社會化電子商務(wù)發(fā)展與營銷策略探討

付子瀟+劉沖+呂晶

摘要：社會化電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)的媒介，通過用戶之間的交流互動來進(jìn)行購買和交易的活動。社交媒體地不斷普及，使得社會化電子商務(wù)取得意想不到的發(fā)展，而它的發(fā)展前景更是被業(yè)界人士看好。如何在社會化電子商務(wù)行業(yè)更好地發(fā)展，是一個值得關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：社會化；電子商務(wù)；發(fā)展；營銷策略

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.06.025

1社會化電子商務(wù)現(xiàn)在形式

社會化電子商務(wù)（social commerce），是電子商務(wù)的一種新的衍生模式，它借助社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在此，筆者將社會化電子商務(wù)分為兩類。

第一類是基于共同興趣的社交選購平臺。國內(nèi)較為成熟的有蘑菇街、美麗說。蘑菇街和美麗說，相比于購物平臺，更富于個性化，會向消費(fèi)者推薦如何搭配更合適，對象多集中在18至25歲的年輕女性，更有針對性。年輕女性更多追求的是時尚與潮流，蘑菇街與美麗說正是針對此，提供物美價廉，適合大學(xué)女生和剛上班的女性這類人群。以此精準(zhǔn)的定位，得以更好地分析他們的需求，即使面向?qū)ο蟮姆秶淮?，也一樣取得了很好的效果?/p>

第二類型是通過社交網(wǎng)站，在個人主頁上展示出自己感興趣的商品、搭配方式以及用后心得，或者企業(yè)將當(dāng)季新款以及促銷活動刊登在主頁上，圖片加興趣的形式，這種模式在國外的代表為Pinterest，國內(nèi)影響力較強(qiáng)的是微博、微信。這種營銷模式簡單、互動性強(qiáng)、視覺沖擊力高，容易快速聚集起大量用戶，基于查看的更多的是消費(fèi)者個人的購物體驗(yàn)，此方式更具有影響力。對于大多數(shù)消費(fèi)者來說，買方和賣方既是互利的關(guān)系，也是敵對的關(guān)系，更多時候，買方信任的是同為消費(fèi)者的評價和使用心得，這種平臺是社會化電商很有潛力的發(fā)展方向。

2社會化電子商務(wù)營銷策略與分析

肯德基在全球已經(jīng)十分暢銷，但此企業(yè)的蓬勃發(fā)展依然離不開在社會化電子商務(wù)中撒網(wǎng)式的營銷策略。2013年中國電子商務(wù)研究中心總結(jié)了肯德基運(yùn)用的7種社會化電子商務(wù)營銷渠道。豆瓣網(wǎng)、新浪微博、開心網(wǎng)、騰訊平臺、FacebookTwitter等社會化電商的運(yùn)作方式，使得肯德基能夠在世界范圍內(nèi)盡最大可能被大家熟知。這也說明，哪怕是眾人皆知的店鋪，運(yùn)作與營銷也離不開社會化電商。而社會化電商，是一門通過網(wǎng)絡(luò)綜合性運(yùn)作的極具前瞻性的產(chǎn)品銷售與推廣渠道。

此節(jié)，筆者主要通過“美麗說”進(jìn)行細(xì)致分析。

美麗說由徐易容創(chuàng)立，以社會化電子商務(wù)分享社區(qū)的形態(tài)于2010年正式上線。雙十一對于所有的購物平臺都是一次機(jī)會，2014年的11月11號是美麗說第一次參與，但所獲成績遠(yuǎn)超過預(yù)期。在28個小時內(nèi)的總成交額突破了5.7億，移動端訂單占比達(dá)80.4%，超額達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。另外，其提供的數(shù)據(jù)還顯示，在雙十一活動中，美麗說有超過100個商家成交額破百萬，其中3家商家成交額突破了500萬。

但對于其他類似的平臺，他們并不能在購物平臺上開展恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷活動分享巨大收益的一份羹。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，其他企業(yè)則需首先應(yīng)了解美麗說網(wǎng)站的基本運(yùn)營模式。

是極富個性化的為特出群體成立的特殊平臺，足夠憑借這個簡單的想法讓這個平臺在互聯(lián)網(wǎng)上長久立足。

以下是筆者總結(jié)的美麗說的運(yùn)營策略。

（1）當(dāng)用戶成功注冊一個ID后，就會進(jìn)入一個選擇界面，這是一個針對女生選擇喜歡的穿衣風(fēng)格的界面，之后會自動為用戶關(guān)注此風(fēng)格的達(dá)人，他們會在這里分享。用戶也可以自行關(guān)注喜歡的人，可以方便查看一個人的風(fēng)格和推薦，關(guān)注能讓用戶在首頁看到她的推薦；用戶可以查找寶貝，看其他用戶的推薦；用戶可以分享喜歡的寶貝鏈接，關(guān)注你的人會看到你的推薦；用戶通過美麗說的推薦去淘寶買衣服，很多時候可以獲得數(shù)額不少的現(xiàn)金獎勵，而這種獎勵只會提供給美麗說的注冊用戶，這種方式，正是擴(kuò)大美麗說的使用者，通過資料顯示，增加的注冊用戶，必定有百分之三十會瀏覽美麗說的主頁，有百分之十會購買商品，通過此營銷策略，將會是一個不錯營銷開端。

（2）截至2014年11月份，美麗說的微博粉絲超過600萬，注冊用戶超過1億，如此巨額的年輕女性使用者，很大程度上取決于微博文化的有力傳播。美麗說的官方微博中，包含大量圖片，年輕的女性搭配當(dāng)下引領(lǐng)潮流的時裝，無論是否有購買傾向，天性愛美的女生一定會打開瀏覽圖片，而研究顯示，近三成的瀏覽著會購買。

（3）增加美麗說客戶端安裝鏈接，如上圖所示，微博和網(wǎng)站是一個整體，微博是服務(wù)于美麗說。假設(shè)一個瀏覽者恰巧看到微博對此APP產(chǎn)生興趣，則可迅速進(jìn)入下載界面，這將會及時的收納一個潛在消費(fèi)者。

（4）通過站內(nèi)熱門話題關(guān)聯(lián)到微博，用戶通過一個官方微博賬號可以關(guān)聯(lián)兩個板塊，方便用戶的同時也進(jìn)行了首次傳播；有獎分享和轉(zhuǎn)發(fā)，用有獎活動回饋粉絲，形成了自然的二次傳播，有趣而豐富的活動，也為官方微博帶來了活力；粉絲參與活動，轉(zhuǎn)發(fā)粉絲微博，話語關(guān)懷，也會留住更多的用戶。官方微博為美麗說在社會化電子營銷方面帶來極大的影響力。

（5）內(nèi)容及時更新。頁面醒目圖片經(jīng)常體現(xiàn)出季節(jié)變化或其他活動的最新趨勢，如假期、傳統(tǒng)節(jié)日還有情人節(jié)等等。并以此為背景，做出節(jié)日推銷，而這些大幅度的減價活動，可以吸引消費(fèi)者強(qiáng)烈的購買欲望。

3社會化電子商務(wù)發(fā)展趨勢與應(yīng)對策略

3.1社會化電子商務(wù)發(fā)展方向

隨著社交網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的普及，社會化電子商務(wù)正變得炙手可熱，這在將來也一定是不斷增長的趨勢。

使用社交軟件的人數(shù)和花在上面的時間都在增加，在美國，將近4/5的成年人使用社交網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常上網(wǎng)的人將上網(wǎng)時間的23%花在了社交網(wǎng)絡(luò)和博客上，其中70%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶有網(wǎng)購的行為。

根據(jù)Gartner的報(bào)告，到2015年，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售有一半是通過社交網(wǎng)絡(luò)和移動產(chǎn)生的，而通過專家估計(jì)，到2015年，人們通過社會化電子商務(wù)的花費(fèi)將達(dá)到300億美金。

到2014年，全球社會化電子商務(wù)的服務(wù)、軟件和服務(wù)將達(dá)到46億美元。經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的不斷提升對新一代的科學(xué)技術(shù)水平要求更高，因此科技水平正在飛速增長。面對新的市場機(jī)制的挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將會投入更多的人力物力。社會化電子商務(wù)將是促進(jìn)企業(yè)層面商業(yè)關(guān)系的有效手段。

目前流行的社會化電子商務(wù)分為四種，社區(qū)（Community）、getsatisfaction、dachisgroup、lithium合作（Collaboration）Atlassian、Yammer、Chatter、社交雜志（social publishing）Involver、Tumblr、Wordpress以及社會化商務(wù)（Social Commerce）Bazaarvoice、Zuberance、Powerreviews.在調(diào)查的美國900家高層企業(yè)中，53%認(rèn)為社會化電子商務(wù)是發(fā)展趨勢，采取此方式營銷才不至于落后，有57%預(yù)期通過社會化電子商務(wù)手段能夠提高銷售。目前高新技術(shù)行業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，占到16%，而醫(yī)療行業(yè)和金融行業(yè)排在第二，各占到11%。當(dāng)前各公司為提升投資回報(bào)率，將社會化電子商務(wù)作為戰(zhàn)略優(yōu)先考慮對象。此報(bào)告有力的證明了社會化電子商務(wù)的發(fā)展將走向一個巔峰時可預(yù)見的。

3.2面對社會化電子商務(wù)發(fā)展趨勢的應(yīng)對策略

首先，如何解決用戶生產(chǎn)內(nèi)容而出現(xiàn)的垃圾信息過多的問題，這是社會化電商不得不面對的問題。其次，如何面對互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊、淘寶等企業(yè)進(jìn)入后對行業(yè)的沖擊。目前，中國社會化電商主要依托淘寶資源，以女裝居多，提升競爭亮點(diǎn)則需認(rèn)真面對。此外，在社會化電商發(fā)展中，還需解決很多問題。

4結(jié)論

社會化電子商務(wù)的未來前景不可小覷，將社會化電子商務(wù)作為重要考慮對象是未來企業(yè)營銷的重要方面。要想在市場競爭中勝出，企業(yè)更應(yīng)該謹(jǐn)慎地看待這個問題，社會化電子商務(wù)著重于個性化與分享，是給消費(fèi)者一個分享產(chǎn)品使用體驗(yàn)和感受的平臺，在這個平臺上，企業(yè)在考慮到自身利益的同時，為消費(fèi)者引領(lǐng)一個適合應(yīng)用對象的趨向，才有助于企業(yè)走向一個更加輝煌的明天。

參考文獻(xiàn)

[1]2013年中國電子商務(wù)研究中心關(guān)于肯德基的營銷策略的報(bào)告[Z].

[2]GetSatisfaction做的關(guān)于社會化電子商務(wù)未來趨勢的分析圖表[Z].

[3]中國電子商務(wù)研究中心刊登的中國社會化電商發(fā)展趨勢分析[Z].

[4]億邦動力網(wǎng)中刊載的徐易容：美麗說已進(jìn)入第三個階段[Z].