面向重點學科文獻保障的文獻傳遞服務體系研究

趙婉忻　燕輝　張燕

關鍵詞：重點學科建設；文獻傳遞；文獻保障

摘要：文章針對高校獨特的教學科研環(huán)境和重點學科建設需求，提出一種面向重點學科文獻保障的文獻傳遞服務體系。該體系以讀者為中心，以提供知識增值服務為目標，對文獻傳遞流程進行再造，以構建文獻傳遞服務模型，實現(xiàn)對重點學科文獻傳遞服務的定量評價。

隨著高校教育體制改革的進一步深化，學科建設已成為高校發(fā)展的核心任務，是高校生存和發(fā)展的根本，而重點學科建設更是學科建設的重中之重。重點學科建設的水平直接體現(xiàn)了一所高校的辦學水平、辦學質(zhì)量和整體實力。高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是教學、科研以及學科建設的重要支撐力量。高校圖書館應該從高校發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來加強對重點學科文獻信息資源的建設，構建一個健全完備、功能強大的文獻保障體系，為重點學科發(fā)展提供強有力的文獻保障。

1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

高校文獻傳遞服務不是一項新興的服務方式，CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）、CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）、NSTL（國家科技圖書文獻中心）是目前為我國高校教學科研提供文獻保障的最具影響力和運作最為成功的三大文獻傳遞服務系統(tǒng)。它們?yōu)槲覈咝D書館文獻信息資源共知、共建、共享提供了一個很好的網(wǎng)絡平臺，為高校圖書館館際互借工作的健康有序發(fā)展做出了重要的貢獻。

我國真正意義上的文獻傳遞服務始于20世紀90年代中期，一些大學的圖書館成立了館際互借部門。2000年以后，國內(nèi)多數(shù)圖書館都開展了該服務，從而使文獻傳遞服務的研究得到蓬勃發(fā)展。筆者在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中以“文獻傳遞”為關鍵詞檢索論文，從1995-2004年的10年間共有1，072篇論文，而2005年至今的10多年間共有5，208篇論文。但是我國學界對于文獻傳遞服務結合重點學科建設的研究還處于初始階段，僅有少量研究成果。以“重點學科”和“文獻傳遞”為關鍵詞不限年代檢索論文，共有142篇。研究文獻傳遞服務的論文數(shù)量可以明顯反映出文獻傳遞服務在我國已經(jīng)受到重視，但以高校重點學科建設為切入點，探討建立符合高校學科發(fā)展的文獻傳遞服務模式的研究還處于初始階段。這些文章主要從以下兩個方面展開：①重點學科建設與信息資源關系的研究。相關研究從目標、作用、對策、任務與實施路線等方面探討如何為重點學科做好信息服務工作。②文獻傳遞與重點學科資源建設關系的研究。包括文獻傳遞服務指導重點學科館藏建設、優(yōu)化資源配置和完備信息資源保障以及文獻傳遞服務與數(shù)據(jù)庫采購整合等研究。

2.存在的主要問題

2.1利用文獻傳遞服務優(yōu)化重點學科館藏資源建設的研究方法單一

利用文獻傳遞服務優(yōu)化重點學科館藏資源建設的研究均從所傳遞的文獻角度進行分析，從而評判讀者的需求傾向，缺少與科研工作者的正面交流與溝通，容易引起誤判和遺漏，而當文獻傳遞量很大時，這種方法耗時耗力。

2.2數(shù)字化資源建設有待完善

未經(jīng)資源整合的種類繁多的數(shù)據(jù)庫資源，是制約文獻傳遞服務效率提高的瓶頸之一。部分高校圖書館購買了大量的文獻資源而未進行資源整合。讀者會因檢索經(jīng)驗不足而難以兼顧所有的數(shù)據(jù)庫，增加了文獻傳遞員的重復性勞動，造成服務的延誤和處理錯誤。同時，有限的文獻傳遞人員也難以負荷大量的文獻傳遞工作。

2.3面向重點學科的文獻傳遞服務模式應與時俱進

面對如今龐大的數(shù)據(jù)資源，讀者需求也不同以往。如何在海量數(shù)據(jù)中尋找到自己所需的資源，已成為一個擺在讀者面前的難題。面對這種變化，圖書館的各種服務都應逐漸轉(zhuǎn)變思路，從如今的“提供”轉(zhuǎn)向“探索和發(fā)現(xiàn)”。文獻傳遞員在為科研團隊提供文獻傳遞服務時，應從服務內(nèi)容、服務方式等方面不斷進行更新拓展。

2.4全國文獻傳遞服務領域缺乏規(guī)范評判體系，難以對文獻傳遞服務質(zhì)量做出評判

各個文獻傳遞機構的服務能力、服務質(zhì)量無法量化衡量，不能清晰地明確服務中的短板，不能有效且有針對性地制定改進策略，制約了文獻傳遞服務的蓬勃發(fā)展。

3.建立面向重點學科文獻保障的文獻傳遞服務體系

3.1以傳統(tǒng)文獻傳遞服務為基礎

大多數(shù)高校圖書館均已開展了多年的文獻傳遞服務，在國家政策的支持下，經(jīng)過不斷地研究拓展，文獻傳遞服務已擁有龐大的服務群體、受眾群體以及成熟的平臺依托。

傳統(tǒng)文獻傳遞服務彌補了圖書館館藏不足的缺陷，可以解決圖書館以下幾個方面的問題：①由于經(jīng)費不足和外文文獻價格昂貴等原因，一些外文期刊、外文圖書、外文數(shù)據(jù)庫等重要文獻的征訂時斷時續(xù)。②一些專題文獻、科技報告、灰色文獻等收集起來比較困難，而這些一次文獻卻是部分讀者極其需要的。③科技報告、標準文獻對一些學科非常重要，而這些科技報告、標準文獻的獲取具有較大的難度。文獻傳遞服務利用資源共享的方式獲得不能購買或者難以獲取的文獻已經(jīng)成為高校文獻保障體系建設的一種非常重要的方式。

3.2將文獻傳遞服務與學科服務相融合

高校圖書館學科服務包含多項內(nèi)容，涉及資源建設、參考咨詢、專題培訓、學科服務平臺建設等多個方面。學科服務是個性化服務，但又具有一定共性基礎。筆者從學科服務的三個層面，逐層分析研究如何將文獻傳遞服務層層落實于學科服務中。

在第一層面，面向大眾的學科服務中，有文獻獲取技巧、資源的采選、學科學術資源的推廣服務。文獻傳遞員可以面向本校所有學科用戶做普及型的信息素養(yǎng)培訓。在第二層面，面向該學科部分受眾的“一對部分”的工作，是指文獻傳遞員根據(jù)不同學科服務對象，制定有學科針對性的信息素質(zhì)課件，嵌入學院、課堂、科研團隊和網(wǎng)絡教學平臺中，融入學科團隊，給予學科群體面向課程的整合式信息素質(zhì)教育培訓講座。在第三層面，面向該學科個體的“一對一”的個別咨詢和個別輔導，主要為一些資深專家或重點學科帶頭人以及課題組主要負責人提供相應的文獻檢索與文獻傳遞服務。在長期溝通滲透過程中，其可以挖掘出讀者需求與圖書館文獻資源建設的差異，并通過不斷調(diào)整館藏文獻，維持文獻資源建設與讀者需求的一致性。同時，科研工作者將不再滿足于對原始文獻的獲取，可能更希望得到原始文獻基礎上的綜合性增值信息產(chǎn)品。文獻傳遞服務不再簡單地停留在信息提供的層面上，還要使信息增值，這對文獻服務工作提出了新的要求。

3.3改善文獻傳遞服務方式，提出基于重點學科建設的文獻傳遞服務流程再造

3.3.1針對資深專家、學科帶頭人，提供非中介性文獻傳遞服務。CALIS館際互借系統(tǒng)屬于中介性文獻傳遞服務系統(tǒng)，是全國高校運用最廣的文獻傳遞平臺。用戶在查找和檢索的過程中可以直接提交申請，完成必要的檢索后，回到圖書館館際互借系統(tǒng)提交申請，最終在郵箱接收傳遞文獻，大大減少了文獻傳遞工作量。但其仍保留了文獻傳遞員審核申請，確定申請文獻在本館沒有館藏，以便對服務進行有效控制和管理。然而一旦文獻申請量達到一定數(shù)量時，除非增加新的文獻傳遞員，否則這一操作會影響文獻傳遞的處理速度，降低時效性。直接面向最終用戶的非中介性文獻傳遞服務給用戶帶來了便利和自主性，應是未來文獻傳遞服務發(fā)展的最終形式。由于減少了館員參與的中間環(huán)節(jié)，非中介性文獻傳遞服務獲取原文的速度和效率是中介性文獻傳遞無法比擬的。然而，非中介性文獻傳遞服務有可能造成頻率較高的復制性申請，由于讀者信息素養(yǎng)水平參差不齊，導致非中介性文獻傳遞難以推廣。文獻傳遞員可以采取一些技術措施來控制和管理非中介性文獻傳遞過程，為資深專家和重點學科帶頭人開啟文獻獲取綠色通道，讓一線科研工作者享受到非中介性文獻傳遞服務的優(yōu)越性，提高科研工作者獲取文獻的主動性，保障文獻傳遞的時效性，促進科學研究的全面性，為重點學科文獻保障提供一種新方法。

3.3.2基于資源整合，建立面向?qū)W科的知識導航系統(tǒng)。面對海量數(shù)字資源，高校數(shù)字圖書館信息服務的發(fā)展方向應該從信息管理向知識發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。在數(shù)字化資源整合的基礎上，圖書館應努力為科研人員開創(chuàng)一個內(nèi)容覆蓋面廣、脈絡清晰的學科知識導航系統(tǒng)，為科研人員提供數(shù)字化、個性化的知識檢索和發(fā)現(xiàn)服務。面向?qū)W科的知識導航系統(tǒng)需要在整合圖書館數(shù)字化資源的基礎上，根據(jù)知識的體系結構，利用文獻內(nèi)容關聯(lián)組織文獻，將每一類關鍵詞相同的文獻群、每一類引征文獻相同的文獻群以及每一類學科文獻群等關聯(lián)成為知識網(wǎng)絡。知識網(wǎng)絡還可以提供文獻的詳細信息和擴展信息的瀏覽頁面，包含文獻的題錄、摘要和各種擴展信息。其中擴展信息可以通過圖譜形式揭示概念相關、事實相關等知識之間的關聯(lián)關系，從而有助于用戶獲取知識和發(fā)現(xiàn)知識。知識導航系統(tǒng)梳理海量數(shù)字資源脈絡，協(xié)助科研工作者在繁雜的文獻信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點及知識問的聯(lián)系。文獻傳遞員可利用知識導航系統(tǒng)，變被動服務為主動服務，主動為科研人員進行知識的收集與捕獲，包括對外部知識和內(nèi)部知識的跟蹤、搜索、檢索和獲取，尤其是對隱含知識的跟蹤和捕獲。將知識發(fā)現(xiàn)服務融入文獻傳遞服務，可支持文獻傳遞員在文獻傳遞、信息咨詢、學科服務、查新等信息服務工作中提供知識增值服務。

3.4開展文獻傳遞服務評價研究，提高對重點學科文獻的保障能力

對文獻傳遞服務評價的研究包括構建文獻傳遞服務模型、建立評價指標體系、設定各項指標的評價要求以及明確評價方法。文獻傳遞服務評價研究可以從統(tǒng)計規(guī)律角度揭示文獻傳遞服務發(fā)展的一般規(guī)律和趨勢，揭示不同高校文獻傳遞服務發(fā)展的狀況，以及同一高校文獻傳遞服務發(fā)展的程度。

在已構建好的評價指標體系基礎上，對面向重點學科文獻傳遞服務進行評價時，高校圖書館可采用專業(yè)權威性高又能較好地反映用戶的實際感受的評價方法，即以專家評價為主體、用戶問卷調(diào)查相結合的評價方法。評價結果客觀體現(xiàn)了服務與需求的差距，高校圖書館需要找出服務短板，向需求靠攏，促進服務的特色化、規(guī)范化，保證文獻傳遞服務具有針對性和有效性，確保服務質(zhì)量能在與讀者的互動中完善提升，從而提升文獻傳遞服務對重點學科文獻的保障力度。

4.結語

隨著信息技術的不斷進步，高校圖書館正處于一個機遇和挑戰(zhàn)并存的時期。高校圖書館應將圖書館資源和服務與學校學科發(fā)展目標緊密結合，為本校重點學科建設提供強有力的資源和信息服務保障。高校圖書館員應加深資源共享意識，著力思考如何滿足科研人員不斷變化發(fā)展的文獻需求，為學校的學科建設與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的信息服務。