地方高校手機(jī)圖書館服務(wù)的需求與供給

李希紅

關(guān)鍵詞：地方高校；手機(jī)圖書館；需求特征

摘要：文章以山東工商學(xué)院為例，調(diào)查大學(xué)生讀者手機(jī)圖書館服務(wù)需求特征，為地方院校特色化手機(jī)圖書館服務(wù)提供參考依據(jù)。

1.背景

手機(jī)圖書館也稱“掌上圖書館”或“移動電話服務(wù)”，是圖書館通過移動通信技術(shù)，借助手機(jī)、平板電腦等移動終端，向讀者提供各種知識信息服務(wù)。

由于網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)的有效結(jié)合使圖書館服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃?，手機(jī)圖書館的出現(xiàn)將使圖書館服務(wù)向外擴(kuò)展延伸，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的自主學(xué)習(xí)教育新趨勢，成為高校圖書館服務(wù)、圖書館輔助教育的新平臺、新方式截至2013年年底，全國39所“985工程”高校中有32所首批開通手機(jī)圖書館服務(wù)，開通率達(dá)82.1%。對于地方高校圖書館而言，開通手機(jī)圖書館服務(wù)勢在必行，但也不能盲目跟風(fēng)求新，必須在實(shí)地調(diào)查基礎(chǔ)上，配合學(xué)校立足地方、服務(wù)地方、凝聚特色的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施特色服務(wù)，才能適應(yīng)讀者需求，不斷提高圖書館服務(wù)供給水平與供給效率。

2.調(diào)查設(shè)計(jì)

筆者以山東工商學(xué)院2012級、2013級、2014級三個年級本科生為主要調(diào)查對象，調(diào)查時間從2015年4月到2015年7月，覆蓋大二、大三與大四三個年級的讀者群，采用隨機(jī)發(fā)放問卷與定點(diǎn)發(fā)放問卷相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷1，000份，整理有效問卷954份，有效問卷回收率95.4%：分別為2012級（大四）234份，占有效問卷的24.5%；2013級（大三）387份，占40.6%；2014級（大二）333份，占34.9%。由于大一新生對圖書館情況不很熟悉，所以未列入調(diào)查范圍。從性別上看，男生共330份，占有效問卷的35%；女生624份，占65%。從專業(yè)上看，文科問卷686份，占全部有效問卷的71.9%；理工科問卷268份，占28.1%。調(diào)查結(jié)果反映出山東工商學(xué)院作為財經(jīng)類院校女生多于男生的特點(diǎn)，基本上可以概括該類高校大學(xué)生讀者群的性別與專業(yè)分布特征。調(diào)查問卷的主體內(nèi)容設(shè)計(jì)了三個方面的問題，分別反映大學(xué)生對手機(jī)圖書館服務(wù)的認(rèn)知情況、需求情況及影響因素（見表1）。

3.需求統(tǒng)計(jì)分析

3.1手機(jī)圖書館認(rèn)知

針對讀者對手機(jī)圖書館的了解，筆者共列出三個選項(xiàng)，分別是了解、聽說過及不知道，通過該問題可以清楚地了解大學(xué)生讀者對手機(jī)圖書館的認(rèn)知情況（見表2）。

表2數(shù)據(jù)顯示，大部分學(xué)生讀者，尤其是女生讀者仍不了解甚至根本不知道手機(jī)圖書館的存在，這應(yīng)當(dāng)引起學(xué)校及圖書館管理部門的足夠重視。針對這種情況，地方高校圖書館應(yīng)當(dāng)通過各種方式、各種渠道進(jìn)行廣泛宣傳，讓讀者認(rèn)識到手機(jī)圖書館的重要性與便利性，進(jìn)一步激發(fā)手機(jī)圖書館的服務(wù)需求。

通過手機(jī)閱讀電子圖書對于讀者來說是非常方便快捷的，調(diào)查顯示目前只有29.3%的大學(xué)生經(jīng)常通過手機(jī)閱讀電子圖書，更多的大學(xué)生不常使用，這足以說明這種閱讀方式目前還沒有在大學(xué)生讀者群中廣泛使用，值得圖書館相關(guān)部門深思；至于是否曾用手機(jī)登錄過圖書館網(wǎng)站，調(diào)查顯示登錄比例只有19.2%，其中男生占所調(diào)查總?cè)藬?shù)10.4%，女生占8.8%，男生比女生多出1.6個百分點(diǎn)；未登錄比例高達(dá)80.8%，女生多出男生30.6個百分點(diǎn)。以上數(shù)據(jù)表明：女生讀者對圖書館提供的新型服務(wù)方式相對保守和被動，不如男生敢于接觸新知識、新事物，且在新技術(shù)、新方法的利用上比男生讀者要慢一些。

3.2手機(jī)圖書館需求情況

需求情況主要包括開通愿望、服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容三個方面。男生和女生對手機(jī)圖書館的不同需求見表3。

對于筆者提出的是否希望開通手機(jī)圖書館服務(wù)的問題，在被調(diào)查的學(xué)生中有678人希望開通，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的71.1%，而其他被調(diào)查的學(xué)生則不希望或“無所謂”，只占28.9%。在希望開通的學(xué)生中，男生213人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的22.3%；女生465人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的48.8%，女生是男生的兩倍。因此，大學(xué)生讀者是希望開通手機(jī)圖書館的，尤其是女生讀者對手機(jī)圖書館的需求比男生讀者需求更加強(qiáng)烈。

在服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容的問題上，筆者專門以多項(xiàng)選擇的形式，以求突出大學(xué)生讀者的個性化傾向。其中選擇希望以WAP圖書館網(wǎng)站方式提供服務(wù)的人數(shù)最多，有444人，其次為一站式服務(wù)390人，最少的是互動服務(wù)只有108人。從調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生讀者對手機(jī)圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容選擇依次為個人借閱情況、圖書館續(xù)借與預(yù)約項(xiàng)的人數(shù)最多，達(dá)648人；其次是短信提醒服務(wù)為615人；館藏資源查詢居第三位，有570人；選擇最少的是閱讀電子期刊與電子圖書，只有465人。

通過以上數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生讀者更加注重手機(jī)圖書館的基本功能，如圖書借閱等相關(guān)功能，而對電子資源的服務(wù)關(guān)注程度相對較低。

3.3手機(jī)圖書館的影響因素

手機(jī)圖書館的開通受多種因素的影響，對學(xué)生而言主要是經(jīng)濟(jì)壓力、收費(fèi)方式與學(xué)習(xí)助益，不同因素對學(xué)生開通手機(jī)圖書館的影響見表4。

目前絕大多數(shù)在校大學(xué)生月生活費(fèi)多在1，500元以下，其中800元以下更是占到全部被調(diào)查人數(shù)的40.3%，1，500元以上的只占9.7%。可見大部分學(xué)生月生活費(fèi)并不很高，由此，用到手機(jī)方面的費(fèi)用將會受到一定限制。但在調(diào)查中只有20.4%的學(xué)生認(rèn)為開通手機(jī)圖書館肯定會對自己產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)壓力；而明確表示不會對自己產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)壓力的占37.7%，其余39%的學(xué)生則視情況而定。以上情況表明，手機(jī)圖書館的開通不會對大部分學(xué)生產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)壓力，在一定范圍內(nèi)不會受到經(jīng)濟(jì)因素的影響。

在手機(jī)圖書館服務(wù)收費(fèi)方式上，選擇包月收費(fèi)的學(xué)生占24.8%，選擇按流量收費(fèi)的學(xué)生占58.5%；按服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)的學(xué)生占14.2%。這說明學(xué)生對收費(fèi)方式認(rèn)知具有成本理性特征。阻礙手機(jī)圖書館發(fā)展的不利因素方面，依次是移動網(wǎng)絡(luò)流量大費(fèi)用高、網(wǎng)速不理想、影響使用、手機(jī)操控性差、使用不便等。這也說明，雖然大學(xué)生在生活費(fèi)中均有手機(jī)消費(fèi)這一項(xiàng)支出安排，但如果因其所占比例過大，就會影響到手機(jī)圖書館開通，因此，有學(xué)生建議手機(jī)圖書館開通費(fèi)用盡量要低，甚至有學(xué)生提出能夠免費(fèi)提供，由此可見經(jīng)濟(jì)性和低成本應(yīng)該是大學(xué)生對手機(jī)圖書館開通的普遍期望。

3.4開放式問題

筆者為更詳細(xì)地了解在校大學(xué)生讀者對手機(jī)圖書館需求的動向和意愿，調(diào)查追加了一個開放式問題——對手機(jī)圖書館建設(shè)還有哪些建議？針對這一問題的回答有很多種，主要集中在以下幾個方面：①加大手機(jī)圖書館宣傳力度。②手機(jī)圖書館最好是免費(fèi)或是收費(fèi)合理。③服務(wù)內(nèi)容豐富，形式多樣。服務(wù)方便快捷、人性化等。

從調(diào)查結(jié)果來看，71.1%的大學(xué)生讀者希望開通手機(jī)圖書館，尤其是女生讀者，表明了地方高校的主體需求?，F(xiàn)實(shí)而言，在校大學(xué)生手機(jī)持有率近乎百分之百，且都智能化，通過手機(jī)獲得信息與社交溝通已是常態(tài)，因此，開通手機(jī)圖書館已勢在必行。

4.供給對策建議

必須注意的是，地方高校有自身的特殊性，需要立足地方、服務(wù)地方、凝聚特色。因此，手機(jī)圖書館建設(shè)應(yīng)與學(xué)校發(fā)展方向及服務(wù)對象和人才培養(yǎng)相適應(yīng)。

4.1加大宣傳與導(dǎo)航培訓(xùn)

手機(jī)圖書館是網(wǎng)絡(luò)時代的一種新型服務(wù)方式，可以更有效、更主動地將圖書館服務(wù)推送給讀者，使讀者實(shí)時享受圖書館服務(wù)。對此，筆者認(rèn)為，地方高校圖書館要采取各種有效措施，加大力度宣傳手機(jī)圖書館的便捷性。①在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)置宣傳手機(jī)圖書館的主題，在最大范圍內(nèi)宣傳手機(jī)圖書館，使更多讀者了解手機(jī)圖書館。②開展宣傳手機(jī)圖書館的相關(guān)講座，吸引讀者走近并使用手機(jī)圖書館。③指派館員對大學(xué)生讀者進(jìn)行手機(jī)圖書館導(dǎo)航培訓(xùn)。手機(jī)圖書館在使用方法上與傳統(tǒng)圖書館不同，圖書館相關(guān)部門要對大學(xué)生讀者進(jìn)行相應(yīng)導(dǎo)航方法或技巧的培訓(xùn)，讓讀者親身體驗(yàn)手機(jī)圖書館的便捷性，并能夠快速順利地掌握手機(jī)圖書館資源鏈接路徑。

4.2設(shè)專職人員負(fù)責(zé)手機(jī)圖書館服務(wù)管理

手機(jī)圖書館要想更加方便地為讀者提供服務(wù)，必須由具備手機(jī)應(yīng)用技術(shù)及圖書館專業(yè)知識的專職人員負(fù)責(zé)手機(jī)圖書館服務(wù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、內(nèi)容開發(fā)、服務(wù)架構(gòu)、資源管理，只有這樣才能把圖書館服務(wù)與手機(jī)更好地結(jié)合起來，才能提高圖書館整體服務(wù)水平。

4.3吸引校內(nèi)外學(xué)生參與手機(jī)圖書館資源的采編

大學(xué)生是高校圖書館的主體讀者，最清楚自己對圖書資源的需求及服務(wù)方式，因此，圖書館應(yīng)把校內(nèi)外大學(xué)生吸納到手機(jī)圖書館服務(wù)框架與資源庫建設(shè)當(dāng)中。一方面能夠及時更新手機(jī)圖書館信息數(shù)據(jù)；另一方面面向?qū)W生并通過學(xué)生進(jìn)行服務(wù)管理，能夠適當(dāng)減輕圖書館人力資源的壓力。

4.4堅(jiān)持基本服務(wù)，突出特色服務(wù)

目前，各高校手機(jī)圖書館主要側(cè)重于傳統(tǒng)的圖書催還、預(yù)約、續(xù)借、讀者證掛失等基本程序性服務(wù)，還沒有大量提供知識鏈接與閱讀傳送等實(shí)質(zhì)性、特色化服務(wù)。手機(jī)圖書館要獲得快速發(fā)展，除程序性服務(wù)外，需要突出特色閱讀服務(wù)，如：地方各類資源數(shù)據(jù)、地方就業(yè)知識服務(wù)及個性化成長閱讀訂制等服務(wù)。