基于素質(zhì)洋蔥理論的社會(huì)工作人才素質(zhì)模型構(gòu)建初探

謝建社 羅 擎

（廣州大學(xué)公共管理學(xué)院；廣東廣州510006）

基于素質(zhì)洋蔥理論的社會(huì)工作人才素質(zhì)模型構(gòu)建初探

謝建社 羅 擎

（廣州大學(xué)公共管理學(xué)院；廣東廣州510006）

人才強(qiáng)盛是國家強(qiáng)大、事業(yè)發(fā)展的根本。社會(huì)工作專業(yè)人才素質(zhì)的高低，直接反映在專業(yè)服務(wù)過程中。2011年中央組織部等18部委和群團(tuán)組織聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，將社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)工作提到了一個(gè)新的高度。本文以素質(zhì)洋蔥理論為視角，針對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，嘗試從專業(yè)知識(shí)技能、專業(yè)倫理價(jià)值、人格特質(zhì)三個(gè)維度構(gòu)建社會(huì)工作人才素質(zhì)模型，以期對(duì)社會(huì)工作人才引進(jìn)和評(píng)價(jià)提供參考。

社會(huì)工作；人才素質(zhì)；洋蔥理論

從1987年民政部和北京大學(xué)簽訂聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議決定在北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系建立社會(huì)工作與管理專業(yè)至今，專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展已30個(gè)年頭。通過專業(yè)院校和機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)，社會(huì)工作人才隊(duì)伍逐漸發(fā)展壯大。目前對(duì)社會(huì)工作人才素質(zhì)的研究國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了諸多有益嘗試，提出了很多具有實(shí)際指導(dǎo)意義的建議。通過對(duì)現(xiàn)有研究成果的分析，可以看出，社會(huì)工作人才素質(zhì)的研究視角大都集中在分析社會(huì)工作專業(yè)技能上，而忽視對(duì)其內(nèi)在人格特質(zhì)及潛能的分析評(píng)價(jià)。另一方面，很少將社會(huì)工作人才素質(zhì)看做一個(gè)統(tǒng)一的整體，要么著重分析專業(yè)技能的培訓(xùn)體系，要么過于強(qiáng)調(diào)專業(yè)倫理、專業(yè)價(jià)值觀的重要性。很少分析各素質(zhì)要素之間的關(guān)聯(lián)性，以及它們?nèi)绾斡绊懮鐣?huì)工作人才潛能的發(fā)揮。因此構(gòu)建科學(xué)的人才素質(zhì)模型對(duì)社會(huì)工作人才引進(jìn)與評(píng)價(jià)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

1.社會(huì)工作的專業(yè)特點(diǎn)及人才的基本特質(zhì)

1.1.社會(huì)工作的專業(yè)特點(diǎn)

中國的社會(huì)工作作為一個(gè)“舶來品”，其專業(yè)特點(diǎn)一直深受西方的影響。西方的社會(huì)工作形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，受社會(huì)思潮的影響，它在長期的助人活動(dòng)中發(fā)展起來。其服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人或群體，面對(duì)的是千差萬別的人群，與一般的助人活動(dòng)相比它有許多自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，社會(huì)工作是一種職業(yè)性的助人活動(dòng)。此特點(diǎn)突出其職業(yè)性，顯然與一般的做好事、志愿服務(wù)不同。它是以困難或極度困難的群體為服務(wù)對(duì)象，其服務(wù)對(duì)象的特殊性也要求它必須具備職業(yè)性的特點(diǎn)。其二，在實(shí)際過程中注重專業(yè)倫理價(jià)值，專業(yè)價(jià)值是社會(huì)工作的靈魂，是社會(huì)工作人才在社會(huì)工作服務(wù)道路上堅(jiān)持下去的重要推動(dòng)力量。沒有專業(yè)倫理價(jià)值做指導(dǎo)的社會(huì)工作服務(wù)是空洞的。其三，社會(huì)工作在實(shí)際過程中強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練，用本職業(yè)獨(dú)特的、有效的專業(yè)方法去幫助困難群眾，所以專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)的掌握就顯得格外重要。

1.2.社會(huì)工作人才的基本特質(zhì)

對(duì)社會(huì)工作人才的理解，國內(nèi)外學(xué)者專家從不同的角度予以了詮釋?！吨袊鐣?huì)工作者百科全書》以從事社會(huì)工作和專業(yè)兩個(gè)特征將社會(huì)工作人才界定為：從事社會(huì)工作的專業(yè)人員。而美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)從專業(yè)院校教育訓(xùn)練的角度出發(fā)，將社會(huì)工作人才界定為：社會(huì)工作者是畢業(yè)于社會(huì)工作學(xué)院（包括學(xué)士、碩士和博士學(xué)位）運(yùn)用知識(shí)和技巧為案主（一般包括個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)組織和社會(huì)）提供社會(huì)服務(wù)的人員，他們幫助人們提高解決問題的能力，幫助他們獲得所需的資源，促進(jìn)個(gè)體與人們及其環(huán)境的互動(dòng)，促使組織負(fù)起對(duì)人們的責(zé)任、影響社會(huì)政策。

國內(nèi)對(duì)社會(huì)工作人才素質(zhì)構(gòu)成的研究大致可以分為以下幾類：一是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作人才的一般特征，包括廣博的知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能、和善親仁的個(gè)性品質(zhì)和博愛的心胸。二是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作人才的某一特質(zhì)。有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)工作人才最根本的品質(zhì)是持續(xù)向善的意念品質(zhì)和助人為樂的心胸情懷。三是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作人才的綜合特質(zhì)，包括扎實(shí)的專業(yè)技能、正確的社會(huì)工作倫理價(jià)值觀和健全的人格特質(zhì)。綜合來看,國內(nèi)的學(xué)者都從一個(gè)或幾個(gè)方面闡釋了社會(huì)工作人才需要具備的素質(zhì)，在社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐中這些素質(zhì)也都能有用武之地。就建構(gòu)人才綜合素質(zhì)模型來說，筆者認(rèn)為社會(huì)工作人才應(yīng)該是：具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能、樂于從事助人活動(dòng)、富有同情心、責(zé)任感強(qiáng)、人格健全的復(fù)合型人才。它的基本特質(zhì)包括：專業(yè)知識(shí)技能、專業(yè)倫理價(jià)值、人格特質(zhì)三個(gè)維度。

2.素質(zhì)洋蔥模型的相關(guān)理論

素質(zhì)模型的研究始于20世紀(jì)60年代，最初的應(yīng)用是在美國對(duì)外交官的選拔上，由心理學(xué)家麥克利蘭提出。麥克利蘭通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比發(fā)表了題為《Testing Competence rather than Intelligence》的文章，首次提出了“素質(zhì)”的概念，即把直接影響工作績效的個(gè)人條件和行為特征稱為素質(zhì)。他在文中提出：決定一個(gè)人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必須的知識(shí)、技能外，更重要的是取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀。麥克利蘭的素質(zhì)理論一經(jīng)提出便引起很大反響，主要是其提出了一個(gè)與以往不同的人力資源評(píng)價(jià)體系，即能力素質(zhì)模型。該模型提煉了績優(yōu)人員需具備的核心素質(zhì)與能力，能更科學(xué)和客觀地評(píng)價(jià)一個(gè)人對(duì)工作的勝任能力。

素質(zhì)洋蔥模型是美國學(xué)者R.博亞特茲在麥克利蘭的素質(zhì)理論研究基礎(chǔ)上，提出了“素質(zhì)洋蔥模型”。如圖1所示，該模型清楚地展示了素質(zhì)構(gòu)成的核心要素，并說明了各素質(zhì)要素的特點(diǎn)及關(guān)系。根據(jù)各素質(zhì)要素由內(nèi)至外逐漸可被觀察、被衡量的特點(diǎn)，素質(zhì)洋蔥模型中各素質(zhì)要素由內(nèi)至外依次是動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀、自我形象、知識(shí)和技能等。

圖1 素質(zhì)洋蔥模型

在素質(zhì)洋蔥模型中，知識(shí)和技能等表象素質(zhì)是易于培養(yǎng)和評(píng)價(jià)的，屬于顯性素質(zhì)；個(gè)性和動(dòng)機(jī)、態(tài)度與價(jià)值觀等潛在素質(zhì)是難以評(píng)價(jià)的，屬于隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)是隱性素質(zhì)的外化，隱形素質(zhì)是顯性素質(zhì)的基礎(chǔ)，隱形素質(zhì)在日常工作中通過外化表現(xiàn)在顯性素質(zhì)中，各個(gè)層次的素質(zhì)相互聯(lián)系和影響，構(gòu)成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜統(tǒng)一體，共同作用于人們潛能的發(fā)揮。相較于其他人力資源模型，筆者認(rèn)為素質(zhì)洋蔥模型更適合社會(huì)工作人才素質(zhì)模型的構(gòu)建。這跟社會(huì)工作的專業(yè)特點(diǎn)有很大關(guān)系，其作為一項(xiàng)職業(yè)的助人活動(dòng)，除了需要具備專業(yè)的知識(shí)外，其內(nèi)在的素質(zhì)也同樣重要，而素質(zhì)洋蔥理論把各素質(zhì)要素由內(nèi)至外層層展示，使社會(huì)工作人才需要具備的素質(zhì)可以清晰地被觀察和可衡量。這就為社會(huì)工作人才引進(jìn)提供了一個(gè)行之有效的常規(guī)模型。

3.社會(huì)工作人才素質(zhì)模型構(gòu)建初探

3.1.模型的構(gòu)建

社會(huì)工作是一項(xiàng)采取專業(yè)方法服務(wù)困難群眾的特殊專業(yè)活動(dòng)。具有復(fù)雜性、易變性、非統(tǒng)一性等特點(diǎn)。作為一個(gè)與人打交道的專業(yè)，面對(duì)的又是困難群體，所以需要社會(huì)工作人才除了擁有扎實(shí)的專業(yè)技能這些顯性素質(zhì)外，更強(qiáng)調(diào)需要專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)等隱性素質(zhì)。而且在實(shí)際工作中專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)這些素質(zhì)往往更容易影響社會(huì)工作人才的工作持續(xù)性和滿意度，這是因?yàn)樯鐣?huì)工作服務(wù)過程中專業(yè)技能是體現(xiàn)專業(yè)性的有效手段，能提升服務(wù)對(duì)象的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。但決定一個(gè)社會(huì)工作人才工作持續(xù)性和效率的是專業(yè)倫理價(jià)值觀和人格特質(zhì)。參照國內(nèi)外學(xué)者的研究結(jié)果，依據(jù)素質(zhì)洋蔥理論，本文嘗試從專業(yè)知識(shí)、技能、專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)三個(gè)維度構(gòu)建社會(huì)工作人才素質(zhì)模型，如圖2所示。

圖2 社會(huì)工作人才素質(zhì)模型

3.2.人才模型各維度詳解

在社會(huì)工作人才素質(zhì)模型中，專業(yè)知識(shí)、技能屬于顯性素質(zhì)，易于培養(yǎng)、評(píng)價(jià)和后天習(xí)得，而專業(yè)倫理、價(jià)值觀和人格特質(zhì)屬于隱性素質(zhì)，難以培養(yǎng)和評(píng)價(jià)。

3.2.1.專業(yè)知識(shí)、技能是社會(huì)工作人才必須具備的基本素質(zhì)，也是大部分社會(huì)工作者通過后天學(xué)習(xí)能夠掌握的素質(zhì)，其在社會(huì)工作人才素質(zhì)模型中屬于顯性素質(zhì)。但其并不僅僅體現(xiàn)在掌握知識(shí)和技能上，對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)、認(rèn)可及未來展望同樣重要，筆者嘗試從五個(gè)維度解釋專業(yè)知識(shí)、技能的模型結(jié)構(gòu)。如圖3所示。

圖3 專業(yè)知識(shí)、技能模型結(jié)構(gòu)圖

a.專業(yè)認(rèn)知：能夠?qū)ι鐣?huì)工作專業(yè)有清晰的認(rèn)知，認(rèn)為該專業(yè)與其他相近專業(yè)有不同之處，并能把它跟別的專業(yè)區(qū)分開來。

b.專業(yè)認(rèn)可：接受并認(rèn)可社會(huì)工作專業(yè)，認(rèn)為其有自身的學(xué)科體系及實(shí)務(wù)方法。

c.專業(yè)學(xué)習(xí)：掌握社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)，在實(shí)際工作之中有持續(xù)學(xué)習(xí)、快速學(xué)習(xí)的應(yīng)變能力。

d.專業(yè)技能：知曉并掌握常用的專業(yè)技能，且運(yùn)用熟練、準(zhǔn)確。

e.專業(yè)展望：對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的前景充滿信心，堅(jiān)信其有廣闊的發(fā)展前景。

3.2.2.專業(yè)倫理價(jià)值觀的影響體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)社會(huì)工作倫理價(jià)值觀進(jìn)行了諸多的研究。依據(jù)Lowenberg&Dolgoff(1992)提出的倫理原則順序表基本確定了倫理價(jià)值觀由以下幾個(gè)方面組成：保證生命原則、差別平等原則、自主自由原則、最小傷害原則、生活品質(zhì)原則、保守隱私原則、真誠原則。依據(jù)該倫理原則，結(jié)合筆者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)倫理價(jià)值觀的理解提出從五個(gè)維度解釋專業(yè)倫理、價(jià)值觀，如圖4所示。

圖4 專業(yè)倫理、價(jià)值觀模型結(jié)構(gòu)圖

a.尊重生命是專業(yè)倫理、價(jià)值觀的第一個(gè)維度，生命是基礎(chǔ)，在尊重生命的前提下社會(huì)工作者才能發(fā)揮專業(yè)所長服務(wù)困難群眾。

b.責(zé)任感是在專業(yè)服務(wù)工作中社會(huì)工作者需要具備為案主著想、對(duì)案主負(fù)責(zé)的理念。

c.愛心、同情心上文的責(zé)任感一樣都是需要社會(huì)工作者具備的個(gè)性品質(zhì)，是要深入他們價(jià)值觀里的品質(zhì)。沒有這些個(gè)性品質(zhì)或者這些品質(zhì)不強(qiáng)都很難在社會(huì)工作專業(yè)道路上堅(jiān)持下來。

d.堅(jiān)韌不拔指的是服務(wù)過程中遇到困難或?qū)I(yè)瓶頸能夠采取措施克服困難，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。

e.利他主義是針對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)性質(zhì)來說的，要求社會(huì)工作者要真心實(shí)意地為案主著想。從有利于案主解決困難的角度去考慮問題。

3.2.3.在心理學(xué)中人格特質(zhì)是指個(gè)體所具有的神經(jīng)特征，具有支配個(gè)人行為的能力，使得個(gè)人在變化的環(huán)境中給予一致的反應(yīng)。需要注意的是特質(zhì)僅讓人的行為帶有某種動(dòng)力特征，并沒有所謂的好壞之分，同時(shí)每一種特質(zhì)類型都有其積極的方面，也有其消極的方面。特質(zhì)類型不存在孰好孰劣，也并不能決定一個(gè)人能力和成就的高低，但是社會(huì)實(shí)踐的領(lǐng)域眾多，不同領(lǐng)域的工作對(duì)人的要求是不同的，因而就存在特質(zhì)類型對(duì)工作適宜性的問題。就社會(huì)工作人才而言，筆者認(rèn)為具備以下人格特質(zhì)其工作效率和穩(wěn)定性會(huì)更高。如圖5所示。

圖5 人格特質(zhì)模型結(jié)構(gòu)圖

圖5展示的幾種人格特質(zhì)是從卡特爾16種人格因素測(cè)量表中提煉出來的，就如前面說言特質(zhì)類型沒有誰好誰不好之分，但在工作中根據(jù)工作崗位的不同卻有什么特質(zhì)類型適合什么工作之說。特質(zhì)類型與工作崗位匹配度越高工作效率和穩(wěn)定性就越高。

素質(zhì)模型中各素質(zhì)板塊既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，在社會(huì)工作實(shí)踐中作為一個(gè)完整的系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)發(fā)生作用。綜上所述，社會(huì)工作人才的共同特征包括：具備扎實(shí)嫻熟的專業(yè)知識(shí)、技能；包含符合專業(yè)要求的倫理價(jià)值觀；擁有專業(yè)特征的人格特質(zhì)。根據(jù)素質(zhì)洋蔥理論，可以從專業(yè)知識(shí)技能、專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)三個(gè)維度構(gòu)建社會(huì)工作人才素質(zhì)模型。在引進(jìn)和評(píng)價(jià)社會(huì)工作人才素質(zhì)時(shí)不能僅考慮知識(shí)和技能等顯性素質(zhì)，還應(yīng)對(duì)專業(yè)倫理價(jià)值觀、人格特質(zhì)等隱性素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

[1]余佳平，朱泓.基于洋蔥理論的科技創(chuàng)新人才素質(zhì)模型的構(gòu)建[J].人才開發(fā)，2014，（2）.

[2]馬燦.社會(huì)工作者素質(zhì)模型設(shè)計(jì)[J].社會(huì)工作理論研究，2010，（1）下.

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[4]史鐵爾，張劍.社會(huì)工作基礎(chǔ)[M].中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007.

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C916.1

A

1671-5136(2017)01-0002-03

2017-03-30

謝建社，廣州大學(xué)公共管理學(xué)院副院長兼社會(huì)學(xué)系主任、教授、博士生導(dǎo)師、社會(huì)學(xué)博士。研究方向：社會(huì)建設(shè)與社會(huì)工作等；羅擎，廣州大學(xué)2016級(jí)社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生。