“云游太湖”：基于互聯(lián)網(wǎng)定制的旅游服務(wù)

楊雪碩+陳小翠

摘 要：太湖縣的旅游資源豐富具有特色、交通優(yōu)勢明顯、旅游業(yè)政策集中優(yōu)勢明顯，是短途旅游休閑好去處。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，人們對(duì)旅游的需求也在不斷改變，開始追求個(gè)性化的深度體驗(yàn)式旅游，定制旅游成為大勢所趨。“云游太湖”定制旅游服務(wù)，能夠?yàn)樘h旅游業(yè)注入新的活力。太湖縣在發(fā)展定制旅游時(shí)要注重遵循大眾化、政府引導(dǎo)的原則。目前，太湖縣旅游業(yè)發(fā)展尚存在著體制障礙、宣傳力度不夠，知名度不高、缺乏旅游專業(yè)人才等問題，定制旅游處于起步階段，對(duì)于太湖縣如何發(fā)展定制旅游，提出要加大宣傳力度、加大旅游相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)、制定相關(guān)扶持政策等建議。

關(guān)鍵詞：太湖縣；定制旅游；個(gè)性化需求；個(gè)性化市場

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.08.009

太湖縣處于合肥、武漢、南昌三大省會(huì)城市經(jīng)濟(jì)圈交匯地，交通便捷，旅游資源豐富，全縣有36所寺廟庵堂，可發(fā)展宗教文化旅游，花亭湖美景可打造生態(tài)旅游，5000年文博園充滿人文氣息，板栗等農(nóng)耕文化適合家庭體驗(yàn)，是短途旅游休閑好去處。目前，推進(jìn)文化旅游一體化、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是太湖縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，推出“云游太湖”項(xiàng)目，通過對(duì)太湖縣的旅游資源進(jìn)行重新規(guī)劃，將太湖縣旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行結(jié)合，提供定制旅游服務(wù)項(xiàng)目，力求為太湖縣旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

1 定制旅游

1.1 定制旅游的產(chǎn)生

旅游服務(wù)形式與一定時(shí)期居民的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣以及科技的發(fā)展程度有很大的關(guān)系。早前的旅游活動(dòng)中，人們比較習(xí)慣于接受旅行社提供的相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)更加深刻，消費(fèi)意識(shí)也愈發(fā)成熟，因此，人們對(duì)旅游的需求也在不斷改變，開始追求個(gè)性化的深度體驗(yàn)式旅游，為順應(yīng)旅游市場的個(gè)性化需求，旅行社也相繼轉(zhuǎn)變營銷模式，開啟定制旅游服務(wù)，興起一場以“人”為核心的定制旅游。定制旅游主要通過互聯(lián)網(wǎng)，將在線旅游與自助旅游結(jié)合起來，過程更注重旅游者的身心體驗(yàn)的新型旅游方式。這種方式下，旅行機(jī)構(gòu)會(huì)按照旅行者個(gè)人的需求，量身定制出行方案，并通過遠(yuǎn)程全程跟蹤，并做好服務(wù)措施。旅行者則按照既定方案自己出行，獨(dú)自完成旅行，感受定制旅行帶來的新奇等體驗(yàn)。可以看出，旅游機(jī)構(gòu)與旅行者二者關(guān)系，不再約束于傳統(tǒng)模式下的合同關(guān)系，定制旅游模式下更加強(qiáng)調(diào)旅行者的主觀感受，旅行機(jī)構(gòu)要深入了解旅行者的需求，才能制定出具有差異化和個(gè)性化的旅游方案。

1.2 定制旅游與傳統(tǒng)旅游的差異性

傳統(tǒng)旅游是以生產(chǎn)為中心，其擁有大眾市場，傳統(tǒng)旅游下的旅游產(chǎn)品按照預(yù)測生產(chǎn)，注重旅游本身吸引性，所以旅行機(jī)構(gòu)與客戶的關(guān)系波動(dòng)大，當(dāng)然，這種方式下的旅行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，開發(fā)周期比較長，對(duì)應(yīng)生命周期也比較長。傳統(tǒng)旅游方式忽視客戶需求，價(jià)格也比較混亂，也存在隱形消費(fèi)的現(xiàn)象。定制旅游以旅游者的需求為中心，開發(fā)個(gè)性化市場，也就是“一對(duì)一”的營銷模式，定制旅游下的旅游產(chǎn)品按照客戶需求定制生產(chǎn)，游客參與度高，注重旅游過程中旅行者的主觀體驗(yàn)與身心感受，客戶關(guān)系比較穩(wěn)定，當(dāng)然，這種旅游產(chǎn)品的開發(fā)周期短、生命周期也短，同時(shí)，這種方式下的價(jià)格透明，不含隱形消費(fèi)。從游客視角看，定制旅游個(gè)性化明顯、游客參與度提高、滿意度也提升，基于旅游機(jī)構(gòu)來說，其提供的服務(wù)更加全面化、對(duì)產(chǎn)品的定位也更精準(zhǔn)、產(chǎn)品也實(shí)現(xiàn)模塊化。

1.2.1 注重個(gè)性化需求

定制產(chǎn)品存在的意義就是為了滿足客戶的個(gè)性化需求。定制旅游最明顯的區(qū)別就是將每個(gè)游客作為目標(biāo)市場，最大限度地滿足每個(gè)游客的個(gè)性化需求。隨著人們生活水平的提高，游客對(duì)旅游的需求也不盡相同，旅游機(jī)構(gòu)通過不同游客的喜好、預(yù)算、生活習(xí)慣等為他們制定旅游方案，不同人因需求不同，所得到的旅游產(chǎn)品的也存有差異性和個(gè)性化。

1.2.2 游客參與度高

為了讓游客對(duì)旅游產(chǎn)品盡可能的滿意，就必然要最大限度的了解客戶的需求，定制的過程實(shí)際上也就是了解游客喜好、邀請(qǐng)客戶參與共同制定旅游產(chǎn)品以及為他們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的過程。不管是旅游方案的設(shè)計(jì)、還是旅游中的服務(wù)等，定制旅游中，游客的參與度都得到了很大的提高。

1.2.3 游客滿意度增強(qiáng)

游客參與定制旅游產(chǎn)品或服務(wù)的過程可以增強(qiáng)游客的滿意度。因?yàn)?，這種方式下，游客會(huì)認(rèn)為旅游產(chǎn)品確實(shí)是根據(jù)他們需求制定的，較傳統(tǒng)旅游下的被動(dòng)接受，這種服務(wù)方式提高了游客的滿意度。相關(guān)研究表明，在其他條件相同情況下，游客積極參與定制的產(chǎn)品更容易被游客采納，同時(shí)也更容易提高他們的滿意度。因此，定制旅游下，游客滿意度會(huì)大大得到提高。

2 太湖縣發(fā)展“云游太湖”定制旅游的優(yōu)勢

第一，太湖縣的旅游資源豐富且具有特色。全縣的36所寺廟庵堂，適合發(fā)展宗教文化旅游，花亭湖美景可打造生態(tài)旅游，5000年文博園充滿人文氣息，板栗等農(nóng)耕文化適合家庭體驗(yàn)，是短途旅游休閑好去處。多樣而極富特色的旅游資源為太湖縣發(fā)展定制旅游打下了基礎(chǔ)。第二，交通優(yōu)勢明顯，太湖縣處于合肥、武漢、南昌三大省會(huì)城市經(jīng)濟(jì)圈交匯地，合九鐵路、滬蓉高速公路、105國道穿境而過，區(qū)位優(yōu)勢明顯，交通便捷，出行便利，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的交通優(yōu)勢。第三，政策集中優(yōu)勢。目前，推進(jìn)文化旅游一體化、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是太湖縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，推出“云游太湖”項(xiàng)目，通過對(duì)太湖縣的旅游資源進(jìn)行重新規(guī)劃，將太湖縣旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行結(jié)合，提供定制旅游服務(wù)項(xiàng)目，力求為太湖縣旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

3 太湖縣推行“云游太湖”定制旅游應(yīng)遵循的原則

3.1 大眾化的原則

人們意識(shí)里的“定制”往往會(huì)與“高端”等聯(lián)系在一起，普遍感受就是，“定制”產(chǎn)品可能會(huì)花費(fèi)更高的價(jià)格。但事實(shí)上，“定制”跟“高價(jià)”并沒有必然的聯(lián)系。游客的需求若不需要旅游機(jī)構(gòu)利用特殊資料，也相應(yīng)的不會(huì)產(chǎn)生高昂成本。定制旅游即將未來旅游業(yè)發(fā)展的主要方向。定制旅游撇去“高端”，以大眾化的路線呈現(xiàn)在大家面前，滿足大眾游客的個(gè)性化需求，吸引更多的人參與其中。另外，太湖縣雖然旅游優(yōu)勢明顯，但是隨著人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)不再是夢想，所以，只有遵循大眾化的原則，用高端的方式、合理的價(jià)格，滿足游客個(gè)性化的需求，才是“云游太湖”定制旅游進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的重要通道。

3.2 政府支持并加以引導(dǎo)

目前，定制旅游行業(yè)內(nèi)發(fā)展還不成熟，太湖縣要想抓住發(fā)展定制旅游，大力推動(dòng)“云游太湖”的實(shí)行，必須得到政府的支持與引導(dǎo)，政府能夠?yàn)槁糜螜C(jī)構(gòu)提供成長環(huán)境，給予資金支持、政策保障，對(duì)“云游太湖”私人定制，具有重要推動(dòng)作用。

4 太湖縣發(fā)展“云游太湖”定制旅游存在的問題

4.1 體制障礙

由于旅游資源的性質(zhì)原因，可能涉及的部門多，不同部門的開發(fā)、管理、經(jīng)營理念不同，可能造成旅游資源在協(xié)調(diào)整合過程中，出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難等問題，阻礙旅游業(yè)的發(fā)展。另外，現(xiàn)階段太湖縣的落后的管理方式也較大限度的制約了旅游資源的開發(fā)與利用，這使旅游業(yè)的發(fā)展缺乏活力，要想發(fā)展定制旅游這種創(chuàng)新方式需要各部門的共同努力。另外，由于投入旅游的資金有限，旅游配套設(shè)施也比較落后。吃、住、游、購、娛相關(guān)配套的不齊全，在很大程度上限制了太湖縣旅游業(yè)的發(fā)展。

4.2 宣傳力度不夠，知名度不高

近幾年，太湖縣在宣傳旅游上也做了不少努力，但是卻沒有達(dá)到預(yù)計(jì)效果。主要是因?yàn)樾麄髻Y金投入不足，宣傳的形式過于單一，沒有突出吸引力，旅游業(yè)的繁榮離不開市場，要想做大做強(qiáng)定制旅游服務(wù)，還要從宣傳做起。

4.3 缺乏旅游專業(yè)人才

目前，太湖縣旅游相關(guān)行業(yè)的從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，要重視旅游人才的引進(jìn)、培養(yǎng)，管理、經(jīng)營、規(guī)劃、開發(fā)、營銷、策劃等不同環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人才進(jìn)行，提高旅游行業(yè)整體隊(duì)伍的素質(zhì)是太湖縣大力發(fā)展旅游業(yè)的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)該引起重視。

5 太湖縣發(fā)展“云游太湖”定制旅游的具體措施

5.1 要加大宣傳力度

定制旅游需要被更多的人了解，才會(huì)逐漸被更多的人接受。政府要加大宣傳力度，也要引導(dǎo)各大旅游機(jī)構(gòu)加大宣傳力度，通過組織不同活動(dòng)，比如說創(chuàng)辦定制旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽引導(dǎo)各企業(yè)進(jìn)行“云游太湖”定制旅游相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，再通過“云游太湖”定制旅游體驗(yàn)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)游客參與定制旅游體驗(yàn)，并通過媒體加大宣傳力度，創(chuàng)建微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)，進(jìn)行推送等太湖縣定制旅游相關(guān)服務(wù)，一步步做大做強(qiáng)太湖縣定制旅游業(yè)。

5.2 加大旅游相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)

定制旅游通常以自助或者半自助的方式進(jìn)行的，要想增加游客在定制旅游中的用戶體驗(yàn)，而不要遇到太多的困難，還需要政府加強(qiáng)旅游配套設(shè)施的建設(shè)，從吃、住、游、購、娛相關(guān)配套做起，保證游客的定制體驗(yàn)，隨著定制旅游市場的完善與成熟，對(duì)相關(guān)配套設(shè)施的要求會(huì)越來越高，要想讓“云游太湖”定制旅游的可持續(xù)發(fā)展，必須要完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與配套設(shè)施的完善。

5.3 制定相關(guān)扶持政策

定制旅游雖然是未來旅游業(yè)發(fā)展的大方向，但是，目前尚處于不成熟階段，目前市場上有的旅游機(jī)構(gòu)，缺乏定制經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也缺少客戶來源，這從一定程度上也導(dǎo)致了旅游機(jī)構(gòu)對(duì)定制旅游市場開發(fā)的積極性，如何在競爭日益激烈的今天促使太湖縣定制旅游業(yè)發(fā)展具有活力，還需要一定的扶持政策。政府要制定相關(guān)政策，政策要具有全方位，從資金、技術(shù)、專業(yè)人才以及宣傳上都要制定政策，可以從本土旅游企業(yè)出發(fā)，重點(diǎn)扶持幾家有實(shí)力的企業(yè)，作為定制旅游試點(diǎn)，加以引導(dǎo)，等這樣的定制旅游市場形成一定規(guī)模時(shí)，定制旅游產(chǎn)業(yè)也隨之做大做強(qiáng)。

旅游已經(jīng)逐漸成為人們生活中重要的部分，隨著人們生活水平的改善，追求差異性、個(gè)性化的旅游方式成為一種趨勢，定制旅游的未來市場和發(fā)展前景不言而喻，太湖縣有著發(fā)展定制旅游的明顯優(yōu)勢，開發(fā)定制旅游市場，將帶領(lǐng)太湖旅游踏上一個(gè)新的階梯。

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