“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下在線少兒英語教育的市場開發(fā)研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與國家政策的支持，我國在線少兒英語的市場需求迎來爆發(fā)式的增長?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的加入和傳統(tǒng)教育機構的摩拳擦掌，使在線少兒英語教育行業(yè)的競爭日益激烈。本文著重分析在線少兒英語教育的現(xiàn)狀并開展在線少兒英語教育的消費者調查，深入探析在線少兒英語教育存在的問題，從而提出在線少兒英語教育的市場開發(fā)策略。

關鍵詞：在線少兒英語 教育平臺 開發(fā)策略

一、在線少兒英語教育的現(xiàn)狀

1.在線少兒英語市場維度分析。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)表明：在線少兒英語行業(yè)市場規(guī)模在2016年接近20億元，同時這一年的用戶規(guī)模突破300萬。

2.消費者維度分析。中國0-14歲兒童人數(shù)有2億左右，這為在線少兒英語教育行業(yè)構成了基數(shù)龐大的潛在用戶群體。諸多資料顯示，我國兒童群體的觸網(wǎng)比例與數(shù)碼設備占有率都居世界前列，已經(jīng)培養(yǎng)起足夠的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣。

二、在線少兒英語教育的消費者調查

為從消費者角度了解在線少兒英語教育的現(xiàn)狀，筆者在問卷星上發(fā)布了調查問卷，并且在規(guī)定時間內收回有效問卷185份。

1.平臺設計。在線少兒英語教育平臺的設計包括了界面設計、課程設計和用戶體驗等方面。其中課程設計是關鍵和重點。問卷的調查分析中有42.5%會因為課程設計的好壞而選擇這一平臺，38.7%的消費者認為用戶體驗也很重要，另外主要因為界面設計來進行判斷的人只占11.25%。

2.資源內容。師資水平和課程設計都屬于在線少兒英語教育平臺重要的資源內容。其中師資力量主要是擁有資格和經(jīng)驗的外籍教師，課程設計圍繞趣味性和體系性展開。調查發(fā)現(xiàn)：52.5%的消費者重視師資水平，同時42.5%的消費者非常關注課程設計。這足以證明這兩者的重要性。

3.教學功能。在教育活動中教學功能維度的教學質量和學習效果是家長最能了解孩子學習狀況的突破口。但都需要在長時間里才能被證明，需要老師學生和家長多方面配合。調查中表明75%的受訪者認為教學質量對于平臺的選擇非常重要，65%的受訪者表示孩子的學習效果是他們首選的標準。

三、在線少兒英語教育中存在的問題

我國在線少兒英語教育市場和競爭日益擴大，在這其中暴露的問題也不少。

1.宣傳力度小。一個產(chǎn)品的宣傳力度大小直接關乎產(chǎn)品未來的生存狀況。在這些公司中自家產(chǎn)品的宣傳力度遠遠不夠。以至于很多家長或者學生不能很好的將某公司的品牌與在線少兒英語教育聯(lián)系在一起。另一方面也是因為在線少兒教育這幾年才在我國慢慢火熱起來的，每個公司對于自家產(chǎn)品的宣傳還有很長一段路要走。

2.資源內容良莠不齊。在線少兒英語教育平臺中課程與師資良莠不齊，整體質量有待大幅度的提高。一方面大部分課程僅僅是以視頻講述性來呈現(xiàn)且內容固定，各個平臺的教師之間教學資源封閉、缺乏交流。教師與學生之間會產(chǎn)生一種粘性。另一方面在線教育限制了家長與學生跟老師面對面交流，對于老師的認識和信任難以培養(yǎng)以及平臺優(yōu)質教師資源還有待考證。

3.用戶體驗差。首先平臺在購買前的用戶體驗是免費的往往沒有重視，最后用戶通常會因為課程內容不佳，教師教學水平差等放棄購買。再加之許多平臺的科研和技術投入較少，界面設計和操作不如人意。安全問題是整個網(wǎng)絡時代的通病。用戶個人信息泄露，不僅會給用戶帶來巨大的損失，也對公司的名譽造成了難以挽回的損失。

4.售后服務差。在線教育是服務行業(yè)售后服務是關鍵。筆者調查中有部分家長反映平臺的客服態(tài)度差，專業(yè)水準低，沒有站在顧客的角度考慮問題等。這直接導致了消費者對這家公司的不良印象，購買課程的可能性大大降低。

四、在線少兒英語教育的市場開發(fā)策略

1.擴大宣傳力度。在線教育在我國的發(fā)展年限比較短，少兒英語教育是細分領域，發(fā)展更不完善。所以平臺對于品牌宣傳更加要重視，可以多渠道宣傳，如電視廣告、網(wǎng)絡廣告和軟文等。宣傳力度的不斷擴大可以提高品牌知名度傳播公司文化。

2.保證優(yōu)質資源。有體系的課程和優(yōu)秀的教師是在線少兒英語教育平臺優(yōu)質資源的核心保證。課程的設計首先要保證具有體系性，然后發(fā)展其趣味性和創(chuàng)造性。師資水平在確保其質量的同時，對外籍教師進行文化培訓更了解學生。教師也要有終身學習的觀念不斷提升專業(yè)能力和素養(yǎng)。優(yōu)質的課程和師資可以提高公司競爭力。

3.提高用戶體驗。網(wǎng)絡產(chǎn)品科研投入也是公司的競爭力之一。產(chǎn)品設計盡量保持童趣，功能齊全，操作簡便，非常關鍵的一點網(wǎng)絡賬戶安全問題保障。同時要向開發(fā)者普及少兒知識讓其開發(fā)出更適合少兒的產(chǎn)品。整體加大科研投入可以提高用戶體驗度。

4.加強售后服務。重視客服人員的面試和培訓，提升對公司理念和產(chǎn)品的認同。特別要增加溝通能力的培訓，學會站在消費者立場考慮問題，關心和幫助顧客解決使用中的問題。同時公司人員要著眼與顧客保持，追求關系最大化，對顧客高度承諾。加強售后服務的質量可以大大提高顧客忠誠度。

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