卷首語(yǔ)

自2016年10月云棲大會(huì)上馬云提出“新零售”一詞后，這個(gè)概念以燎原之勢(shì)火遍大江南北。事實(shí)上，在此之前，零售新業(yè)態(tài)已經(jīng)是人們津津樂(lè)道的話題，無(wú)論是京東入股永輝還是阿里蘇寧聯(lián)姻，總能激起業(yè)內(nèi)一番熱議。在不斷的摸索和發(fā)展中，零售企業(yè)似乎終于找到了新的突破方向，也預(yù)示著“新零售”時(shí)代的到來(lái)。

線上與線下巨頭逐漸互通互融，展開(kāi)合作，積極嘗試拓寬自己的雙線渠道，力求突破傳統(tǒng)的零售服務(wù)體驗(yàn)。2016年的“雙十一”，有百萬(wàn)家店鋪實(shí)現(xiàn)了線上線下的打通，在一定程度上反映出當(dāng)下零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

新零售不僅僅意味著線上和線下結(jié)合，還包含了“體驗(yàn)”“數(shù)據(jù)”“多元化”等關(guān)鍵詞。其中，“消費(fèi)者體驗(yàn)”是當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略所圍繞的核心。這要求新零售人才加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注，學(xué)會(huì)如何維護(hù)用戶(hù)社群，以及研究消費(fèi)者的喜好與興趣點(diǎn)。面對(duì)新零售時(shí)代對(duì)人才能力提出的新要求，本期特別報(bào)道從營(yíng)銷(xiāo)人才切入，結(jié)合多家企業(yè)的標(biāo)桿實(shí)踐，初步探索了培養(yǎng)新零售人才的有效方式。（見(jiàn)本期“特別報(bào)道”《因勢(shì)而動(dòng) 新零售人才培養(yǎng)初探》）

當(dāng)前，我們正在進(jìn)入一個(gè)難以預(yù)測(cè)、充滿(mǎn)混亂與指數(shù)級(jí)變化的世界。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展深刻地影響著商業(yè)環(huán)境，企業(yè)若要加速變革，可以運(yùn)用“雙元驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)”為自己注入創(chuàng)業(yè)精神。所謂“雙元驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)”，由層級(jí)組織和網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)成。前者指分等級(jí)的管理模式，類(lèi)似于“金字塔”；后者則是一種相互關(guān)聯(lián)而沒(méi)有中心的特定形態(tài)，更加自由，需要?jiǎng)?chuàng)新思維和敏捷行動(dòng)。通過(guò)八大秘笈，網(wǎng)絡(luò)組織將有效加速企業(yè)的變革進(jìn)程，使其更加適應(yīng)新時(shí)代的變化。（見(jiàn)本期“管理驛站”《用雙元驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)加速組織變革》）

世間無(wú)永恒，唯一不變的就是“變化”。曾被歸類(lèi)為“現(xiàn)代零售”的超市成為了過(guò)去式的零售舊業(yè)態(tài)；沿用多時(shí)的“金字塔結(jié)構(gòu)”也被指出有許多弊端，需要結(jié)合其他模式加以完善。著名管理學(xué)家弗里蒙特·卡斯特（Fremont E. Kast）說(shuō)：“現(xiàn)代管理最主要的任務(wù)是應(yīng)付變化?！蔽ㄓ姓莆债?dāng)前的變化趨勢(shì)，順勢(shì)而為，才能在時(shí)代變遷的浪潮中激流勇進(jìn)，駛向成功的彼岸。