基于價(jià)值鏈的企業(yè)效率管理服務(wù)鏈優(yōu)化初探

摘 要：在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)效率管理服務(wù)鏈的優(yōu)化進(jìn)行研究，能夠有效提高企業(yè)效率管理服務(wù)鏈的運(yùn)行質(zhì)量。基于此，本文將對(duì)價(jià)值鏈下企業(yè)效率管理服務(wù)優(yōu)化中應(yīng)注意的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。并對(duì)在價(jià)值鏈下企業(yè)效率管理服務(wù)優(yōu)化的方法進(jìn)行介紹，其中主要包括服務(wù)管理流程的優(yōu)化、對(duì)服務(wù)管理流程進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)管理服務(wù)效率進(jìn)行對(duì)比以及確定優(yōu)化對(duì)象四方面內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈 效率管理 優(yōu)化對(duì)象

一、引言

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們開始追求高效的管理模式，傳統(tǒng)的效率管理服務(wù)鏈已經(jīng)無法滿足當(dāng)今時(shí)代對(duì)企業(yè)效率管理服務(wù)的要求，要想在新時(shí)代下提高企業(yè)效率管理服務(wù)鏈的運(yùn)行效率，就要對(duì)當(dāng)前的企業(yè)效率管理服務(wù)鏈進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)效率管理服務(wù)指的是對(duì)企業(yè)在運(yùn)行過程中的價(jià)值進(jìn)行綜合分析，從而得出相應(yīng)的效率系數(shù)。通常情況下，在分析的過程中要將企業(yè)劃分為幾個(gè)部分，對(duì)每部分的運(yùn)行效率進(jìn)行價(jià)值系數(shù)的計(jì)算，價(jià)值系數(shù)的大小代表的是該部分在企業(yè)運(yùn)行過程中的運(yùn)行價(jià)值。這種方式能夠?qū)γ總€(gè)部分在企業(yè)中的價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)的分析，進(jìn)而提高企業(yè)整體的效率管理服務(wù)系統(tǒng)。

二、價(jià)值鏈下企業(yè)效率管理服務(wù)優(yōu)化中應(yīng)注意的問題

1.重視企業(yè)員工能力的培養(yǎng)。員工對(duì)于一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行來說是最基本也是最重要的組成部分，也是企業(yè)效率管理服務(wù)中最重要的組成因素。所以，企業(yè)在價(jià)值鏈下對(duì)效率管理服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的過程中，要對(duì)員工的能力格外重視。綜合能力高的員工能夠在完成自己本職工作的同時(shí)，幫助領(lǐng)導(dǎo)以及其他員工完成一定的工作，工作效率相比于普通員工來說有了很大的提高。由此可以看出，綜合能力高的員工在工作中能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在運(yùn)行成本不變的情況下提高運(yùn)行效率，進(jìn)而增加了企業(yè)的存在價(jià)值。由此可以看出，對(duì)企業(yè)員工的綜合能力進(jìn)行培養(yǎng)能夠有效對(duì)企業(yè)效率管理服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

2.服務(wù)流程的改進(jìn)和整合。在對(duì)企業(yè)效率管理服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的過程中，要注意對(duì)多余的服務(wù)流程進(jìn)行刪除，對(duì)于一些存在價(jià)值較低的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或者是重新劃分。這種方式能夠?yàn)榻酉聛淼男使芾矸?wù)優(yōu)化提供良好的條件。另外，通過建立一個(gè)良好的服務(wù)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)環(huán)境。在此過程中還要注意的是，在完善服務(wù)體系的過程中，要避免企業(yè)內(nèi)部員工出現(xiàn)內(nèi)部消耗的情況，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)最終的服務(wù)效率降低。

3.對(duì)影響服務(wù)系統(tǒng)的因素進(jìn)行客觀分析。由于影響企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的因素有許多，為了降低各種因素對(duì)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的影響，就要對(duì)其進(jìn)行客觀的分析，并且根據(jù)分析結(jié)果對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。在此過程中要注意的是，服務(wù)系統(tǒng)是建立在客戶需求的基礎(chǔ)上，只有對(duì)客戶需求進(jìn)行充分的了解，才能夠針對(duì)性的為客戶提供服務(wù)。另外，對(duì)于服務(wù)系統(tǒng)中趨于形式化，沒有實(shí)際意義的服務(wù)流程進(jìn)行改善或者是刪除，在降低企業(yè)服務(wù)體系建立成本的同時(shí)，還能夠提高服務(wù)體系的運(yùn)行質(zhì)量。

三、價(jià)值鏈下企業(yè)效率管理服務(wù)優(yōu)化的方法

1.服務(wù)管理流程的優(yōu)化。對(duì)服務(wù)管理流程的優(yōu)化過程主要包括以下幾點(diǎn)，第一點(diǎn)，制定相關(guān)的優(yōu)化計(jì)劃，在此過程中企業(yè)需要對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化的對(duì)象進(jìn)行明確，并根據(jù)優(yōu)化對(duì)象的實(shí)際運(yùn)行情況制定相應(yīng)的優(yōu)化方案。企業(yè)可以通過建立優(yōu)化小組的方式對(duì)其優(yōu)化對(duì)象進(jìn)行實(shí)地考察。第二點(diǎn)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過對(duì)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地考察，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。并通過計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，確定每個(gè)優(yōu)化階段的優(yōu)化方式以及優(yōu)化成本。第三點(diǎn)，實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)，要想跟上時(shí)代的步伐，就要在企業(yè)管理的各個(gè)方面實(shí)施創(chuàng)新精神。通過對(duì)創(chuàng)新精神的合理運(yùn)用，提出與傳統(tǒng)優(yōu)化模式不同的優(yōu)化方案，并對(duì)當(dāng)前制定的優(yōu)化方案從不同的角度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，其中主要包括存在的價(jià)值、造成的經(jīng)濟(jì)效益以及運(yùn)行成本等方面。第四，實(shí)施制定的優(yōu)化方案，在實(shí)施之前要對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行審核，確定其中的優(yōu)化內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況相符合之后，才能夠進(jìn)行下一步的審核。另外，還要對(duì)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，將實(shí)施情況及時(shí)向企業(yè)管理人員報(bào)告。在優(yōu)化方案實(shí)施完畢后，要對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，從而確定其存在的價(jià)值。

2.對(duì)服務(wù)管理流程進(jìn)行評(píng)價(jià)。在對(duì)服務(wù)管理流程進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中，最重要的是對(duì)服務(wù)管理流程的運(yùn)行成本進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，對(duì)服務(wù)管理所用的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，時(shí)間是成本的重要組成部分，所以在對(duì)成本進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中要對(duì)所用的時(shí)間進(jìn)行細(xì)致的計(jì)算。其次，對(duì)根據(jù)不同的服務(wù)系統(tǒng)類型制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中主要包括人力資源、資金的運(yùn)行成本以及設(shè)備的投入幾方面內(nèi)容，通過對(duì)以上數(shù)據(jù)信息的綜合分析，進(jìn)而計(jì)算出每個(gè)流程相應(yīng)的成本。最后，將每個(gè)流程的成本以及價(jià)值進(jìn)行綜合分析，在此過程中可以通過計(jì)算權(quán)重的方式對(duì)其進(jìn)行研究。這種計(jì)算方式能夠?qū)⑦\(yùn)行過程中的潛在運(yùn)行成本進(jìn)行分析，從而使最終評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際運(yùn)行結(jié)果更加接近。

3.對(duì)管理服務(wù)效率進(jìn)行對(duì)比。對(duì)各個(gè)流程的管理服務(wù)效率進(jìn)行對(duì)比計(jì)算，能夠得出各個(gè)服務(wù)管理流程的價(jià)值系數(shù)以及成本系數(shù)，進(jìn)而確定管理服務(wù)流程的運(yùn)行效率。在對(duì)管理服務(wù)效率系數(shù)進(jìn)行對(duì)比的過程中，主要通過與效率系數(shù)的平均值進(jìn)行對(duì)比的方式進(jìn)行。假設(shè)該企業(yè)效率系數(shù)的平均值為1，那么該運(yùn)行流程的效率系數(shù)一旦超過1，則表明該流程的服務(wù)效率較高。如果該流程的服務(wù)效率系數(shù)小于1，則代表該流程的服務(wù)效率較低。當(dāng)該流程的服務(wù)效率系數(shù)等于1時(shí)，則表明該流程的服務(wù)效率處于正常水平，也就是說，運(yùn)行成本與服務(wù)效果之間處于相平衡的狀態(tài)。

4.確定優(yōu)化服務(wù)對(duì)象。在確定優(yōu)化服務(wù)對(duì)象的過程中，服務(wù)效率系數(shù)是重要的參考目標(biāo)，一般情況下不選擇服務(wù)效率系數(shù)較高的服務(wù)流程作為優(yōu)化對(duì)象，因?yàn)檫@類服務(wù)流程的發(fā)展空間較小，大多數(shù)選擇服務(wù)效率系數(shù)較小的服務(wù)流程作為優(yōu)化對(duì)象。在此過程中要注意的是，雖然服務(wù)效率系數(shù)相同，但是其中的功能系數(shù)以及成本系數(shù)二者之間的相對(duì)值有所不同。這也就說明，在選擇優(yōu)化對(duì)象的過程中，不僅要對(duì)服務(wù)效率系數(shù)進(jìn)行考慮，還要對(duì)其中的成本以及功能系數(shù)進(jìn)行綜合分析，保證最后的選擇結(jié)構(gòu)具有較高的準(zhǔn)確性。只有這樣，才能準(zhǔn)確選擇出優(yōu)化對(duì)象，進(jìn)而提高企業(yè)效率管理服務(wù)體系的運(yùn)行質(zhì)量。

四、結(jié)語

隨著人們對(duì)企業(yè)效率管理服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的要求越來越高，如何在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上提高企業(yè)管理服務(wù)體系的運(yùn)行質(zhì)量，成為有關(guān)人員關(guān)注的重點(diǎn)問題。本文通過在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上對(duì)提高企業(yè)管理服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的方法進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行研究，能夠有效提高企業(yè)管理服務(wù)體系的運(yùn)行質(zhì)量，同時(shí)還能夠?qū)υ擉w系的運(yùn)行成本進(jìn)行有效的控制。由此可以看出，對(duì)提高企業(yè)管理效率體系運(yùn)行質(zhì)量的方法進(jìn)行研究，能夠?yàn)榻窈蠊芾硇鼠w系的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張鵬.H移動(dòng)運(yùn)營商供應(yīng)商管理體系優(yōu)化策略研究[D].華中科技大學(xué)，2016.

[2]葉超.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移背景下宜賓海關(guān)管理服務(wù)優(yōu)化研究[D].西南交通大學(xué)，2015.