當(dāng)代圖書館多媒體服務(wù)的瓶頸與創(chuàng)新

康耀瑋

關(guān)鍵詞：改變服務(wù)模式；獨特性；合作性；創(chuàng)新性；主動性

摘要：隨著數(shù)字化產(chǎn)品的普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的飛速發(fā)展，大多數(shù)人可以隨時使用身邊的數(shù)字化設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，獲取自己所需要的信息資源。在這樣的背景下，傳統(tǒng)公共圖書館多媒體服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)今讀者對數(shù)字化信息的需求。圖書館多媒體服務(wù)如果想突破自身瓶頸，就要改變多媒體服務(wù)的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)品質(zhì)。

1.圖書館多媒體服務(wù)的初期建設(shè)

我國圖書館多媒體服務(wù)始于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時所開展的服務(wù)主要圍繞兩個方面：①非書資料的借閱服務(wù)。最開始的非書資料借閱服務(wù)因為設(shè)備以及技術(shù)水平的局限，僅限于縮微照片、錄音磁帶或錄像帶等影音資料，直到21世紀(jì)初才增加了大量的數(shù)字化資源，如CD、VCD、DVD以及CD-ROM。②電子閱覽服務(wù)。以電子閱覽室為主，讀者在圖書館內(nèi)可以使用圖書館提供的Pc機，并通過圖書館提供的電話線連接到廣域網(wǎng)，使讀者在圖書館內(nèi)就可以查詢到廣域網(wǎng)的文獻資料。隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室的設(shè)備發(fā)生了很大的變化，不僅使用的計算機性能更加強大、數(shù)量更多，最主要的是取消了模擬撥號上網(wǎng)，開始使用光纖設(shè)備將計算機連接到互聯(lián)網(wǎng)，大幅提升了圖書館電子閱覽室的娛樂性，讀者可以在空閑時間通過光纖網(wǎng)絡(luò)觀看視頻資源以及收聽音頻資源，增加了讀者來館使用電子閱覽室的熱情，改變了讀者對圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的看法。

2.當(dāng)代圖書館多媒體服務(wù)的組成與瓶頸

2.1電子閱覽室功能逐漸弱化

傳統(tǒng)圖書館多媒體服務(wù)中，電子閱覽室是多媒體服務(wù)的核心組成部分。在圖書館電子閱覽室內(nèi)，讀者可以利用圖書館提供的計算機進行書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索等。但是隨著家用寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及以及國家對移動網(wǎng)絡(luò)的大力推廣，圖書館電子閱覽室的數(shù)字檢索功能正在逐步弱化，已經(jīng)無法滿足大多數(shù)讀者對數(shù)字化閱讀的需要。讀者可以隨時通過手機等數(shù)字化移動終端登錄圖書館網(wǎng)站，隨時隨地檢索圖書館相關(guān)信息，或者通過家庭計算機連接互聯(lián)網(wǎng)，使用專業(yè)的搜索引擎檢索查詢自己需要的數(shù)字化信息，無須到圖書館進行檢索與下載。同時，因為電子閱覽室內(nèi)的計算機規(guī)格及性能有一定限制，導(dǎo)致某些專業(yè)需求如CAD制圖、3D效果制作以及MIDI制作等無法得到滿足，最終導(dǎo)致圖書館電子閱覽室無法以現(xiàn)有設(shè)備及功能繼續(xù)吸引并滿足讀者的學(xué)習(xí)和娛樂等需求。

2.2普通非書資料功能被專業(yè)類網(wǎng)站取代

非書資料是圖書館電子閱覽室的重要組成部分之一，非書資料主要包括光盤資料、數(shù)字化文獻數(shù)據(jù)庫以及縮微膠片。它的內(nèi)容和組成結(jié)構(gòu)與圖書館的藏書一樣，是由圖書館的性質(zhì)決定的。但是近年來隨著視頻網(wǎng)站的崛起，人們可足不出戶，只需要輕輕點擊鼠標(biāo)就可以打開自己需要的視頻資源，并且這些視頻類網(wǎng)站與某一家單獨圖書館的光盤數(shù)據(jù)庫相比，內(nèi)容種類更全，更新速度更快，讀者觀看更加便捷。

2.3陣地服務(wù)的自我局限性

公共圖書館的多媒體服務(wù)方式一直以陣地服務(wù)為主，將館內(nèi)的電子閱覽室以及非書資料庫等硬件設(shè)施建設(shè)完成之后，便等待讀者到館使用電子閱覽室計算機或者閱覽非書資料。這樣的服務(wù)方式看起來中規(guī)中矩，但是形式過于被動，同時因為沒有向讀者主動展示和宣傳圖書館多媒體閱覽室的功能和作用，導(dǎo)致很多讀者對圖書館多媒體工作所能提供的服務(wù)沒有完全了解，進一步導(dǎo)致了軟硬件設(shè)備的浪費以及讀者的流失。

3.如何促使圖書館多媒體服務(wù)從量變走向質(zhì)變

3.1提高服務(wù)品質(zhì)，增強服務(wù)“獨特性”

在近年來網(wǎng)絡(luò)大幅提速的基礎(chǔ)上，讀者不再需要到圖書館借閱自己喜歡的數(shù)字化資源，如CD、VCD或DVD等，人們可以在家里使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，登錄各類網(wǎng)站如優(yōu)酷、土豆或愛奇藝等選擇自己所需要的資源。雖然寬帶速度相對以前已經(jīng)有了大幅的提升，但由于普通數(shù)字化產(chǎn)品硬件的限制，使讀者無法通過這些簡單的數(shù)字化設(shè)備體驗到頂級的視覺以及聽覺上的享受。而圖書館可以有針對性地提高多媒體服務(wù)工作在這方面的投入，發(fā)展有別于以往的個性化頂級視聽設(shè)備。如：可以組織建設(shè)多個具有個性化功能的房間，室內(nèi)安裝高清視頻播放設(shè)備、可佩戴3D效果器、獨立音頻放大器、黑膠唱機以及專門的室內(nèi)吸音降噪設(shè)計，將影音的欣賞推至極致，從而使讀者來到圖書館后，通過高端的影音設(shè)備欣賞到在其他地方無法體會到的影音盛宴，更重要的是可以通過各個房間本身個性化的設(shè)備，體會到如3D電影、高保真CD欣賞或老式黑膠唱片等不同類型的播放設(shè)備提供的各具特點的影音體驗。圖書館也可以完全成為最具獨特性的讀者文化休閑第三空間。

3.2為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，展示“創(chuàng)新性”

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，是李克強總理在2014年9月的夏季達沃斯論壇上提出的。當(dāng)時他提出，要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢。而圖書館作為文化傳播和儲存的中心，更應(yīng)該通過自身的知識和力量擔(dān)負(fù)起幫助創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)自身夢想的責(zé)任和義務(wù)。

3.2.1對所建創(chuàng)客空間的責(zé)任和義務(wù)。圖書館作為創(chuàng)客空間的提供者與創(chuàng)客人員的管理者，首要職責(zé)是服務(wù)那些有新的理念，有自主創(chuàng)業(yè)的意圖，卻因為自身客觀環(huán)境限制而無法創(chuàng)業(yè)的人，并將這些不同專業(yè)與不同知識背景的人聚集起來，然后通過相互交流知識與創(chuàng)意，使用圖書館創(chuàng)客空問提供的數(shù)字化設(shè)備等加工工具，將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實，并為這些創(chuàng)客創(chuàng)造出來的成果與商業(yè)組織以及行業(yè)組織架起一座橋梁，實現(xiàn)創(chuàng)客自身的需求、價值以及夢想。

3.2.2成為創(chuàng)客與商業(yè)組織之間的橋梁以及創(chuàng)客成果的展示平臺。當(dāng)代創(chuàng)客的困難并不在于不想創(chuàng)業(yè)或無能力創(chuàng)業(yè)，而是很多創(chuàng)客有成熟的創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)團隊，但是卻苦于沒有資金以及發(fā)展平臺，無法將自己的創(chuàng)意引入實踐工作中，更無法通過自己的創(chuàng)意產(chǎn)品實現(xiàn)自身的夢想和價值。而圖書館作為圖書館創(chuàng)客的組織者，應(yīng)當(dāng)主動幫助創(chuàng)客架起與商業(yè)組織或行業(yè)組織的橋梁。圖書館可以在指定空間內(nèi)開展各種商業(yè)組織或行業(yè)組織的贊助商與創(chuàng)客的交流展示活動。這種方式為創(chuàng)客在商業(yè)組織面前提供了一個展示的平臺，不僅將創(chuàng)客的成果通過這個平臺向商業(yè)組織進行了展示，更讓這些組織認(rèn)識了創(chuàng)客，幫助創(chuàng)客在未來的發(fā)展過程中獲得更多的機會，激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)作熱情。同時，這也是為商業(yè)組織或行業(yè)組織提供了一個展示的平臺，在創(chuàng)客向商業(yè)組織或行業(yè)組織展示自己的同時，他們也可以通過贊助的方式，將自己的設(shè)備贈送或借給圖書館創(chuàng)客空間，免費供創(chuàng)客使用。 3.2.3為創(chuàng)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和集中管理。圖書館使用集中管理的方法服務(wù)創(chuàng)客，可以更加科學(xué)合理地利用圖書館內(nèi)的空間以及各種設(shè)備，并在一定空間內(nèi)將創(chuàng)客的創(chuàng)意作品進行展示，使這部分空間成為圖書館多媒體服務(wù)創(chuàng)新區(qū)域的一個展示中心。而這種集中管理模式對創(chuàng)客而言具有更強的包容性以及親和力，這樣的管理方式為廣大的創(chuàng)客提供了一個更加多樣化、開放的分享及交流知識和資源的平臺，為創(chuàng)客營造出既有獨立思考，又兼具團隊合作的完美環(huán)境。這種社交性學(xué)習(xí)方法，不僅有利于培養(yǎng)創(chuàng)客的團隊意識與團隊協(xié)作能力，更加重要的是，它可以促使創(chuàng)客相互交流不同的知識，從而碰撞出不同的創(chuàng)意火花。

3.3與讀者一起進行以自媒體為中心的UGC活動，帶動讀者與圖書館的合作

自媒體又稱“個人媒體”或“公民媒體”，一般指普泛化、私人化、自主化或平民化的媒體制作者，通常指以電子手段為基礎(chǔ)，定期或不定期上傳非規(guī)范性信息媒體的總稱。自媒體包括：視頻網(wǎng)站、視頻直播軟件、微博、微信以及網(wǎng)絡(luò)論壇等。UGC（User Generated Content）特指用戶原創(chuàng)資源，是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的下載方變?yōu)橄螺d與上傳并重。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，普通人既可以使用網(wǎng)絡(luò)下載所需要的內(nèi)容，也可以自己創(chuàng)作數(shù)字化資源然后上傳，供其他人使用。圖書館的數(shù)字化資源一直以下載與購買為主，而在Wed2.0時代，讀者的需求已經(jīng)發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。隨著近年來自媒體逐漸走人人們的生活，人們更想將自己的知識、想法或創(chuàng)意制作成自媒體數(shù)字資源，通過網(wǎng)絡(luò)上各種不同的平臺進行發(fā)布，向更多的人展示自己的知識和才能，同時得到更多人的認(rèn)可，實現(xiàn)自我價值。而圖書館可以嘗試與讀者合作開展自媒體庫的建設(shè)，為有這方面需求的讀者提供數(shù)字化的展示平臺及高端數(shù)字媒體制作設(shè)備。同時，圖書館也可以和讀者約定，在免費幫助讀者將自身的知識轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源，使讀者由被動的數(shù)據(jù)下載者轉(zhuǎn)變成媒體數(shù)據(jù)制作者及媒體數(shù)據(jù)上傳者的同時，讀者也需要無償?shù)貙⒆约褐谱鞯臄?shù)字資源的版權(quán)與圖書館共享，這樣不僅豐富和擴大了圖書館自身的多媒體資源庫，更重要的是促使讀者與圖書館的多媒體服務(wù)形成一種合作關(guān)系，并且可以通過這個合作吸引更多有制作自媒體想法的讀者及自媒體愛好者，形成一個良性的循環(huán)體制。

3.3.1對讀者提供專業(yè)的自媒體培訓(xùn)和指導(dǎo)。圖書館可以對需要制作自媒體的讀者進行相應(yīng)的咨詢和登記，在收集到讀者希望在自媒體上想展示的內(nèi)容之后，將讀者的反饋信息進行整合，并按照讀者想展示的不同內(nèi)容、不同需求進行分類，組織對相關(guān)專業(yè)或相關(guān)設(shè)備熟悉的工作人員，對讀者進行數(shù)字化資源制作的培訓(xùn)，指導(dǎo)讀者制作自己的數(shù)字自媒體資源。

3.3.2為讀者提供設(shè)備上的支持。在數(shù)字化資源的制作中，硬件設(shè)備至關(guān)重要。制作數(shù)字化的作品需要掃描儀、視頻錄制設(shè)備、音頻錄制設(shè)備等，同時，還需要高速網(wǎng)絡(luò)上傳數(shù)字化作品。圖書館可以在多媒體服務(wù)區(qū)隔離出一部分固定空間作為“圖書館數(shù)字化資源制作區(qū)”，同時，購入各類專業(yè)的設(shè)備，并配備熟悉設(shè)備操作的館員，專門負(fù)責(zé)這個區(qū)域所有硬件設(shè)備的使用以及維護。讀者可以以預(yù)約的形式申請使用設(shè)備，在設(shè)備使用期間，由多媒體相關(guān)部門的工作人員指導(dǎo)讀者如何使用相關(guān)的設(shè)備，以方便讀者使用圖書館的專業(yè)數(shù)字化設(shè)備制作并上傳自己的數(shù)字化資源。

3.3.3為數(shù)字化的創(chuàng)作者提供展示平臺。首先，圖書館可以在網(wǎng)站或微信設(shè)立專門的綜合性空間，不論是視頻、音頻還是其他數(shù)字化資料信息，都可以上傳至圖書館的服務(wù)器，通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺向外發(fā)布，并且創(chuàng)作者可以在這個網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)與其他人互動，相互學(xué)習(xí)和交流。其次，定期開展創(chuàng)作者研討會，創(chuàng)作者可以將自己的數(shù)字化作品以相關(guān)形式近距離地展示給別人，并可以現(xiàn)場對自己的作品進行講解，同樣，其他讀者也可以在現(xiàn)場與創(chuàng)作者進行面對面交流，并提出自己的觀點和意見，使大家在相互討論問題的同時取長補短。

3.4增加顯性服務(wù)，發(fā)揮“主動性”

讀者來到圖書館使用設(shè)備以及查詢資料，屬于被動使用，即有需要才會使用。他們很少會咨詢與自己需求無關(guān)的圖書館工作和業(yè)務(wù)，而圖書館多媒體服務(wù)的內(nèi)容豐富、知識復(fù)雜，普通讀者無法一次了解全部服務(wù)信息，造成了圖書館雖然提供了設(shè)備以及服務(wù)，但是卻無法被廣大讀者全面了解的尷尬處境。為改變這種狀況，圖書館多媒體服務(wù)應(yīng)積極發(fā)揮“主動性”，主動將自己的服務(wù)范圍以及服務(wù)功能推送至廣大讀者面前，并且在線上與線下同時開展宣傳活動，首先可以通過線上資源對圖書館多媒體服務(wù)進行宣傳和講解，將圖書館多媒體服務(wù)的工作范圍通過網(wǎng)站、微博、微信以及QQ群等多平臺進行系統(tǒng)的宣傳和介紹，并組成不同的版塊方便讀者第一時間發(fā)現(xiàn)自己所需要的內(nèi)容。通過這些互聯(lián)網(wǎng)平臺，圖書館不僅可以主動向讀者推送服務(wù)，更可以隨時回復(fù)讀者對多媒體服務(wù)提出的咨詢和建議，在主動宣傳自己的過程中更加完善自己的工作流程以及工作內(nèi)容。其次可以開展線下活動，開展影視欣賞會、音樂賞析會或多媒體創(chuàng)作展示會等，以實體的形態(tài)向讀者展示圖書館多媒體服務(wù)的獨特性及創(chuàng)新性，這樣不僅宣傳了圖書館多媒體服務(wù)的內(nèi)容，而且拉近了圖書館與讀者的距離，可以吸引更多讀者到館使用多媒體資源。

4.結(jié)語

當(dāng)今社會，數(shù)字化設(shè)備的覆蓋率已經(jīng)達到前所未有的水平，伴隨著數(shù)字化移動網(wǎng)絡(luò)的普及，多媒體服務(wù)的水平更是被推上了新的歷史高度。圖書館多媒體服務(wù)應(yīng)該注重“獨特性”“合作性”“創(chuàng)新性”以及“主動性”，從而實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，通過專業(yè)的設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，激發(fā)讀者自身的潛力，使圖書館在為讀者服務(wù)的同時，讀者也會為圖書館多媒體服務(wù)創(chuàng)造更多的價值，形成一個良性的多媒體服務(wù)生態(tài)鏈。