面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式與發(fā)展對(duì)策

但 斌，劉墨林，羅 驍

(重慶大學(xué) a.經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院；b.現(xiàn)代物流重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，重慶 400044)

面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式與發(fā)展對(duì)策

但 斌a,b，劉墨林a,b，羅 驍a,b

(重慶大學(xué) a.經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院；b.現(xiàn)代物流重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，重慶 400044)

供應(yīng)鏈中產(chǎn)品與服務(wù)的差異化集成必將演化出創(chuàng)新型的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式。針對(duì)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品與服務(wù)集成特征的差異化，構(gòu)建了面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式分類(lèi)圖。考慮到產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的重要影響，提出交互型PSSC、衍生型PSSC、輔助型PSSC和松散型PSSC四種模式。結(jié)合案例分析了各個(gè)供應(yīng)鏈模式的內(nèi)涵、特征以及適用對(duì)象，構(gòu)建了符合供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)在關(guān)系的合作關(guān)系，提出了供應(yīng)鏈企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈時(shí)的發(fā)展對(duì)策。

差異化集成；產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈(PSSC)；產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(PSS)；供應(yīng)鏈模式；發(fā)展對(duì)策

一、研究問(wèn)題與文獻(xiàn)回顧

隨著世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，全球經(jīng)濟(jì)正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變[1-2]。部分領(lǐng)先企業(yè)開(kāi)始將重點(diǎn)從單純提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┊a(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(product service system，簡(jiǎn)稱(chēng)PSS)，即一種客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體解決方案[3]，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為核心[4]。相應(yīng)地，供應(yīng)鏈由傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈或服務(wù)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)相融合的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈(product service supply chain，簡(jiǎn)稱(chēng)PSSC)，即面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈。PSSC以系統(tǒng)集成商為核心企業(yè)，引入客戶(hù)參與企業(yè)合作，以系統(tǒng)視角控制供應(yīng)鏈中各要素的分配與流動(dòng)，構(gòu)建向客戶(hù)提供PSS的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)[5]。然而，PSS比單純的產(chǎn)品或服務(wù)要復(fù)雜得多，因此如何構(gòu)建供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)PSS的高效生產(chǎn)與交付是企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)[3]。此外，產(chǎn)品與服務(wù)自身的差異化導(dǎo)致PSS集成問(wèn)題更加復(fù)雜，差異化的產(chǎn)品與服務(wù)集成的PSS有較大區(qū)別，而同質(zhì)化的供應(yīng)鏈模式已不能滿(mǎn)足差異化PSS生產(chǎn)與交付的條件。因此，以產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成為視角提出創(chuàng)新性的PSSC模式是急需解決且具價(jià)值的重要問(wèn)題。

服務(wù)化為傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的發(fā)展提供了新的發(fā)展契機(jī)，產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合發(fā)展的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈逐漸開(kāi)始成為研究者關(guān)注的問(wèn)題。有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式的研究主要源于制造業(yè)服務(wù)化、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(PSS)和產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈(PSSC)等方面。例如，Johnson和Mena提出“面向服務(wù)化產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理”概念，從整合傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈模型的角度提出初步的制造服務(wù)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型，側(cè)重對(duì)模型中相關(guān)流程的分析[6]；王康周等提出產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合的服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈模式，并以產(chǎn)品與單一服務(wù)(售后服務(wù))集成的情形為例[7]；張蔚虹等研究裝備制造業(yè)服務(wù)化的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，分析網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)成員的協(xié)作關(guān)系[8]；Maull等從供應(yīng)鏈中產(chǎn)品與服務(wù)集成特征的角度構(gòu)建了產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的過(guò)程模型(IDEF0模型)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與多元服務(wù)組合協(xié)調(diào)的重要性[9]；Xu等提出面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架模型，總結(jié)出提供多元產(chǎn)品、多元服務(wù)及多元產(chǎn)品服務(wù)組合三種交付情形[10]。然而，考慮到產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的影響，F(xiàn)rsher研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品差異化導(dǎo)致供應(yīng)鏈存有差異，與產(chǎn)品類(lèi)型不匹配的供應(yīng)鏈將導(dǎo)致其不能有效運(yùn)作[11]。供應(yīng)鏈中逐漸呈現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)相融合的發(fā)展趨勢(shì)，差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)組合要求產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)具備新的特征[12]，而供應(yīng)鏈企業(yè)需依據(jù)其產(chǎn)品與服務(wù)的差異化特征選擇差異化的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行匹配[13]，差異化的產(chǎn)品服務(wù)集成能夠有效提高企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)能力與競(jìng)爭(zhēng)能力[14]。然而，關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式的研究并未考慮產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的重要影響，在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究領(lǐng)域仍缺乏產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的研究。

鑒于此，本文以產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成為基礎(chǔ)，提出四種面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式，分析各個(gè)供應(yīng)鏈模式的特征、內(nèi)在關(guān)系及適用對(duì)象，提出企業(yè)在實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈時(shí)應(yīng)采取的發(fā)展對(duì)策。

二、面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式

產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品與服務(wù)的差異化集成會(huì)影響供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式，差異化的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈提供的PSS也存有差異。供應(yīng)鏈企業(yè)需識(shí)別和選擇最優(yōu)發(fā)展的產(chǎn)品與服務(wù)集成的PSS，才能有效精準(zhǔn)地匹配自有資源和運(yùn)作方式以實(shí)現(xiàn)PSS的順利、高效和高價(jià)值的制造與交付。關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，Wind和Rangaswamy從標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化(1對(duì)1)、大規(guī)模定制及定制化四種產(chǎn)品策略劃分產(chǎn)品[15]，Sundbo和Gallouj從定制化/標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)密集型/勞動(dòng)密集型兩兩維度劃分服務(wù)[16]。本文采用產(chǎn)品與服務(wù)差異化的劃分，從產(chǎn)品(標(biāo)準(zhǔn)化/定制化)與服務(wù)(技術(shù)密集型/勞動(dòng)密集型)差異化集成的角度出發(fā)，構(gòu)建如圖1所示的面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式分類(lèi)圖。接下來(lái)，將在描述產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成PSS的基礎(chǔ)上，闡述產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式與PSS的匹配關(guān)系。

圖1 面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的PSSC模式分類(lèi)圖

(一) 面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的PSS

產(chǎn)品與服務(wù)的差異化集成導(dǎo)致PSS在集成特征、競(jìng)爭(zhēng)能力與集成度等方面均存有差異。產(chǎn)品由標(biāo)準(zhǔn)化趨向于定制化，產(chǎn)品在集成PSS中的重要性呈增長(zhǎng)趨勢(shì)；服務(wù)由勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型趨近，服務(wù)在集成PSS中的重要性同樣呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與勞動(dòng)密集型服務(wù)集成的PSS集成度最低，從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品趨向于定制化產(chǎn)品、勞動(dòng)密集型服務(wù)趨向于技術(shù)密集型服務(wù)進(jìn)行集成，產(chǎn)品與服務(wù)的集成度呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。依據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成中產(chǎn)品與服務(wù)交互關(guān)系的變化，分別提出四種面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的交互型PSS、衍生型PSS、輔助型PSS與松散型PSS。

(二) 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式及其與PSS的匹配關(guān)系

面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的PSSC提供差異化集成的PSS，PSSC中產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的耦合關(guān)系、運(yùn)作方式和鏈結(jié)構(gòu)等會(huì)受到PSS的影響。基于此，進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式及其PSS之間匹配關(guān)系的分析，逐一對(duì)應(yīng)地提出面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的交互型PSSC、衍生型PSSC、輔助型PSSC和松散型PSSC四種模式。

(1) 交互型匹配關(guān)系：交互型PSSC與交互型PSS進(jìn)行匹配。定制化產(chǎn)品與技術(shù)密集型服務(wù)集成的交互型PSS中產(chǎn)品與服務(wù)集成度最高，相應(yīng)地，交互型供應(yīng)鏈中產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈耦合度最高，彼此依賴(lài)與關(guān)聯(lián)且呈現(xiàn)緊密的交互關(guān)系，具備運(yùn)作靈活、柔性且響應(yīng)速度快等特征。

(2) 衍生型匹配關(guān)系：衍生型PSSC與衍生型PSS進(jìn)行匹配。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與技術(shù)密集型服務(wù)集成的衍生型PSS中產(chǎn)品與服務(wù)集成度較高，服務(wù)是產(chǎn)品衍生而來(lái)，相應(yīng)地，衍生型供應(yīng)鏈中服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈間具有衍生性的耦合關(guān)系，以服務(wù)供應(yīng)鏈為主導(dǎo)，供應(yīng)鏈前段保持平穩(wěn)有序保證產(chǎn)品的生產(chǎn)，后段保持靈活機(jī)動(dòng)集成服務(wù)以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)多樣化服務(wù)需求。

(3) 輔助型匹配關(guān)系：輔助型PSSC與輔助型PSS進(jìn)行匹配。定制化產(chǎn)品與勞動(dòng)密集型服務(wù)集成的輔助型PSS中產(chǎn)品與服務(wù)集成度較高，服務(wù)作為產(chǎn)品的輔助，相應(yīng)地，輔助型供應(yīng)鏈中服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈間具輔助性的耦合關(guān)系，以產(chǎn)品供應(yīng)鏈為主導(dǎo)，供應(yīng)鏈前段保持靈活機(jī)動(dòng)便于客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品外觀、性能等方面的定制，后段保持平穩(wěn)有序借助服務(wù)保障產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

(4) 松散型匹配關(guān)系：松散型PSSC與松散型PSS進(jìn)行匹配。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與勞動(dòng)密集型服務(wù)集成的PSS集成度最低，相應(yīng)地，松散型供應(yīng)鏈中產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈具有相對(duì)松散的耦合關(guān)系，供應(yīng)鏈運(yùn)作持續(xù)平穩(wěn)、松散卻具柔性，實(shí)現(xiàn)以較小資源達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)的松散集成，滿(mǎn)足客戶(hù)的功能性需求。

三、交互型產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式及發(fā)展對(duì)策

(一) 交互型PSS：定制化產(chǎn)品+技術(shù)密集型服務(wù)

定制化產(chǎn)品與技術(shù)密集型服務(wù)集成的交互型PSS的集成度最高，產(chǎn)品往往具備價(jià)值高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、可定制性等特征，與之匹配的服務(wù)具備高質(zhì)量、高效率、技術(shù)密集等特征。該P(yáng)SS中產(chǎn)品與服務(wù)均很重要，兩者之間具備緊密相關(guān)的交互關(guān)系，關(guān)聯(lián)度與依存度高。PSS設(shè)計(jì)早期階段就需要在產(chǎn)品與服務(wù)之間建立密切交互的聯(lián)系，產(chǎn)品的定制性和專(zhuān)業(yè)性等特征要求服務(wù)需在契合產(chǎn)品特征的基礎(chǔ)上提前進(jìn)行設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備以保障PSS的順利交付與持續(xù)運(yùn)行；服務(wù)的技術(shù)密集等特征要求產(chǎn)品需考慮服務(wù)保障與服務(wù)元素完備進(jìn)而提前開(kāi)展服務(wù)需求所需產(chǎn)品/配件等的設(shè)計(jì)與制造，以保證PSS的高效運(yùn)作與預(yù)警保障。總之，需建立產(chǎn)品與服務(wù)之間高效的交互關(guān)系以促進(jìn)交互型PSS的有效集成，從而協(xié)同創(chuàng)造PSS集成價(jià)值。

(二) 交互型PSSC模式的基本特征和內(nèi)在關(guān)系

交互型PSSC是面向交互型PSS的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈中產(chǎn)品制造商作為核心企業(yè)，并承擔(dān)集成商角色以集成PSS提供給客戶(hù)，而服務(wù)提供商或是與產(chǎn)品制造商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的企業(yè)，或是產(chǎn)品制造商自身設(shè)立的服務(wù)部門(mén)。產(chǎn)品制造商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)早期階段采集客戶(hù)需求信息定制產(chǎn)品，服務(wù)提供商與產(chǎn)品制造商之間構(gòu)建高效共享的信息平臺(tái)，提前開(kāi)展與產(chǎn)品匹配的服務(wù)設(shè)計(jì)等工作保障高質(zhì)量、高效率的服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。產(chǎn)品制造商與服務(wù)提供商之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高效的信息共享以維護(hù)交互關(guān)系，產(chǎn)品制造商提前生產(chǎn)服務(wù)所需的產(chǎn)品或配件，服務(wù)提供商提前設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備產(chǎn)品全生命周期各階段所需的服務(wù)。以高度信息共享實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作，支撐交互型PSSC的運(yùn)作。

(三) 交互型PSSC模式的實(shí)例

交互型PSSC提供的PSS中不同產(chǎn)品的定制化程度與不同服務(wù)的技術(shù)密集程度均存有一定差異。交互型PSS中產(chǎn)品定制化與服務(wù)技術(shù)密集程度均很高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比較典型的是作為裝備制造業(yè)典范的西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“陜鼓”)。陜鼓作為產(chǎn)品制造商的同時(shí)承擔(dān)集成商角色，向客戶(hù)提供“陜鼓空分設(shè)備+工程設(shè)計(jì)服務(wù)”集成的PSS以創(chuàng)造價(jià)值。由于空分設(shè)備定制化程度很高，陜鼓需提前獲取客戶(hù)個(gè)性化信息，并與服務(wù)提供商合作設(shè)計(jì)與專(zhuān)有設(shè)備匹配的專(zhuān)業(yè)性工程設(shè)計(jì)服務(wù)。同時(shí)，陜鼓也需提前設(shè)計(jì)和制造服務(wù)所需的附屬產(chǎn)品/配件等，產(chǎn)品與服務(wù)之間有效交互，集成高效的交互型PSS。此外，交互型PSS中產(chǎn)品定制化程度較高與服務(wù)技術(shù)密集很高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比如光岡汽車(chē)與4S店合作提供“定制汽車(chē)+4S店服務(wù)”集成的PSS。交互型PSS中產(chǎn)品定制化程度很高與服務(wù)技術(shù)密集較高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比如模具制造商與服務(wù)提供商合作提供“模具+維修/質(zhì)保服務(wù)”集成的PSS。

(四) 交互型PSSC模式的發(fā)展對(duì)策：集成理念+戰(zhàn)略合作意識(shí)

交互型PSSC需通過(guò)提供高度集成的PSS以創(chuàng)造價(jià)值。集成理念的貫徹和戰(zhàn)略合作意識(shí)的形成對(duì)采用該模式的PSSC企業(yè)至關(guān)重要。目前，很多供應(yīng)鏈企業(yè)已開(kāi)始推進(jìn)企業(yè)間合作關(guān)系，相較于單純提供產(chǎn)品，逐漸與其他服務(wù)提供商合作以提供更具價(jià)值的集成PSS。然而，交互型PSSC對(duì)企業(yè)合作、產(chǎn)品服務(wù)集成度和信息共享等方面要求高，因此將集成理念提升到戰(zhàn)略高度、貫徹集成理念并加強(qiáng)戰(zhàn)略合作意識(shí)是實(shí)現(xiàn)交互型PSSC的持續(xù)鞏固和推進(jìn)的必備因素。供應(yīng)鏈企業(yè)通過(guò)共建高效率執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)信息的有效反饋實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新，向客戶(hù)提供更為完善的PSS以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。

四、衍生型產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式及發(fā)展對(duì)策

(一) 衍生型PSS：定制化產(chǎn)品+技術(shù)密集型服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與技術(shù)密集型服務(wù)集成的衍生型PSS的集成度較高，產(chǎn)品往往具備同質(zhì)化、功能性強(qiáng)、可標(biāo)準(zhǔn)化等特征，與之匹配的服務(wù)具備多元化、高利潤(rùn)率、技術(shù)密集等特征。該P(yáng)SS中服務(wù)較產(chǎn)品更為重要，服務(wù)作為產(chǎn)品的衍生，兩者具有相對(duì)緊密的衍生關(guān)系。作為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品更多是對(duì)客戶(hù)功能性需求的滿(mǎn)足，產(chǎn)品衍生出多樣化的服務(wù)以彌補(bǔ)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)個(gè)性化方面的局限。PSS中產(chǎn)品通過(guò)衍生服務(wù)的循環(huán)反饋信息進(jìn)行產(chǎn)品性能的反復(fù)改進(jìn)、增強(qiáng)和更新，服務(wù)作為產(chǎn)品的衍生以產(chǎn)品為載體拓展與其相關(guān)的多樣化和個(gè)性化服務(wù)，在一定周期內(nèi)PSS進(jìn)行多次集成與更新以保證PSS價(jià)值與關(guān)注度的持續(xù)增值?？傊?，需抓住產(chǎn)品與服務(wù)之間現(xiàn)存的衍生關(guān)系以保障衍生型PSS的持續(xù)集成，從而協(xié)同實(shí)現(xiàn)PSS價(jià)值增值。

(二) 衍生型PSSC模式的基本特征和內(nèi)在關(guān)系

衍生型PSSC是面向衍生型PSS的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈中服務(wù)提供商通常是與產(chǎn)品制造商有契約關(guān)系的企業(yè)，產(chǎn)品制造商與服務(wù)提供商都可能成為承擔(dān)集成商角色的核心企業(yè)并集成PSS提供給客戶(hù)，核心企業(yè)取決于產(chǎn)品制造商與服務(wù)提供商的地位強(qiáng)弱。產(chǎn)品制造商需借助服務(wù)提供商提供的服務(wù)來(lái)拓展其銷(xiāo)售渠道，服務(wù)提供商依托產(chǎn)品制造商構(gòu)建服務(wù)體系，集中技術(shù)力量設(shè)計(jì)與推廣多元化服務(wù)。產(chǎn)品制造商與服務(wù)提供商進(jìn)行一定程度的信息共享，產(chǎn)品制造商根據(jù)服務(wù)提供商反饋的信息進(jìn)行產(chǎn)品外觀、質(zhì)量等的改進(jìn)，服務(wù)提供商依據(jù)產(chǎn)品提供商提供的信息更好地細(xì)分客戶(hù)以提供多元化和個(gè)性化服務(wù)。以較高程度信息共享支撐衍生型PSSC的運(yùn)作，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的同時(shí)獲取更多利潤(rùn)。

(三) 衍生型PSSC模式的實(shí)例

衍生型PSSC提供的PSS中不同產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度與不同服務(wù)的技術(shù)密集程度均存有一定差異。衍生型PSS中產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)技術(shù)密集程度均很高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比較典型的是手機(jī)行業(yè)很具特色的小米。小米將產(chǎn)品定位為價(jià)格低和配置高，與諸如金山軟件、優(yōu)視科技、多玩、拉卡啦、凡客誠(chéng)品、樂(lè)淘等服務(wù)提供商合作，協(xié)同提供“手機(jī)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”集成的PSS以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。以手機(jī)為載體衍生出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以籠絡(luò)龐大忠實(shí)客戶(hù)群，利用服務(wù)渠道反饋的產(chǎn)品信息改進(jìn)與完善產(chǎn)品，持續(xù)集成和更新多樣化的PSS。此外，衍生型PSS中產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高與服務(wù)技術(shù)密集很高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比如ERP制造商與服務(wù)提供商合作提供“ERP+咨詢(xún)服務(wù)”集成的PSS。衍生型PSS中產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度很高與服務(wù)技術(shù)密集較高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比如智能家居制造商與服務(wù)提供商合作提供“智能家居+安裝/維修服務(wù)”集成的PSS。

(四) 衍生型PSSC模式的發(fā)展對(duì)策：資源整合+產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)

衍生型PSSC重點(diǎn)是追求服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造。整合資源并構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)對(duì)該模式的PSSC企業(yè)進(jìn)行革新具有推進(jìn)作用。如今服務(wù)經(jīng)濟(jì)背景下大部分產(chǎn)品制造企業(yè)開(kāi)展服務(wù)化轉(zhuǎn)型，從起初局限于產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品衍生出的服務(wù)。然而，企業(yè)自身資源局限性導(dǎo)致其可能缺乏足夠能力去提供所有業(yè)務(wù)，而拓展產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)資源整合有助于解決該問(wèn)題。供應(yīng)鏈企業(yè)拓展產(chǎn)業(yè)鏈一方面需貼近終端市場(chǎng)，便于及時(shí)掌控產(chǎn)業(yè)鏈末端客戶(hù)的市場(chǎng)反饋情況；另一方面需凝聚更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商，協(xié)同構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)，實(shí)施PSS集成資源的配置與整合，打造有特色、高效率和具競(jìng)爭(zhēng)力的PSS，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的同時(shí)促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

五、輔助型產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式及發(fā)展對(duì)策

(一) 輔助型PSS：定制化產(chǎn)品+勞動(dòng)密集型服務(wù)

定制化產(chǎn)品與勞動(dòng)密集型服務(wù)集成的輔助型PSS的集成度較高，產(chǎn)品往往具備功能性強(qiáng)、可定制化等特征，與之匹配的服務(wù)具備可標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)值較低、勞動(dòng)密集等特征。該P(yáng)SS中產(chǎn)品較服務(wù)更為重要，服務(wù)作為產(chǎn)品的輔助，兩者具備相對(duì)緊密的輔助關(guān)系。定制化產(chǎn)品作為PSS的亮點(diǎn)以吸引客戶(hù)，服務(wù)作為輔助保障PSS順利、準(zhǔn)時(shí)地交付。PSS中產(chǎn)品通過(guò)多種服務(wù)渠道可引導(dǎo)客戶(hù)參與對(duì)產(chǎn)品外觀、性能和配置等方面的評(píng)價(jià)與定制，服務(wù)作為產(chǎn)品的輔助需完善自身的服務(wù)渠道、服務(wù)方式以及提升服務(wù)質(zhì)量等，在協(xié)同提高PSS交付準(zhǔn)時(shí)性與便捷性的同時(shí)追求PSS創(chuàng)新。總之，需抓住產(chǎn)品與服務(wù)之間應(yīng)有的輔助關(guān)系以推進(jìn)輔助型PSS的循環(huán)創(chuàng)新，從而協(xié)同創(chuàng)造PSS的亮點(diǎn)。

(二)輔助型PSSC模式的基本特征及成員關(guān)系

輔助型PSSC是面向輔助型PSS的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈中服務(wù)提供商通常是與產(chǎn)品制造商具合作關(guān)系且承擔(dān)其部分服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。該P(yáng)SSC模式的核心企業(yè)是產(chǎn)品制造商，以產(chǎn)品為主導(dǎo)挖掘供應(yīng)鏈利潤(rùn)源。產(chǎn)品制造商引導(dǎo)客戶(hù)參與產(chǎn)品定制，追求產(chǎn)品外觀、形狀和性能等方面多元化與個(gè)性化，而服務(wù)提供商提供服務(wù)輔助產(chǎn)品的包裝和銷(xiāo)售等。產(chǎn)品制造商與服務(wù)提供商進(jìn)行一定程度的信息共享，產(chǎn)品提供商依據(jù)服務(wù)提供商的反饋信息深入了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)提供更多產(chǎn)品定制選項(xiàng)，而服務(wù)提供商依照產(chǎn)品提供商的信息進(jìn)行產(chǎn)品包裝并及時(shí)向客戶(hù)提供服務(wù)。以較高程度信息共享支撐輔助型PSSC的運(yùn)作，創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

(三)輔助型PSSC模式的實(shí)例

輔助型PSSC提供的PSS中不同產(chǎn)品的定制化程度與不同服務(wù)的勞動(dòng)密集程度均存有一定差異。輔助型PSS中產(chǎn)品定制化與勞動(dòng)密集程度均很高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比較典型的是作為服裝行業(yè)定制典范的優(yōu)衣庫(kù)。優(yōu)衣庫(kù)逐漸關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性化需求，與服務(wù)提供商合作并協(xié)同提供“DIY服裝+物流服務(wù)”集成的PSS以引導(dǎo)客戶(hù)參與服裝定制。服務(wù)提供商提供的物流服務(wù)作為產(chǎn)品的輔助，優(yōu)衣庫(kù)與服務(wù)提供商通過(guò)共享信息可獲取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息以改進(jìn)和完善產(chǎn)品，為保證產(chǎn)品高效率、高質(zhì)量地送達(dá)客戶(hù)，優(yōu)衣庫(kù)會(huì)激勵(lì)服務(wù)提供商提高服務(wù)水平，完善和提升服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，協(xié)同實(shí)現(xiàn)PSS的創(chuàng)新。此外，輔助型PSS中產(chǎn)品定制化程度較高與服務(wù)勞動(dòng)密集很高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比如海爾旗下統(tǒng)帥電器與服務(wù)提供商合作提供“定制電器+售前/售后服務(wù)”集成的PSS；輔助型PSS中產(chǎn)品定制化程度很高與服務(wù)勞動(dòng)密集較高而集成的現(xiàn)實(shí)案例，比如Dell公司與服務(wù)提供商合作提供“定制電腦+售后服務(wù)”集成的PSS。

(四)輔助型PSSC模式的發(fā)展對(duì)策：“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品定制

輔助型PSSC重點(diǎn)是追求產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造。如何引導(dǎo)更多客戶(hù)參與產(chǎn)品定制是該模式的PSSC企業(yè)應(yīng)該重視的問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的植入對(duì)構(gòu)建多渠道交互平臺(tái)和引導(dǎo)客戶(hù)參與具有促進(jìn)作用。該P(yáng)SSC企業(yè)應(yīng)重視“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品定制，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，與客戶(hù)之間建立多終端交互平臺(tái)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)多終端，比如PC端、平板端和移動(dòng)手機(jī)端等，接入交互平臺(tái)無(wú)時(shí)間無(wú)地域限制地參與供應(yīng)鏈成員企業(yè)的互動(dòng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等階段與產(chǎn)品制造商進(jìn)行有效溝通，以便產(chǎn)品制造商更精準(zhǔn)地獲取客戶(hù)定制化需求，更快速與服務(wù)集成向客戶(hù)提供更符合需求的PSS，滿(mǎn)足個(gè)性化需求的同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

六、松散型產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式及發(fā)展對(duì)策

(一)松散型PSS：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+勞動(dòng)密集型服務(wù)集成

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與勞動(dòng)密集型服務(wù)集成的松散型PSS的集成度相對(duì)較低，產(chǎn)品往往具備價(jià)值較低、可規(guī)模化、可標(biāo)準(zhǔn)化等特征，與之匹配的服務(wù)具備可流程化、勞動(dòng)密集等特征。該P(yáng)SS中產(chǎn)品與服務(wù)重要性相當(dāng)，不過(guò)相較于以上三種PSS，該P(yáng)SS中產(chǎn)品與服務(wù)重要性相對(duì)較低，兩者之間具備相對(duì)松散的關(guān)系，關(guān)聯(lián)度與依存度相對(duì)較低。作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品目的是借助規(guī)模效應(yīng)進(jìn)行規(guī)模生產(chǎn)，勞動(dòng)密集型服務(wù)是滿(mǎn)足產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)或銷(xiāo)售后客戶(hù)的服務(wù)需求，集成的PSS力求保障客戶(hù)的功能性產(chǎn)品需求與服務(wù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)PSS的交付?？傊?，需構(gòu)建產(chǎn)品與服務(wù)之間相對(duì)松散且具柔性的關(guān)系以實(shí)現(xiàn)松散型PSS的集成，協(xié)同進(jìn)行PSS交付并實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。

(二)松散型PSSC模式的基本特征及內(nèi)在關(guān)系

松散型PSSC是面向松散型PSS的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈中產(chǎn)品制造商一般是作為核心企業(yè)，服務(wù)提供商或?yàn)楫a(chǎn)品制造商下游的零售商，或?yàn)榈谌狡髽I(yè)。該模式的PSSC考慮以成本為導(dǎo)向，利用規(guī)?；a(chǎn)并匹配勞動(dòng)密集型服務(wù)降低PSS成本。產(chǎn)品制造商與服務(wù)提供商進(jìn)行較低程度的信息共享，協(xié)同集成PSS交付給客戶(hù)，此過(guò)程中服務(wù)提供商獲取產(chǎn)品制造商的產(chǎn)品反饋信息后向顧客提供售后服務(wù)，產(chǎn)品制造商通過(guò)服務(wù)提供商的反饋信息進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和完善。該模式的PSSC企業(yè)間合作關(guān)系較為松散，能夠較為柔性地支撐松散型PSSC運(yùn)作，協(xié)同實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成本節(jié)約。

(三)松散型PSSC模式的實(shí)例

松散型PSSC提供的PSS多數(shù)是以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與勞動(dòng)密集型服務(wù)進(jìn)行集成，存有產(chǎn)品定制化和服務(wù)技術(shù)密集型的情形甚少，進(jìn)而不再區(qū)分其中產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)勞動(dòng)密集的程度。松散型PSSC的現(xiàn)實(shí)案例以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)勞動(dòng)密集特征比較明顯的傳統(tǒng)家電產(chǎn)品為例。傳統(tǒng)家電制造商利用規(guī)模效應(yīng)進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，與傳統(tǒng)零售商合作向客戶(hù)提供“傳統(tǒng)家電+物流/售后服務(wù)”集成的PSS，目的是滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)家電產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及故障響應(yīng)等多方面的基本需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)PSS的順利提供。

(四) 松散型PSSC模式的發(fā)展對(duì)策：新利潤(rùn)源+商業(yè)模式創(chuàng)新

松散型PSSC重點(diǎn)追求成本節(jié)約的同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售并增長(zhǎng)利潤(rùn)。如何在成本節(jié)約的基礎(chǔ)上尋求新的利潤(rùn)源對(duì)該模式的PSSC企業(yè)是需要考慮的，商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型與革新具有重要意義。該模式的PSSC企業(yè)需在實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)識(shí)別自身關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵資源，在大批標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中尋求可改進(jìn)或突破的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新利潤(rùn)點(diǎn)，大部分的業(yè)務(wù)采用原有松散型PSS方式控制成本，針對(duì)個(gè)別具有潛力的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展或創(chuàng)新，一定程度推出具特色的PSS以吸引更多客戶(hù)提升品牌知名度。通過(guò)構(gòu)建特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式進(jìn)行原有商業(yè)盈利模式的調(diào)整，從松散型PSSC向其他模式的PSSC拓展，共創(chuàng)成本節(jié)約與價(jià)值創(chuàng)造。

七、結(jié)語(yǔ)

本文將產(chǎn)品與服務(wù)的差異化集成引入到產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的分析過(guò)程中，構(gòu)建面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式分類(lèi)圖。另外，考慮產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成對(duì)供應(yīng)鏈的重要影響，提出交互型PSSC、衍生型PSSC、輔助型PSSC和松散型PSSC四種供應(yīng)鏈模式，并分析各供應(yīng)鏈模式的內(nèi)涵及特征，總結(jié)出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。PSSC企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)集成PSS的集成特征，構(gòu)建符合供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)在關(guān)系的合作方式，開(kāi)展相應(yīng)程度的信息共享，協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，追求最具潛力的利潤(rùn)源及價(jià)值創(chuàng)造。

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(責(zé)任編輯 傅旭東)

Product service supply chain modes and development countermeasure based on the differentiation integration of product and service

DAN Bina,b,LIU Molina,b,LUO Xiaoa,b

(a.SchoolofEconomicsandBusinessAdministration;b.ChongqingKeyLaboratoryofLogistics,ChongqingUniversity,Chongqing400044,P.R.China)

The differentiation integration of product and service in supply chain must evolve into innovation-modes of product and service supply chain.In view of the differentiation of integration characteristic of product and service,this paper establishes classification figure of product and service supply chain modes based on the differentiation integration of product and service.Considering the differentiation integration of product and service having significant impact on product and service supply chain,this paper puts forward four kinds of typical modes,which are interactive type of PSSC,derivative type of PSSC,assistant type of PSSC and loose type of PSSC.The paper analyzes the connotation and characteristic of each supply chain modes with actual cases,develops the analysis of the applicable for each supply chain modes,establishes the cooperation relationships conformed to internal relations between supply chain enterprises,and proposes the development countermeasures when enterprises implement the product and service supply chain.

differentiation integration; product-service supply chain(PSSC); product-service system(PSS); supply chain modes; development countermeasures

10.11835/j.issn.1008-5831.2017.03.005

歡迎按以下格式引用：但斌,劉墨林,羅驍.面向產(chǎn)品與服務(wù)差異化集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式與發(fā)展對(duì)策[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2017(3):45-51.

Format: DAN Bin,LIU Molin,LUO Xiao.Product service supply chain modes and development countermeasure based on the differentiation integration of product and service [J].Journal of Chongqing University(Social Science Edition),2017(3):45-51.

2017-03-01

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈運(yùn)作優(yōu)化與協(xié)調(diào)”(71272086)；高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)科研基金項(xiàng)目(20120191110042)

但斌(1966- )，男，重慶人，重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院教授，博士研究生導(dǎo)師，主要從事物流與供應(yīng)鏈管理研究，Email:danbin@cqu.edu.cn；劉墨林(1993-)，女，四川宜賓人，博士研究生，主要從事物流與供應(yīng)鏈管理研究。

F270.7

A

1008-5831(2017)03-0045-07