服務(wù)費該漲了

傅教智

2017年第一季度，家電業(yè)從原材料端到零售終端，一片“漲”聲，與此同時，老傅覺得與整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級密切相關(guān)的服務(wù)，也該漲價了。

服務(wù)漲價成為必然。服務(wù)的漲價涉及到多方面因素，例如原材料上漲導(dǎo)致每臺產(chǎn)品成本提高5元左右；工廠會出現(xiàn)賬面只有支出，沒有收入的現(xiàn)象，但還是老傅一再強(qiáng)調(diào)的論調(diào)，收益在后期，存在長期利益和短期利益的認(rèn)識和平衡，以及涉及到整體結(jié)構(gòu)的調(diào)整。對于代理商來講，同樣存在困惑，零售價格到底漲不漲？影響因素很多，但對于其中一部分代理商來講可以漲價。舉例說，代理商也并非完全追求銷量，有些廠家“鞭打快?！保衲暝鲩L15%，代理商一沖勁達(dá)到30%，明年任務(wù)再增加，代理商完不成就沒有返利。實際上，這里面應(yīng)該把握好節(jié)奏。在意識到自身能夠完成任務(wù)后，可以提高終端價格。

既然理論上我們已經(jīng)承認(rèn)服務(wù)是一項產(chǎn)品，那么就應(yīng)該遵循商品的規(guī)律，即成本和定價問題。按照產(chǎn)品進(jìn)行打造，遵循實踐中可行經(jīng)驗，安裝、保養(yǎng)、維修等都應(yīng)該根據(jù)市場以及供需情況出臺標(biāo)準(zhǔn)化費用，遵循以品類、以不同服務(wù)階段和服務(wù)內(nèi)容的原則。服務(wù)是產(chǎn)品，就應(yīng)該高出成本價格。廠家至少要做到不能讓商家賠錢，如按照成本定價，那么需要再進(jìn)行補(bǔ)貼，這也是合理的。為什么目前我們看到幾大電商平臺推出的服務(wù)項目、或者是服務(wù)收費項目運營并不理想，就是因為最初廠家制定的服務(wù)安裝費用偏低。商家通過售后、特別是包年服務(wù)來解決這一問題；至于大平臺推出的服務(wù)項目，實際上也寄希望于通過服務(wù)實現(xiàn)二次銷售。二者道理相同。

實際上，廠家提高服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)給供應(yīng)雙方、工人以及消費者帶來了好處。既然要追求品牌、追求滿意度，服務(wù)鏈條就應(yīng)該梳理明白，讓任何一方“倒貼”，長久下去必然出現(xiàn)問題。再看消費層面，過去服務(wù)不收費實際是“羊毛出在羊身上”，伴隨價格競爭，現(xiàn)在大宗商品很少有整個環(huán)節(jié)免費的情況，至少在大城市，各品牌已經(jīng)開始統(tǒng)一收取安裝費。

所以，“服務(wù)費該漲了”，無論對消費者、對廠家、對商家，這個道理都講的通。