精耕熱線新聞增強地方都市報生命力

王太新

【摘 要】熱線新聞具有記者幫辦和輿論監(jiān)督兩大功能，是群眾需要、黨委政府關(guān)注的熱銷新聞產(chǎn)品。近年來，各地都市報越來越重視打造熱線新聞品牌。如何才能采寫出讓讀者需要、黨委政府歡迎的熱線新聞呢？本文以《皖東晨刊》為例，從熱線新聞線索的篩選、熱線新聞報道必須保持客觀公正原則以及熱線新聞要發(fā)揮輿論監(jiān)督功能三個方面進行探討，希望能為熱線新聞的采寫總結(jié)出一些規(guī)律。

【關(guān)鍵詞】熱線新聞；價值判斷；輿論監(jiān)督

一、熱線新聞線索需要篩選和把關(guān)

熱線新聞是指依據(jù)熱線線索采寫的新聞報道。其線索獲得的渠道多種多樣，既可以是群眾的電話投訴，也可以是網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)互動平臺的投訴等。然而，并不是每一個熱線電話或網(wǎng)絡(luò)投訴都可以作為線索采寫成熱線新聞的。這里就涉及到一個熱線新聞線索價值判斷的問題，即記者要學會如何篩選出有價值的熱線新聞線索。筆者從事熱線新聞報道近十年時間，結(jié)合平時工作實踐總結(jié)出熱線新聞線索價值判斷的三個方面，僅供新聞同行參考。

（一）涉及公共利益的投訴

《皖東晨刊》的熱線線索獲取渠道有4種：熱線電話、晨刊微博和微信、滁州網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平臺、市長熱線。每天接到的各類熱線反映問題多達百余條，其中涉及個人利益的問題占不小比例，如農(nóng)村鄰里間一家建房占了另一家的土地、對拆遷補償款有異議等。在篩選熱線線索時，對涉及到個人利益糾紛類的投訴一定要慎重選擇。因為這樣的投訴做起來不僅繁瑣，而且投訴人反映的問題往往具有爭議性，甚至投訴人可能是想利用媒體為其“撐腰”，進而謀取不合理的利益。如果對這樣的事情進行報道，不僅沒有價值和意義，而且還可能會造成負面影響，給黨委政府添亂。

相反，若選擇涉及公共利益的投訴加以挖掘報道，則會引起社會廣泛關(guān)注，同時也能幫助群眾解決實際困難和問題。如2016年9月18日，《皖東晨刊》熱線新聞版的頭條就以《豬場緊挨幼兒園 娃娃聞著臭味上課》為題，對某幼兒園百余名師生上課環(huán)境惡劣的事情進行了曝光，隨即引起了社會強烈反響，相關(guān)部門迅速介入處理，養(yǎng)豬場很快得以搬離，百余名師生終于告別了“聞著臭味上課”的日子。事后，該校老師和學生家長紛紛打來電話，表示感謝。

（二）令人疑惑的社會現(xiàn)象

在日常生活中，時常會出現(xiàn)一些讓人疑惑的社會現(xiàn)象。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？大家都想知道其中的原因?；貞?yīng)百姓關(guān)切是媒體應(yīng)該做的事情，而且對這樣的事情進行報道能引起社會廣泛關(guān)注，進而凸顯出報紙的影響力。因此，這一類的熱線反映也是《皖東晨刊》熱線新聞線索選擇的重點之一。近年來，《晨刊》刊發(fā)了大量這一類型的熱線新聞報道，如《菜場建好兩年了，咋還不開張？》《逢雨即淹的道路，怎么就沒人管了？》《老舊小區(qū)改造為啥留下“尾巴”？》《汽車站大鐘“停擺”，市民質(zhì)疑為何不修》等，既幫百姓反映了心中的疑惑，又促進了問題的解決，起到了很好的社會效果。

（三）群眾遭遇的煩心事

做熱線新聞就是要做老百姓的貼心人，“想百姓之所想，急百姓之所急”。因此，百姓有啥煩心事，只要是合理正當?shù)?，記者就得關(guān)注，并做到該出手時就出手：帶著百姓的問題問政部門，以實際行動幫老百姓辦實事、解難題。一直以來，《皖東晨刊》都將百姓的煩心事作為熱線新聞線索的主要來源，推出了《公廁建好不開放 市民遭遇如廁難》《小區(qū)“沒人管”，數(shù)百戶居民叫苦不迭》等一批反映百姓心聲的稿件，幫助他們解決一系列問題，獲得了百姓的廣泛好評。

二、報道要做到客觀公正

新聞報道講究客觀公正，熱線新聞亦是如此。嚴格地說，熱線新聞反映的問題更為復(fù)雜，有時甚至會涉及到多方利益，稍有偏頗，就可能有失客觀公正，甚至會惹“禍”上身，使媒體的公信力受損。如何才能做到客觀公正呢？筆者認為，應(yīng)該做到以下兩點：

第一是要深入現(xiàn)場采訪。反映問題的人或是打來的電話，或是在網(wǎng)絡(luò)論壇的留言，記者不能僅憑電話中聽到的或是論壇中看到的，簡單地打電話給相關(guān)部門補充采訪一下，就草草成稿，交差了事。這樣做，不僅報道不會深入，還極有可能出現(xiàn)差錯。比如有人反映問題喜歡夸大其詞，如果不到現(xiàn)場，直接引用反映人的話，就會導(dǎo)致報道不客觀，甚至會出現(xiàn)假新聞。正確的做法是，對經(jīng)過篩選的熱線新聞線索，記者一定要深入現(xiàn)場進行細致采訪。親眼看、親耳聽，不僅能了解更多的信息，使報道形象生動，更重要的是能保證新聞的公正客觀，經(jīng)得起推敲。

第二是要進行多方采訪。對于一些情況復(fù)雜，尤其是涉及多方利益的問題，有時單憑眼見、耳聽也不能夠完全掌握事實。這時該怎么辦？多方采訪就是個好辦法。2016年12月15日，筆者接到了一個讀者的投訴電話，反映滁城五星家園小區(qū)物業(yè)突然撤離，整個小區(qū)陷入無人管的境地，生活垃圾遍地堆，居民叫苦不迭。前往采訪了解到，這個小區(qū)的情況有些復(fù)雜：已經(jīng)撤離的物業(yè)說，前任物業(yè)很多手續(xù)沒移交，導(dǎo)致他們?nèi)氩环蟪?，只能無奈離開；前任物業(yè)則予以否認，并認為社區(qū)和業(yè)委會存在問題，他們干得好好的卻被“趕出”小區(qū)；而對此，居委會和業(yè)委會也連稱委屈。到底是什么原因?qū)е略撔^(qū)管理陷入混亂的呢？記者對各方進行了采訪，分別給了他們“說話”的機會。深入調(diào)查得知，原來是該小區(qū)存在的一些遺留問題引發(fā)了這場鬧劇。報道隨即引起了政府相關(guān)部門的重視，存在多年的遺留問題得到了解決，小區(qū)日常管理恢復(fù)了正常。試想，如果不進行多方采訪，簡單地聽信一方之言，或者一味批評“突然”撤離的物業(yè)，那報道就會變得不客觀，甚至會吃上“官司”。

三、報道要發(fā)揮輿論監(jiān)督功能

僅僅客觀公正地反映民聲還不夠，熱線新聞還要積極發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督功能，使報道具有“殺傷力”，讓讀者和社會感到這張報紙有威力、“管用”。這樣才能增強報紙的影響力和吸引力。怎樣才能使熱線新聞有效發(fā)揮輿論監(jiān)督功能呢？筆者總結(jié)出以下幾點。

（一）敢于曝光，直接點名批評

做熱線新聞，要敢于曝光和揭露“假丑惡”現(xiàn)象。而且，曝光時要點名批評，進行徹底曝光，不能含含糊糊地稱一家商場、某房產(chǎn)開發(fā)公司。如，2014年2月27日，《皖東晨刊》熱線新聞版頭條以《開發(fā)商延期交房并拖欠違約金惹怒業(yè)主》為題，對滁城水岸帝景樓盤開發(fā)商的不誠信行為進行了點名批評，隨即引起了市委市政府的高度重視，責令相關(guān)部門調(diào)查處理此事，維護業(yè)主的合法權(quán)益。事后，水岸帝景的購房戶紛紛給《晨刊》打來電話，為《晨刊》敢于曝光的精神點贊。

（二）深入調(diào)查，批評有理有據(jù)

曝光要建立在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，既要全面了解和掌握情況，又要保留必要的證據(jù)，做到有理有據(jù)，不給被批評對象“反駁之機”。

曝光不可避免地會觸及到他人利益，倘若不細之又細、實之又實，極易被批評對象抓住把柄，給報道者甚至是報社帶來麻煩?！锻顤|晨刊》對記者采訪的輿論監(jiān)督報道有著嚴格的要求：凡是涉及輿論監(jiān)督的稿件，記者必須采訪到被批評對象，并且要用錄音筆對其接受采訪時所說的話進行錄音。雖然這樣做很麻煩，也存在一定的難度，但非常必要。

（三）由點及面，透過現(xiàn)象看問題

熱線新聞也可以深挖，做出有影響力的新聞事件。這需要記者多思考，學會“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”的本領(lǐng)。2017年3月1日，滁城會峰路跨鐵路橋下的一家廢品站發(fā)生火災(zāi)。接到爆料后，筆者迅速趕到現(xiàn)場，對火情進行了了解。采訪中，一位知情人士告訴筆者，此前這里已經(jīng)發(fā)生過兩次火災(zāi)。而讓筆者感到震驚的是，這座橋下仍有多家廢品站，堆積的大量易燃物危及到大橋的安全。

為何這里會頻繁發(fā)生火災(zāi)，滁城其它跨線橋下是不是也存在類似的安全隱患？帶著這樣的思考，筆者在對這場火災(zāi)進行報道之后，與同事合作，兵分兩路對滁城所有的跨線橋進行了實地走訪，發(fā)現(xiàn)問題確實很突出。而在對城管、消防、街道辦、市政工程管理處進行多方采訪時了解到：橋空間管理是空白。于是，筆者又以《橋下一場大火，燒出一串問題》為題，對滁城的橋空間管理難題進行深度解讀。報道不僅引起了社會的廣泛關(guān)注，更是引起了政府部門的重視，相關(guān)部門隨即著手研究探討橋空間管理問題。

（四）持續(xù)追蹤，直到問題解決

對曝光的稿件要進行持續(xù)關(guān)注，及時報道被曝光事件的動態(tài)情況，不能只打“一棍子”就了事，對經(jīng)報道依然遲遲得不到解決的問題，要連續(xù)追蹤，直到問題解決為止。2015年5月21日，《皖東晨刊》以《小區(qū)住宅樓內(nèi)辦“服裝廠”擾民》為題，對滁城某小區(qū)居民遭遇的這件煩心事進行了報道。當時，瑯琊區(qū)市場監(jiān)督管理局表示會介入處理，但報道一個星期后，此事依然未能得到解決。于是，記者再次前往進行追蹤，并推出了第二篇監(jiān)督報道。迫于輿論壓力，相關(guān)部門開展了聯(lián)合執(zhí)法行動，問題最終得到了解決。■

（作者單位：滁州日報社）

責編：姚少寶