高職護生護患溝通能力培養(yǎng)方式的研究

摘要：隨著社會的不斷進步，醫(yī)學模式也在不斷的轉(zhuǎn)變，目前的護理加倍重視的是人的整體性和社會性，也就是更加注重人的感受，這不光要求高職護生有著豐厚的基本醫(yī)學理論知識，還要有豐富的實踐經(jīng)驗，更加重要的是護生的良好品質(zhì)和較好的與人溝通的能力。

關(guān)鍵詞：高職護生；護患溝通能力

溝通對于人來說，就像魚兒離不開水，鳥兒離不開天空一樣，溝通能力是一個人的基本生存能力。在工作中，護理工作人員比較常用的方法就是與患者溝通，作為準護士的高職護理專業(yè)的學生如果在校學習的時候能夠明白與患者溝通的重要性并且掌握與患者溝通的技巧，進一步的形成與患者溝通的能力，那么高職護生在剛剛步入工作的時候會相對較快的適應工作環(huán)境。

一、護患溝通的含義及重要意義

醫(yī)學是一門人的生命與健康的科學，這就說明了研究的對象不是疾病而是人。1993年醫(yī)患溝通就有了這樣的界定：醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中圍繞患者的健康問題進行不斷深化的信息交流，所交流的信息既有同疾病診療直接相關(guān)的內(nèi)容，也包括醫(yī)患上方的思想、感情、愿望和要求等方面的表達。護患溝通指的是護士與患者以及患者家屬溝通的過程。這個過程的好壞可以直接關(guān)系到護士和患者以及患者家屬的關(guān)系，這在一定程度上也影響了對患者的治療效果和雙方思想、感情和愿望等交流。護生在工作的時候，只有充分的了解自己的角色定位，并與患者進行良好的溝通，協(xié)調(diào)好關(guān)系，這樣才能更好的適應護理工作，患者也能接受更好的治療，從而達到更好的治療效果。目前，護理觀念已經(jīng)不單單是傳統(tǒng)觀念下的生物醫(yī)學模式，已經(jīng)開始從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變。由此可見，在治療的過程中，護患之間的溝通和醫(yī)療手段一樣重要。

二、護患溝通存在問題的原因

一個負責任的護生除了要有過硬的醫(yī)學理論知識，擁有與患者溝通的能力也是必不可少的。但是在臨床中，護生與患者的溝通情況卻不盡如人意。

目前大部分人都是獨生子女，在家里面都享受父母的呵護和保護，相對的缺乏吃苦耐勞的精神。在照顧患者的時候，一時間角色轉(zhuǎn)變不過來，沒有辦法第一時間考慮到患者的感受，奉獻意識還不夠，并且無法處理和患者之間的人際關(guān)系。其次就是對于剛從學校畢業(yè)的學生來說，剛接觸到臨床，陌生的環(huán)境，不熟悉的流程，所以在面對患者的時候會緊張，不自信。護生在剛畢業(yè)的情況下，突然從熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)變到陌生的環(huán)境，加上剛剛工作的壓力感，就會缺乏主動溝通的意識。根據(jù)調(diào)查顯示，只有40%的護生能夠在工作之外能主動的與患者進行溝通。再者就是有的護生在進入臨床后，受醫(yī)院護生角色的限定，往往更加注重的是技術(shù)操作和醫(yī)療技術(shù)，而忽略了與患者溝通的重要性。對于剛畢業(yè)的護生來說，頭腦中有著豐厚的醫(yī)學理論知識，但是卻沒有熟練的操作技能，并且缺乏臨床的經(jīng)驗，可能導致患者的不信任等問題。帶教老師比較注重的是所帶學生的知識和專業(yè)操作技能，容易忽視教導學生將理論和實際相結(jié)合，并且不注重指導學生與患者溝通的能力和處理好與患者的人際關(guān)系的能力，這也是影響護生的護患溝通能力的一個重要方面。

三、護患溝通能力培養(yǎng)方式

（一）、開始訪談

護生在剛開始接觸患者的時候，應該先問候患者并詢問患者的名字，同時也像患者介紹自己，對患者一定要尊重，表現(xiàn)出對患者的關(guān)心和愛護，關(guān)注患者的舒適狀況。護理工作具有復雜性、不確定性、突發(fā)性、風險性等特性，這就要求護生在進行護理工作時，應該通過合適的開場問題，更多的了解患者的身體情況和心理，這樣才有利于今后與患者更好的溝通，及時的知道患者的想法和想表達的問題，護生才能夠盡可能的考慮到患者的需求，這樣才有利于患者的康復和治療。

（二）、交談過程

護生與患者溝通的過程其實是相互了解和信任的過程。每個患者的身體情況都不相同，護生應該根據(jù)不同的患者，運用自己扎實的醫(yī)學理論知識再結(jié)合臨床經(jīng)驗，為自己的患者制定出最適合患者的一套整體性的、切實可行并行之有效的專業(yè)護理計劃。護生在進行護患溝通的時候應該鼓勵患者積極的敘述病情，護生也要注意傾聽，從患者的話中提取關(guān)于患者病情的線索；對患者敘述不清晰的地方進行補充和糾正；充分掌握患者病情發(fā)展的方向；主動研究患者的病情并鼓勵患者及時表達自己的感受。

（三）、構(gòu)建關(guān)系

護生一定要接受患者的想法和感受，不要去審判患者的觀點和想法，對患者給予充分的尊重，鼓勵患者，進行換位思考，學會站在患者的角度體諒患者的感受和情緒，根據(jù)患者的表達來信任和認可患者的觀點。在照顧患者的同時，與患者建立一種親密的朋友關(guān)系。為患者分擔一些尷尬、煩憂的話題所帶來的軀體的疼痛，來幫助患者早日康復。在對待不同的患者，也應該采取不同的溝通技巧，不要不成不變，一定要靈活處理各種情況，學會與不同性格的患者溝通也是非常重要的。

（四）、介紹和解釋

由于患者對于醫(yī)生和護生的職責區(qū)不是很明確，在其遇到疑問的時候，可能就會隨時隨地的請教護理人員，但是患者問的問題可能不是護生的專業(yè)知識，所以護士回答不上或者回答的不夠明確，患者就會懷疑護士的專業(yè)能力，從而不信任把自己交給護生。在這種情況下，護生應該掌握豐富的醫(yī)藥學知識、專業(yè)知識以及預防保健知識，這樣才能夠?qū)颊咛岢龅膯栴}作出最正確的回答。但是一定不要不懂裝懂，誤導患者。護士在向病人以及病人家屬介紹病情的時候，應該注意邏輯關(guān)系，并且要采用通俗易懂的語言，盡量避免行話的使用。

結(jié)語

溝通是一門藝術(shù)，無論處于何種行業(yè)有效的溝通都是事業(yè)成功的重要方面，通過不斷學習和實踐才能充分的掌握這門藝術(shù)。高職護生在掌握自己專業(yè)知識的同時，一定要熱愛自己的事業(yè)，熱愛患者，全心全意的去照顧自己的患者，貫徹為人民健康服務的宗旨。高職護生在學校接受文化知識的同時，也同樣應該培養(yǎng)自己的良好的溝通習慣，虛心向老師請教護患溝通方面的運用，經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷的豐富自己溝通技巧，這樣才能夠更好的與患者進行溝通。

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