基于SMART原則的LTE技術(shù)人才培養(yǎng)項目

陳翼

摘 要：傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)上，由于存在實踐不足、缺乏體系性等問題，無法快速適應(yīng)新形勢改善績效。東莞公司先行先試，基于SMART原則設(shè)計并開展LTE技術(shù)人才培養(yǎng)項目，從Specific（明確性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可達成性）、Relevant（相關(guān)性）和Time-bound（時限性）等5個方面，定制全面的人才培養(yǎng)管理課程和實踐，并通過實施提升網(wǎng)絡(luò)運營績效。本項目在一年的時間里，設(shè)計并施行了無線、傳輸、交換3個專業(yè)的培養(yǎng)項目，組織技術(shù)線3個專業(yè)246名員工參與并完成了培養(yǎng)，覆蓋率達到100%，基本實現(xiàn)了全面LTE人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：LTE人才培養(yǎng)；SMART培養(yǎng)體系；全面培訓(xùn)評估

1 項目背景和意義

1.1 項目背景

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢歷來是中國移動的最大優(yōu)勢之一，網(wǎng)絡(luò)能力也始終是中國移動最為關(guān)注的核心能力。秉承著“質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線”理念，中國移動致力于提高網(wǎng)絡(luò)能力，建成了一個覆蓋廣、質(zhì)量高、業(yè)務(wù)多、服務(wù)好的移動通信網(wǎng)絡(luò)，并領(lǐng)先于其他運營商，在國內(nèi)率先開通TD-SCDMA第三代及TD-LTE第四代移動通信業(yè)務(wù)。

自2004年中國移動大規(guī)模使用外包以來，許多專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域逐步外包，人員在不十分了解技術(shù)內(nèi)涵的情況下，可能已被推上了技術(shù)管理的崗位，造成核心通信技術(shù)能力的下降。雖然移動公司每年也有投入大量培訓(xùn)經(jīng)費用于技術(shù)課程培訓(xùn)，公司亦積極舉辦技術(shù)競賽以選拔優(yōu)秀技術(shù)人才，營造比學(xué)趕幫超的良好學(xué)習(xí)氛圍，但是由于缺乏工作實踐的領(lǐng)悟，較難與工作實踐績效對接，也使員工的技能提升缺乏針對性。

1.2 項目意義

1.2.1 “基于SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項目”有助于提升人才培養(yǎng)的精確性、適用性和系統(tǒng)性

通過SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項目可以實現(xiàn)學(xué)習(xí)需求的精確性、學(xué)習(xí)設(shè)計的適用性和學(xué)習(xí)評估的系統(tǒng)性，建立學(xué)習(xí)需求來源于工作指標(biāo)，學(xué)習(xí)結(jié)果反饋于工作指標(biāo)的閉環(huán)管理模式，實現(xiàn)“以工作促成長、以成長提效益”，充分將學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合，發(fā)揮學(xué)習(xí)對工作效益的促進作用。

1.2.2 “基于SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項目”有助于完善培訓(xùn)管理體系

通過SMART原則讓培訓(xùn)的指標(biāo)更為量化，可以為培訓(xùn)的選擇、開展、評估提供量化參考和有力支撐，實現(xiàn)培訓(xùn)的精細化管理。

2 項目亮點

基于SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項目，搭建了ACT人才培養(yǎng)行動體系，實現(xiàn)了“五個一”培養(yǎng)模式。

東莞公司基于SMART原則的LTE人才培養(yǎng)項目可以概括為ACT人才培養(yǎng)行動體系。A是指以員工成長學(xué)習(xí)路徑圖作為員工培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)， C是指基于SMART原則的5個特性搭建人才培養(yǎng)體系，T是指實現(xiàn)業(yè)務(wù)匹配、精確培養(yǎng)、快速成長、績效提升四個目標(biāo)。

“五個一”培養(yǎng)模式的內(nèi)涵是以一個LTE項目作為技術(shù)人才培養(yǎng)的試點項目開展探索，結(jié)合一體化SMART培養(yǎng)原則，固化了一套培養(yǎng)流程，按照一條員工成長學(xué)習(xí)路徑圖執(zhí)行，堅持一心為能力成長和業(yè)務(wù)提升服務(wù)，最終實現(xiàn)技術(shù)人才成長與網(wǎng)絡(luò)業(yè)績提升向匹配的目標(biāo)。

3 項目思路

LTE人才培養(yǎng)項目以員工成長學(xué)習(xí)路徑圖為出發(fā)點，從“理論學(xué)習(xí)、生產(chǎn)實踐、報告總結(jié)”三個流程開展人才培養(yǎng)，結(jié)合能力認(rèn)證成果，由各專業(yè)核心骨干員工率先學(xué)習(xí)并將課程內(nèi)化，逐步覆蓋網(wǎng)絡(luò)線全體員工，形成知識的梯隊傳遞和網(wǎng)絡(luò)線人才的梯隊建設(shè)。

工成長學(xué)習(xí)路徑圖為出發(fā)點，從“理論學(xué)習(xí)、生產(chǎn)實踐、報告總結(jié)”三個流程開展人才培養(yǎng)，推動人才的階梯化成長與發(fā)展][理論學(xué)習(xí)][生產(chǎn)實踐][報告總結(jié)]

為了使培訓(xùn)的設(shè)計能夠最大程度的支撐公司全面建設(shè)及維護LTE網(wǎng)絡(luò)的需要，LTE技術(shù)人才培養(yǎng)計劃將基于SMART原則來設(shè)計。

4 項目實施方案

Specific（明確性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可達成性）、Relevant（相關(guān)性）和Time-bound（時限性）等5個特性共同構(gòu)成了LTE技術(shù)人才培養(yǎng)項目的基本原則，將通過培養(yǎng)需求挖掘、標(biāo)準(zhǔn)化方案設(shè)計、時間成本規(guī)劃、多元化培訓(xùn)評估及后期宣傳借力等措施加以實現(xiàn)。

4.1 明需求，定方向，挖掘明確范圍

4.1.1 查閱公司戰(zhàn)略規(guī)劃報告

為了能使培訓(xùn)規(guī)劃與公司戰(zhàn)略規(guī)劃想?yún)f(xié)同，先主動查閱公司相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃報告。主要分內(nèi)外部兩個階段進行，第一階段是以內(nèi)部為主，對公司戰(zhàn)略報告及相關(guān)文檔進行查閱、分析，了解公司的戰(zhàn)略方向。第二階段是以外部為主，查閱社會及相關(guān)通信企業(yè)的發(fā)展方向及規(guī)劃，結(jié)合第一階段的結(jié)果進行分析，吸收外部參考案例，形成調(diào)研分析報告初稿。

4.1.2 訪談專家了解一線情況

提前與網(wǎng)絡(luò)各部門各專業(yè)不同專家詳細了解今年4G對他們工作方方面面的影響，包括工作量、工作進度、工作內(nèi)容、人員情況、維護模式、工作飽和度等。

4.1.3 訪談部門領(lǐng)導(dǎo)明確培養(yǎng)需求

由于部門領(lǐng)導(dǎo)訪談時間較緊，為能有效提升訪談效率，結(jié)合訪談前的分析和假設(shè)，針對LTE培養(yǎng)的內(nèi)容、實現(xiàn)方式、時間安排、資源情況等多個角度對問題展開提問，形成無線、傳輸、交換/工程維護包含理論、實操需求的培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研分析報告。

4.1.4 實到現(xiàn)場進行分析與評估

通過親臨現(xiàn)場對LTE培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研報告進行分析、評估與優(yōu)化，最終梳理出終版的培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研報告。

4.2 簡設(shè)計，多驗證，設(shè)計可衡量方案

4.2.1 聯(lián)合專家走訪

由于技術(shù)專業(yè)的培訓(xùn)具有受場景影響大、受設(shè)備影響大、受技術(shù)理論及經(jīng)驗影響大、與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃密切相關(guān)等特點，因此為了摸清培訓(xùn)的重點及可能影響培訓(xùn)開展的環(huán)節(jié)，需要聯(lián)合技術(shù)專家共同走訪踩點，找出適合人才培養(yǎng)的方式及地點。

4.2.2 精細化設(shè)計

精細化設(shè)計由學(xué)習(xí)方式設(shè)計、培養(yǎng)項目設(shè)計、具體方案設(shè)計三個步驟構(gòu)成。

首先是學(xué)習(xí)方式的確定，采用了理論學(xué)習(xí)與生產(chǎn)實踐相匹配的方式，做到理論學(xué)習(xí)內(nèi)容必須為實踐服務(wù)，理論學(xué)習(xí)計劃與實踐學(xué)習(xí)計劃要相互承接。

接下來進行培訓(xùn)項目確定。如下表所示。

最后一步是具體方案的設(shè)計。將實踐項目細化到每一個具體步驟和場景，和理論學(xué)習(xí)知識點相關(guān)聯(lián)并設(shè)定考評指標(biāo)，形成指導(dǎo)具體實踐的可衡量的方案。

4.2.3 交叉驗證

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在正式實施培訓(xùn)方案前，按照方案的細節(jié)內(nèi)容逐條在現(xiàn)場進行體驗，親身驗證方案的可行性。

4.3 精規(guī)劃，細把控，成本時間可達成

4.3.1 成本彰顯價值化

將成本花在刀刃上。在成本的支出上，將過去單純的買知識、買理論，轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方法。將成本支出向資產(chǎn)轉(zhuǎn)變。參訓(xùn)人員在培訓(xùn)和實踐的過程中，將所學(xué)的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為《LTE原理與隨工實踐》、《LTE規(guī)劃及建設(shè)基礎(chǔ)》，并將故障處理過程轉(zhuǎn)化為應(yīng)用案例，將難點問題和創(chuàng)新解決思路轉(zhuǎn)化為課題和論文。讓成本的支出轉(zhuǎn)化為有型的知識資產(chǎn)，并通過公司的能力認(rèn)證體系，由高認(rèn)證層級向低認(rèn)證層級進行普及，充分提升成本的使用效能，確保項目在低成本下可達成。

4.3.2 時間規(guī)劃平滑化

在時間的規(guī)劃上，充分考慮人機料法環(huán)等方面的影響因素。在人員安排上，充分考慮協(xié)調(diào)員工工作與培養(yǎng)的最佳時機；在機制上，通過機制跟蹤與保障進度的實施與變更可控；在資料上，將培訓(xùn)資料、實踐工具、儀器等提前準(zhǔn)備到位；方法上，充分運用甘特圖、流程圖等工具，清晰地呈現(xiàn)培訓(xùn)的總體計劃安排；在環(huán)境時機上，抓緊工程LTE建設(shè)的黃金時間，為員工的生產(chǎn)實踐培訓(xùn)提供環(huán)境支持。

4.4 多考慮，深評估，提升相關(guān)領(lǐng)域

充分運用多元化的培訓(xùn)評估體系，充分提升并檢驗培訓(xùn)工作對相關(guān)領(lǐng)域的影響。

在供應(yīng)商層面，重點監(jiān)控培訓(xùn)方案的設(shè)置是否能夠針對員工的短板，是否能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)的效果。在員工層面，重點考察員工專業(yè)知識的掌握和員工工作行為的改變，考察員工的專業(yè)知識技能是否得到有效提升。在公司層面，將網(wǎng)絡(luò)績效指標(biāo)提升與員工培訓(xùn)達成緊密相關(guān)，讓培訓(xùn)的效果與相關(guān)領(lǐng)域指標(biāo)的提升緊密相聯(lián)。

4.5 會借力，多傳播，確保時限內(nèi)完結(jié)

LTE技術(shù)人才培養(yǎng)是為未來的LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運維和優(yōu)化打下堅實基礎(chǔ)的關(guān)鍵，所以LTE技術(shù)人才培養(yǎng)的時限性要求極高，要求盡快提升技術(shù)專業(yè)人員的能力，因此需要借助于以下幾項舉措：

4.5.1 借力至上

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)能力，搭建實操場景，并對學(xué)習(xí)過程進行管理跟進。

4.5.2 宣傳造勢

搶占大家的注意力，爭取得到更多的支持。

4.5.3 溝通為王

通過訪談、討論、會議明確需求，通過課后分析總結(jié)、隨工日志、月度總結(jié)通報隨時隨地播報項目進展。

5 項目成果

在基于SMART原則的LTE技術(shù)人才培養(yǎng)項目下，在半年的時間里，設(shè)計并施行了無線、傳輸、交換3個專業(yè)的培養(yǎng)項目，成功梳理出5個不同專業(yè)場景的人才培養(yǎng)及實踐方案，組織技術(shù)線153名員工參與并完成了培養(yǎng)，覆蓋率達到75%，基本實現(xiàn)了全面LTE人才培養(yǎng)的目標(biāo)。同時成功開通站點26個，單驗站點35個，輸出學(xué)習(xí)案例25篇，收獲了豐碩的培養(yǎng)成果。