情感設(shè)計研究

張繼強(qiáng)

摘要：產(chǎn)品設(shè)計在以人為本的趨勢之下，我們開始越來越注意以使用者為中心的設(shè)計觀念。2005年國際知名認(rèn)知心理學(xué)家DonaldA.Norman提出“情感設(shè)計”一論，意旨人類的情感情緒左右著我們的思考以及喜好。這個理論取向顯示我們不只是在使用產(chǎn)品而已，而是在使用的同時我們的情感也正悄悄的介入在其中。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計；設(shè)計理論；設(shè)計思維；情感設(shè)計；設(shè)計認(rèn)知

一、現(xiàn)代設(shè)計思維

20世紀(jì)的資訊時代，我們對科技商品抱持著主動學(xué)習(xí)新事物的適應(yīng)心態(tài)。因為我們總認(rèn)為學(xué)習(xí)了解新機(jī)器是未來生存的基本技能，如果不能夠輕松的使用新事物，我們將無法在新世代中立足。隨著時間的推移，21世紀(jì)的現(xiàn)今，大量的資訊充斥在我們生活周遭，于是我們開始對于多數(shù)無法與人類溝通的人造產(chǎn)物感到不耐煩。仔細(xì)審視我們現(xiàn)在生活的環(huán)境，很容易發(fā)現(xiàn)原本就存在于設(shè)計中的問題。不恰當(dāng)或欠缺關(guān)懷的設(shè)計，會帶給部份消費(fèi)者無法使用的不安狀態(tài)，也讓多數(shù)消費(fèi)者感覺到使用不方便的壓力。為了讓更多人在生活上感到舒適及便利，透過設(shè)計生產(chǎn)出讓人可以喜愛及方便使用的產(chǎn)品是必然的趨勢。因此我們必須再重新檢視設(shè)計在社會上存在的意義及價值。

20世紀(jì)后期，設(shè)計界掀起一股探討以人為中心的設(shè)計思潮，可以說是源起于諾曼于所提出的《設(shè)計心理學(xué)》。其中所探討的主題就是好的設(shè)計必須能夠引導(dǎo)使用者，不良的設(shè)計品導(dǎo)致不易使用并非使用者的錯。這時候的產(chǎn)品設(shè)計思潮所追求的是使用與外觀形式之間的契合度，亦是所謂的形式追隨功能。諾曼也提出情感設(shè)計的理論，以認(rèn)知心理學(xué)的專業(yè)見解提出人類的情感與情緒對于產(chǎn)品的反應(yīng)機(jī)制，其中將人類心理活動分為三個層次：本能層次、行為層次及反思層次，然后進(jìn)而具體的對應(yīng)與設(shè)計之間的關(guān)聯(lián)性。直到目前為止，我們對于設(shè)計應(yīng)該帶給人類生活更美好的信念沒有停止過。

二、設(shè)計的原則

諾曼的《設(shè)計心理學(xué)》強(qiáng)調(diào)好的設(shè)計應(yīng)該能引導(dǎo)使用者自然地在適當(dāng)?shù)臅r候，于適當(dāng)?shù)牡胤?，做適當(dāng)?shù)牟僮鳌?007年更改書名為《設(shè)計日常生活》，目的希望將閱讀的對象轉(zhuǎn)為一般大眾，告訴使用者不需要怪罪自己不會使用高度復(fù)雜性的產(chǎn)品，問題不在使用者，而是產(chǎn)品。同時也希望設(shè)計師應(yīng)該要去理解使用者，并考慮使用者的需要和興趣。其中諾曼將如何設(shè)計好的產(chǎn)品歸納成四大設(shè)計原則：

（一）概念模式

好的設(shè)計師和使用者之間要有好的溝通，然而設(shè)計師是借由物品的外觀與使用者溝通。如果設(shè)計師沒有提供使用者一個良好的概念模式，使用者將自行創(chuàng)造出自己的模式。所以，好的設(shè)計必須要有恰當(dāng)?shù)母拍钅Ｊ健?/p>

（二）回饋

讓使用者知道操作物品后的結(jié)果很重要，如果使用者無法得到回饋感，將會不知道自己是否使用得當(dāng)。

（三）局限

讓使用者不可能進(jìn)行錯誤的操作即為局限之意。物品好用的條件包含著不能讓物品容易發(fā)生人為失誤的情況。

（四）預(yù)設(shè)用途

諾曼在此書中將預(yù)設(shè)用途進(jìn)一步的解釋為看得出來的預(yù)設(shè)用途。其中強(qiáng)調(diào)的是“易視性”觀念，一個好的設(shè)計會讓使用者容易看得到怎么樣操作最為恰當(dāng)。

諾曼在此書中最后強(qiáng)調(diào)，要如何做到以上的設(shè)計原則必須要先學(xué)會“觀察”，如果設(shè)計師能夠?qū)W習(xí)注視，學(xué)習(xí)觀察：觀察自己，觀察別人。透過日常生活的觀察注視，自然而然就能找到使用者內(nèi)心真正的需求。

三、情感設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計在過去傾向讓產(chǎn)品好使用、容易理解。Donald A. Norman 提出情感設(shè)計理論，在了解何謂情感設(shè)計以前，我們必須先厘清人類的情緒、情感和認(rèn)知之間的差異及關(guān)聯(lián)性，以借此了解何謂“情感設(shè)計”。

人類對外界訊息的接收系統(tǒng)主要區(qū)分為兩大部份，認(rèn)知系統(tǒng)與情感系統(tǒng)。兩者的功能與操控的參數(shù)皆不相同，情感系統(tǒng)進(jìn)行判斷，且?guī)椭阊杆俅_定環(huán)境中的事物什么是危險或安全的，什么是好的或壞的；認(rèn)知系統(tǒng)則是用來詮釋和認(rèn)識這個世界。而情緒則是包含在情感系統(tǒng)之中。一般來說，認(rèn)知跟情緒兩者對立是一種普遍的看法。情緒被說成是熱情的、獸性的、和非理性的，而認(rèn)知是冷靜的、人性的、和有邏輯的。這個對比的關(guān)系源自于長久以的知識傳統(tǒng)都以理性與邏輯推理自豪。但其實情緒與認(rèn)知是不可分離的，是認(rèn)知不可或缺的一部份。情緒是情感的有意識體驗，具有特定的原因和對象。你所體驗到的憂慮不安而又莫名其妙的感覺是情感，你由于某件事對某人發(fā)火則是情緒。認(rèn)知和情感是互相影響的，一些情緒和情感狀態(tài)可以由認(rèn)知驅(qū)動，而情感也常常影響著認(rèn)知。

從上述的文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)，情感系統(tǒng)與認(rèn)知系統(tǒng)這兩者是交互影響且互相牽動的。也就是說情感會被認(rèn)知結(jié)果所驅(qū)使，認(rèn)知同樣也會受情感影響。因此，在面對一個產(chǎn)品的時候，牽引著我們的感覺是無法完全被理性看待的。

傳統(tǒng)上大多數(shù)人把情緒看成要用理性和邏輯思考加以克服的一個問題，且大多數(shù)的研究都在強(qiáng)調(diào)如何消弭緊張、害怕、焦慮和憤怒等負(fù)面情緒。但現(xiàn)今的研究已完全改變了這個觀點?，F(xiàn)在的科學(xué)家知道，高等的動物在演化上比原始動物更具有情緒，人類則是情緒最豐富的動物。因此，當(dāng)我們面對物品時不必刻意的壓抑自己的情緒，因為很多數(shù)的時候，它幫助我們評價好壞、安全或危險。更重要的是，無論是正面或負(fù)面的情緒都會改變我們的思考方式。

而所謂的情感設(shè)計，則是想告訴我們，請不要忽略人類的情緒反應(yīng)。產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)該只停留在功能性、使用性、理解性及身體感覺的階段。反應(yīng)著對產(chǎn)品的喜好程度乃是包括了人類自身情緒的。因此產(chǎn)品設(shè)計到此階段已經(jīng)不再只是強(qiáng)調(diào)易使用及好理解的設(shè)計，進(jìn)一步提出的是人的情感對產(chǎn)品喜好的影響程度。其中影響的因素則包括產(chǎn)品必須是迷人的以及有吸引力的，如此一來，才能使人在使用時不只是產(chǎn)生愉悅感而已，進(jìn)而影響的是對產(chǎn)品整體的評價及態(tài)度。