數(shù)字閱讀平臺用戶體驗影響因素分析

榮光

摘要：本文主要以用戶體驗為核心，從數(shù)字閱讀平臺入手，構建數(shù)字閱讀平臺用戶體驗模型，探究數(shù)字閱讀平臺體驗影響因素，進而為相關研究人員提供一定的借鑒與幫助。

關鍵詞：數(shù)字閱讀平臺 用戶體驗 影響因素 方式

中圖分類號：G2507；G252文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）04-0166-03

結合人機設計國家標準，提出用戶體驗主要是人們在使用和期望使用某種產(chǎn)品、服務后認知印象，其中主要涉及用戶、任務以及使用環(huán)境等因素，將其貫穿在產(chǎn)品或者是服務整體設計中，以提高用戶體驗。針對數(shù)字閱讀平臺的設計，用戶體驗占有重要地位，并在實際設計規(guī)劃中考慮用戶需求、操作任務與使用環(huán)境，提高各個環(huán)節(jié)的實用性與體驗性，推進全民閱讀建設。對此，在這樣的環(huán)境背景下，探究數(shù)字閱讀平臺用戶體驗影響因素具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、數(shù)字閱讀平臺的主要特點

（一）一次閱讀

瀏覽閱讀和掃描閱讀是現(xiàn)代化數(shù)字平臺的閱讀方式，大量略讀與關鍵詞識別賦予數(shù)字平臺閱讀更多的選擇性，在一定程度上降低了深度閱讀與集中閱讀。在信息爆炸時代背景下，大多數(shù)用戶無法集中精力閱讀較長篇幅的文章，尤其是年輕讀者，在實際閱讀中通過粗略閱讀尋找所需信息，使得掃描式閱讀成為快速過濾信息的手段，并借助關鍵詞識別進行信息定位。同時，受閱讀時間的限制，人們閱讀速度跟不上信息產(chǎn)生速度，造成注意力資源缺失現(xiàn)象。也就是人們閱讀方式逐漸向一次閱讀轉變，一般不會對同一個文檔信息再次閱讀。

（二）非線性閱讀

在信息化時代下，改變了人們的閱讀方式，數(shù)字閱讀平臺應運而生，符合當代人們的閱讀方式和閱讀需求。結合實際情況來看，信息量的增加使得人們不會細致閱讀一條信息，而是有選擇地進行注意力分配。數(shù)字閱讀平臺中的信息一般為文檔形式，其文檔在用戶閱讀時會出現(xiàn)9個鏈接，在閱讀一篇文章時會推薦另外相近文章，使得大多數(shù)用戶無法全部閱讀后就換另一篇文章，即在眾多文章中進行跳躍閱讀，這種現(xiàn)象稱為非線性閱讀。這種閱讀方式會分散用戶閱讀注意力，進而形成碎片式閱讀。

（三）用戶體驗要素

針對用戶體驗，不同學者有不同的觀念，其中對用戶體驗研究側重點也有所不同。相同的是用戶體驗主要由產(chǎn)品服務、環(huán)境情景以及用戶等三個因素組成，從功能與信息兩方面入手，提出戰(zhàn)略層、骨架層、界面層以及結構層等用戶體驗元素，并結合用戶情緒體驗。從情感設計角度上看，產(chǎn)品或者是服務要從本能層、行為層以及反思層入手，在滿足用戶功能體驗與技術體驗的基礎上，還要符合用戶的審美觀念，可以有效解決用戶的閱讀需求，完成任務屬性，提高用戶體驗。

二、構建數(shù)字閱讀平臺用戶體驗模型

（一）技術接受模型

技術接受模型主要以理性行為理論為核心，構建用戶信息系統(tǒng)接受體系，明確影響用戶對數(shù)字閱讀平臺接受意愿的具體因素，不斷強化組織績效，借助用戶信息系統(tǒng)體系引導平臺使用行為，由態(tài)度和感知有用性確定使用意向，而感知有用性與感知易用性明確用戶使用態(tài)度，受一系列外部變量影響，改變感知有用性與感知易用性，進而造成使用態(tài)度與行為意向的變化。對此，技術接受模型中強調感知有用性、感知易用性、外部變量等變化對使用態(tài)度與行為意向的影響，進而涉及實際使用，其關系結構為圖1所示。經(jīng)過對技術接受模型的分析，一方面，在實際研究中要將研究對象特征納入外部變量中，明確對象特征對感知有用性與感知易用性的影響；另一方面，考慮到對象特征拓展，研究使用態(tài)度決定因素，并調節(jié)各個影響因素提高用戶體驗。

（二）信息構建理論

信息構建理論作為一種信息組織與管理理論而言，主要是組織、標志、搜索、導航等系統(tǒng)設計，旨在幫助用戶進行信息挖掘與信息管理，進而滿足用戶對信息的使用需求。在實際應用中，結合組成要素構建子系統(tǒng)，將信息作為系統(tǒng)運行主要資源，可以幫助用戶在數(shù)字閱讀平臺中提高信息檢索的方便性，用戶可以快速找到所需信息，進而為用戶帶來較強的用戶體驗。特別是針對現(xiàn)代化數(shù)字閱讀平臺而言，突出內(nèi)容認知的地位，考慮到標題、說明以及其他特征，設置對多個版面快速定位功能，符合數(shù)字閱讀平臺非線性特征。在信息構建理論應用到數(shù)字閱讀平臺中，強調用戶體驗中的功能元素與信息元素，從信息結構層面上拓展數(shù)字閱讀平臺實際功能，進而提高數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗。

（三）用戶需求理論

用戶需求主要是消費者或者是家庭在某一特定時期內(nèi)，在每一價格水平時愿意而且能夠購買的某種商品量，需求是購買欲望與購買能力的統(tǒng)一，表示某種商品的價格與需求量之間關系的表就是需求表。用戶需求因素主要有購買愿望、購買能力兩方面，其用戶需求利用從這兩方面入手，強調用戶的使用愿望和購買愿望，結合心理學理論知識，在人機交互中，只有滿足用戶需求的情況下，才會實現(xiàn)用戶體驗的提升。針對數(shù)字閱讀平臺而言，數(shù)字閱讀平臺主要是為用戶提供信息渠道，在這一過程中用戶感知享樂性是用戶需求因素中的關鍵內(nèi)容，讓用戶在枯燥的閱讀中體驗到娛樂和興趣，提高人機交互效率，強化用戶與數(shù)字閱讀平臺之間的粘性關系，進而獲得更大的閱讀滿足感。對此，結合用戶需求理論，提高數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗，要重視用戶需求的挖掘，滿足用戶個性化閱讀需求，進而促進數(shù)字閱讀平臺的可持續(xù)健康發(fā)展。

對此，結合技術接受模型、信息構建理論以及用戶需求理論分析，考慮到數(shù)字閱讀平臺在實際使用中的特征，構建數(shù)字閱讀平臺用戶體驗模型，如圖2所示。

三、數(shù)字閱讀平臺用戶體驗影響因素

（一）感知因素

在數(shù)字閱讀平臺用戶體驗模型中，感知有用性、感知易用性以及感知享樂性可以有效提高用戶體驗，并對用戶體驗存在明顯的正向影響。借助原始數(shù)據(jù)模型，感知有用性與感知易用性直接影響著用戶的使用態(tài)度，結合用戶對數(shù)字閱讀平臺的實際需求，提出影響用戶體驗的感知享樂性因素。作為一種潛在變量，感知享樂性在一定程度決定著用戶接受閱讀數(shù)字平臺的滿足程度。同時在明確感知有用性、感知易用性以及感知享樂性的影響地位后，得到這三個因素對用戶體驗正面作用，肯定技術接受模型對用戶體驗研究的適應性與價值性。一般意義上來講，針對數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗，感知有用性可以擴大閱讀范圍，有效提高閱讀量，刺激閱讀行為的發(fā)生；感知易用性可以提高用戶學習、熟練以及獲取等信息需求的便利性；感知享樂性主要強調數(shù)字閱讀平臺的價值、創(chuàng)新、吸引力以及經(jīng)濟性。

（二）信息因素

信息構建可以影響感知因素，并對感知易用性、感知有用性以及感知享樂性存在正向影響。在實際應用中，信息構建被廣泛用于計算機系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)領域中，借助交互界面和用戶進行有效互動，其信息構建水平與質量直接影響數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗。同時，信息構建作用于感知因素，作為一種感知因素變量，逐漸成為數(shù)字閱讀平臺中用戶體驗潛在變量，進而決定數(shù)字閱讀平臺綜合使用水平。對此，在進行數(shù)字閱讀平臺設計的過程中，設計人員要引入信息因素，提高信息構建質量，從導航、檢索、標志以及組織等方面入手，優(yōu)化數(shù)字閱讀平臺建設方案與運營模型，進而實現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺用戶體驗的提升。

（三）需求因素

需求因素作為用戶體驗重要因素之一，數(shù)字閱讀平臺滿足用戶閱讀需求程度越高，其用戶體驗也就越高，存在極為明顯的積極作用。在數(shù)字閱讀平臺用戶體驗模型中，將需求滿足納入到模型框架中，而用戶需求與用戶體驗均為用戶內(nèi)在要求，不同的是滿足是輸入，而用戶是產(chǎn)出，存在因果關系。在用戶的角度上看，數(shù)字閱讀平臺為獲取信息的媒介，而信息獲取質量就是決定用戶體驗的關鍵因素。對此，在進行數(shù)字閱讀平臺建設與運營的過程中，要重視數(shù)字內(nèi)容質量，了解用戶需求，進而滿足用戶需求，提高數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗。

四、基于用戶體驗影響因素下對數(shù)字閱讀平臺的建議

（一）強化平臺功能，擴大用戶使用范圍

作為一種閱讀渠道，數(shù)字閱讀平臺結合用戶閱讀特點提供相關閱讀服務，受信息素養(yǎng)影響，用戶的使用方式與學習能力存在較大差異。對此，在進行數(shù)字閱讀平臺建設的過程中，要進一步強化數(shù)字閱讀平臺的使用功能，擴大用戶范圍，使其滿足不同層次用戶的個性化閱讀需求。其具體方式為以下幾方面：第一，初次使用容易進入。用戶在第一次使用平臺時，由于缺少了解在進行相關操作時會形成擔憂情緒，設計人員要創(chuàng)建“新手導航”功能，提供平臺操作流程，幫助用戶對平臺進行了解，進而熟悉平臺操作功能與布局，消除用戶的擔憂情緒，進而實現(xiàn)用戶體驗的增加。第二，深入使用容易進階。在初次使用后，用戶會對平臺功能與布局有一個初步的認識，并持著“試用”心理進行平臺使用，此時要提高平臺進階便利性，幫助用戶深入了解和使用數(shù)字閱讀平臺，凸顯微觀功能的學習和了解，結合用戶操作習慣與使用行為，在平臺功能板塊中設置“推薦功能”板塊，用戶點擊后即可學習更多使用功能。對此，設計人員要緊抓導航系統(tǒng)與組織系統(tǒng)，提高平臺布局的科學性與合理性，保證結構清晰，使得用戶準確找到所需功能，并設置一系列閃爍標記，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)平臺功能，促進用戶的深入使用。第三，更新系統(tǒng)容易二次學習。由于功能升級需求，使得數(shù)字閱讀平臺需要定期更新系統(tǒng)，原有功能的改變需要用戶對數(shù)字閱讀平臺進行二次學習，而設計人員要提高二次學習的便利性。對此，在平臺更新后，設計人員可以在“新手導航”并列位置設置“我是老客戶”或者是“我是新客戶”的問題，在老客戶學習指南中只需加入與原有平臺不一樣的功能即可，縮短老客戶的學習時間，進而提高用戶使用效率，實現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺用戶體驗的提升。

（二）增添平臺魅力，提高平臺綜合實力

平臺魅力可以提高用戶感知享樂性，不僅幫助數(shù)字閱讀平臺提高忠實用戶數(shù)量，同時降低用戶長時間使用中的枯燥性，強化平臺娛樂性，進而提高用戶黏性。對此，在進行數(shù)字閱讀平臺設計的過程中，要從界面設計與感知享樂性兩方面入手，具體措施為以下幾方面：第一，豐富平臺活動。在數(shù)字閱讀平臺日常運營的過程中，管理者可以定期組織娛樂活動，主動向用戶推送本期最受歡迎的系列文章，并進行文章排名，其排名主要以用戶等級評價為主，并引導和鼓勵用戶參與到話題討論，定期組織征文比賽活動，構建讀書社區(qū)，進而提高與用戶的交互程度。第二，優(yōu)化收費體系。由于數(shù)字內(nèi)容易于復制和傳播的特點，降低了用戶對數(shù)字內(nèi)容的消費理念，進而對付費內(nèi)容形成排斥心理。對此，平臺管理人員要對平臺收費體系進行優(yōu)化與調整，根據(jù)數(shù)字內(nèi)容設置免費、章節(jié)計費、圖書計費、會員計費等方式，并與一些熱門內(nèi)容進行價格捆綁。第三，完善交互界面。數(shù)字閱讀平臺交互界面直接面對用戶，為了提高用戶體驗，管理人員要進一步完善交互界面，提高界面的簡潔性，從色彩搭配、廣告投放、個性化設置等方面入手，提高平臺感知娛樂性而增添平臺趣味與魅力，強化用戶黏性，實現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗。

（三）整合多方資源，提供優(yōu)質數(shù)字內(nèi)容

數(shù)字內(nèi)容作為數(shù)字閱讀平臺的關鍵內(nèi)容，其質量與數(shù)量直接影響用戶對數(shù)字閱讀平臺的感受，發(fā)揮出數(shù)字閱讀平臺的感知作用，在現(xiàn)代化網(wǎng)絡環(huán)境下強化人們版權意識，做好數(shù)字閱讀平臺的整合與布局，把控數(shù)字閱讀平臺的閱讀內(nèi)容，將多方資源有效結合在一起，營造健康良好的閱讀環(huán)境。其具體措施為以下幾方面內(nèi)容：第一，將傳統(tǒng)數(shù)字資源和新媒體資源有效聯(lián)系在一起，拓展數(shù)字內(nèi)容范圍。一般而言，傳統(tǒng)閱讀方式主要以紙質書和刊期雜志為主，隨著網(wǎng)絡文學與自媒體的發(fā)展，推進了傳統(tǒng)閱讀方式的轉型與改革，借助現(xiàn)代化信息技術構建數(shù)字閱讀平臺，拓展了閱讀渠道和閱讀范圍，并將數(shù)字資源收集到數(shù)據(jù)庫中，用戶可以結合自身閱讀需求進行信息選擇，符合當代人們的閱讀習慣和閱讀方式，進而獲得較大的發(fā)展。但是為了促進數(shù)字閱讀平臺長久發(fā)展，要不斷提高數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗，進而滿足用戶個性化閱讀需求。第二，控制數(shù)字閱讀平臺的內(nèi)容質量，做好資源整合，為用戶創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，進而提高數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗。對此，平臺管理人員要重視書籍作者、出版商以及網(wǎng)媒版權等合作方的選擇，篩選具備相關資質的合作方，并對數(shù)字內(nèi)容加以優(yōu)化，使其數(shù)字內(nèi)容符合用戶的閱讀需求，實現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺數(shù)字內(nèi)容質量的提升與強化。第三，相關管理人員要豐富數(shù)字內(nèi)容種類，拓展數(shù)字內(nèi)容涉及范圍，滿足現(xiàn)代化用戶的不同閱讀需求，提高數(shù)字閱讀平臺使用覆蓋率與范圍，實現(xiàn)數(shù)字閱讀平臺的多層次需求。目前，數(shù)字內(nèi)容形式包含電子書、電子報、資訊等現(xiàn)骨干內(nèi)容，并將內(nèi)容種類拓展文學、歷史、科技、小說、管理等，著手于數(shù)字內(nèi)容的深度與廣度，拓展用戶閱讀眼界，幫助用戶進行自我學習與自我強化，閱讀內(nèi)容要重視品質與豐富程度，提高數(shù)字閱讀平臺的用戶體驗，進而實現(xiàn)用戶與數(shù)字閱讀平臺的共同發(fā)展。

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責任編輯：楊國棟