論電子產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

劉松濤

[摘要]品質(zhì)，一直是各行各業(yè)關(guān)注的重心。改革開放之后在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，產(chǎn)品的質(zhì)量決定著一個企業(yè)成長曲線和發(fā)展方向。然而2000年以來，營銷模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變、網(wǎng)絡(luò)加入到銷售渠道中、產(chǎn)品大批量流水線作業(yè)已成為企業(yè)基本手段等因素，導(dǎo)致各行業(yè)產(chǎn)品的維護(hù)重點轉(zhuǎn)移到了“以客戶為中心”，產(chǎn)品質(zhì)量反而受到了忽視。電子產(chǎn)品行業(yè)在市場中的發(fā)展尤為迅速，而數(shù)碼、家電、電機(jī)等各類前端產(chǎn)品均建立在電子產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展上，其囊括了譬如手機(jī)的“薄”、家電的“省電”等應(yīng)用領(lǐng)域，然而這些領(lǐng)域要求更加完善的質(zhì)量體系來保證其正常運作。同時，在技術(shù)互換、自主研發(fā)、科技創(chuàng)新的推動下，電子產(chǎn)品行業(yè)的品牌競爭尤為激烈，在客戶服務(wù)管理對等的情況下，如何通過品質(zhì)管理提高市場占有率則成為了企業(yè)規(guī)劃的首要考量。為此，文章將根據(jù)電子產(chǎn)品的特性結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量相對于企業(yè)的重要性進(jìn)行分析，從而尋求提高電子產(chǎn)品品質(zhì)的方法和途徑。

[關(guān)鍵詞]電子產(chǎn)品；質(zhì)量管理；產(chǎn)品質(zhì)量

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711254

1企業(yè)生命線——產(chǎn)品質(zhì)量

11產(chǎn)品質(zhì)量的基本定義

產(chǎn)品質(zhì)量，并不是單指表面意義上的產(chǎn)品品質(zhì)，而是包含了產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性等因素。這些因素也是產(chǎn)品質(zhì)量的特性。產(chǎn)品質(zhì)量的特性是為了滿足客戶的需求而產(chǎn)生的，但會隨著時間的變化而改變，而延長產(chǎn)品的初始特性這是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量也越來越優(yōu)質(zhì)。但在國內(nèi)部分企業(yè)簡陋生產(chǎn)環(huán)境和低廉的人工成本下，產(chǎn)品質(zhì)量問題也越來越突出。大批量的生產(chǎn)和不規(guī)范的管控導(dǎo)致了市面上產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出的亂象。

12產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

提高產(chǎn)品質(zhì)量有助于建立公司追求質(zhì)量、認(rèn)真、專業(yè)的形象，使員工形成優(yōu)秀的質(zhì)量管理意識，從而提升公司品牌口碑。產(chǎn)品質(zhì)量首要影響的就是廣大消費者的權(quán)益。而消費者所投訴的質(zhì)量問題并不是簡單地靠完善的售后服務(wù)所能解決的，消費者的態(tài)度則關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與未來。

“企業(yè)的生命線——產(chǎn)品質(zhì)量”已成為各大企業(yè)的共識。第一，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的發(fā)展核心：一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量決定了該產(chǎn)品在市場中的生命值，沒有質(zhì)量就會失去產(chǎn)品的活力，從而丟失市場，丟失效益，失去發(fā)展機(jī)會。第二，產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗員工意識的核心：生產(chǎn)過程中的錯漏最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而此可作為企業(yè)員工的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。唯有最用心、最負(fù)責(zé)任的員工才能擔(dān)當(dāng)企業(yè)發(fā)展的重任。第三，當(dāng)今市場細(xì)節(jié)決定成敗，每一個小小的創(chuàng)新都能大幅激發(fā)客戶購買力。產(chǎn)品質(zhì)量的管理關(guān)注于每一個細(xì)節(jié)，從而能提供更多的產(chǎn)品亮點于市場部門，做好最基礎(chǔ)的產(chǎn)品質(zhì)量管理也能有充分的時間去發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢，打造更多創(chuàng)新產(chǎn)品。總體來說，產(chǎn)品質(zhì)量和其的市場占有率息息相關(guān)，除了服務(wù)外，誰能有更好的產(chǎn)品提供給客戶，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢。

2電子產(chǎn)品的發(fā)展及生產(chǎn)現(xiàn)狀

21電子產(chǎn)品的發(fā)展趨勢

電子產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展突飛猛進(jìn)，同時作為世界電子產(chǎn)業(yè)大國，吸納了更多的國外資金投入，成為當(dāng)前支柱產(chǎn)業(yè)之一。

當(dāng)下電子產(chǎn)品所適用的領(lǐng)域眾多，譬如家電、手機(jī)、外部顯示屏、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備等都需要電子產(chǎn)品的支持。另外因各種高科技產(chǎn)品要求越來越高，“輕、薄、短、小”已成為一個新的發(fā)展導(dǎo)向。

電子產(chǎn)品目前最重要的研究內(nèi)容即是如何滿足市場對微型化產(chǎn)品的需求。產(chǎn)品體積質(zhì)量的縮小不但不能影響其性能，而且要達(dá)到逐步提升的效果。為了讓客戶們能夠更便攜、美觀、小巧地使用電子產(chǎn)品，各企業(yè)都在加大產(chǎn)品研發(fā)的投入。

產(chǎn)品的節(jié)能、低耗、無污染也成為當(dāng)今市場電子產(chǎn)品的生產(chǎn)導(dǎo)向。半導(dǎo)體產(chǎn)品的迅猛發(fā)展，使得近幾年報廢的電子產(chǎn)品達(dá)數(shù)億噸，而電子產(chǎn)品中的有害物質(zhì)會對人們的身體健康埋下健康隱患。這一情況也引起了企業(yè)的關(guān)注。因此電子產(chǎn)品在環(huán)保的道路上還有很多工作需要重視。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品已在人們的生活中占據(jù)了很重要的位置，無論是社交、工作、交易等都在向電子化邁進(jìn)。作為電子產(chǎn)品的原件生產(chǎn)企業(yè)更是前景無限。

22國內(nèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)品質(zhì)現(xiàn)狀

就市場而言，中國擁有世界第一的人口數(shù)量，需求潛力無限，市場非常巨大，從而使得市場需求異常多變，使得企業(yè)對產(chǎn)品的市場風(fēng)險難以預(yù)測。企業(yè)在面對新的需求時不得不犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，以促進(jìn)加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，滿足市場需求，從而提高占有率。

但從2010年以來，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的苛刻要求已凌駕于創(chuàng)新之上，無論多么貼切的創(chuàng)意終究敵不過低劣的質(zhì)量，最終不僅失去市場，還會丟掉企業(yè)多年打造的口碑。

在電子產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)的競爭尤為激烈，部分管理者意識淡薄甚至不以質(zhì)量問題為重心，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題則敷衍了事，容易在企業(yè)內(nèi)形成很惡性的影響。電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)多為高科技企業(yè)，若只是在市場需求方面進(jìn)行創(chuàng)新而忽視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，最終必然會被市場選擇所淘汰。電子生產(chǎn)行業(yè)將來的發(fā)展和其產(chǎn)品的升級一樣必定是突飛猛進(jìn)，然而市場只會向著一些口碑好、服務(wù)好、質(zhì)量好的大企業(yè)靠攏。企業(yè)除了在創(chuàng)新上加大力度外，必須提升自己的綜合競爭力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，在保證質(zhì)量的前提下緊跟市場的需求，從而才能孕育出更多優(yōu)秀的電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。因此，電子產(chǎn)品質(zhì)量的重要性在市場的驅(qū)動下再次浮現(xiàn)在企業(yè)家的眼中，已成為和企業(yè)命脈不可分割的管理動作。

3電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理

31統(tǒng)一思想——提升企業(yè)全局管理意識

如何將質(zhì)量管理做到細(xì)致并與市場需求相對接是企業(yè)家的核心工作。然而習(xí)慣于往前沖的銷售團(tuán)隊、研發(fā)團(tuán)隊則未過多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問題，多數(shù)本身可以在事前避免的質(zhì)量問題經(jīng)過前線團(tuán)隊的包裝和激進(jìn)宣傳手段后反而難以察覺，從而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)工作的放大，售后服務(wù)成本加劇，最終導(dǎo)致企業(yè)利潤上的受損。統(tǒng)一整個企業(yè)的管理思想是電子產(chǎn)品質(zhì)量管理的第一步實施綱要。

企業(yè)高層必須以身作則，一方面，反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性，加大宣傳，來提升所有員工的品質(zhì)意識；另一方面，要在培訓(xùn)上下功夫，使包括前線銷售、后援服務(wù)等部門充分認(rèn)識到質(zhì)量對于個人、企業(yè)的重要性，才能在源頭保證電子產(chǎn)品的品質(zhì)。

32細(xì)微入手——改革日常管理模式

反思過后必有計劃——統(tǒng)一思想后的工作則是制訂計劃。質(zhì)量管理是一項長期的工作，故構(gòu)建一套強(qiáng)有力的管理模式則是計劃實施的最基本手段。

有效的質(zhì)量管理模式必須有以下三點：一是責(zé)任到人。從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)到包裝、銷售、運送、安裝等，所有流程必須責(zé)任到人，確保統(tǒng)一思想完善；二是分工明確。產(chǎn)品的各個質(zhì)量關(guān)口必須由專人把守，不求天衣無縫但求精密銜接，保證整個流程處于可控狀態(tài)；三是督導(dǎo)機(jī)制。獎懲分明，監(jiān)測完善，及時維護(hù)，使產(chǎn)品出錯率降到最低。

質(zhì)量管理最好形成“日常模式”，融入到組織協(xié)調(diào)工作當(dāng)中。電子產(chǎn)品的生產(chǎn)步驟非常長且煩瑣，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都可能導(dǎo)致最后的質(zhì)量問題。各部門的相互溝通協(xié)調(diào)也對質(zhì)量管理起著至關(guān)重要的作用。若質(zhì)量管理部門能融入到“日?！鄙a(chǎn)模式中，則在部門溝通上能起到積極的協(xié)調(diào)作用，不僅可以在電子產(chǎn)品質(zhì)量重要性上得以加強(qiáng)，還能使企業(yè)更有效地運轉(zhuǎn)起來。

33質(zhì)量的重要性與市場的較量

331產(chǎn)品質(zhì)量在市場上的地位上升

在全球電子產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展下，產(chǎn)品的創(chuàng)新逐漸開發(fā)出了人們對未知事物更多的需求，使得市場需求越來越多樣化。起初企業(yè)家們僅僅是針對市場而進(jìn)行產(chǎn)品定制，忽略了產(chǎn)品在市場上的依托——產(chǎn)品質(zhì)量，反而使得市場占有率越來越小。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場越發(fā)的蕭條反而使得各大企業(yè)開始重視影響產(chǎn)品銷量的一切因素，重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理則是最重要的一方面。

332產(chǎn)品質(zhì)量與市場的相輔相成

口碑是消費者重復(fù)購買的原因，誰也不希望產(chǎn)品已占有的客戶因質(zhì)量問題而失之東隅，產(chǎn)品質(zhì)量在其中起到了“一票否決”作用，無論是多輕、薄、短、小的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，一切將覆水難收。同時，市場卻也在無形中影響著產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品在市場上流通緩慢，銷售量滯后，頻繁被市場拒之門外，都會導(dǎo)致難以發(fā)現(xiàn)其中的質(zhì)量問題，為管理增加難度。所以，無論是產(chǎn)品品質(zhì)也好，市場運作也好，都不能單獨運作，必須相輔相成，起到共同進(jìn)步的作用。

333企業(yè)間的相互競爭與質(zhì)量管理

當(dāng)前電子產(chǎn)品在市場上的價格戰(zhàn)尤為激烈，尤其是成品后的高科技產(chǎn)品甚是如此。而價格戰(zhàn)的背后則是對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重打擊。故企業(yè)想要在市場競爭中保有一席之地，必須想方設(shè)法高效地利用企業(yè)資源保證市場的運作和質(zhì)量管理，同時把服務(wù)做到位，將競爭化為動力，促使企業(yè)進(jìn)一步成長。相信在未來，僅靠價格取勝的企業(yè)將不復(fù)存在，留下來的都是注重品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

4結(jié)論

電子產(chǎn)品已經(jīng)和柴、米、油、鹽一樣是當(dāng)下人們離不開的生活物品，它的重要性已經(jīng)不言而喻。而電子產(chǎn)品的服務(wù)、創(chuàng)新、質(zhì)量哪個更重要，卻是行業(yè)內(nèi)爭論不休的話題。在未來，企業(yè)會得到更多的技術(shù)支持，創(chuàng)新將源源不斷；人們的素質(zhì)在不斷提升，服務(wù)也越來越得心應(yīng)手。然而產(chǎn)品質(zhì)量問題卻沒有隨著時間減少，并且對于消費者來說，在滿足需求的前提下，保證質(zhì)量才是其最關(guān)心的。

質(zhì)量問題永遠(yuǎn)沒有一個完美的答案給到企業(yè)去面對消費者，質(zhì)量管理是一個企業(yè)用心解決一切問題時的一個規(guī)范動作，它的重要性不容忽視。企業(yè)必須懷著一顆對消費者感恩與信任的心，夯實電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理，才能在如此激烈的市場競爭中保持著高昂的前進(jìn)步伐。

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