電子商務(wù)MOOC設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)研究

邵兵家

【摘要】設(shè)計(jì)好課程體系以及科學(xué)地運(yùn)營(yíng)對(duì)于MOOC課程的成功至關(guān)重要，但目前的研究大多以語言學(xué)習(xí)類課程為對(duì)象。論文基于相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合電子商務(wù)MOOC課程的實(shí)踐，對(duì)電子商務(wù)MOOC設(shè)計(jì)思路、知識(shí)體系及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理類MOOC的建設(shè)有借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) MOOC 慕課 課程研究

【中圖分類號(hào)】F713.36-4；G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）05-0045-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增加以及國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，高等教育如何通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)教育理念和教學(xué)方式的變革成為全社會(huì)關(guān)注的話題?；ヂ?lián)網(wǎng)教育模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也在不斷變化，由原來的在線課程到演變到現(xiàn)在的大規(guī)模開放在線課程（massive open online courses，MOOC，又稱慕課），在教學(xué)理念和教學(xué)方式上都有較大的提升（劉繼斌等，2013）。隨著以美國(guó)為代表的高校紛紛基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)MOOC課程，國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)了一批MOOC課程。同時(shí)，對(duì)于如何建設(shè)和運(yùn)營(yíng)課程也成為眾多教師和平臺(tái)關(guān)系的問題。但現(xiàn)有的課程建設(shè)研究大多以英語等課程為對(duì)象（郝丹，2013），對(duì)經(jīng)濟(jì)管理類課程的建設(shè)研究還沒有發(fā)現(xiàn)。因此，本文以作者具體設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的MOOC課程《電子商務(wù)》為例，對(duì)其中設(shè)計(jì)思路及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié)，為相關(guān)課程的建設(shè)提供參考。

一、課程建設(shè)背景

MOOC，作為一種新的學(xué)習(xí)和教學(xué)方法，具有工具資源多元化、課程易于使用、課程受眾面廣、參與自主性強(qiáng)、學(xué)習(xí)費(fèi)用低廉等眾多優(yōu)勢(shì)，因此在包括美國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家的高等教育中開始受到青睞，并大規(guī)模進(jìn)行推廣，至今方興未艾。由兩位斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)家達(dá)夫妮·科勒（Daphne Koller）和吳恩達(dá)（Andrew Ng）創(chuàng)立的Coursera公司于2012年7月17日宣布，12所綜合性研究型大學(xué)將加入該公司的項(xiàng)目。2012年，美國(guó)的頂尖大學(xué)陸續(xù)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在網(wǎng)上提供免費(fèi)課程，Coursera、Udacity、edX三大課程提供商的興起，給更多學(xué)生提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的可能。

2013年，MOOC開始在中國(guó)發(fā)展。2013年5月21日，清華大學(xué)與美國(guó)在線教育平臺(tái)edX同時(shí)宣布，清華大學(xué)正式加盟edX，成為edX的首批亞洲高校成員之一。2013年7月，復(fù)旦大學(xué)，上海交通大學(xué)簽約“MOOC”平臺(tái)Coursera。2013年10月10日，清華大學(xué)正式推出“學(xué)堂在線”平臺(tái)，面向全球提供在線課程。2014年5月，由網(wǎng)易云課堂承接教育部國(guó)家精品開放課程任務(wù)，與愛課程網(wǎng)合作推出的“中國(guó)大學(xué)MOOC”項(xiàng)目正式上線。2014年上海交通大學(xué)發(fā)布“好大學(xué)在線”，并支持西南片高校的跨校學(xué)習(xí)，學(xué)分互認(rèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的MOOC學(xué)習(xí)者主要分布在一線城市和教育發(fā)達(dá)城市，學(xué)生的比例較大。

2015年4月，教育部發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校在線開放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見》，提出了七大重點(diǎn)任務(wù)，其中包括建設(shè)一批以大規(guī)模在線開放課程為代表、課程應(yīng)用與教學(xué)服務(wù)相融通的優(yōu)質(zhì)在線開放課程、推進(jìn)在線開放課程學(xué)分認(rèn)定和學(xué)分管理制度創(chuàng)新。中國(guó)大學(xué)MOOC發(fā)展已經(jīng)從學(xué)習(xí)借鑒階段進(jìn)入到了建設(shè)實(shí)踐階段，呈現(xiàn)出以自主推進(jìn)為主、合作共享等特點(diǎn)。

在此背景下，重慶大學(xué)MOOC課程建設(shè)于2015年底啟動(dòng)，由教務(wù)處負(fù)責(zé)，各學(xué)院教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同建設(shè)。至2016年3月首批8門MOOC課程全部建設(shè)完成，課程先在“重慶大學(xué)SPOC教學(xué)平臺(tái)”上線試運(yùn)行，用于校內(nèi)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，隨后，分別在“中國(guó)大學(xué)MOOC”、“學(xué)堂在線”、“智慧樹網(wǎng)”等國(guó)內(nèi)知名MOOC網(wǎng)站上線運(yùn)行?！峨娮由虅?wù)》MOOC課程即為重慶大學(xué)首批規(guī)劃建設(shè)的8門課程之一。

二、課程建設(shè)思路

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的電子商務(wù)得到了快速增長(zhǎng)，于此同時(shí)，社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)人才和電子商務(wù)知識(shí)的需求不斷增加。《電子商務(wù)》課程自2000年在重慶大學(xué)首次開設(shè)后，受到了學(xué)生廣泛的歡迎，陸續(xù)成為經(jīng)濟(jì)管理類、計(jì)算機(jī)應(yīng)用類專業(yè)的基礎(chǔ)課程和學(xué)校通識(shí)課程之一。

《電子商務(wù)》課程借鑒國(guó)外同類課程的經(jīng)驗(yàn)，以商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展為起點(diǎn)分析電子商務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)原因；以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所提供的功能為依據(jù)介紹電子商務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)；通過案例分析介紹電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域、分類、特點(diǎn)、需要解決的管理和技術(shù)問題；以企業(yè)電子商務(wù)化為線索介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、支付及物流問題；以電子商務(wù)的特點(diǎn)為線索介紹電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境。課程包括基礎(chǔ)與原理篇、應(yīng)用與管理篇、規(guī)劃與實(shí)施篇。

針對(duì)MOOC課程的特點(diǎn)，課程組對(duì)體系進(jìn)行了優(yōu)化，在保證體系完整的同時(shí)，在內(nèi)容的生動(dòng)性方面進(jìn)行了完善。以案例為引導(dǎo)，提出每個(gè)模塊的知識(shí)需求，同時(shí)以實(shí)際的運(yùn)營(yíng)為中心，對(duì)企業(yè)的實(shí)踐做充分的展示，使學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)和運(yùn)用能力有提升。

課程的建設(shè)目標(biāo)為：通過課堂講授、實(shí)地考察和案例討論，掌握電子商務(wù)的基本原理及其運(yùn)作與管理，識(shí)別電子商務(wù)為企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)，識(shí)別企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中遇到的問題和可能的風(fēng)險(xiǎn)。要求理論結(jié)合實(shí)踐，知識(shí)學(xué)習(xí)和案例分析相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)和研討，能運(yùn)用相關(guān)的理論方法分析和指導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施。

三、課程知識(shí)體系構(gòu)建

電子商務(wù)MOOC本課程分為以下七個(gè)基本模塊。

1.認(rèn)識(shí)電子商務(wù)：理解電子商務(wù)的含義及分類，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征，電子商務(wù)商業(yè)模式，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程等；

2.透視網(wǎng)絡(luò)交易：理解網(wǎng)上交易流程、網(wǎng)商類型、網(wǎng)商成功的奧秘等；

3.策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，如何開展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，社交媒體營(yíng)銷的技巧等；

4.解密電商支付：常用的支付工具及其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化，跨境電子商務(wù)中的支付如何處理等；

5.加速電商物流：對(duì)電子商務(wù)企業(yè)訂單的處理流程進(jìn)行介紹，對(duì)電子商務(wù)物流模式及如何選擇進(jìn)行分析；

6.把握電商動(dòng)向：對(duì)跨境電商、農(nóng)村電商、社交電商等發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)進(jìn)行分析；

7.啟動(dòng)電商夢(mèng)想：對(duì)開展電子商務(wù)中需要解決的核心問題、解決方式等進(jìn)行講解。

四、課程的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

在課程體系設(shè)計(jì)完成后，課程的建設(shè)包括課程視頻的制作、試題的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)資源的建設(shè)等。考慮到移動(dòng)學(xué)習(xí)碎片化的特征，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的視頻在10分鐘左右，在每個(gè)視頻學(xué)習(xí)后有兩個(gè)左右的測(cè)試題，主要是測(cè)試學(xué)習(xí)者的視頻觀看程度。另外，對(duì)部分視頻在播放中間還設(shè)置了提問，一方面可以降低學(xué)習(xí)連續(xù)性的疲憊，另一方面可以防止學(xué)習(xí)者打開視頻后做其它工作，提高學(xué)習(xí)的集中度（鄭燕林，2015；Huang，2017）。

MOOC課程在建設(shè)完成后，首先進(jìn)行了內(nèi)部的測(cè)試，然后對(duì)內(nèi)容的安排和討論話題的設(shè)置等進(jìn)行了完善。經(jīng)比較，最終確定在中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)。

正式開課的時(shí)間為2016年10月28日，開課前，首先發(fā)布了課程介紹頁，對(duì)課程的內(nèi)容、時(shí)間安排、大約的課程負(fù)荷等做了介紹，方便學(xué)員選擇。經(jīng)過各方面的宣傳，在證書開課前，已經(jīng)有6000多名注冊(cè)用戶，為正式開課提供了好的開端。

課程的運(yùn)營(yíng)時(shí)間為10周，每周發(fā)布一次新課程。其中有三次大的作業(yè)，每次作業(yè)安排了兩周的時(shí)間，作業(yè)提交完成后，設(shè)置了學(xué)員互評(píng)，為保證公平性，同時(shí)提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)學(xué)員的作業(yè)由系統(tǒng)隨機(jī)安排另外5名學(xué)員評(píng)價(jià)。另外，為了鼓勵(lì)學(xué)員參與評(píng)閱，同時(shí)規(guī)定如果沒有完成規(guī)定的評(píng)價(jià)份數(shù)，自己的成績(jī)會(huì)受到影響。

經(jīng)過課程團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)的共同努力，在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員已經(jīng)超過了20000人，成為中國(guó)大學(xué)MOOC推薦的經(jīng)管類精品課程。課程順利完成了運(yùn)營(yíng)，也為今后的完善積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。具體而言有以下。

1.及時(shí)回復(fù)學(xué)員的問題。特別是在開始，學(xué)員的活躍度不是很高，對(duì)于在知識(shí)點(diǎn)中、論壇中的問題和發(fā)言要及時(shí)給予回復(fù)或評(píng)價(jià)，提高學(xué)員持續(xù)參與的積極性。

2.調(diào)動(dòng)活躍學(xué)員的積極性。在運(yùn)營(yíng)過程中，學(xué)員會(huì)提出一些常識(shí)性的問題，有些是由于參與的時(shí)間較晚，對(duì)內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間、操作要求等提出問題。部分學(xué)員會(huì)熱心回復(fù)，這樣可以大大減少主講教師和助教的工作量。我們可以在學(xué)院回復(fù)后給予點(diǎn)贊等激勵(lì)。

3.充分利用機(jī)會(huì)開展宣傳。課程在進(jìn)行過程中，正好與“雙十一”活動(dòng)在一起，這時(shí)平臺(tái)為了利用機(jī)會(huì)對(duì)課程進(jìn)行宣傳，就專門在平臺(tái)微信公眾號(hào)發(fā)布了一個(gè)頁面，提醒如何做一個(gè)聰明的買家。這樣使學(xué)習(xí)與應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，學(xué)以致用，對(duì)學(xué)生的興趣提高和課程的口碑傳播有積極作用。

4.發(fā)揮社交媒體的作用。課程運(yùn)營(yíng)中，為便于及時(shí)回復(fù)疑問和發(fā)布相關(guān)信息，建立了QQ群，另外，還通過微博等媒體進(jìn)行了推廣。今后，還可以通過微信公眾號(hào)等加強(qiáng)聯(lián)系。

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