酒店企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)研究

汪月輝

（中煤集團(tuán)大屯公司微山湖假日酒店）

【摘要】現(xiàn)代酒店企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理是酒店企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。同時(shí)，酒店也是一個(gè)勞動(dòng)力密集型企業(yè)，員工數(shù)量多、流動(dòng)大，給人力資源管理工作帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。人力資源外包為酒店企業(yè)人力資源管理提供了新的選擇，同時(shí)也帶來了一系列的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此，本文對(duì)酒店企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了探討，以期有所借鑒價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】酒店企業(yè) 人力資源管理 外包風(fēng)險(xiǎn)

一、前言

酒店企業(yè)人力資源外包是指酒店為了降低人力資源管理成本，提高人力資源管理效率，將部分人力資源工作委托給第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)來代理，酒店可以集中精力在戰(zhàn)略管理等核心業(yè)務(wù)上，從而提高酒店經(jīng)營(yíng)效益。當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)酒店企業(yè)人力資源管理工作缺乏規(guī)范化和科學(xué)化，而外包服務(wù)機(jī)構(gòu)往往具有豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和人才上的優(yōu)勢(shì)，能夠大大彌補(bǔ)酒店企業(yè)人力資源管理上的短板。酒店企業(yè)將部分人力資源管理工作外包后，企業(yè)可以減少與之相關(guān)的工作崗位和人員，降低了人力資源管理成本。同時(shí)，酒店企業(yè)也從外包服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)和引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，有利于酒店企業(yè)人力資源管理工作的完善。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將人力資源管理工作外包后，酒店的人力資源成本普遍下降了3%左右。但同時(shí)，人力資源外包也猶如一把雙刃劍，其中也蘊(yùn)含著一系列的風(fēng)險(xiǎn)，亟需引起我們的重視。

二、酒店企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1、外包內(nèi)容選擇風(fēng)險(xiǎn)。通常酒店會(huì)將成本較高和執(zhí)行較難的人力資源工作進(jìn)行外包，例如員工招聘、員工培訓(xùn)、員工仲裁、人力資源規(guī)劃等事務(wù)性工作，這些工作比較繁瑣，且不關(guān)乎酒店運(yùn)營(yíng)的商業(yè)秘密。但有些酒店企業(yè)盲目的進(jìn)行人力資源外包，有的將原來運(yùn)行成本很低的人力資源工作外包，有的將關(guān)乎企業(yè)商業(yè)秘密的人力資源工作外包，這樣不僅達(dá)不到降低成本的目的，還泄漏了酒店的商業(yè)秘密，給酒店企業(yè)帶來的損失。

2、員工的抵觸風(fēng)險(xiǎn)。人力資源工作外包后，酒店會(huì)相應(yīng)的減少相關(guān)就業(yè)崗位和人員，部分員工面臨調(diào)崗或者下崗的狀況，會(huì)引發(fā)員工的抵觸情緒，甚至不配合第三方外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作。

3、高額支出的風(fēng)險(xiǎn)。酒店企業(yè)人力資源外包的主要目的是降低成本、提高人力資源管理效率。但外包企業(yè)為了更好的完成工作，需要花費(fèi)大量時(shí)間來調(diào)查酒店企業(yè)人力資源狀況，需要酒店方人員的配合，這將產(chǎn)生新的人力成本。同時(shí)外包企業(yè)人員可能會(huì)常駐酒店調(diào)查，這也增加了一定的成本。

4、外包商選擇風(fēng)險(xiǎn)。目前人力資源外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一些不達(dá)標(biāo)的、資質(zhì)較差的外包商混跡其中，這些外包商在工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)技術(shù)和流程管理上都存在較大問題。酒店企業(yè)為了尋找合適的外包商，會(huì)花費(fèi)較大的搜尋成本，無形中增加了管理成本。即便如此，酒店企業(yè)也可能選擇了不合適的外包商，最終導(dǎo)致人力資源外包的失敗，給酒店帶來巨大損失。

5、合同風(fēng)險(xiǎn)。選擇合適的外包服務(wù)企業(yè)之后，酒店企業(yè)要與外包企業(yè)簽訂合作協(xié)議，對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行規(guī)范和約束，包括人力資源外包的時(shí)間、傭金和目標(biāo)等。但在這個(gè)過程中，由于缺乏信息對(duì)稱，酒店企業(yè)實(shí)際上處于信息上的劣勢(shì)地位，一旦出現(xiàn)問題，酒店企業(yè)難免受到損失。

6、監(jiān)控管理風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施人力資源外包的過程中，酒店企業(yè)要配合外包企業(yè)的工作，同時(shí)對(duì)外包企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。但受人員、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等因素的制約，酒店企業(yè)往往不能有效的監(jiān)督外包企業(yè)的工作。如果酒店對(duì)外包商的管理過嚴(yán)就會(huì)導(dǎo)致外包方的不滿，降低雙方的信任度。如果酒店對(duì)外包商的管理過送則給予外包方過大的操作空間，很容易造成失控，甚至導(dǎo)致酒店商業(yè)秘密被泄露。

三、酒店企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的防范

1、科學(xué)選擇外包機(jī)構(gòu)

酒店企業(yè)要科學(xué)的選擇合適的外包機(jī)構(gòu)，就要建立完善的外包商評(píng)價(jià)機(jī)制。因此，酒店企業(yè)成立決策委員會(huì)，由人力資源部門牽頭，包括酒店其他部門的負(fù)責(zé)人，共同負(fù)責(zé)外包商的甄選工作。然后進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，取得大量的真實(shí)數(shù)據(jù)和資料，選擇科學(xué)的、合理的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)，從外包商的能力、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格、資質(zhì)、服務(wù)、口碑等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面考核評(píng)價(jià)外包商的水平和能力，避免選擇到濫竽充數(shù)的外包商。

2、簽訂完善的外包合同

酒店企業(yè)與外包商要簽訂完善的外包合同。外包合同要由酒店企業(yè)的法務(wù)部門同人力資源管理部門共同擬定，合同內(nèi)容要詳細(xì)完備，寫清楚雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括外包的費(fèi)用、合作的期限、服務(wù)內(nèi)容、保密條款、考核績(jī)效、審計(jì)要求等等。唯有如此，才能將合同風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3、確定外包內(nèi)容

酒店企業(yè)員工眾多，人力資源管理工作千頭萬緒。但并不是所有的工作都適合進(jìn)行外包。酒店企業(yè)要在認(rèn)真分析人力資源工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，選擇適合外包的人力資源工作。一般來說，酒店應(yīng)將關(guān)乎企業(yè)核心戰(zhàn)略和商業(yè)秘密的工作進(jìn)行保留，例如薪酬管理、文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃等。同時(shí)將一些事務(wù)性的工作進(jìn)行外包，例如福利管理、員工的招聘、員工滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)，最終提高酒店人力資源管理效果。

4、參與外包商的服務(wù)全過程

酒店與外包商建立的合作關(guān)系屬于委托代理的形式，并不是行政上的隸屬關(guān)系。為了保證人力資源管理外包服務(wù)工作的有效性。酒店作為發(fā)包商，要對(duì)外包商進(jìn)行有效監(jiān)督與控制，酒店可安排經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源工作人員，負(fù)責(zé)人力資源外包的整個(gè)實(shí)施過程，從而監(jiān)控外包商的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，與外包商及時(shí)有效地交流溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)外包過程中的人員不配合等問題，如若發(fā)生分歧事件，要及時(shí)的與外包商進(jìn)行合理的溝通，協(xié)助他們的工作，最大程度地降低酒店損失發(fā)生的可能性。

總之，酒店企業(yè)將人力資源管理工作外包是提高管理效率、降低管理成本的有效措施。為此，酒店企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，積極探索人力資源管理外包的途徑，切實(shí)提高酒店的人力資源管理效率，這是酒店企業(yè)人力資源管理面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要認(rèn)真對(duì)待。

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