民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭應(yīng)對的質(zhì)化研究

[摘要]近年來，民辦高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)了不同程度的職業(yè)枯竭現(xiàn)象。文章借助質(zhì)化研究的方法進(jìn)行分析，認(rèn)為相對于公辦高校教師、專業(yè)授課教師，民辦高校輔導(dǎo)員受不同主客觀因素的影響，容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭問題，提出民辦高校輔導(dǎo)員應(yīng)采取積極的認(rèn)知方式、積極的情緒表達(dá)、積極的行動應(yīng)對職業(yè)枯竭，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]民辦高校 輔導(dǎo)員 職業(yè)枯竭 應(yīng)對策略

[作者簡介]尹娟（1977- ），女，江蘇南通人，三江學(xué)院馬克思主義學(xué)院副院長，副教授；李飛（1976- ），男，江蘇徐州人，三江學(xué)院馬克思主義學(xué)院，副教授。（江蘇 南京 210012）

[中圖分類號]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2017）17-0101-04

一、職業(yè)枯竭問題的提出

1974年，美國精神分析學(xué)家弗魯頓伯格（Freudenberger）在研究中發(fā)現(xiàn)，很多助人行業(yè)由于工作本身對個(gè)體存在過多的情感需求或者個(gè)體對工作的過度投入，往往會導(dǎo)致個(gè)體在情感、行為與情緒等方面出現(xiàn)疲憊不堪、身心耗竭的狀態(tài)，他將這種行為稱為“職業(yè)枯竭”，也稱為“職業(yè)衰竭”或“職業(yè)倦怠”。隨后心理學(xué)界、社會學(xué)界、管理學(xué)界等領(lǐng)域的很多學(xué)者對這一概念進(jìn)行進(jìn)一步研究，有影響力的如社會心理學(xué)家馬斯拉池（Maslach）提出情緒衰竭、去人性化與個(gè)人成就感喪失的職業(yè)枯竭三維度。高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著組織、實(shí)施、指導(dǎo)學(xué)生思想政治教育和日常管理等工作，發(fā)揮著極其重要的作用。民辦高校輔導(dǎo)員在工作中更是投入了大量時(shí)間與情感，但因缺乏社會職業(yè)認(rèn)同度，加之自身職業(yè)角色定位模糊，導(dǎo)致其發(fā)展空間受限，缺失職業(yè)歸屬感、成就感與專業(yè)自信，進(jìn)而出現(xiàn)職業(yè)枯竭現(xiàn)象。

對于職業(yè)枯竭現(xiàn)象，國內(nèi)相關(guān)質(zhì)化研究非常少見。筆者通過目的性抽樣，在江蘇省的民辦高校中選取了多名輔導(dǎo)員作為研究對象，采用質(zhì)化研究的方法，圍繞枯竭體驗(yàn)、身心現(xiàn)狀、工作現(xiàn)狀、工作效能、社會支持、個(gè)人工作偏好等展開相應(yīng)研究，通過分析民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭的狀態(tài)和影響因素，探究應(yīng)對策略。

二、民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭質(zhì)化分析

（一）相對于公辦高校教師，民辦高校輔導(dǎo)員易產(chǎn)生職業(yè)枯竭

輔導(dǎo)員目前的工作已不僅限于日常思想政治教育，還要承擔(dān)服務(wù)、管理與科研任務(wù)，并著力于引導(dǎo)學(xué)生綜合素養(yǎng)全面提升，導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)壓力劇增。研究發(fā)現(xiàn)，民辦高校輔導(dǎo)員一方面承受著較大的壓力，另一方面又相對缺乏社會支持與尊重。一些社會人士和公辦院校的同仁甚至校內(nèi)同事、學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員是高校的“二等公民”、學(xué)生的“保姆”，相應(yīng)的支持系統(tǒng)匱乏，難以排解輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力。另外，公辦高校經(jīng)過多年建設(shè)，已形成相對完善的輔導(dǎo)員人事制度，如職員制制度和職稱評審制度，根據(jù)工作年限、工作表現(xiàn)和科研成果制定晉升標(biāo)準(zhǔn)等，為輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展提供了多種途徑，輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭體驗(yàn)相對較少。而民辦高校缺乏完善的人事制度，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)得不到應(yīng)有的重視，職業(yè)枯竭體驗(yàn)相對增多。

公平理論的提出者亞當(dāng)斯認(rèn)為，單位職工的相對報(bào)酬與絕對報(bào)酬會影響個(gè)體的工作動機(jī)。也就是說，通過縱向、橫向?qū)Ρ?，勞動付出與所得回報(bào)相符才會使員工感到滿足并最大化激發(fā)工作熱情，反之則會出現(xiàn)以下六種反應(yīng)：改變自己的所得、改變自己的收入、扭曲對他人的認(rèn)知、扭曲對自己的認(rèn)知、改變參考對象、改變目前的工作。筆者在研究中還發(fā)現(xiàn)，在職稱、學(xué)歷、工作年限相同的情況下，民辦高校輔導(dǎo)員的工資薪酬與公辦高校輔導(dǎo)員也存在較大區(qū)別。橫向比較失衡，縱向比較也感到經(jīng)濟(jì)窘迫，民辦高校輔導(dǎo)員難免會產(chǎn)生對工作的抵觸情緒，消極怠工，沒有成就感，進(jìn)而忽略個(gè)體成長，以致職業(yè)枯竭。

（二）相對于專業(yè)授課教師，民辦高校輔導(dǎo)員易產(chǎn)生職業(yè)枯竭

正如前文所述，民辦高校輔導(dǎo)員存在角色沖突，不僅從事日常事務(wù)性工作，還承擔(dān)著思想引導(dǎo)者、心理咨詢師、就業(yè)指導(dǎo)師等角色，直接導(dǎo)致他們對自身的職責(zé)定位不明晰。研究發(fā)現(xiàn)，民辦高校中，有的輔導(dǎo)員定位于行政管理系列，有的輔導(dǎo)員定位于思想政治教育教師系列，也有很多輔導(dǎo)員認(rèn)為自己具有雙重身份。職業(yè)角色多重導(dǎo)致輔導(dǎo)員定位模糊，對職業(yè)前景沒有明確認(rèn)識，心理處于緊張狀態(tài)，往往會失去前進(jìn)動力，如不能得到及時(shí)調(diào)節(jié)，則容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。

個(gè)體對所從事職業(yè)能夠發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為有價(jià)值、有意義，并從中體驗(yàn)到樂趣，被稱為“職業(yè)認(rèn)同”。專業(yè)授課教師有相對明確的發(fā)展目標(biāo)，而且與學(xué)生在交流互動中起到顯性的傳道授業(yè)解惑的作用，得到的認(rèn)可度較高，職業(yè)認(rèn)同感相對也較高。民辦高校輔導(dǎo)員在高校中的角色普遍被邊緣化，事務(wù)性工作繁雜使得他們的工作壓力大、負(fù)擔(dān)重、成效緩慢，付出與回報(bào)不平衡。當(dāng)這種認(rèn)知形成理念并反映在實(shí)際工作中時(shí)，就是輔導(dǎo)員不看好自己的工作，認(rèn)為自己的工作毫無價(jià)值，成就感和歸屬感缺失。

（三）主客觀因素影響輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭體驗(yàn)

隨著高等教育大眾化的快速發(fā)展，教學(xué)資源顯得相對不足?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第24號）明確指出，高校應(yīng)按不低于1∶200師生比配備輔導(dǎo)員。目前，很多民辦高校的師生比高出很多，甚至達(dá)到1∶300。筆者研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)枯竭的發(fā)生與性別、學(xué)歷、工作年限、婚姻狀況都有直接關(guān)系，民辦高校輔導(dǎo)員隨著年齡增長、從業(yè)時(shí)間增加，在高度緊張瑣碎的工作中，壓力長期得不到釋放，業(yè)務(wù)能力長期得不到提升，身心疲憊，熱情減退，容易發(fā)生職業(yè)枯竭，其中，已婚女性輔導(dǎo)員在這方面體現(xiàn)得更為明顯。另外，教育成效具有延遲性，思想政治教育效果更為滯后，輔導(dǎo)員的很多工作難以量化考核，而非思想政治教育專業(yè)出身的高學(xué)歷輔導(dǎo)員有較高的成就動機(jī)，往往不愿意脫離原有專業(yè)，短期內(nèi)在思想政治教育領(lǐng)域中很難產(chǎn)出科研成果，使得他們由于個(gè)人成就感得不到滿足，職業(yè)發(fā)展前景迷茫，更易發(fā)生職業(yè)枯竭。

配合人格特質(zhì)量表測試研究發(fā)現(xiàn)，不同人格特質(zhì)的民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)枯竭發(fā)生率不同。人格特質(zhì)因素與職業(yè)枯竭具有非常大的相關(guān)性，研究結(jié)果表明，比較容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭的是低自尊、外控型、A型行為的個(gè)體。A型性格的人急躁，缺乏耐心，追求完美，成就動機(jī)強(qiáng)烈，在長期低成就感的民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)生涯中感到苦悶，體現(xiàn)為對所從事工作不感興趣。外控者傾向于將事件和成就歸因于他人，認(rèn)為很多是運(yùn)氣和機(jī)遇造成的，所以對工作滿意度低，易受外界消極因素影響。具有較強(qiáng)自尊心的民辦高校輔導(dǎo)員更易挑戰(zhàn)自我，設(shè)立目標(biāo)，取得成功；而低自尊的民辦高校輔導(dǎo)員由于對外界敏感，在缺乏社會支持的情境中則會產(chǎn)生職業(yè)壓力，較少體驗(yàn)到職業(yè)成就，容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。

人格結(jié)構(gòu)的五因素模型是現(xiàn)代心理學(xué)進(jìn)行人格描述達(dá)成的相似度較高的五個(gè)維度，即開放性、外傾性、盡責(zé)性、親和性、神經(jīng)質(zhì)。研究發(fā)現(xiàn)，有些民辦高校輔導(dǎo)員工作勤奮、富有條理，有些輔導(dǎo)員則缺乏方向和自律，容易產(chǎn)生離職心理。具有高親和性人格特質(zhì)的輔導(dǎo)員容易讓學(xué)生親近，師生關(guān)系融洽；而具有低親和性人格特質(zhì)的輔導(dǎo)員因?yàn)槿狈ν樾?，不容易相信別人，缺少領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)生的支持，容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。職業(yè)枯竭與神經(jīng)質(zhì)也顯著相關(guān)，高神經(jīng)質(zhì)的輔導(dǎo)員由于情緒調(diào)控能力差，人際關(guān)系緊張，容易體驗(yàn)不良情緒，并誘發(fā)職業(yè)枯竭。

可見，民辦高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)枯竭是人和環(huán)境交互作用的結(jié)果，可以歸結(jié)為輔導(dǎo)員自身因素（如性格、情商、自尊以及人口學(xué)特征等）、組織因素（如社會支持、工作內(nèi)容、角色定位與期望等）與社會因素（如社會對輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)同和關(guān)注度等）。

三、民辦高校輔導(dǎo)員應(yīng)對職業(yè)枯竭的策略

（一）采取積極的認(rèn)知方式

首先，明晰職業(yè)特征，樹立職業(yè)理想。筆者在調(diào)研中，有不少輔導(dǎo)員談到“把輔導(dǎo)員職業(yè)作為自己的職業(yè)理想”“我的工作目標(biāo)就是幫助學(xué)生成才成長，工作辛苦是正常的”等。輔導(dǎo)員在高校發(fā)展中起到非常重要的作用，承擔(dān)著高校學(xué)生的思想政治教育、學(xué)業(yè)發(fā)展、黨團(tuán)建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康等多項(xiàng)工作。對照《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，民辦高校輔導(dǎo)員應(yīng)把輔導(dǎo)員職業(yè)作為自己的職業(yè)理想，清晰把握初級、中級、高級等不同職級的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，樹立職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的職業(yè)自信，把自己打造成為集教育、管理、服務(wù)、科研于一體的高素質(zhì)、高能力的高等教育管理者。其次，明確職業(yè)定位，獲得職業(yè)認(rèn)同。很多輔導(dǎo)員認(rèn)為，“我首先從自身的實(shí)際情況來考慮，我會想是不是我能力不夠”“我把輔導(dǎo)員作為我的終身職業(yè)，我會積極參加各種輔導(dǎo)員比賽，比如輔導(dǎo)員技能大賽，比賽過程是我們充分展示才能的過程，使我們更有職業(yè)歸屬感與職業(yè)認(rèn)同感”。相對于機(jī)關(guān)管理干部與專業(yè)教師，民辦高校輔導(dǎo)員的職責(zé)定位模糊，他們既是學(xué)校行政工作中不可忽視的重要力量，又是學(xué)生的生活就業(yè)指導(dǎo)員、心理健康咨詢員、學(xué)業(yè)引導(dǎo)員，甚至是學(xué)費(fèi)催繳員，成為學(xué)生事務(wù)的“終端”。民辦高校輔導(dǎo)員角色的多樣化極易引起角色錯位與沖突，因此更需明晰職業(yè)定位，發(fā)揮應(yīng)有的內(nèi)驅(qū)力，成為職業(yè)化與專業(yè)化的教育行家。最后，明確發(fā)展路徑，提升職業(yè)能力。有不少輔導(dǎo)員談到，“合理做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)專業(yè)化的學(xué)習(xí)”“樂于學(xué)習(xí)，缺什么學(xué)什么，彌補(bǔ)自己輔導(dǎo)員工作的知識空白”“通過攻讀更高的學(xué)位，擴(kuò)充知識儲備，提升職業(yè)能力”“大學(xué)生剛進(jìn)學(xué)校的時(shí)候會很難適應(yīng)環(huán)境，存在一些人際矛盾，我就要學(xué)習(xí)一些心理咨詢知識，幫助他們更好地適應(yīng)大學(xué)生活”。為了保證工作的持久性與自我健康的良性發(fā)展，民辦高校輔導(dǎo)員需要全面把握自我，了解自我性格與職業(yè)興趣，樹立正確的職業(yè)觀，掌握所需的職業(yè)技能，分析社會對輔導(dǎo)員職業(yè)的具體知識與能力要求，全面提升綜合素質(zhì)，進(jìn)而結(jié)合社會環(huán)境、學(xué)校組織環(huán)境、晉升制度、發(fā)展平臺等制定貼近現(xiàn)實(shí)的職業(yè)生涯規(guī)劃，并付諸行動。

（二）采取積極的情緒表達(dá)

首先，體察情緒，學(xué)會心理調(diào)節(jié)。部分輔導(dǎo)員談到，“有時(shí)候工作沒有做好，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，心里就會難受，但是難受過后我會反思自己工作方法和能力問題，從而獲得學(xué)習(xí)動力”“有時(shí)候感到特別憤怒，我就張大嘴巴，等冷靜后，我會思考我為什么會有怒火？是因?yàn)槠谕^高？還是要求過嚴(yán)？”“有時(shí)候?qū)W生不理解你的用心良苦，多次苦口婆心地勸導(dǎo)，他們也置之不理，這個(gè)時(shí)候就會感到非常郁悶。但是我會反思，是不是我沒有換位思考？是不是我不理解微時(shí)代下大學(xué)生的心理和行為？”心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯（Albert Ellis）認(rèn)為，個(gè)體對某一事件正確的認(rèn)知往往會產(chǎn)生適當(dāng)?shù)男袨榕c積極的情緒反應(yīng)，而對某一事件錯誤的認(rèn)知往往會產(chǎn)生不良的情緒，這就是著名的理性情緒療法。陷入情緒障礙時(shí)，民辦高校輔導(dǎo)員需要學(xué)會體察情緒，反思情緒背后隱藏著哪些不合理的認(rèn)知，并對這些想法和認(rèn)知進(jìn)行矯正，在不斷的自我調(diào)節(jié)中獲得心理平衡。民辦高校輔導(dǎo)員要學(xué)會把不良情緒看成一種資源，反觀自己的信念，獲得職業(yè)發(fā)展動力。其次，表達(dá)情緒，善于情緒疏導(dǎo)。一些輔導(dǎo)員談到，“情緒不好的時(shí)候，我一般會跟同事說出來”“實(shí)在委屈的時(shí)候，就哭出來，不憋著，會憋壞”“工作繁忙時(shí)，我會感到煩躁，這個(gè)時(shí)候，我會轉(zhuǎn)移注意力，給自己倒杯水，聽會兒音樂”。善于情緒疏導(dǎo)的民辦高校輔導(dǎo)員往往會正視自己的情緒體驗(yàn)，通過情緒的表達(dá)和轉(zhuǎn)移，疏導(dǎo)情緒，獲得內(nèi)心平衡。精神分析理論認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體遭遇壓力時(shí)會本能地出現(xiàn)緊張、焦慮等負(fù)性情緒，如果這種負(fù)性情緒得不到有效緩解與宣泄，長期積累下來往往會產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙。由此可見，為了尋求心理平衡，民辦高校輔導(dǎo)員要學(xué)會表達(dá)和疏導(dǎo)情緒。

（三）采取積極的行動

首先，熱愛育人工作，獲得工作樂趣。調(diào)研中，有些輔導(dǎo)員談到，“面對瑣碎的事務(wù)性工作，要更有耐心”“積極溝通，與學(xué)生打好交道”“大學(xué)生非?？蓯郏眯母冻鲆欢〞惺斋@”“我們的快樂就是生病的時(shí)候?qū)W生暖暖的問候，學(xué)生獲獎的時(shí)候滿滿的喜悅，學(xué)生畢業(yè)后絲絲的牽掛”。這顯然是一種積極態(tài)度。事實(shí)證明，輔導(dǎo)員全身心投入本職工作，必然會得到學(xué)生的肯定和支持，獲得工作樂趣，緩解和消除職業(yè)枯竭。其次，尋求社會支持，加強(qiáng)與同行的交流。有些輔導(dǎo)員談到，“積極參加學(xué)校的輔導(dǎo)員協(xié)會，把工作中遇到的問題拋出來，大家討論”“我們學(xué)校定期會召開輔導(dǎo)員沙龍，也有相應(yīng)的微信群和QQ平臺，遇到問題，我會主動尋求幫助”“有時(shí)候跟同事訴說一下，他們的情感支持會讓我有歸屬感”。很多研究已經(jīng)證明，社會支持是最重要的工作資源，身心健康的個(gè)體一般都擁有強(qiáng)大的社會支持系統(tǒng)。日常工作中來自同行的支持，如建議、配合、指導(dǎo)、肯定、鼓勵，甚至是無言的陪伴、無判斷的傾聽，對于民辦高校輔導(dǎo)員降低職業(yè)枯竭體驗(yàn)都有顯著的積極作用。最后，豐富業(yè)余生活，合理安排時(shí)間。調(diào)研中輔導(dǎo)員也談到，“周末空閑的時(shí)候，短途旅游，放松心情”“培養(yǎng)一些興趣愛好，比如喝茶、閱讀”等。民辦高校輔導(dǎo)員要平衡好工作與生活的關(guān)系，豐富業(yè)余生活，一個(gè)重要的途徑就是積極參加鍛煉。心理學(xué)研究證明，積極鍛煉可以通過消除體內(nèi)在壓力下釋放的葡萄糖與荷爾蒙等來調(diào)節(jié)人體機(jī)能。此外，音樂、茶道、遠(yuǎn)足、烘焙、攝影等也可以讓身體放松、心靈寧靜。同時(shí)，要合理安排時(shí)間，根據(jù)事情緊急程度與重要性分清主次，做好時(shí)間管理。

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