公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換研究

譚濤

【摘 要】論文分析了個(gè)人知識(shí)與公共組織知識(shí)的區(qū)別與聯(lián)系以及二者相互轉(zhuǎn)換的必要性，最后給出了公共組織中知識(shí)轉(zhuǎn)換的模型，并從管理和技術(shù)兩個(gè)視角進(jìn)行了詳細(xì)論述。

【Abstract】This paper analyzes the differences and connections between personal knowledge and pubic organizational knowledge and the necessity of mutual conversion between them. Finally， it presents a model of knowledge conversion in pubic organizations and argues in detail from two perspectives of management and technology.

【關(guān)鍵詞】個(gè)人知識(shí)；公共組織知識(shí)；知識(shí)轉(zhuǎn)換

【Keywords】personal knowledge； public organizational knowledge； knowledge conversion

【中圖分類號(hào)】TE9 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0055-02

1 引言

在瞬息萬變的環(huán)境中，唯一可以確定的是環(huán)境充滿了不確定因素，公共組織要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須維持其創(chuàng)造價(jià)值的能力，而要維持這一能力就必須不斷更新知識(shí)。知識(shí)成為最重要的資源，公共組織不僅要對(duì)不同來源和層次的信息和知識(shí)進(jìn)行處理，更重要的是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用的過程是知識(shí)在不同員工之間、團(tuán)隊(duì)之間以及組織的不同層次之間相互轉(zhuǎn)換的過程。

2 個(gè)人知識(shí)與公共組織知識(shí)

2.1 個(gè)人知識(shí)與公共組織知識(shí)的區(qū)別與聯(lián)系

根據(jù)知識(shí)的所有權(quán)不同，可將知識(shí)分為個(gè)人知識(shí)和公共組織知識(shí)。個(gè)人知識(shí)是個(gè)人擁有的，通過學(xué)習(xí)人類知識(shí)成果獲得的知識(shí)以及在實(shí)踐中應(yīng)用產(chǎn)生的知識(shí)。一方面，個(gè)人在學(xué)習(xí)人類知識(shí)成果時(shí)，通過將外在的知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)和心理結(jié)構(gòu)，從而掌握知識(shí)；另一方面，個(gè)人通過自己的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)生行動(dòng)到概念思維的轉(zhuǎn)化，從而形成個(gè)人的技巧和能力。

公共組織知識(shí)是公共組織中的所有成員通過學(xué)習(xí)、工作、交流獲得的，作用于公共組織的各方面知識(shí)，存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)公共組織以及公共組織間，表現(xiàn)在公共組織的規(guī)則、程序、慣例和文化中，并隨著公共組織成員的相互交流而處于流通狀態(tài)。公共組織知識(shí)主要包括環(huán)境知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、產(chǎn)權(quán)知識(shí)、管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、組織文化等。

2.2 個(gè)人知識(shí)與公共組織知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的必要性

對(duì)于公共組織來講，由于知識(shí)成為最重要的資源，公共組織要發(fā)展必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新并把知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際過程當(dāng)中，通過知識(shí)創(chuàng)新來改進(jìn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

而對(duì)于個(gè)人來講，會(huì)存在這種觀念，即通過獨(dú)占自己掌握的隱性知識(shí)來保護(hù)自己的地位，讓自己有安全感，因?yàn)楹ε伦约喊堰@些知識(shí)拿出來與大家共享而失去價(jià)值甚至工作。因此，當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，知識(shí)更新的速度相當(dāng)之快，靠壟斷知識(shí)而保持優(yōu)勢(shì)是不現(xiàn)實(shí)的，必須通過不斷地學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)才能一直處于優(yōu)勢(shì)位置，而最好的學(xué)習(xí)方式就是與他人共享、交流。

3 公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換

3.1 公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換模型

公共組織中知識(shí)轉(zhuǎn)換是公共組織中不同層次、不同類型的知識(shí)通過相互轉(zhuǎn)換產(chǎn)生新知識(shí)進(jìn)而通過應(yīng)用轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的過程。因此，公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換可以分為三個(gè)方面：①知識(shí)創(chuàng)新；②知識(shí)存儲(chǔ)；③知識(shí)應(yīng)用，如圖1所示。

在知識(shí)創(chuàng)新方面，員工A首先把自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)1；接著A與B通過溝通產(chǎn)生顯性知識(shí)2；而B在綜合顯性知識(shí)1和2之后創(chuàng)造出顯性知識(shí)3。在知識(shí)應(yīng)用方面，首先，員工C學(xué)習(xí)公共組織顯性知識(shí)1和2并轉(zhuǎn)換成自己的隱性知識(shí)，員工D學(xué)習(xí)公共組織顯性知識(shí)2和3也轉(zhuǎn)換成自己的隱性知識(shí)；而C和D在工作中不斷交流把他們的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成知識(shí)制品1。

Gupta & Govindarajan總結(jié)了決定知識(shí)傳播成功與否的五要素：①要發(fā)送知識(shí)的感知價(jià)值；②知識(shí)發(fā)送者的動(dòng)機(jī)；③傳播渠道的豐富性；④知識(shí)接受者的動(dòng)機(jī)；⑤知識(shí)接受者的吸收能力[2]。為了使公共組織中的員工進(jìn)行有效的溝通，就要激發(fā)員工溝通的意愿，培養(yǎng)員工的溝通能力以及提供豐富的溝通渠道和手段。

3.2 知識(shí)轉(zhuǎn)換的管理視角

公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換需要來自公共組織中不同層次、不同部門的員工進(jìn)行溝通和交流。從管理視角上看，知識(shí)轉(zhuǎn)換過程可以用圖2表示，來自不同層次的員工形成不同的溝通小組，他們不僅在小組內(nèi)溝通，而且與其他小組中的成員溝通。

公共組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)趨于偏平化，同時(shí)便于溝通小組的形成。例如，Nonaka提出了超文本組織的概念模型。該模型分為三個(gè)層次：

①知識(shí)庫層，包含公共組織中所有的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；②業(yè)務(wù)系統(tǒng)層，即傳統(tǒng)的公共組織層次結(jié)構(gòu)；③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層，即各種類型的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。來自公共組織不同層次的員工組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員完成知識(shí)創(chuàng)新后把知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)然后回到各自原來的崗位。

雖然知識(shí)轉(zhuǎn)換是一個(gè)雙贏的過程，但個(gè)人到底能從中得到多少實(shí)際的利益在事前是不確切的。因此，公共組織應(yīng)采取一些激勵(lì)措施來刺激和鼓勵(lì)員工進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)換。激勵(lì)措施可以是物質(zhì)的，例如，增加工資、獎(jiǎng)金等；也可以是精神的，例如，進(jìn)行慰問、給予關(guān)心和贊賞、增強(qiáng)歸屬感等。

3.3 知識(shí)轉(zhuǎn)換的技術(shù)視角

公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換需要技術(shù)作支持，從技術(shù)視角上看，我們可以把知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程分為兩個(gè)子系統(tǒng)：知識(shí)溝通系統(tǒng)與知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)。知識(shí)溝通系統(tǒng)幫助公共組織中的員工進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用；知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)則把員工溝通過程中產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)以供重復(fù)使用。而要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)系統(tǒng)并完成它們的對(duì)接，就需要一系列信息技術(shù)，包括隱喻技術(shù)、交流技術(shù)、整合技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、挖掘技術(shù)、組織技術(shù)以及檢索技術(shù)。

隱喻技術(shù)是指各種支持知識(shí)表述的技術(shù)，例如，微軟公司的Office系列軟件和Visio繪圖工具。交流技術(shù)是指各種支持知識(shí)交流的技術(shù)，例如，電子郵件、電子社區(qū)、電子學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)通信、群件、討論組等。整合技術(shù)是指各種支持知識(shí)資源整合的技術(shù)，例如，應(yīng)用集成技術(shù)。

存儲(chǔ)技術(shù)是指各種實(shí)現(xiàn)知識(shí)存儲(chǔ)的技術(shù)，例如，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、知識(shí)倉庫等。挖掘技術(shù)是指各種實(shí)現(xiàn)從知識(shí)存儲(chǔ)中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)的技術(shù)，例如，數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、文本挖掘、在線分析等。

組織技術(shù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)組織中的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的技術(shù)，例如，知識(shí)地圖、知識(shí)門戶等。檢索技術(shù)則是各種實(shí)現(xiàn)知識(shí)檢索的技術(shù)，如搜索引擎、全文檢索等。

【參考文獻(xiàn)】

【1】任聲策，陸銘，尤建新.公共治理理論述評(píng)[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2009（11）：134-137.

【2】譚英俊.走向一種社會(huì)合作型的公共服務(wù)供給模式——基于善治理論的啟示[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009（06）：10-12+29.