電商發(fā)展如何“更上一層樓”

曾劍秋

【摘要】電子商務(wù)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及影響世界的重要領(lǐng)域。2016年，中國電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)高速增長。2017年，隨著國家鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策的實(shí)施，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)應(yīng)用以及市場需求等內(nèi)外環(huán)境的影響，中國電子商務(wù)發(fā)展需要關(guān)注機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存的問題。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 跨境電商 物聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù) 【中圖分類號】F49 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

中國電子商務(wù)的八大發(fā)展趨勢

一是新零售。新零售是一種將線上、線下和物流相結(jié)合的升級版O2O模式，這個概念自2016年以來迅速成為熱門詞匯。從目前來看，國內(nèi)新零售仍然停留在概念層面，而真正能夠通過強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，將線上線下數(shù)據(jù)以及供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)打通的企業(yè)并不多。相比之下，國外的新零售已經(jīng)先行一步。比如亞馬遜的Amazon Go概念店，消費(fèi)者在概念店里面購物的全部過程都以人工智能技術(shù)為支撐，包括計(jì)算機(jī)視覺、感應(yīng)器整合、深度學(xué)習(xí)等。

二是個性化。個性化服務(wù)已經(jīng)成為電商企業(yè)發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn)。電子商務(wù)個性化需求受到大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)自身發(fā)展影響。一方面，伴隨著C2M（顧客對工廠）電子商務(wù)平臺的應(yīng)用以及ODM（原始設(shè)計(jì)制造商）等的出現(xiàn)，消費(fèi)者把個人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去，消費(fèi)群體逐漸細(xì)分化；另一方面，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為電商企業(yè)定制個性化的服務(wù)和精準(zhǔn)營銷奠定了基礎(chǔ)。

三是移動化。移動互聯(lián)網(wǎng)成就了電子商務(wù)的發(fā)展，2015年，中國的移動端網(wǎng)購規(guī)模首次超過PC端，成為網(wǎng)絡(luò)購物的主流渠道。2016年，艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，中國移動購物的市場規(guī)模占總交易規(guī)模的70.2%。2017年，中國電商的主戰(zhàn)場也將由PC端轉(zhuǎn)移至移動端。

四是跨境電商。2016年是跨境電商的轉(zhuǎn)折年，跨境電商稅改，即“四八新政”后，中國推出了跨境電商綜合稅、通關(guān)單制度等一系列政策，跨境電商進(jìn)口零售發(fā)展受阻。但在業(yè)內(nèi)人士看來，這是跨境電商發(fā)展逐步規(guī)范的一個過程，將促使跨境電商從檢驗(yàn)檢疫、準(zhǔn)入體制，再到稅收、海關(guān)等，建立起一套完善的體制。

五是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)將為電子商務(wù)發(fā)展注入新活力。隨著可穿戴設(shè)備以及識別技術(shù)的發(fā)展，未來的芯片、傳感器將無處不在。比如當(dāng)顧客冰箱中的牛奶要用完的時候，系統(tǒng)會自動下單，商家接到訂單立即進(jìn)行配送，同時商家又向供應(yīng)商下單，供應(yīng)商同時又會向生廠商下單。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，還可以將零售、物流和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)打通。

六是融合化。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)之間的融合將呈現(xiàn)以下三種模式。第一，同類電子商務(wù)網(wǎng)站之間的融合。目前，許多電子商務(wù)網(wǎng)站定位相同或相近、業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同、產(chǎn)品差異較小，屬于“重復(fù)性”建設(shè)，而激烈的同質(zhì)化競爭結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)勝出。第二，不同網(wǎng)站之間的融合。處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在品牌、資源、客戶規(guī)模等方面的優(yōu)勢是相對的，而企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張的過程中，必然會采取收購策略，通過互補(bǔ)性的兼并達(dá)到取長補(bǔ)短的效果。第三，戰(zhàn)略聯(lián)盟。不同的電子商務(wù)網(wǎng)站擁有不同的資源，但客戶的需求卻是全方位的，不同的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，進(jìn)行相互協(xié)作、實(shí)現(xiàn)共贏。

七是社交型電子商務(wù)。目前中國的“社交+電子商務(wù)”主要表現(xiàn)為兩種形式，第一種是根據(jù)興趣分類，買家與店家因?yàn)榕d趣而被分類到相應(yīng)社群，從而產(chǎn)生買賣行為；第二種是根據(jù)社交關(guān)系，買賣雙方通過固有的社交關(guān)系產(chǎn)生社交流量，再延伸出電子商務(wù)需求，比如微商?；谶@兩種“社交+電子商務(wù)”的特點(diǎn)，未來B2C的定制化團(tuán)購或?qū)⒊蔀橹袊缃浑娮由虅?wù)領(lǐng)域的主流商業(yè)模式。在社交電子商務(wù)時代，很多時候用戶自身的購買欲望并不強(qiáng)烈，但在朋友等的推薦下，刺激自身產(chǎn)生需求，模糊的購買欲望被轉(zhuǎn)化為明確的消費(fèi)，電子商務(wù)格局呈現(xiàn)出一種去中心化的發(fā)展模式。

八是農(nóng)村電商。2017年，農(nóng)村電子商務(wù)或?qū)⒂瓉肀l(fā)期。從政策上來看，2017年2月5日，中央一號文件印發(fā)，農(nóng)村電子商務(wù)被首次納入國家農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大項(xiàng)目中。在政策的引導(dǎo)和政府的扶持下，農(nóng)村電子商務(wù)有望實(shí)現(xiàn)高速增長。從消費(fèi)潛力看，盡管一二線城市消費(fèi)需求依然強(qiáng)勁，但是三四線城市，尤其是農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Ω?。隨著移動設(shè)備在農(nóng)村的滲透率不斷提升，農(nóng)村成為電子商務(wù)企業(yè)“渠道下沉”的主戰(zhàn)場。在政策、成本以及消費(fèi)潛力的驅(qū)動下，中國農(nóng)村電子商務(wù)將迎來高速發(fā)展的新機(jī)遇。

中國電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊，但也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)

首先是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的單一線下購物模式中，商家很難收集客戶的有效信息，但現(xiàn)代化的電子商務(wù)模式則能夠有效采集客戶的各種信息，而這些信息的安全則成為未來中國電子商務(wù)發(fā)展的最大風(fēng)險(xiǎn)。具體來看，這些信息的安全風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在兩方面：第一，商家是否會在客戶不知情的情況下出售信息以獲取利潤，這些信息數(shù)據(jù)的所有權(quán)是屬于企業(yè)還是客戶，目前并沒有法律進(jìn)行明確的界定。第二，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)整合有效信息資源，進(jìn)行深度挖掘，得出客戶的“偏好”，這些“偏好”可能恰巧會涉及到客戶的隱私。擁有客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)是否可以隨意分析客戶的“偏好”？目前的法律在這方面還是空白。誠然，新技術(shù)的發(fā)展需要鼓勵，但完善、同步的政策法規(guī)同樣重要。

其次是電子商務(wù)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)具有良好的發(fā)展機(jī)遇，但其風(fēng)險(xiǎn)不可低估。以跨境電子商務(wù)為例，其發(fā)展首先需要研究世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定性。在中國經(jīng)濟(jì)增長處在調(diào)整期、其他主要經(jīng)濟(jì)體增長乏力的情況下，跨境電子商務(wù)的發(fā)展仍然有較大風(fēng)險(xiǎn)。與此同時，國際貿(mào)易保護(hù)主義政策頻出，加大了跨境電子商務(wù)商品進(jìn)出口難度。此外，在經(jīng)歷了前兩年的野蠻式的快速發(fā)展后，在政策和市場的引導(dǎo)下，跨境電子商務(wù)將回歸理性。企業(yè)競爭又到了比拼內(nèi)力的階段，資本市場或?qū)⒁妱萃顺?，以追尋更加新穎、更具潛力的新市場。在這樣的大背景下，2017年的跨境電子商務(wù)或?qū)⒚媾R融資難、資本荒的問題。

我國電子商務(wù)未來發(fā)展需要完善的制度保障

電子商務(wù)作為新興商業(yè)模式，未來仍將引領(lǐng)潮流，針對中國電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢，筆者提出以下建議：第一，立法為先。應(yīng)完善電子商務(wù)政策法律法規(guī)體系，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。新技術(shù)、新商業(yè)模式的發(fā)展，需要相應(yīng)的法律法規(guī)來引導(dǎo)。具體來看，要以市場機(jī)制為先導(dǎo)，先易后難、先基礎(chǔ)后具體、有步驟地制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，形成管理適度、競爭有序的電子商務(wù)發(fā)展新市場。

第二，重點(diǎn)突出。加大農(nóng)村電子商務(wù)的投入力度，鼓勵跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。農(nóng)村電子商務(wù)是電子商務(wù)領(lǐng)域的新藍(lán)海，也是解決“三農(nóng)”問題的重要措施。通過全面推廣農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)，我國可以利用信息化手段和電子商務(wù)平臺推動解決農(nóng)產(chǎn)品“買難”“賣難”問題。跨境電子商務(wù)正在逐步走向規(guī)范化，未來要進(jìn)一步加強(qiáng)政策引導(dǎo)。

第三，追蹤前沿。積極跟蹤物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打造新型商業(yè)模式。通過物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)電子商務(wù)所涉及到的交易環(huán)節(jié)，而且能夠?qū)⑸唐返纳a(chǎn)、供應(yīng)以及銷售等環(huán)節(jié)打通，形成閉環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)；基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，等等。

第四，支撐保障。完善物流服務(wù)體系，重視人才培養(yǎng)。一方面，中國電子商務(wù)發(fā)展需要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快建立物流配送體系，提高物流管理水平，降低物流成本；另一方面，中國電子商務(wù)發(fā)展需要充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，形成現(xiàn)代制度下良好的培養(yǎng)機(jī)制、激勵機(jī)制。

（作者為北京郵電大學(xué)教授、博導(dǎo)）

【參考文獻(xiàn)】

①《跨境電商，新政策“卡”在哪兒》，《人民日報(bào)》，2016年5月29日。

責(zé)編/張寒 美編/于珊