中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對策

鄭文浩

[摘 要] 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)的運(yùn)用不僅貼合中小企業(yè)的組織框架，還能使傳統(tǒng)的中小企業(yè)取得更多的利益。但中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在著認(rèn)識不足；網(wǎng)絡(luò)安全性不高，商家誠信度低；缺少其他部門的配合和扶持；缺乏掌握電子商務(wù)技術(shù)的高素質(zhì)人才等問題。因此，中小企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)從業(yè)人員對電子商務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者間的信任程度，加強(qiáng)政府指導(dǎo)和其他行業(yè)的支持，引進(jìn)和培養(yǎng)高水平人才，從而完善我國中小企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；電子商務(wù)；問題

[中圖分類號] F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

電子商務(wù)在上個世紀(jì)九十年代在我國開始迅猛發(fā)展，在企業(yè)商務(wù)工作中卓有成效，這種新型技術(shù)標(biāo)志著信息網(wǎng)絡(luò)時代的良好前景。中小企業(yè)占我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)地位，發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)對中小企業(yè)有提高工作質(zhì)量和效率，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和良好形象等方面產(chǎn)生積極作用。

一、電子商務(wù)的相關(guān)概念

（一）電子商務(wù)

電子商務(wù)一般是指在世界各地的市場交易活動中在網(wǎng)絡(luò)普及的環(huán)境下，運(yùn)用服務(wù)器等相關(guān)應(yīng)用，且能夠在交易雙方不見面地情況下進(jìn)行各種買賣活動，能夠使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買商品、各種商戶之間在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易往來成為現(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)是一種可以在線支付電子賬款，進(jìn)行各類商務(wù)活動和相關(guān)的金融活動的新型經(jīng)營模式，其覆蓋范圍十分廣泛，主要分為商家對接商家和商家對接消費(fèi)者兩個方面。隨著因特網(wǎng)和智能軟件的普及，人們選擇在網(wǎng)上購物和交易已是十分常見的事，快捷的電子轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)市場的份額逐漸加大，因此相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站或軟件層出不窮，逐漸成為一種現(xiàn)代的消費(fèi)趨勢。

（二）電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

電子商務(wù)在企業(yè)中的作用逐漸突出，降低了企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的門檻，而且大大降低了企業(yè)的宣傳推廣費(fèi)用，企業(yè)具備電子商務(wù)的技術(shù)手段和了解業(yè)務(wù)流程能夠提升經(jīng)營利潤和市場競爭力。特別是對中小企業(yè)而言，電子商務(wù)的運(yùn)用不僅貼合中小企業(yè)的組織構(gòu)架，還能使傳統(tǒng)的中小企業(yè)取得更多的利益。改善以往的陳舊管理模式，運(yùn)用創(chuàng)新的經(jīng)營模式，滿足所有的業(yè)務(wù)需要，電子商務(wù)將與中小企業(yè)完美契合，實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）提升產(chǎn)品的銷量和企業(yè)的利潤

中小企業(yè)在運(yùn)營電子商務(wù)時，建設(shè)屬于自己的個人網(wǎng)站或者軟件，將詳細(xì)的產(chǎn)品及企業(yè)情況投貼到網(wǎng)絡(luò)上，通過網(wǎng)絡(luò)來與消費(fèi)者進(jìn)行買賣交易，顧客用電子付賬的方式結(jié)款，購物過程方便快捷。另外，因?yàn)樯碳以诰W(wǎng)絡(luò)上售賣產(chǎn)品節(jié)省了銷售管理的花銷，降低了成本后就能比實(shí)體店售賣時降低商品的價格，因此消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物就可以買到比去實(shí)體店便宜的同樣商品。并且網(wǎng)絡(luò)店鋪產(chǎn)品的種類十分豐富，基本可以滿足消費(fèi)者的購物需要，企業(yè)不會受到實(shí)體店銷售的影響，消費(fèi)者也不會受時間和空間的制約，無論何時何地都能夠挑選購買心儀的商品。相比于傳統(tǒng)的銷售方式，中小企業(yè)在采用了電子商務(wù)經(jīng)營后吸引了更多的顧客，大大提升了企業(yè)的收入。

（二）整體環(huán)境尚未成熟

盡管電子消費(fèi)已成為常見的交易方式，但還是有很多的人沒有接受這種購物方式，習(xí)慣了去實(shí)體店親身購買物品，在中小企業(yè)消費(fèi)的金額較少。很多消費(fèi)者認(rèn)為沒有必要在網(wǎng)絡(luò)購買，保守的購物習(xí)慣不會在短時間內(nèi)使他們轉(zhuǎn)變觀念進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。并且網(wǎng)上購買物品的質(zhì)量不能完全有所保障，不像實(shí)體店能夠觸碰或直觀的感受到想要買的物品。網(wǎng)絡(luò)上的商店魚龍混雜，中小型企業(yè)沒有大型企業(yè)的品牌效應(yīng)，宣傳力度和資金周轉(zhuǎn)情況略微欠缺，公眾會對其缺乏信心，所以即使是選擇了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，大部分人還是選擇更有信譽(yù)和實(shí)力的大企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。

（三）消費(fèi)安全存在隱患

因?yàn)槲覈髽I(yè)采用電子商務(wù)時間較短，所以在系統(tǒng)維護(hù)等方面存在欠缺，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，網(wǎng)絡(luò)商戶沒有得到統(tǒng)一保護(hù)和規(guī)劃。對于消費(fèi)者來說，在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時存在心里隱患，在簡單地圖片和文字介紹下無法保證想要購買的商品是否符合自己的期望，產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量是否得到保障，商品在付款后是否能安全的到達(dá)手中。另外，在網(wǎng)絡(luò)科技十分發(fā)達(dá)的現(xiàn)今，有很多專業(yè)的電腦黑客可能侵入店鋪系統(tǒng)，致使消費(fèi)者的消費(fèi)信息泄露，與支付軟件綁定的銀行賬戶等都會受到威脅，所以，消費(fèi)者會對網(wǎng)購缺乏信心，企業(yè)不能完全樹立誠信。

（四）調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略完成統(tǒng)一計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)科技的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中逐漸占據(jù)主要地位，隨著對電子商務(wù)的投資加大，使用電子商務(wù)完成的交易額也在迅猛增長。并且中小企業(yè)摒棄使用第三平臺進(jìn)行交易，而是選擇自主建立屬于自身企業(yè)的平臺進(jìn)行運(yùn)營交易，實(shí)現(xiàn)了對電子商務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)施到中小企業(yè)的整體規(guī)劃和調(diào)整計(jì)劃中，克服了傳統(tǒng)經(jīng)營的弊端，能夠自主對企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管操作，徹底發(fā)揮電子商務(wù)手段對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要作用。中小企業(yè)占我國企業(yè)的九成以上，占我國國民生產(chǎn)總值的一半，發(fā)展電子商務(wù)不僅能拉動國內(nèi)需求，還能減緩就業(yè)問題，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)全方位發(fā)展。

（五）電子商務(wù)職員職業(yè)素質(zhì)不高

近年來我國中小企業(yè)的電子商務(wù)逐漸普及，但因?yàn)閸徫恍枨簖嫶?，運(yùn)用時間較短，培養(yǎng)的人才數(shù)量相對缺乏，因此，中小企業(yè)的電子商務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)技能較低。中小企業(yè)需要的是懂得電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)手段和方式規(guī)則，并能完成商品的生產(chǎn)銷售等環(huán)節(jié)的高素質(zhì)人才。但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，中小企業(yè)在員工緊缺的情況下，往往會忽視了人才培養(yǎng)的投資，并且企業(yè)的資源有限，通常會省略對職員的崗位培訓(xùn)。這就會導(dǎo)致電子商務(wù)處理出現(xiàn)狀況，企業(yè)無法在遭到投訴或故障時及時進(jìn)行有效解決，無法快速處理經(jīng)營管理時出現(xiàn)的危機(jī)。中小企業(yè)只有及時配置高端的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的應(yīng)用型人才才能在市場中長遠(yuǎn)的生存競爭。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)出現(xiàn)的問題

（一）對電子商務(wù)的認(rèn)識不足

現(xiàn)如今，部分中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識和操作仍具有局限性，往往只是簡單地建立一個屬于本企業(yè)的網(wǎng)站，將企業(yè)情況和商品介紹簡單地掛在網(wǎng)頁上，與買家聊天溝通進(jìn)行買賣交易，并沒有真正發(fā)揮電子網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)事宜，沒有意識到電子商務(wù)的內(nèi)容豐富多樣且復(fù)雜實(shí)用，對提高企業(yè)績效有非常重要的作用。并且我國尚處于體制改革的重要階段，沒有太多精力發(fā)展電子商務(wù)，大部分企業(yè)還沒有了解到電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來好處，對電子商務(wù)的認(rèn)識少之又少，沒有認(rèn)識到電子商務(wù)不僅可以運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)銷售，還可以覆蓋物流管理、電子技術(shù)、倉庫儲存等領(lǐng)域。至于消費(fèi)者而言，部分人還是習(xí)慣于在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，在付完款項(xiàng)后就能立即拿到實(shí)物，并不習(xí)慣于在付款后幾日再拿到商品進(jìn)行使用，對網(wǎng)購消費(fèi)持懷疑態(tài)度，還不敢進(jìn)行電子交易。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全性不高，商家誠信度低

網(wǎng)絡(luò)的安全性無法得到保障直接影響電子商務(wù)的發(fā)展。如今人們愈來愈重視個人權(quán)利和隱私，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)付款時會出現(xiàn)填寫個人信息的狀況，這時人們就會產(chǎn)生安全意識，希望網(wǎng)絡(luò)能最大程度的保護(hù)個人信息。電子商務(wù)必須需要電子網(wǎng)絡(luò)的操作進(jìn)行，而最初的網(wǎng)站平臺進(jìn)行交易時只是簡單地進(jìn)行電子付賬，因?yàn)榭紤]顧客方便快捷的目的，并未對消費(fèi)者的信息進(jìn)行全面的保護(hù)，就會出現(xiàn)被黑客或者其他網(wǎng)絡(luò)使用者將信息修改或盜用的不良狀況，導(dǎo)致消費(fèi)者無法積極使用電子交易方式進(jìn)行網(wǎng)購。并且我國的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作相比其他國家緩慢，收取的費(fèi)用卻高，中小企業(yè)就要加大使用電子商務(wù)商的成本，阻礙了電子商務(wù)的使用率。因?yàn)槲覈慕?jīng)濟(jì)并不十分穩(wěn)定，商家缺乏誠信，導(dǎo)致消費(fèi)者越來越缺少信任。時常出現(xiàn)商家欺詐買家，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象，賣家的自律性非常低，社會監(jiān)管處罰不到位。電子商務(wù)就是建立在買賣雙方信任的前提下進(jìn)行的，買家無法持信任態(tài)度，即使是網(wǎng)購，也只是買十分便宜的商品，會導(dǎo)致消費(fèi)者有不健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理。企業(yè)的社會信用度低是阻礙中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要阻礙，減少網(wǎng)絡(luò)商家違反誠信才是當(dāng)務(wù)之急。

（三）缺少其他部門的配合和扶持

電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要企業(yè)內(nèi)部的努力，還需要外部的合理配合和指導(dǎo)。首先，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時大部分需要快遞物流的配合。近幾年來，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的興起，快遞公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，各式各樣的快遞公司收取的快遞費(fèi)用較高，配送方式和質(zhì)量不明確，并且運(yùn)輸時間不確定，沒有形成統(tǒng)一的運(yùn)行體系，理發(fā)的滯后嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常運(yùn)行。其次，買賣雙方在達(dá)成交易意愿時，買家就可以通過已綁定的銀行賬戶進(jìn)行付款，這時就牽涉到金融機(jī)構(gòu)的配合，但電子支票等少見的支付方式的適用范圍較少，金融部門的監(jiān)管體系不完善都限制了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)付款。政府對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)規(guī)范十分必要，電子商務(wù)行業(yè)急需要統(tǒng)一和規(guī)范，但是我國尚未出臺詳細(xì)明確的法律法規(guī)來標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)，規(guī)則的不健全就有可能產(chǎn)生電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展畸形，有些地方政府會過度干涉運(yùn)用電子商務(wù)的中小企業(yè)，導(dǎo)致政府主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，形成不正規(guī)的競爭市場。

（四）缺乏掌握電子商務(wù)技術(shù)的高素質(zhì)人才

中小企業(yè)的數(shù)量占企業(yè)的九成以上，這就說明有很多企業(yè)需要懂得電子商務(wù)技術(shù)的人才，但我國十分缺少熟練掌握電子信息技術(shù)和懂得商務(wù)事宜處理規(guī)則的精英，即使是少部分的高素質(zhì)人才也會選擇工作待遇優(yōu)越的大型企業(yè)，很少會選擇正處于發(fā)展階段的中小型企業(yè)。因?yàn)殡娮由虅?wù)技術(shù)興起時間不長，我國院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)人員培養(yǎng)的人數(shù)未能填補(bǔ)企業(yè)空缺的崗位，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)普及需要大批的人才共同經(jīng)營管理。中小企業(yè)因?yàn)橘Y金和職員的短缺，很少會花精力去提升企業(yè)內(nèi)部職員的專業(yè)技能，企業(yè)的管理層職業(yè)素養(yǎng)也有待提高，這就導(dǎo)致了企業(yè)整體的職業(yè)素質(zhì)落后，在出現(xiàn)電子商務(wù)危機(jī)時，無法及時妥善解決，阻礙了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營速度。

四、促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

（一）增強(qiáng)從業(yè)人員對電子商務(wù)的認(rèn)識

中小企業(yè)電子商務(wù)的從業(yè)人員了解有關(guān)電子信息技術(shù)和處理電子商業(yè)事務(wù)是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。首先，要做的就是改變高級領(lǐng)導(dǎo)陳舊觀念，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要作用，增強(qiáng)高層的管理意識，加強(qiáng)對電子商務(wù)相關(guān)知識的了解，加大電子商務(wù)建設(shè)系統(tǒng)的隊(duì)伍。其次，在企業(yè)員工內(nèi)部普及電子商務(wù)的知識及規(guī)范，重新調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，重建管理體系和業(yè)務(wù)流程，在傳統(tǒng)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上完善出更適合市場競爭發(fā)展的電子商務(wù)項(xiàng)目，加大電子商務(wù)的投資力度，不斷創(chuàng)新相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增強(qiáng)安全性和監(jiān)控能力，使企業(yè)能夠更好更快發(fā)展。

（二）增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者間的信任程度

在發(fā)展電子商務(wù)信息化建設(shè)的過程中，要高度重視網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全問題和企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。加大政府的監(jiān)管力度，有了規(guī)矩才能保證企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立平臺使信息共享化、透明化，使企業(yè)的經(jīng)營管理更加專業(yè)化。對于有失信的商家要予以嚴(yán)肅處理。另外要不斷創(chuàng)新防火墻和顧客信息驗(yàn)證等技術(shù)，確保電子商務(wù)的安全可靠，堅(jiān)決抵制黑客等不法分子的剽竊和破壞。這就要引進(jìn)大量具備專業(yè)技能的高水平人才，企業(yè)就要在引進(jìn)和培養(yǎng)精英上多下功夫。因?yàn)橄M(fèi)者的賬戶信息和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密是否得到有效的保護(hù)，都直接關(guān)乎到消費(fèi)者的利益和企業(yè)的良好形象。

（三）加強(qiáng)政府指導(dǎo)和其他行業(yè)的支持

因?yàn)橘I家在付款之后，商品是由第三方快遞公司運(yùn)送到顧客手中，所以物流公司為了降低企業(yè)的風(fēng)險，應(yīng)該了解商家收買的產(chǎn)品信息，在配送過程中及時反饋運(yùn)輸狀況，快遞公司要加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)施配備，保障商品安全快速到達(dá)買家手中。另外企業(yè)要加強(qiáng)與銀行的親密合作，盡快制定合理的在線支付方式，使網(wǎng)上支付更加快捷統(tǒng)一，使消費(fèi)者安全放心的進(jìn)行網(wǎng)上交易。政府要加強(qiáng)對電子商務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)，不僅要制定相關(guān)法律監(jiān)管電子商務(wù)市場動態(tài)，還要對中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的技術(shù)性指導(dǎo)，但不能隨意干涉企業(yè)內(nèi)部決策，不斷扶持企業(yè)的信息化建設(shè)。

（四）引進(jìn)和培養(yǎng)高水平人才

因?yàn)殡娮由虅?wù)技術(shù)人才的短缺，我國很多院校開設(shè)了相關(guān)的理論課程培養(yǎng)專業(yè)型人才，但在培養(yǎng)理論知識的同時，更要重視傳授實(shí)踐操作的經(jīng)驗(yàn)，對其進(jìn)行全方位的專業(yè)訓(xùn)練，使其在進(jìn)入崗位時能快速適應(yīng)并掌握工作要領(lǐng)。電子商務(wù)屬于系統(tǒng)型工作，企業(yè)只有引進(jìn)和培養(yǎng)掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的復(fù)合型人才才會使電子商務(wù)得到良好發(fā)展。因此在招聘新員工時要提升門檻，利用提升工作環(huán)境和薪酬等方式吸引更多的精英選擇加入中小企業(yè)，并定期對現(xiàn)有的員工進(jìn)行職業(yè)知識培訓(xùn)，使人才能得到良好的發(fā)掘和培養(yǎng)，良好的資源管理才會使中小企業(yè)與其他企業(yè)相比較更具備競爭力。

五、總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)想要快速發(fā)展，不僅需要中小企業(yè)提升自身的內(nèi)部設(shè)施技術(shù)和創(chuàng)新發(fā)展能力，還應(yīng)該努力適應(yīng)行業(yè)的競爭環(huán)境，與社會其他部門相輔相成，共同合作才能克服不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)困難，提升中小企業(yè)的利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好健康發(fā)展。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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