“互聯(lián)網(wǎng)+”下九華山旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

何佳瑩

[摘要]隨著我國電子商務的迅速發(fā)展，旅游電商成為發(fā)展趨勢，必將替代傳統(tǒng)旅游經營模式。九華山雖然以其獨特的歷史文化、地理位置以及環(huán)境在旅游行業(yè)占據(jù)重要位置，但在競爭日益激烈的旅游行業(yè)，如何通過電商手段加快九華山旅游業(yè)發(fā)展成為其亟須解決的問題；文章調查分析了九華山旅游電商的現(xiàn)狀，針對其亟待改善的問題提出相應的對策。

[關鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；電子商務；個性化旅游產品

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711156

1簡述

九華山位于安徽省池州市境內，是以佛教為主要特色兼有自然山岳風光的國家地質公園，是安徽省旅游業(yè)發(fā)展的重點開發(fā)建設景區(qū)。隨著電子商務迅速發(fā)展，作為國家地質公園及“5A”級景區(qū)的九華山也在不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅游電商發(fā)展新思路。

2九華山旅游電商現(xiàn)狀分析

為了更好地分析九華山電商發(fā)展現(xiàn)狀，作者運用實證調查的方式，本次調查采取網(wǎng)絡問卷的形式，共回收104份；根據(jù)調查結果，結合網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行分析，可以看出九華山旅游電商發(fā)展存在下列問題。

21互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道多，但不精

九華山旅游電商借助互聯(lián)網(wǎng)通過網(wǎng)站、微信公眾號、微博等進行營銷，方式多，但細節(jié)化不到位，致營銷效果不甚明顯。由表1可知，受訪者中有4405%的人愿意通過現(xiàn)場購票的方式預訂酒店。

22線上人流少，宣傳力度小

營銷推廣是旅游電商吸引潛在游客的重要手段。九華山無論是在門戶網(wǎng)站、微信公眾號或其他線上旅游頻道，其宣傳力度還遠遠不夠；由表3可知，僅有1952%的受訪者是通過線上平臺得知九華山的；超過半數(shù)以上的受訪者在親戚朋友處聽說或通過其他方式得知。

23旅游產品較單一

從表4調查中發(fā)現(xiàn)，旅游者來九華山旅游的目的呈現(xiàn)一種多樣化趨勢。目前景區(qū)向游客提供的旅游產品多停留在淺層次的禮佛或景點觀光方面，并沒有加大對旅游產品的后續(xù)開發(fā)和深度的挖掘，難以滿足現(xiàn)在旅游者對于旅行多樣化的需求。

24品牌知名度不夠

根據(jù)表5、表6可知，104位受訪者中只有6731%知道九華山，其中僅有8714%的受訪者知道九華山屬四大佛教名山，可見九華山品牌知名度有待提高；目前，從整體上來看，九華山旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，后續(xù)增長空間大，但發(fā)展中存在困難以至于九華山知名度提高幅度不大。

25電商人才資源匱乏

旅游電子商務包括的學科很多，例如：旅游學科、管理學科、電子商務技術、計算機網(wǎng)絡信息管理，九華山大力發(fā)展旅游電商的前提就是需要大量專業(yè)技術性人才，專業(yè)技術人才的缺乏也成為九華山旅游電子商務發(fā)展的主要障礙。

3發(fā)展九華山風景區(qū)電商旅游對策

31政府扶持打造旅游品牌

九華山旅游業(yè)發(fā)展需要當?shù)卣拇罅Ψ龀?，不斷完善保障機制，制定發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)立有本地特色的旅游品牌。著力在樹立和維護品牌形象上做文章，不斷提升自身服務品質，努力營造吸引游客的旅游環(huán)境。

32“一站式”在線旅游定制

新市場環(huán)境下，游客出游和消費方式發(fā)生轉變，自由行、自駕游成為主體，旅游方式向定制化轉變；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢迫使九華山必須利用網(wǎng)絡信息化的手段，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)，將線上與線下緊密結合。景區(qū)需要以傳統(tǒng)旅游資源為基礎，不斷完善網(wǎng)站建設，利用互聯(lián)網(wǎng)與全國甚至全球的旅游及租車企業(yè)、酒店及景點等建立合作關系，為旅游者提供“一站式”旅游服務。另外，還應對線上旅游用戶反饋信息進行總結，不斷自我完善，為旅游者提供更能夠滿足其需求的服務。

33創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷方式

完善搜索引擎，為旅游用戶檢索、查詢提供便利；利用第三方，如微博、郵箱、二維碼、微信群等手段，加強旅游宣傳，通過線上渠道挖掘潛在客戶，同時也為其提供更為便利以及豐富的旅游信息資源。

34將分享經濟模式融入在線旅游

隨著互聯(lián)網(wǎng)經濟的不斷發(fā)展，分享經濟成為新興的商業(yè)模式。在九華山旅游發(fā)展的巨大潛力面前，景區(qū)應利用分享經濟模式打造特色旅游。利用線上平臺與分享經濟型的旅游企業(yè)合作，切入住宿、體驗、旅行規(guī)劃等場景下的分享，圍繞當?shù)刭Y源進行分享，從而達到推廣宣傳品牌的目的。

35將旅游在線保險服務融合其中

目前，互聯(lián)網(wǎng)旅游金融將進入高速發(fā)展時期。2015年中國互聯(lián)網(wǎng)旅游金融市場的交易規(guī)模為197億元，滲透率為59%。未來，互聯(lián)網(wǎng)旅游金融的滲透力將不斷加大。將旅游金融產品，特別是在線保險服務融入九華山旅游產品中，不僅可以為當?shù)氐穆糜螛I(yè)創(chuàng)造新的盈利點，更是為旅游者提供更好的旅行安全保障。

36引進和培養(yǎng)專業(yè)型的電商人才

在旅游電商平臺的建設、運營和管理中，要求從業(yè)人員不僅要具備熟練的旅游專業(yè)知識及市場營銷管理知識，還要具備熟練的計算機網(wǎng)絡技術、電子商務專業(yè)知識等。因此九華山政府需要加大力度引進和培養(yǎng)此類復合型的人才。

4結論

九華山旅游業(yè)的發(fā)展趨勢必然是旅游業(yè)和電商信息化的融合，雖然九華山旅游電商模式已獲得一定的成功，但還沒有真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術推動市場發(fā)展的最大作用。九華山旅游電商只有充分發(fā)揮政府的主導作用，加強品牌宣傳，大力培養(yǎng)高素質電商人才，將電子商務模式和傳統(tǒng)旅游業(yè)經營模式結合，不斷探索旅游電商發(fā)展新思路，才能提高九華山旅游業(yè)的競爭力。

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