的要求，我們對(duì)館舍進(jìn)行了重新裝修，為小讀者們創(chuàng)造了富含童趣的助讀環(huán)境，選用環(huán)保材料，以寬敞、明亮、寧?kù)o、溫馨為主旋律來(lái)進(jìn)行室內(nèi)裝飾，使少兒讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，只要少年兒童圖書館工作者真正認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，真正從少年兒童讀者的實(shí)際需要出發(fā)，人性化服務(wù)的實(shí)踐道路必將越走越寬廣。