中職旅游服務與管理專業(yè)學生的導游講解能力提高路徑

陳金念

遵義市職業(yè)技術學校 貴州 遵義 563000

摘 要：中等職業(yè)學校的旅游服務與管理專業(yè)是培養(yǎng)導游人才的重要專業(yè)，面對旅游市場對導游人才的這一能力要求，就需要對導游講解能力予以重視。本論文針對中職旅游服務與管理專業(yè)學生的導游講解能力提高路徑進行研究。

關鍵詞：中等職業(yè)學校；旅游服務與管理專業(yè)；導游講解能力；提高路徑

人們在閑暇之余會利用更多的時間出門旅行，旅游業(yè)發(fā)展起來。但是，由于行業(yè)競爭力非常激烈，對導游的質量要求也非常高，其中導游的講解能力是非常重要的。中等職業(yè)學校在導游人才培養(yǎng)上，就要重視對導游人員專業(yè)能力的培養(yǎng)，其中導游講解能力的培養(yǎng)是至關重要的。

一、中等職業(yè)學校旅游管理專業(yè)在導游講解能力培養(yǎng)中所存在的問題

（一）導游在講解中缺少創(chuàng)造力

目前的中等職業(yè)學校管理專業(yè)在學生培養(yǎng)中，所存在的一個重要問題是對學生的講解能力培養(yǎng)不夠。導游所發(fā)揮的職能是面對旅游團對景區(qū)進行介紹，如果語言功底不夠深厚，就難以對游客產(chǎn)生吸引力，對旅游業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生不良影響。導游要提高講解能力，就要具備資料收集的能力，將所有與景區(qū)相關的資料收集起來，并對自己所需要的內容進行整理，形成邏輯關系，以利于資料內容的記憶。導游在收集資料的過程中，還要結合自身的工作實際，對資料的內容靈活運用。但是，由于這些資料是書面語言，如果導游在講解中缺少創(chuàng)造力，就會影響導游的工作效果。

（二）導游在講解中缺少肢體語言的配合

導游在講解過程中，往往注重語言的講解，而沒有配合肢體語言，使得與游客之間的溝通產(chǎn)生了障礙。游客源自于世界各地，各地的語言不同，即便是本國游客，各個地方的方言也會有所不同，而肢體語言具有共通性。但是，從目前的導游講解情況來看，往往依賴于語言傳播而沒有配合使用肢體語言，就會導致導游的講解就好像是授課一樣，難以與游客之間充分互動，讓游客感覺到這種講解枯燥乏味。

（三）導游的知識儲備不足

中等職業(yè)學校對學生的培養(yǎng)更為注重學生的動手操作能力，對學生的知識學習能力沒有注重培養(yǎng)，就導致學生缺乏資料收集的能力，使得導游的知識儲備不足。特別是中等職業(yè)學校的學生普遍知識基礎不足，缺少積累知識的習慣，包括歷史知識、地理知識等都比較匱乏，而這些知識正是導游所需要具備的，如果在導游的過程中沒有對知識延伸的能力，就會影響導游質量。

二、提高旅游服務與管理專業(yè)學生導游講解能力的有效措施

（一）提高學生獲得知識的能力

1.提高學生的知識儲備能力。在對學生進行教育的過程中，要有意識地引導學生多讀書，可以使學生的知識視野有所擴展。在讀書的過程中，還要求學生摘錄一些與導游相關的內容，諸如社會文化方面、地方風土人情方面，學生都要有意識地接觸，還可以組織學生利用節(jié)假日參加各種讀書活動，讓學生有更多的機會閱讀。

2.要注重教育方法的選擇。教育質量要有所提高，就要培養(yǎng)學生的學習興趣。教師在進行知識講解的過程中，可以將多媒體技術充分地利用起來，讓學生可以直觀地獲得知識，同時教師還要讓學生表達自己的觀點，由此了解學生的知識的理解能力以及對知識的需要。

3.要積極地開展實地體驗活動。學生實地體驗的主要內容就是對各種與導游相關的知識進行考察，之后撰寫考察報告，并進行交流，激發(fā)學生的學習積極性，引導學生深化對知識的理解，以培養(yǎng)學生的自主學習能力和知識創(chuàng)造能力。

（二）著重于對學生語言表達能力的培養(yǎng)

導游員的講解能力對導游的服務是否到位以及導游行業(yè)的發(fā)展起到了決定性的作用。對于導游工作人員而言，對導游人員的職業(yè)素質評價，講解能力也是重要的指標。為了培養(yǎng)學生語言表達能力，就需要教師采取科學合理的方法。比如，在課堂上給學生幾分鐘實踐讓學生即興演講，所演講的內容以及以及演講的的題材都不受限制，諸如笑話、故事、新聞、脫口秀等，都可以講。由此培養(yǎng)學生語言表達能力，同時還可以培養(yǎng)學生養(yǎng)成讀書的習慣，使學生的知識面得以擴展。當學生具備了講演能力之后，教師就可以引導學生查閱與指定的景點相關的資料，讓學生組織要講演稿在課堂上演講，如果條件允許，也可以帶領學生到旅游景點，讓學生針對景點講解，有助于培養(yǎng)學生的觀察能力。在學生演講的過程中，教師要給予學生以必要的指導，使學生的講解能力有所提升。在對景點進行實地講解的過程中，學生的積極性都會有所提高，學生可以在了解實際情境的過程中對相關的知識靈活運用，有助于提高學生的導游講解能力和職業(yè)能力。教師為了鼓勵學生對自我講解能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極性，還要對表現(xiàn)優(yōu)秀的學生予以獎勵，使學生的學習自信心有所提高，并更為樂于投入到講解能力訓練中。

（三）教師可以定期地組織導游講解比賽

中等職業(yè)學?？梢远ㄆ诘亟M織導游講解比賽，讓學生在準備比賽的過程中培養(yǎng)自己的知識獲取能力和職業(yè)能力。由于旅游行業(yè)具有區(qū)域性，導游對景點內容的講解也會會存在區(qū)域性。中等職業(yè)學校舉辦導游講解比賽，請不同地區(qū)的中等職業(yè)學校旅游專業(yè)學生參加，而且還要進行評獎活動。獲獎的學生的導游講解能力得到認可之后，就可以對自己的未來職業(yè)更有信息，沒有獲獎的學生在后續(xù)的學習中會更為積極努力。

三、結束語

綜上所述，在社會發(fā)展中的進程中，人們對生活質量的要求越來越高，更為崇尚旅游休閑活動。中國的旅游已經(jīng)成為文明的重要標志，提高旅游服務質量成為旅游業(yè)需要面對的問題。導游的職業(yè)素質已經(jīng)為游客所提供的服務，成為旅游行業(yè)質量的重要標志。作為導游，需要具備講解能力。中等職業(yè)技術學校的導游旅游服務與管理專業(yè)在對導游人才的培養(yǎng)中，就要注重導游講解能力的培養(yǎng)，以提高學生職業(yè)素質，更好地促進旅游業(yè)的發(fā)展。

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