基于社會需求和AHP—QFD的高校信息管理專業(yè)課程體系研究

摘 要：本文以培養(yǎng)滿足社會需求的信息管理專業(yè)畢業(yè)生為目標，以市場調(diào)查為基礎(chǔ)，分析了信息管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的能力和知識，并構(gòu)建了能力和知識需求層次。利用AHP確定各需求指標的權(quán)重，依據(jù)QFD原理建立信息管理專業(yè)課程體系質(zhì)量屋，經(jīng)過自相關(guān)矩陣標準化和相關(guān)矩陣修正，利用相關(guān)公式計算各課程的權(quán)重，最后對其進行分析并設(shè)計信息管理專業(yè)課程體系。

關(guān)鍵詞：層次分析法 質(zhì)量功能展開 信息管理與信息系統(tǒng) 課程體系

一、問題提出

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息和知識已經(jīng)成為社會重要的資源和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素。社會迫切需求掌握信息管理方法和技術(shù)的人才，信息管理與信息系統(tǒng)（以下簡稱“信息管理”）專業(yè)應(yīng)運而生。與社會對信息管理人才的強烈需求形成鮮明對比的是信息管理專業(yè)學(xué)生較低的就業(yè)率和就業(yè)滿意度，主要原因是該專業(yè)的人才培養(yǎng)與社會需求存在一定的差距。如何培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的信息管理人才，如何拉近社會需求與人才培養(yǎng)之間的差距，已經(jīng)成為信息管理教育領(lǐng)域亟待解決的問題。

基于上述問題，設(shè)置信息管理專業(yè)的高等院校都已適宜地進行了專業(yè)建設(shè)和改革，但大部分高校都以學(xué)生滿意或假想服務(wù)對象滿意作為目標而進行的教學(xué)體系設(shè)計。高校應(yīng)視社會或用人單位為顧客，而非學(xué)生；面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社會需求和學(xué)生面臨的巨大就業(yè)壓力，高等院校應(yīng)基于社會需要或用人單位需要的實際調(diào)查，以學(xué)生能力培養(yǎng)為中心，對培養(yǎng)的目標、教學(xué)體系、課程體系等做出適宜的修改和完善。

課程體系研究一直是信息管理專業(yè)建設(shè)研究的核心問題。從研究文獻看，1997至1999年期間是信息管理課程體系的研究的巔峰時期，2000年以后的研究趨于平緩，似乎已成定論。但從10多年以來的專業(yè)發(fā)展實踐看，信息管理專業(yè)的課程體系還遠遠沒有規(guī)范，在新的信息需求環(huán)境下又面臨著新的問題。當然，信息管理專業(yè)的課程體系是要根據(jù)具體高校的實際情況、面臨的環(huán)境和特色定位進行具體的設(shè)置，不能所有高校都采用統(tǒng)一的標準。本文將以四川某高校為例，通過信息管理專業(yè)人才的能力需求狀況調(diào)查，利用層次分析（AHP）確定信息管理專業(yè)人才所需的各能力重要程度，再結(jié)合學(xué)科的知識體系，利用質(zhì)量功能展開（QFD）法分析和設(shè)計信息管理專業(yè)的課程體系，為其它高校的信息管理專業(yè)乃至其它專業(yè)的課程體系提供思路參考。

二、信息管理專業(yè)能力需求與課程框架

信息管理專業(yè)目標是培養(yǎng)具備現(xiàn)代管理學(xué)理論基礎(chǔ)、計算機科學(xué)與信息技術(shù)知識應(yīng)用能力，掌握信息系統(tǒng)分析與設(shè)計方法以及信息管理等方面的知識和能力的高級應(yīng)用型管理人才。目前，國內(nèi)很多高校信息管理專業(yè)的課程體系尚不完善，側(cè)重點也各不相同，有的偏管理，有的偏計算機。雖此情形與各校的具體情況和歷史原因有關(guān)，大多是發(fā)揚各校的優(yōu)勢和長處，但高校是培養(yǎng)滿足實際需求的專業(yè)人才的教育機構(gòu)，應(yīng)以社會需求作為能力培養(yǎng)的導(dǎo)向，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的實際能力作為設(shè)置相應(yīng)的課程體系出發(fā)點。

1.信息管理專業(yè)知識/能力需求框架。本文以四川理工學(xué)院為例，以培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的信息管理人才為目標，以通過走訪畢業(yè)生人才交流會和對已畢業(yè)生的采訪，以問卷調(diào)查的方式，對數(shù)十家用人單位和專業(yè)人員進行調(diào)研，確定出信息管理專業(yè)本科畢業(yè)生需要備的專業(yè)能力及應(yīng)掌握的知識，并用 KJ 法（親和圖法）對其進行整理，可類聚為4類，用4個維度2個層次進行描述（如圖1 ）。

2.信息管理專業(yè)課程框架。為使信息管理專業(yè)學(xué)生具備滿足社會需求的能力和應(yīng)掌握的知識，組織專家利用德爾菲法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的專業(yè)課程。把專業(yè)課程類聚為4類，分別為：

2.1信息技術(shù)類課程。它包括：數(shù)據(jù)庫原理（包含課程實驗）CR1；web程序設(shè)計（包含課程實驗）CR2；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（包含課程實驗）CR3；算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)CR4；系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)（包含課程實驗）CR5；數(shù)據(jù)挖掘CR6；面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計（包含課程實驗）CR7；計算機信息安全CR8。

2.2信息管理類課程。它包括：管理信息系統(tǒng)（包含課程實驗）CR9；系統(tǒng)分析與設(shè)計（包含課程實驗）CR10；信息管理學(xué)CR11；企業(yè)資源計劃CR12。

2.3工商管理類課程。它包括：經(jīng)濟數(shù)學(xué)CR13；運籌學(xué)CR14；系統(tǒng)工程CR15；統(tǒng)計學(xué)CR16；信息經(jīng)濟學(xué)CR17；信息系統(tǒng)項目管理（包含課程設(shè)計）CR18；會計基礎(chǔ)CR19；市場營銷學(xué)CR20；運作管理CR21；財務(wù)管理CR22；電子商務(wù)原理CR23；戰(zhàn)略管理CR24；供應(yīng)鏈管理CR25；物流管理CR26；人力資源管理CR27；客戶關(guān)系管理CR28；組織行為學(xué)CR29。

2.4應(yīng)用與實踐類。它包括：課程實驗、課程設(shè)計、信息系統(tǒng)分析、設(shè)計與開發(fā)實驗CR30；專業(yè)認知實習(xí)CR31；專業(yè)畢業(yè)實習(xí)CR32；專業(yè)學(xué)年論文CR33；專業(yè)畢業(yè)論文CR34。

三、基于AHP的信息管理專業(yè)能力需求重要程度

層次分析法（AHP）是把一個復(fù)雜的問題按屬性的邏輯關(guān)系逐層分解，形成一個多層次結(jié)構(gòu)來加以分析，用一定標度把人的主觀判斷進行客觀量化的多準則評價決策方法。本文采用AHP確定信息管理能力與知識需求的重要程度，其步驟為：

1.信息管理能力與知識需求的層次結(jié)構(gòu)。信息管理能力與知識需求的層次結(jié)構(gòu)與信息管理專業(yè)知識/能力需求框架相同，如1.2所述。

2.信息管理專業(yè)能力需求重要程度判斷矩陣。根據(jù)信息管理專業(yè)知識/能力需求框架設(shè)計問卷并分發(fā)給已調(diào)研的單位和人員，要求其利用Satty的1～9標度類型，對相應(yīng)的能力和知識進行重要程度的評定，再采用群決策——專家數(shù)據(jù)集結(jié)方法：各專家判斷矩陣加權(quán)算術(shù)平均，得到個集結(jié)后的判斷矩陣。

3.計算信息管理專業(yè)能力需求重要程度計算與判斷矩陣的一致性檢驗。

3.1相對權(quán)重的計算。

假設(shè)：已知n個元素u1，u2，…，un對于準則C的判斷矩陣為A，求u1，u2，…，un對于準則C的相對權(quán)重寫成向量形式即為，將判斷矩陣A的n個行向量歸一化后的算術(shù)平均值，近似作為權(quán)重向量，即 （1）

3.2一致性檢驗。

先計算一致性指標C.I.，再查找相應(yīng)的平均隨機一致性指標R.I （consistency index），利用一致性比例公式進行計算，所用公式和指標如下：

（2）

（3）

C.R.都是小于0.1時，可以認為判斷矩陣的一致性是可以接受的。

3.3計算各層元素對目標層的總排序權(quán)重。相對權(quán)重是一組元素對其上一層中某元素的權(quán)重向量。最終要得到各元素，特別是最低層中各元素對于目標的排序權(quán)重，即所謂總排序權(quán)重，它需要自上而下地將單準則下的權(quán)重進行合成。

設(shè)表示第k-1層上nk-1個元素相對于總目標的排序權(quán)重向量，用表示第k層上nk個元素對第k-1層上第j個元素為準則的排序權(quán)重向量，其中不受j元素支配的元素權(quán)重取為零。矩陣是nk×nk-1階矩陣，它表示第k層上元素對k-1層上各元素的排序，那么第k層上元素對目標的總排序Wi（k）為 （4）

計算信管專業(yè)能力需求重要程度Wi。

四、基于QFD的信息管理專業(yè)課程體系

以設(shè)置信息管理專業(yè)課程體系為目標，利用質(zhì)量屋 （House of Quality，HOQ）分別探討信息管理專業(yè)能力/知識需求指標與信息管理專業(yè)課程之間的函數(shù)關(guān)系，確定信息管理專業(yè)課程的重要程度，從而確定信息管理專業(yè)課程體系。

1.構(gòu)建質(zhì)量屋。質(zhì)量屋是驅(qū)動整個QFD過程的核心，通常應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計階段。但作為一個功能強大的大型矩陣，可以為HOQ賦予不同的指標，將其運用于不同的領(lǐng)域。本文將應(yīng)用質(zhì)量屋進行信管專業(yè)課程體系分析，如圖2所示。質(zhì)量屋形象直觀地展示了信息管理專業(yè)能力/知識需求指標與信息管理專業(yè)課程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和課程之間的相關(guān)關(guān)系。

質(zhì)量屋的左墻描述了信息管理專業(yè)能力/知識需求指標（參照圖1）Ci（ i = 1 ， 2 ， …， m）；天花板是滿足需求應(yīng)學(xué)習(xí)的課程（參照2.2）CRj（j = 1 ， 2 ， …，n）；房間是需求指標之間的相關(guān)程度，關(guān)系矩陣rij（ i = 1 ， 2 ， …， m， j = 1 ， 2 ， …，n）， rij稱為關(guān)系度，表示第 j門課程與第 i個需求指標的關(guān)聯(lián)程度，分別用⑨、③、①三種符號和9、3、1三個數(shù)字來表示強相關(guān)、相關(guān)、弱相關(guān)；屋頂是表示課程之間的相關(guān)性，相關(guān)系數(shù)為tjj'（j， j' = 1 ，2 ， …， n） ，課程之間存在三種關(guān)系，即強正相關(guān)、正相關(guān)、弱正相關(guān)，分別用⊕、+、-三種符號來表示，用數(shù)字9、3、1量化；質(zhì)量屋右墻是各個需求指標的重要度wi（ i = 1 ， 2 ， …， m）；房間地板是第 j門課程的重要度wj（j = 1 ， 2 ， …，n）。

2.構(gòu)建相關(guān)矩陣和自相關(guān)矩陣。本文根據(jù)調(diào)研反饋的信息，在課程小組討論能力/知識需求與課程和課程與課程之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，利用規(guī)定的符號和相對應(yīng)的數(shù)字對需求指標與課程之間的相關(guān)矩陣和課程之間的自相關(guān)矩陣進行賦值，符號賦值的結(jié)果如圖1所示。

3.計算信息管理專業(yè)課程重要程度。

3.1自相關(guān)矩陣標準化。自相關(guān)矩陣反應(yīng)的是課程相互之間的影響程度，本文應(yīng)用（9、3、1）對其進行標度，故應(yīng)對其進行標準化處理，因相同課程之間不會有值的改變，故假定相同課程之間的影響程度用1表示，其它的課程之間的關(guān)系tjj'（j≠j'；j， j' = 1 ，2 ， …， n）將采用以下標準：如果tjj'=9，則標準化為0.692，因為9/（1+3+9）= 0.692；如果tjj'=3，則標準化為0.231，因為3/（1+3+9）= 0.231。

例如CR1與CRj（ j = 1 ，2 ， …， n）的關(guān)系t1j 為（ 9 0 0 0 0 3 0 0 3 3 3 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 1 3 3），其標準化為（1 0 0 0 0 0.231 0 0 0.231 0.231 0.231 0.231 0 0 0 0 0 0.231 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.231 0.077 0.077 0.231 0.231）。

3.2相關(guān)矩陣的修正和歸一化處理。課程與課程之間的關(guān)聯(lián)程度將對相關(guān)矩陣中的課程與需求指標產(chǎn)生影響，故應(yīng)該對相關(guān)矩陣中的系數(shù)進行修正，設(shè)修正后的系數(shù)為，其修正的公式為：

以為例，=（3 3 3 0 3 0 3 0 3 3 0 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 9 9 3 3），則：

設(shè)歸一化處理后矩陣的系數(shù)為歸一化處理公式：

以為例，為（9.237 7.851 6.927 6.927 14.781 1.617 3.465 0.924 0 16.398 3.234 4.62 14.313 6.234 14.313 5.313 3.234 2.31 1.848 7.62）則：

3.3信息管理專業(yè)課程權(quán)重的計算。信息管理專業(yè)課程權(quán)重是信 息管理課程與需求指標之間的影響系數(shù)和需求指標的權(quán)重Wi（3）兩個因子進行計算而得到的，設(shè)信息管理專業(yè)課程權(quán)重為wj，則其計算公式為：

利用公式（7），計算圖1中的信息管理專業(yè)課程權(quán)重的結(jié)果。

4.數(shù)據(jù)分析。根據(jù)表4的數(shù)據(jù)，結(jié)合信息管理專業(yè)的能力需求，進行數(shù)據(jù)分析，結(jié)果如下：

（1）權(quán)重最高的是CR9和CR10，即管理信息系統(tǒng)和系統(tǒng)分析與設(shè)計。它們是信息管理專業(yè)區(qū)分其它專業(yè)的課程，有助于培養(yǎng)和提高信息系統(tǒng)分析與設(shè)計能力、個人能力（因為包含有實驗課程，需組建團隊和書寫實驗報告）等，應(yīng)該是信息管理專業(yè)的核心專業(yè)課程。

（2）權(quán)重次之的是CR12、CR30、CR31、CR32、CR34，即企業(yè)資源計劃、信息系統(tǒng)分析、設(shè)計與開發(fā)實驗、專業(yè)認知實習(xí)、專業(yè)畢業(yè)實習(xí)、專業(yè)畢業(yè)論文。它們是信息管理專業(yè)知識應(yīng)用和實踐的課程，有助于理解、檢驗和鞏固所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，也有助于提高個人的應(yīng)用、實踐、溝通、團隊協(xié)作、系統(tǒng)分析與設(shè)計等能力，應(yīng)作為實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的必修課程。

（3）權(quán)重再次之的是CR1、CR2、CR3、CR5、CR7、CR11、CR18、CR19、CR20、CR21、CR22、CR23、CR24、CR25、CR26、CR27、CR28，即數(shù)據(jù)庫原理（包含課程實驗）、web程序設(shè)計（包含課程實驗）、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（包含課程實驗）、信息系統(tǒng)項目管理（包含課程設(shè)計等課程。信息技術(shù)類課程有助于在實踐的過程中應(yīng)用；有助于理解系統(tǒng)分析與設(shè)計對于后續(xù)的程序設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實施的重要性；有助于更好地理解作為信息管理人員，特別是系統(tǒng)分析與設(shè)計人員的任務(wù)和重要性；有助于更好地應(yīng)用信息系統(tǒng)的方法、技術(shù)解決管理問題，如果對當前信息技術(shù)的發(fā)展水平和動態(tài)不能準確把握，就盲目地分析和設(shè)計，那么信息系統(tǒng)就很難實現(xiàn)實質(zhì)性的開發(fā)。工商管理類課程涉及企業(yè)具體運作過程在系統(tǒng)調(diào)查過程中，精準理解和描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，為系統(tǒng)分析進行新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計和系統(tǒng)實施前的業(yè)務(wù)流程重組奠定基礎(chǔ)。如果不具備相應(yīng)的運作過程管理知識，對企業(yè)的現(xiàn)狀和具體的需求就無從了解，設(shè)計滿足實際需求的信息系統(tǒng)就顯得異常艱難。因此，該部分課程是信息管理不可或缺的兩大支柱，應(yīng)作為信息管理專業(yè)必修課程，課程內(nèi)容及課時可以作靈活的安排，但知識面要覆蓋以上課程的內(nèi)容。

（4）權(quán)重最次之的是剩下的部分課程，有助于課程體系和專業(yè)知識更加完善，應(yīng)該作為信息管理專業(yè)選修或自修課程。

五、結(jié)語

本文以顧客（用人單位）滿意為出發(fā)點，剖析信息管理專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)具備的能力；以AHP和QFD為工具，經(jīng)過相關(guān)指標的計算，詮釋了信息管理專業(yè)課程體系設(shè)置的整個過程，為高校信息管理專業(yè)課程體系的設(shè)置提供了定量分析的思路。不同高?？梢愿鶕?jù)面對的服務(wù)區(qū)域和對象采用實際調(diào)查的方法對能力與知識層次結(jié)構(gòu)和課程體系質(zhì)量屋進行適當裁剪和擴充，本文的思路也可以應(yīng)用到高校的其它專業(yè)課程體系的設(shè)置中。

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作者簡介：彭祖成（1973—）男。四川大竹人。講師。主要從事制造業(yè)信息化研究。

※基金項目：四川理工學(xué)院教改項目（JG-1426）.