藥房管理中規(guī)范化管理的應(yīng)用分析

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，各大企業(yè)和相關(guān)單位也得到了很好的發(fā)展，其中，醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步也越來越快，藥房作為醫(yī)院的重要部門，良好的管理模式更是促進(jìn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，雖然相關(guān)管理人員對(duì)藥房的管理模式十分的重視，但是在實(shí)際實(shí)施的過程中，仍然存在著很多的問題和弊端。本文針對(duì)藥房管理中規(guī)范化管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和探討，望相關(guān)人員可以借鑒和采納，從而進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：藥房管理；規(guī)范化管理；應(yīng)用分析

在各大醫(yī)院中，藥房的存在就是負(fù)責(zé)藥品的存放和管理，也是醫(yī)院直接面向患者的重要平臺(tái)，更是醫(yī)院在發(fā)展建設(shè)中重要的組成部分。目前，我國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)于服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化也受到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的重視，因此加強(qiáng)對(duì)藥房管理的規(guī)范性是管理者需要做的重要工作之一。本文針對(duì)藥房管理進(jìn)行了分析，指出了藥房管理存在的問題和弊端，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，希望對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有一個(gè)良好的幫助，從而讓藥房管理越來越規(guī)范化。

一、藥房管理的現(xiàn)狀分析

（一）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)藥品的監(jiān)管工作不重視

雖然各大醫(yī)院的發(fā)展越來越迅速，管理者對(duì)于臨床診斷以及治療方面也非常重視，但是卻忽略了對(duì)醫(yī)院藥房的良好管理，導(dǎo)致藥房的管理模式出現(xiàn)很多的問題。對(duì)于一些醫(yī)院的管理者來說，他們普遍對(duì)藥房管理的認(rèn)識(shí)有偏差或者是不足，只是一味的認(rèn)為藥房只是藥品存放的中心，藥房存在的目的也只是為了滿足臨床上的用藥，管理者的這種認(rèn)知，直接導(dǎo)致了醫(yī)院對(duì)藥房的人力、物力、財(cái)力等方面的不足。除此之外，醫(yī)院藥房的管理模式相對(duì)于其他的管理部門要落后，觀念和體制都不完善，藥房工作人員也單純的認(rèn)為藥房的存在就是對(duì)藥品進(jìn)行銷售，忽略了服務(wù)的內(nèi)容和重要性，從而導(dǎo)致了醫(yī)院藥房沒有發(fā)揮出它存在的價(jià)值和意義。

（二）患者與藥劑師之間的信任感不足

受傳統(tǒng)的思想觀念影響，患者在看病時(shí)比較愿意相信醫(yī)師，對(duì)于藥劑師存在著很大的不信任，因此藥劑師的存在越來越不受社會(huì)的重視，從而加劇了重醫(yī)輕藥的現(xiàn)象，由于這種落后的思想觀念的盛行，導(dǎo)致越來越多的患者對(duì)藥劑師的不信任，因此在實(shí)際臨床上，很多的患者碰到用藥的問題時(shí)，經(jīng)常咨詢臨床醫(yī)師而不是藥劑師。

（三）藥房人員素質(zhì)偏低

由于各大醫(yī)院的藥房管理比較落后，管理者對(duì)藥房工作人員的服務(wù)要求也不是很高，因此導(dǎo)致很多工作人員都缺乏服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，藥房工作人員的學(xué)歷以及專業(yè)素養(yǎng)也比較低，有的工作人員甚至缺乏管理能力和最基本的相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，有的時(shí)候?qū)τ诨颊邌柕膯栴}不能及時(shí)解答甚至是不會(huì)解答，從而讓藥房失去了在醫(yī)院存在的價(jià)值和意義，還有一些工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的操作能力比較弱，有的甚至是不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，這些問題的出現(xiàn)，很大程度上的加劇了醫(yī)院和患者之間的矛盾，制約藥房管理中規(guī)范化管理制度的順利實(shí)施，從而降低了藥房的管理質(zhì)量。

（四）藥房工作人員缺乏再教育的機(jī)會(huì)

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，疾病的種類也越來越多，藥品的功能和種類也在不斷地增加，很多的工作人員對(duì)一些藥品甚至是病例說明都不是很了解，不能及時(shí)有效的對(duì)患者的病情進(jìn)行分析和解答，因此，這種大程度上的改變和更新，對(duì)藥房的工作人員來說是一種很大的挑戰(zhàn)。為了滿足患者的需求，醫(yī)院應(yīng)該定期的對(duì)藥房的工作人員進(jìn)行再教育，讓他們可以及時(shí)的掌握到最新的知識(shí)、病例、藥品等等，從而跟上時(shí)代的腳步，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

二、藥房管理中規(guī)范化管理的應(yīng)用對(duì)策及分析

（一）完善管理制度

在各大醫(yī)院的發(fā)展過程中，每個(gè)醫(yī)院都要根據(jù)自身的情況制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，比如說藥劑人員的工作制度、窗口的服務(wù)制度、處方的管理制度、工作人員的獎(jiǎng)罰制度等等，醫(yī)院若想發(fā)展的更好就必須規(guī)范藥劑人員的個(gè)人行為，引導(dǎo)他們微笑服務(wù)，微笑的對(duì)待每一位就診人員，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念。相關(guān)藥劑人員對(duì)于患者提出的問題，一定要及時(shí)且耐心的進(jìn)行解答，如果在講解過程中出現(xiàn)處方不合格的情況，應(yīng)該及時(shí)的與臨床醫(yī)師溝通，從而確保患者用藥的安全性和規(guī)范性。

（二）嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范

在藥房工作人員工作的過程中，一定要嚴(yán)格的遵守藥事工作的規(guī)范性，具體遵守的制度有兩種，第一種是處方制度，所謂的處方制度實(shí)質(zhì)就是指對(duì)處方權(quán)的審核、處方書寫的要求、處方的保管等等程序性的規(guī)定，醫(yī)生的處方是藥房順利開展的基礎(chǔ)所在。因此必須嚴(yán)格的執(zhí)行處方制度，保證工作效率，從而有效的避免醫(yī)療事故的發(fā)生。第二種是對(duì)藥品的調(diào)劑，藥房窗口的服務(wù)工作實(shí)質(zhì)就是對(duì)藥品的調(diào)劑，對(duì)藥品進(jìn)行擺放、保管、領(lǐng)取等等。

（三）提高藥劑科的窗口服務(wù)工作

在很多的醫(yī)院當(dāng)中，藥劑科的窗口服務(wù)有很多的良好習(xí)慣一直流傳下來，但是由于醫(yī)療行業(yè)的不斷改革和進(jìn)步，人們對(duì)于物質(zhì)要求和精神要求也在不斷地提高，因此醫(yī)院藥劑科窗口的工作也要與時(shí)俱進(jìn)且不斷地更新，具體的提高有以下兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是提高患者對(duì)藥劑科窗口的滿意程度，人類作為一個(gè)個(gè)體，難免會(huì)有個(gè)人的感情或者是情緒，比如說喜、怒、哀、樂，很多時(shí)候工作人員在工作的時(shí)候經(jīng)常把自己的小情緒帶到工作當(dāng)中，嚴(yán)重影響了窗口服務(wù)的良性發(fā)展，因此在工作過程當(dāng)中，工作人員應(yīng)該全身心的投入到工作當(dāng)中，摒棄一切的負(fù)面情緒，不把個(gè)人的情緒帶個(gè)患者，要細(xì)心且耐心的將自己的本職工作做好；第二種就是要改掉工作當(dāng)中的不良習(xí)慣，做到對(duì)藥品的擺放整齊、及時(shí)調(diào)整貨位、不把藥品放在自己的手頭上等等，建立一個(gè)良好的工作模式，從而加快藥房管理規(guī)范化的發(fā)展。

（四）全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)

古今中外，國(guó)家對(duì)于人才的重視一直都是有增無(wú)減的，人才給一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)國(guó)家?guī)淼膬r(jià)值是不可估量的，因此在醫(yī)院未來發(fā)展的過程中，對(duì)于從業(yè)人員的培養(yǎng)一定不能忽視。藥劑人員是各個(gè)醫(yī)院重要的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)藥物的調(diào)配和發(fā)放，據(jù)目前的發(fā)展來看，藥品在不斷的更新，藥劑師原來的知識(shí)已經(jīng)跟不上時(shí)代前進(jìn)的腳步，因此這就要求藥劑人員要愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法，對(duì)藥品事業(yè)要有甘于奉獻(xiàn)的精神，積極的學(xué)習(xí)一些更新的知識(shí)，充分的掌握各種疾病，熟悉并了解每一種藥品的使用性和功能。對(duì)于醫(yī)院未來發(fā)展，管理者也要根據(jù)實(shí)際情況定期的對(duì)藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和藥物應(yīng)用知識(shí)的培訓(xùn)等等，豐富藥劑人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。如果醫(yī)院新購(gòu)進(jìn)儀器或者是藥物等，要有專門的技術(shù)人員對(duì)臨床醫(yī)師和藥劑師進(jìn)行指導(dǎo)操作和培訓(xùn)，從而進(jìn)一步的提高藥劑人員的專業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，醫(yī)院藥房管理的規(guī)范性可以很大程度上促進(jìn)醫(yī)院的未來發(fā)展，因此，醫(yī)院的管理者對(duì)于藥房的管理工作一定要引起重視。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大醫(yī)療行業(yè)的之間的競(jìng)爭(zhēng)也是十分的激烈，因此醫(yī)院一定要對(duì)患者做到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是服務(wù)窗口，完全可以體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)院的形象。管理者在對(duì)醫(yī)院藥房進(jìn)行規(guī)范管理的過程中，要嚴(yán)格的對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的管理，促進(jìn)管理的規(guī)范化，從而進(jìn)一步的提升醫(yī)院的整體形象。

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