物業(yè)服務(wù)公司多元化經(jīng)營(yíng)模式的積極探索

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展以及物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，在人們的日常生活中對(duì)各種物業(yè)服務(wù)的需求呈現(xiàn)出不斷發(fā)展變化、日益多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)，物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)出日益激化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。這一背景下，對(duì)于廣大物業(yè)服務(wù)公司而言，積極的轉(zhuǎn)變思想和經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為其生存和發(fā)展的不二選擇。文章立足當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，從物業(yè)服務(wù)公司多元化經(jīng)營(yíng)的必然性入手，分析物業(yè)服務(wù)公司多元化經(jīng)營(yíng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作，進(jìn)而重點(diǎn)研究物業(yè)服務(wù)公司多元化經(jīng)營(yíng)的有效途徑。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)公司 多元化經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)模式

一、引言

在人們的日常生活中，對(duì)合作物業(yè)服務(wù)有著很大的需求。而且，現(xiàn)今社會(huì)，人們對(duì)服務(wù)服務(wù)的需求也在悄然發(fā)生著巨大的變化，從常規(guī)服務(wù)逐漸向著個(gè)性化、多元化的方向轉(zhuǎn)變。這一背景下，對(duì)廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，如果不及時(shí)的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式改善，便會(huì)對(duì)自身的物業(yè)服務(wù)水平等產(chǎn)生極為不利的影響，嚴(yán)重限制到企業(yè)的發(fā)展壯大。為此，新形式下，積極的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念和模式創(chuàng)新，發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，是廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效果、謀求發(fā)展的必然選擇。

二、物業(yè)服務(wù)公司多元化經(jīng)營(yíng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作

對(duì)于廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，為保證經(jīng)營(yíng)效果，需要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。首先，要注意客觀分析自身情況。對(duì)于不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在經(jīng)歷了一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展滯后，都積累了一定的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并擁有自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)特色等。在企業(yè)決定開始多元化經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果不考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況、對(duì)市場(chǎng)了解不足，便盲目多元經(jīng)營(yíng)， 便極易給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，在多元化經(jīng)營(yíng)之前，企業(yè)首先要注意對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、曾經(jīng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、日常經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特色等予以客觀的分析和全面的總結(jié)。繼而結(jié)合自身的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)等，合理的進(jìn)行多元化發(fā)展戰(zhàn)略制定。在盡可能提高經(jīng)營(yíng)多元化水平的同時(shí)，通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短等方式，最大程度發(fā)揮出企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色來(lái)。其次，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。企業(yè)還需要針對(duì)當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)的整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及本地區(qū)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展情況，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求情況等，進(jìn)行多方面的深入市場(chǎng)調(diào)查。以更好的掌握市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等，進(jìn)而更好的制定多元化的經(jīng)營(yíng)方案。

另外，企業(yè)還要注意做好自身專業(yè)化的工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)物業(yè)服務(wù)公司而言，不論其為客戶提供何種物業(yè)服務(wù)，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量都是決定客戶的滿意程度以及企業(yè)是否能夠長(zhǎng)期維持良好經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顟B(tài)的重要因素。為此，在開始進(jìn)行多元化發(fā)展之前，企業(yè)還需要注意不斷加強(qiáng)自身的專業(yè)化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，練好內(nèi)功，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的需求，盡可能的滿足客戶的各種服務(wù)需求。

三、物業(yè)服務(wù)公司多元化經(jīng)營(yíng)的有效途徑

不斷開放的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)將是物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，這不僅僅是要物業(yè)企業(yè)做好自身服務(wù)建設(shè)，更需要樹立多元化的經(jīng)營(yíng)理念，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。具體來(lái)看，在發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)程中，企業(yè)可嘗試從以下一些方面予以努力：

1.加強(qiáng)信息化建設(shè)為多元化經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)保障。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)以及各種新型的信息技術(shù)得到了快速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)在多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)各種技術(shù)也有著很大的依賴性。多種現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)成為提高企業(yè)生產(chǎn)力水平必備工具，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等。企業(yè)的信息化建設(shè)水平，也成為影響其多元化經(jīng)營(yíng)的重要因素。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要注意加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)，依托網(wǎng)絡(luò)，積極的將各種新型的技術(shù)手段引入到日常服務(wù)工作之中。通過(guò)一系列綜合管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化能力目標(biāo)，滿足公司多元化戰(zhàn)略發(fā)展的需要。例如，企業(yè)可以通過(guò)一定的技術(shù)手段，整合企業(yè)現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)中的客戶資源，并通過(guò)信息化技術(shù)，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目潛在客戶群體。

2.做好員工培養(yǎng)打造高效的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。為了切實(shí)提高工作效率和效果，提高日常服務(wù)的多元化水平，提高客戶滿意度，還需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好對(duì)自身員工的教育和培養(yǎng)工作，打造物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌。 首先，企業(yè)要注意做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。企業(yè)可以定期邀請(qǐng)擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)內(nèi)專家來(lái)公司做培訓(xùn)講座，組織工作人員參與培訓(xùn)，圍繞業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等多個(gè)方面引導(dǎo)員工展開學(xué)習(xí)。不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，并提高其綜合服務(wù)水平。這樣一來(lái)，工作人員的綜合工作水平不斷提高，可以更好的為客戶提供各種個(gè)性化、人性化服務(wù)，在最大限度內(nèi)實(shí)現(xiàn)所管理的物業(yè)項(xiàng)目的保值、升值、為客戶提供安全、舒適、寧?kù)o的工作、生活和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高客戶的滿意度。其次，企業(yè)還要注意做好人才引進(jìn)工作。選拔一些具備豐富專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬技能的優(yōu)秀人才補(bǔ)充到企業(yè)的人才隊(duì)伍之中，不斷提高企業(yè)的工作活力和創(chuàng)新力，為企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)提供所需的人才保障。

3.優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式提高經(jīng)營(yíng)多元化水平。當(dāng)前，隨著人們生活水平的不斷提高，在物業(yè)服務(wù)方面也發(fā)生著變化，服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層次、個(gè)性化以及全方位等特點(diǎn)，很多客戶還對(duì)特約服務(wù)有著很高的需求。這一情況的出現(xiàn)，也為物業(yè)服務(wù)公司的有償增值服務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)。就目前的實(shí)際情況來(lái)看，現(xiàn)代物業(yè)已經(jīng)不能局限于傳統(tǒng)服務(wù)，而要更加注重向精細(xì)化、情感型服務(wù)轉(zhuǎn)型。這種升級(jí)，也是此前業(yè)內(nèi)談?wù)摰幂^多的現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。尤其是在目前居住需求逐漸轉(zhuǎn)向改善性需求的前提下，業(yè)主對(duì)于物業(yè)所提供的服務(wù)訴求越來(lái)越明顯，這也需要本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)從簡(jiǎn)單的管理向個(gè)性化、多樣化、精細(xì)化等方向的服務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，當(dāng)前，人們的日常生活中對(duì)各種咨詢服務(wù)的需求很大。針對(duì)這一情況，物業(yè)服務(wù)公司可以開展一定的咨詢服務(wù)和顧問(wèn)服務(wù)。針對(duì)不同客戶的需求，為其提供相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢服務(wù)以及顧問(wèn)服務(wù)等。同時(shí)，也可以將企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念和工作中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)作為商品提供給廣大客戶。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，人們的生活水平不斷提高、各種需求不斷發(fā)展變化的今天，物業(yè)服務(wù)公司想要謀求更大的發(fā)展，獲得盡可能多的經(jīng)濟(jì)效益，積極的進(jìn)行多元化發(fā)展迫在眉睫。通過(guò)本文的分析研究也進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)模式之前，要注意結(jié)合自身實(shí)際情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。進(jìn)而從多方面出發(fā)，逐步打造多元化的經(jīng)營(yíng)體系，以更好的增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，滿足廣大客戶的多元化需求。

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作者簡(jiǎn)介：陸明光（1985—）男。民族：漢。籍貫：廣東省佛山市。職稱：中級(jí)工商管理經(jīng)濟(jì)師。學(xué)位：經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。