高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探究

摘 要：隨著人們生活水平的逐漸提高，服務(wù)型社會的發(fā)展方向越來越明確?？拼笮袠I(yè)也在開始向服務(wù)型的方向發(fā)展，在高校的圖書館也必須要將服務(wù)融入到用戶環(huán)境當中，通過各種各樣的方式支持用戶學習科研，同時開展各種形式的嵌入式服務(wù)，文章通過對高校圖書館嵌入式服務(wù)模式的內(nèi)涵，以及嵌入式服務(wù)的興起緣由，從三個方面進行論述。

關(guān)鍵詞：嵌入式服務(wù) 高校圖書館 學科服務(wù)

一、嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館素有第二課堂的美譽，是除了教學樓之外的又一大師生學習場所，對科研和學習有著重要的支撐作用。但是近些年，隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人將學習的正因轉(zhuǎn)移到其他地方，利用電子圖書的方式閱讀學習，高校圖書館出現(xiàn)無人問津的場面，在這種情況之下，就必須要更新高校圖書館的服務(wù)模式，使用戶能夠再一次進入到高校圖書館學習，科研，其中嵌入式服務(wù)就是將服務(wù)融入到用戶環(huán)境當中，來支持用戶學習科研，從一定程度上能夠減少用戶的時間，適應(yīng)各種各樣的學習方式。嵌入式服務(wù)模式是指高校圖書館針對用戶的個性化需求，通過各種方式，將各項服務(wù)融入到用戶的學習，生活，等各種環(huán)境之中，積極主動地幫助用戶參與到學習科研的環(huán)境中。因此，在服務(wù)過程當中，其內(nèi)容不僅要包括到知識信息的推送，還包括有專家的指導(dǎo)，專家的交流，專家的協(xié)同合作，以及相關(guān)場景模擬等一系列活動。就要打倒無孔不入，又要防止令人生厭，以信息最大化的方式融入到用戶的環(huán)境中，促進高校圖書館的利用效率。

二、嵌入式服務(wù)的興起緣由

1.泛在服務(wù)的驅(qū)動。圖書館開展一切工作的出發(fā)點和落腳點，就是能夠為了滿足用戶的各種學習科研需求。在當今時代之下，科研和學習任務(wù)不斷加重，節(jié)奏也越來越快，用戶為了能夠快速而準確的獲取信息，往往會選擇利用網(wǎng)絡(luò)的方式，在這種趨勢之下，高校圖書館為了能夠滿足用戶的需求，開始呈現(xiàn)出泛在服務(wù)的趨勢。發(fā)在服務(wù)，是以所有的圖書館用戶，無論在任何地方，任何時間，都能夠通過圖書館服務(wù)模式，所獲取到相關(guān)的知識，通過這樣的方式不會浪費時間，地點，文化，語言，等障礙為目標，其中高校圖書館的飯在服務(wù)，強調(diào)服務(wù)主動，和服務(wù)不為人所知，具有無所不在，無時不在的特點。在泛在服務(wù)發(fā)展的過程當中，要求圖書館推送信息要具有主動性，根據(jù)用戶的相關(guān)個性需求，推送信息要有個性化，實現(xiàn)完全人工智能，保障圖書用戶能夠零障礙的享有各項服務(wù)，是各種服務(wù)隨時隨地的融入到用戶環(huán)境當中。這種泛在服務(wù)的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館的服務(wù)與用戶學習，做到無縫對接。

2.新型學習的推動。在人本主義和構(gòu)建主義學習理論的影響之下，新的學習方式日益盛行，將會取代傳統(tǒng)的學習模式，在這種學習模式的要求之下，對于圖書館的服務(wù)模式也提出了更高的要求。因為，很多課堂上所學的知識，需要采用課外自學的方式消化吸收，所以高校圖書館的任務(wù)非常之重。鑒于用戶對學習和對知識的渴望，高校圖書館應(yīng)該發(fā)揮其主觀能動性，通過嵌入用戶學習科研，為學習者提供更好的科研學習環(huán)境。

3.學科服務(wù)的延伸。學科服務(wù)的延伸是圖書館，服務(wù)體系的另一大功能，無論是，對信息，為在特征和內(nèi)容特征的分別整理，還是面向問題的解決方案，其焦點都集中在知識信息本身，當知識信息成為產(chǎn)品之后，必然會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，用戶采用什么樣的一種方式，才能夠?qū)⑵湮障?？而高校圖書館嵌入式服務(wù)中重視用戶接受知識的效果，將知識信息產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為隱性知識這一過程當中，需要通過各種模式，讓用戶主動接受相關(guān)的理論知識，滿足其學習和科研的需要。

三、嵌入式服務(wù)的內(nèi)容

嵌入式服務(wù)要想全面展開，就必須要與全校的各個院系，遠程教育中心，網(wǎng)絡(luò)信息中心，多媒體服務(wù)中心，等多個部門通力合作。只要有信息，資源，人才的支撐，又要有現(xiàn)代化信息作為保障，只有這樣才能夠使其知識信息，得到全方位的推送和跟進。在構(gòu)建嵌入式服務(wù)的過程當中，堅持以用戶為中心的原則，讓用戶主動參與到學習科研的服務(wù)理念。

1.館內(nèi)空間的嵌入式服務(wù)。目前在信息技術(shù)發(fā)展的同時，已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)字圖書館，數(shù)字圖書館將實體圖書館的空間功效一度削弱。但在近年來，人們又開始對圖書館的功能重新認識，關(guān)注到實體圖書館的發(fā)展，進而設(shè)計出更多的科研學習空間。為此，圖書館必須要實現(xiàn)館內(nèi)嵌入式服務(wù)，彌補空間上的局限，讓用戶產(chǎn)生無縫對接，為用戶提供自主學習，協(xié)作學習，情景學習的空間。高校圖書館的具體做法是可以將電子閱覽室，書庫，自習室，三者有機的結(jié)合在一起，通過相關(guān)的分類原則，將其打造成為一個自主學習的空間，這一自主學習空間，除了能夠滿足學習的環(huán)境要求，同時還要為師生配備輔助學習軟件，為學生和老師提供更為豐富的文獻資源，另外，館內(nèi)的服務(wù)人員要隨時準備為師生解決疑難問題。

2.館外空間的嵌入式服務(wù)。這種服務(wù)方式，就是要求讓圖書館員走出圖書館，深化了解用戶環(huán)境，伴隨用戶左右，隨時隨地為用戶提供準確的服務(wù)。給用戶一種用戶在哪里，服務(wù)就在哪里的表現(xiàn)。在這一過程當中，首先要分析用戶的課程設(shè)置和教學安排，緊密關(guān)注當前的教學動態(tài)和學習進度，并為學生量身打造，適用于學生的相關(guān)知識信息。同時要積極的閱讀國外的一些相關(guān)學科發(fā)展動態(tài)，有針對的收集整理加工一些原始信息資源，讓這些原始的信息資源做成高效的知識信息產(chǎn)品。另外，高校圖書館還需要積極開展知識信息推送服務(wù)和各種教學輔組活動，向相關(guān)院校及時推送各種參考文獻和輔導(dǎo)資料，滿足學生學習和科研的需求。

3.虛擬空間的嵌入式服務(wù)。虛擬空間嵌入式服務(wù)，是把服務(wù)嵌入到用戶的計算機桌面，瀏覽器，常用的學習軟件，熱門的網(wǎng)頁網(wǎng)站，移動通訊設(shè)備，等虛擬環(huán)境當中，讓用戶感覺到圖書館的服務(wù)無處不在。其實現(xiàn)方式非常多，目前主要的實現(xiàn)方式是利用工具條的方式，將圖書館的服務(wù)推送到學校的官方網(wǎng)頁。還有一種方式則是采用快捷菜單的方式，通過安裝相關(guān)的軟件，用戶在搜索網(wǎng)頁的同時，就能夠了解所出現(xiàn)的各類問題。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人們開始用金錢來享受服務(wù)，只有不斷去挖掘服務(wù)產(chǎn)品，才能夠讓其創(chuàng)造更大的價值。面對當前時局的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)也在發(fā)生著日新月異的變革，肩負起自己的責任和使命，將過去被動服務(wù)的模式，改變?yōu)橹鲃臃?wù)的模式，拉近用戶與圖書館之間的距離，共用信息共享空間，學習共享空間，使圖書館的服務(wù)更加的，天津用戶的生活，進而推動高校學習科研的發(fā)展。

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※基金項目：本文系大慶市哲學社會科學規(guī)劃研究項，課題編號：DSGB2017064.