電子商務(wù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變與營(yíng)銷理念分析

黃郕若

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，在電子商務(wù)時(shí)代下，由于消費(fèi)者的觀念和消費(fèi)行為都潛移默化的發(fā)生了改變，因此企業(yè)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略也發(fā)生了相應(yīng)轉(zhuǎn)變，本文將探究與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比電子商務(wù)時(shí)代下企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變，并分析出現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變的原因。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；理念

現(xiàn)如今，正當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的大好時(shí)代，一方面國(guó)家推行的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)政策，另一方面消費(fèi)者群體越來越年輕化，且他們的購(gòu)買力不斷增強(qiáng)，各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上零售額越來越多，甚至有些企業(yè)的網(wǎng)上銷售規(guī)模大于線下實(shí)體規(guī)模。據(jù)相關(guān)部門報(bào)道，截止2016年，我國(guó)網(wǎng)上零售額已突破5萬億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.9%，網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率達(dá)到64.0%。

最新數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)中小企業(yè)B2B平臺(tái)服務(wù)營(yíng)收規(guī)模為235.9億元，同比增長(zhǎng)17.1%。整體而言，中小企業(yè)B2B平臺(tái)服務(wù)營(yíng)收規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。分析認(rèn)為，2016年我國(guó)B2B企業(yè)規(guī)模主要受以下一個(gè)因素的影響：

1.資金來源環(huán)境

截至2016年12月中旬，全年共有共有169家B2B企業(yè)獲得總額超過150億元融資，中小企業(yè)B2B依然處在資本風(fēng)口。

2.進(jìn)出口市場(chǎng)影響

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)進(jìn)出口總值24.3萬億元人民幣，同比下降1.1%，外貿(mào)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)的跨境貿(mào)易產(chǎn)生了一定的影響。

3.B2B企業(yè)的戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的加速必然也催生著這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始重視戰(zhàn)略的制定與調(diào)整，如在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇時(shí)該選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或是差異化戰(zhàn)略又或是多元化戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略理念可以結(jié)合相關(guān)的企業(yè)數(shù)據(jù)（銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）得出。

此外，B2B平臺(tái)數(shù)量越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，并繼續(xù)加大在線上交易、O2O及互聯(lián)網(wǎng)金融等B2B2.0業(yè)務(wù)的投入，整合供應(yīng)鏈資源，新的盈利點(diǎn)刺激平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模的增長(zhǎng)。

進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的廣泛應(yīng)用，企業(yè)面臨的營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者的行為都發(fā)生了變化。這體現(xiàn)在市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，減少了銷售環(huán)節(jié)，豐富了溝通渠道與信息渠道，交易與支付手段也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者面臨的商品選擇的機(jī)會(huì)增加，使其注重商品質(zhì)量和性能的同時(shí)，更加關(guān)注商品的創(chuàng)新性、個(gè)性化。面對(duì)這些變化，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和策略發(fā)生了變化。

一、營(yíng)銷理念與營(yíng)銷策略的變化

隨著市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者觀念、興趣愛好及行為的變化，電子商務(wù)超越時(shí)間、資金的局限，拉近了產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，消費(fèi)者可選擇的商品增多。企業(yè)為了適應(yīng)這種變化，就要把原來的實(shí)現(xiàn)自己利益為目標(biāo)的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行牡臓I(yíng)銷理念”以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。企業(yè)要真正的為顧客著想，關(guān)心消費(fèi)者的權(quán)益，使產(chǎn)家、銷售商、顧客、政府及社會(huì)都能獲得利益，實(shí)現(xiàn)共贏，這樣才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，我們進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了一個(gè)重要的營(yíng)銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能夠方便消費(fèi)者獲得更多的商品信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅增加了商品選擇的機(jī)會(huì)，方便了生活，而且也提高了企業(yè)的利潤(rùn)，在一定程度上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是企業(yè)的一個(gè)對(duì)外窗口，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)途徑，企業(yè)可以加強(qiáng)宣傳，替身品牌的受眾程度。

2.綠色營(yíng)銷理念

我國(guó)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提倡經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不應(yīng)以嚴(yán)重?fù)p害資源和環(huán)境為代價(jià)，應(yīng)該注意節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，以保證經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。綠色營(yíng)銷在我國(guó)的能源化工行業(yè)運(yùn)用的比較多，現(xiàn)在在餐飲行業(yè)綠色營(yíng)銷理念也十分盛行，這不僅可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，還可以節(jié)約企業(yè)的成本。在這一思想的指導(dǎo)及電子商務(wù)環(huán)境的影響下，產(chǎn)生了綠色營(yíng)銷理念。各個(gè)企業(yè)應(yīng)秉持著綠色營(yíng)銷的理念，為消費(fèi)者生產(chǎn)綠色健康、污染程度降到最低、節(jié)約資源的各種經(jīng)濟(jì)綠色性產(chǎn)品，一方面這不僅可以提高了企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，還說明企業(yè)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)了我國(guó)的可持續(xù)發(fā)展，提高了國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和國(guó)際形象。

3.創(chuàng)新營(yíng)銷與個(gè)性化營(yíng)銷

電子商務(wù)時(shí)代人們能夠更加方便的獲得更多的商品信息，面對(duì)同一商品有了更多的選擇。這使人們?cè)谶x擇商品的過程中不僅重視商品的質(zhì)量和性能，還會(huì)重視商品的創(chuàng)新性、個(gè)性化，這就要求企業(yè)能夠不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足顧客的需求。企業(yè)要引進(jìn)新的技術(shù)、人才研發(fā)新產(chǎn)品，與消費(fèi)者保持良好的關(guān)系，根據(jù)消費(fèi)者的意見和需求生產(chǎn)其滿意的商品。靈活調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，豐富產(chǎn)品的品種。

但是，個(gè)性化營(yíng)銷是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，因?yàn)橐环矫嫠馕吨總€(gè)面對(duì)顧客的服務(wù)人員要時(shí)刻保持態(tài)度熱情誠(chéng)懇、反應(yīng)速度快，更主要重要也是最基的是，他能夠針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)相關(guān)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，最終根據(jù)收集的資料為消費(fèi)者能提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，并運(yùn)用具有消費(fèi)者個(gè)性的營(yíng)銷策略組合去滿足其需求。所以，個(gè)性化營(yíng)銷的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的交互關(guān)系，即企業(yè)應(yīng)該要站在消費(fèi)者的角度去進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品的售后服務(wù)等。這是一種相互學(xué)習(xí)的過程，企業(yè)學(xué)習(xí)消費(fèi)者的所需，消費(fèi)者學(xué)習(xí)企業(yè)的營(yíng)銷方案，銷售新動(dòng)向等。利用這種學(xué)習(xí)關(guān)系，提供和生產(chǎn)完全符合單個(gè)顧客特定需要的顧客化產(chǎn)品或服務(wù)，即企業(yè)要肯花時(shí)間去了解、熟悉消費(fèi)者。

4.營(yíng)銷策略的變化

以往企業(yè)在產(chǎn)品的銷售過程中經(jīng)常根據(jù)成本、競(jìng)爭(zhēng)等進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，以價(jià)格、促銷等方式來營(yíng)銷產(chǎn)品，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷方式變得豐富。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)有：以顧客為主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，店家對(duì)商品的價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可以方便清晰地了解產(chǎn)品的價(jià)格信息；價(jià)格變低，商品價(jià)格的透明化，使消費(fèi)者很容易找到更加物美價(jià)廉的商品，這使電商的競(jìng)爭(zhēng)加劇，迫使其降低價(jià)格。并且要建立“顧客庫(kù)”。掌握顧客的姓名、住址、電話號(hào)碼或銀行帳號(hào)，搜集包括顧客習(xí)慣、偏好在內(nèi)的所有盡可能多的信息資料，還要注意記錄企業(yè)與顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系。比如顧客購(gòu)買的數(shù)量、價(jià)格、采購(gòu)的條件、特定的需要、家庭成員的姓名和生日等，這些均為產(chǎn)品開發(fā)的前提。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)自身的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)適合于個(gè)性化生產(chǎn)和提供服務(wù)。最后，根據(jù)顧客所需開發(fā)具有個(gè)性化的產(chǎn)品，消費(fèi)者的消費(fèi)理念、消費(fèi)需求是無時(shí)無刻在發(fā)生變化的，只有以消費(fèi)者為中心才能創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。電商經(jīng)濟(jì)更是如此，只有把握好消費(fèi)者需要什么，企業(yè)才可以設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品，這一點(diǎn)不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率，還符合綠色營(yíng)銷的理念，節(jié)約社會(huì)資源。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變的分析

理念的形成是由多種感知匯集而成的結(jié)果，一旦形成，消費(fèi)者想轉(zhuǎn)變要比樹立一種理念要難得多。這就很好的揭示了顧客的粘性以及轉(zhuǎn)換成本。但是對(duì)于它的對(duì)立面而言，企業(yè)留住一名老客戶要比開發(fā)一名新客戶難得多。所以，企業(yè)在開發(fā)一種產(chǎn)品時(shí)，更需要引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的消費(fèi)理念或者直接去依照消費(fèi)者的觀念去發(fā)展和創(chuàng)新。市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在商品生產(chǎn)中，電子商務(wù)的發(fā)展使人們除了重視產(chǎn)品的性能和質(zhì)量外，更加重視產(chǎn)品的個(gè)性和創(chuàng)新化，企業(yè)為了適應(yīng)這種變化，開始根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)研發(fā)產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在市場(chǎng)的宣傳推廣上，以往的推廣方式常見于：報(bào)紙、雜志、電視、廣播等，電子商務(wù)時(shí)代下，顧客在網(wǎng)絡(luò)上獲得更多的信息，針對(duì)這種情況，企業(yè)增加了網(wǎng)絡(luò)上廣告的數(shù)量來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳。有眼光的開發(fā)商需要根據(jù)客戶的需要，開發(fā)出的產(chǎn)品，只有被用戶認(rèn)可后才是成功的。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，與之相伴隨的市場(chǎng)營(yíng)銷的研究開始興起，關(guān)于新時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷研究還不夠完善，為了讓企業(yè)更好的適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代帶來的變化，企業(yè)應(yīng)該要積極主動(dòng)的關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)向，根據(jù)外部的電商宏觀環(huán)境并結(jié)合企業(yè)自身的資源、優(yōu)勢(shì)等，制定具有自身企業(yè)特色的營(yíng)銷方案，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的研究，及時(shí)更新營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)和營(yíng)銷策略。

參考文獻(xiàn)：

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