優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)CCU臨床患者護(hù)理質(zhì)量的影響分析

摘要：目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于CCU臨床患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：選取2016年2月-2017年2月期間我院CCU收治的126例心臟病患者作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)分組方法，將患者分為實(shí)驗(yàn)組及對(duì)照組，每組63例，對(duì)照組采用常規(guī)方法護(hù)理CCU患者，實(shí)驗(yàn)組則實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較護(hù)理效果。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者在病房環(huán)境設(shè)施、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理流程、護(hù)理質(zhì)量四個(gè)維度的質(zhì)量明顯高于對(duì)照組，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：CCU臨床患者護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理有助于提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；CCU；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

隨著醫(yī)療體制的不斷深化改革，臨床越來越重視醫(yī)療服務(wù)水平的提升，其中護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中重要的組成部分之一，與醫(yī)療安全及醫(yī)療水平具有十分密切的關(guān)系[1-2]。近年來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)逐漸應(yīng)用于臨床護(hù)理中，該護(hù)理模式提倡以患者為中心，以細(xì)心、耐心、積極、主動(dòng)的護(hù)理態(tài)度，為患者提供高水平的護(hù)理，最終達(dá)到全面提高醫(yī)院護(hù)理水平的目的。為明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)CCU臨床患者護(hù)理質(zhì)量的影響，本次研究選取了2016年2月-2017年2月期間我院CCU收治的126例心臟病患者作為研究對(duì)象，并采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法護(hù)理部分患者，取得了較好的護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1、資料與方法

1.1一般資料

選取2016年2月-2017年2月期間我院CCU收治的126例心臟病患者作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)分組方法，將患者分為實(shí)驗(yàn)組及對(duì)照組，每組63例，實(shí)驗(yàn)組有男33例，女30例，年齡28-85歲，平均（56.25±2.36）歲；對(duì)照組有男31例，女32例，年齡26-84歲，平均（57.18±2.42）歲，將兩組患者的年齡、性別、病情等一般資料進(jìn)行比較，差異不顯著，P>0.05，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

對(duì)照組CCU臨床患者采用常規(guī)方法實(shí)施護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組則采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法護(hù)理方法，具體如下：

1.2.1營造舒適病房環(huán)境

CCU重癥監(jiān)護(hù)病房以危重患者及術(shù)后患者居多，由于術(shù)后疼痛、對(duì)環(huán)境陌生、身體不適等因素，患者極易出現(xiàn)明顯的恐慌、焦慮等不良情緒[3]。因此護(hù)理人員在日常監(jiān)測(cè)患者生命體征的同時(shí)，還需觀察患者的心理變化，及時(shí)安慰患者，鼓勵(lì)患者積極面對(duì)治療，并適當(dāng)給予心理疏導(dǎo)，滿足患者心理訴求，以緩解患者心理壓力。

1.2.2加強(qiáng)日常護(hù)理

每日行護(hù)理操作及日常護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員均需積極與患者溝通，并注意對(duì)病情的觀察，以達(dá)到和諧護(hù)患關(guān)系目的[4]。多詢問患者感受，如患者出現(xiàn)不適感受，及時(shí)予以處置，以緩解患者不適。詢問患者有無病情相關(guān)疑問，并耐心為患者解答，以提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，提高溝通效果。

1.2.3加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)

日常需總結(jié)護(hù)理過程中存在的問題，存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)隱患，并及時(shí)制定針對(duì)性策略并實(shí)施，以消除護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)隱患[5]。加強(qiáng)對(duì)CCU護(hù)理人員各護(hù)理環(huán)節(jié)的培訓(xùn)及考核，糾正日常不規(guī)范的護(hù)理操作，并不斷提高業(yè)務(wù)熟練度。此外還需注意加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)患溝通技能，以提高護(hù)理人員的整體專業(yè)素養(yǎng)[6]。

1.2.4護(hù)理責(zé)任制的實(shí)施

護(hù)理過程實(shí)施護(hù)理責(zé)任制，每個(gè)護(hù)理人員分管3-5個(gè)患者，制定完善的CCU護(hù)理流程及危急事件處置流程，并于工作中落實(shí)，包括對(duì)患者病情、生活、體征、溝通、健康指導(dǎo)等的護(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.5用藥監(jiān)測(cè)

CCU患者具有病情重、變化快等特點(diǎn)，因此，于患者用藥期間，不但需要觀察患者的病情變化，明確療效，還需監(jiān)測(cè)患者的各項(xiàng)生命體征、生化檢查指標(biāo)及一般體征，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，并減少并發(fā)癥的發(fā)生。此外還需注意觀察患者有無心源性休克、心律失常、心力衰竭等病癥發(fā)生的征象，及時(shí)通知主治醫(yī)生予以處理。

1.2.6并發(fā)癥護(hù)理

長期臥床患者注意做好口腔、皮膚的護(hù)理，并采取措施防止壓瘡及肺部感染的發(fā)生。向患者講解有效咳嗽的方法，叩背輔助患者排痰，勤協(xié)助患者每2小時(shí)翻身、保持床單的清潔、干燥，使用氣墊床，減少剪切力和摩擦力，防止壓瘡形成，為患者按摩肢體，以防深靜脈血栓形成。

1.3觀察指標(biāo)

（1）治療有效率、護(hù)理滿意度評(píng)分、并發(fā)癥發(fā)生情況。（2）護(hù)理質(zhì)量：護(hù)士長采用CCU護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)量表評(píng)價(jià)病房環(huán)境設(shè)施、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理流程、護(hù)理質(zhì)量四個(gè)維度的護(hù)理質(zhì)量（每個(gè)項(xiàng)目滿分為25分）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本組研究采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，計(jì)數(shù)資料采用（n/%）表示，采用卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ ）表示，采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2、結(jié)果

2.1兩組護(hù)理效果比較

實(shí)驗(yàn)組患者的治療有效率（93.69%）及護(hù)理滿意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組患者的治療有效率（80.95%）及護(hù)理滿意度評(píng)分，實(shí)驗(yàn)組患者的并發(fā)癥發(fā)生率（7.94%）明顯低于對(duì)照組患者的并發(fā)癥發(fā)生率（22.22%），組間數(shù)據(jù)差異顯著，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1.

2.2兩組護(hù)理質(zhì)量比較

實(shí)驗(yàn)組患者在病房環(huán)境設(shè)施、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理流程、護(hù)理質(zhì)量四個(gè)維度的質(zhì)量評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表2.

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理越來越廣泛的應(yīng)用于臨床各科室的護(hù)理中，且取得了良好的護(hù)理效果。與普通科室的患者比較，CCU患者具有病情重、變化快等特點(diǎn)，因此護(hù)理期間更需加強(qiáng)對(duì)患者病情、生命體征、并發(fā)癥等的護(hù)理，以促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本次研究中，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)驗(yàn)組患者治療有效率、滿意度評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施有助于提高患者的治療效果，改善患者預(yù)后。實(shí)驗(yàn)組患者在病房環(huán)境設(shè)施、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理流程、護(hù)理質(zhì)量四個(gè)維度的評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施還能夠提升護(hù)理人員整體護(hù)理操作水平，提升護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而能夠更好的為患者服務(wù)。

綜上所述，CCU臨床患者護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理有助于提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度，值得臨床推廣。

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