基于質量審核問題基礎數(shù)據(jù)的分析與研究

劉文曦

摘 要：本文以某單位近3年來內、外部質量管理體系審核所發(fā)現(xiàn)的各類問題為基礎數(shù)據(jù)，從問題的責任分布、屬性分布、過程分布等多角度進行分類、統(tǒng)計及分析，并有針對性地得出結論，提出改進措施，對航空武器裝備生產階段質量管理體系的完善提供了數(shù)據(jù)支持，起到了積極的促進作用。

關鍵詞：質量審核；質量管理；問題分析

中圖分類號：F224.32 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）04-0247-01

1 概念

（1）質量管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現(xiàn)質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了確定顧客需求、設計研制、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。

（2）軍工產品質量管理體系要求。GJB9001B-2009《質量管理體系要求》是軍工產品質量的重要保證。該標準充分體現(xiàn)了質量管理的8項原則，采用過程方法對質量管理體系的四大過程提出了具體要求。

（3）質量管理體系審核。質量管理體系審核是為驗證質量活動和有關結果是否符合組織計劃的安排，確認組織質量管理體系是否被正確、有效實施以及質量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質量方針和質量目標，并適時發(fā)掘問題，采取糾正與預防措施。為組織被審核部門/人員提供質量管理體系改進的機會，以確保組織質量管理體系得到持續(xù)不斷地改進和完善。

2 分析對象

本文匯總了近三年來某公司、某單位內、外部質量體系審核所發(fā)現(xiàn)的71項典型問題，其中包括內部審核問題58項，外部審核問題13項；涉及GJB9001B-2009標準條款14項；涉及專項工藝、過程13項；涉及班組、科室10個；問題根本原因8個方面。

3 分析過程

（1）基于責任單位的統(tǒng)計分析。所占比例最大的分別為文件編制、產品檢驗和特殊過程處理。對所占比例最大的問題做進一步分析，發(fā)現(xiàn)大部分為工藝文件編制、過程記錄填寫方面的問題。如采取有針對性的措施對工藝文件編制、制造記錄填寫問題進行重點解決，整體審核不符合項將大幅減少，同時，本單位質量管理體系將得到較大提升。（2）基于不符合條款的統(tǒng)計分析。71項問題中，不符合GJB9001B中7.5.1項“生產和服務提供的控制”問題最多，共13項，約占問題總數(shù)的20%；不符合8.2.4項“應保持符合接收準則的證據(jù)”的問題11項，約占問題總數(shù)的14%；不符合4.2.3項“文件控制”、4.2.4“記錄控制”項和7.5.6“關鍵過程”項問題較多，共占總數(shù)的42%。（3）基于專項工藝/過程問題的統(tǒng)計分析。對71項問題所涉及的專項工藝/過程進行分類，發(fā)現(xiàn)文件編制類問題最多，占問題總數(shù)的44%，記錄控制的問題占問題總數(shù)的32%，兩項合計占問題總數(shù)的76%。（4）基于問題根本原因統(tǒng)計分析。通過對71項問題進行逐項分析，將問題發(fā)生的原因歸結為八大類，分別為：對文件要求掌握不充分、對工裝工具管理不到位、檢查驗收控制不到位、檢驗生產記錄不完善、生產管理不到位、文件的使用管理、文件規(guī)定不完善、文件控制。

通過以上數(shù)據(jù)分析可得，從涉及專項工藝/過程角度看，三年以來內外部審核發(fā)現(xiàn)的質量問題主要集中在文件編制、和記錄控制上。

4 結論與改進措施

4.1 結論

通過以上分析可見，文件編制、過程記錄方面的問題尤為突出，而文件編制、過程記錄填寫方面的問題，最終反映的是工藝管理、生產執(zhí)行的問題，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）技術人員基礎培訓工作不到位；（2）技術人員質量意識不強，認真、細致程度不夠；（3）技術文件編制流程（工藝詳細設計-工藝現(xiàn)場驗證-工藝改進等）不完整；（4）詳細設計過程不完善，工藝現(xiàn)場驗證及改進環(huán)節(jié)缺失等等導致文件三性問題（符合項、協(xié)調性、可操作性）的產生；（5）生產執(zhí)行時的按章操作等執(zhí)行不到位，違反工藝紀律現(xiàn)象仍存在，導致三性問題沒有及時暴露。

4.2 改進措施

針對以上問題可有針對性地采取如下措施：（1）通過質量整頓、典型質量案例、事故等等，教育和警示工藝、技術人員，以提高其質量意識；（2）由業(yè)務骨干對本專業(yè)工藝人員進行專業(yè)知識、程序文件及文件編寫方法等方面的基礎培訓，以提高工藝人員的基本崗位技能。另外通過培訓，明確編制、校對等人員的職責，最大程度上解決符合性、標準化等問題；（3）組織技術部門梳理工藝管理的各項流程，特別是工藝規(guī)程的編制流程，形成工藝規(guī)程編制細則，從流程、方法、步驟、要求等方面正確指導工藝、技術人員編制工藝文件，提升工藝文件編制質量。通過流程梳理、工藝規(guī)程編制細則的編制及相應培訓工作，解決符合性突出問題。（4）利用工藝現(xiàn)場驗證及改進過程，解決不協(xié)調、操作性差、邏輯性差、疏忽大意、方法不當、人員因素等等突出問題。

參考文獻

[1]李京斌.工廠質量控制精細化管理手冊[K].北京：人民郵電出版社出版發(fā)行，2010年5月.

[2]程國平.質量管理學[M].武漢：武漢理工大學出版社，2003年.