農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度影響因素分析
——以上海市泥城鎮(zhèn)農(nóng)民專業(yè)合作社為例

郭永清 馮詩景

（上海海洋大學經(jīng)濟管理學院， 上海 201306）

農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度影響因素分析
——以上海市泥城鎮(zhèn)農(nóng)民專業(yè)合作社為例

郭永清 馮詩景

（上海海洋大學經(jīng)濟管理學院， 上海 201306）

從上海市泥城鎮(zhèn)農(nóng)民專業(yè)合作社出發(fā)，采取實地調(diào)研的方法獲取數(shù)據(jù)并運用實證分析的方法對收集到的數(shù)據(jù)進行處理、分析，研究農(nóng)民專業(yè)合作社的農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的滿意程度，以及影響農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度的因素，分析得出：農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)所使用的設(shè)備以及農(nóng)業(yè)技術(shù)水平的高低不僅直接影響著農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的滿意程度，更是對農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。本文旨在通過分析對影響農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度的因素，更好地提升農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度，使得農(nóng)業(yè)技術(shù)促進農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展。

農(nóng)民專業(yè)合作社；農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)；滿意度；影響因素；回歸分析

1 問題的提出

改革開放以來，中國經(jīng)濟不斷發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值也在日益增長，在這其中，農(nóng)業(yè)科學技術(shù)水平的提升發(fā)揮了很大作用。2016年是“十三五”的開局之年，“十三五”對大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的實現(xiàn)提出了明確要求，而在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，農(nóng)業(yè)科技水平占據(jù)著重要的位置，加強農(nóng)業(yè)科技的推廣以及落實工作，使得農(nóng)業(yè)科研成果和實用技術(shù)盡快應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，成為當下農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要工作。

另一方面，經(jīng)過不斷的摸索與創(chuàng)新，以農(nóng)村家庭承包經(jīng)營為基礎(chǔ)的農(nóng)民專業(yè)合作社出現(xiàn)，是我國農(nóng)業(yè)發(fā)展中非常重要的組織。農(nóng)民專業(yè)合作社旨將分散的農(nóng)戶集中起來，以市場為主體形式進入市場體系，通過市場對資源的優(yōu)化配置，加速農(nóng)業(yè)市場化進程，促進我國農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的實現(xiàn)，提高農(nóng)業(yè)發(fā)展績效，增加農(nóng)民收入，對解決我國“三農(nóng)”問題有著重要的意義。

上海市泥城鎮(zhèn)農(nóng)民專業(yè)合作社依托優(yōu)越的地理環(huán)境，依據(jù)良好的政策環(huán)境，在《農(nóng)民專業(yè)合作社法》施行后得到了更為迅速的發(fā)展，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的農(nóng)民專業(yè)合作社，例如上海紅剛青扁豆生產(chǎn)合作社有限公司，這家公司就是從合作社逐步發(fā)展壯大為泥城鎮(zhèn)當?shù)赜忻麣獾霓r(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。泥城鎮(zhèn)政府為了支持和引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展，規(guī)范農(nóng)民專業(yè)合作社的組織和行為，保護合作社及其成員的合法權(quán)益還專門成立了農(nóng)發(fā)公司，同時泥城鎮(zhèn)還設(shè)有專門的技術(shù)推廣服務(wù)站來解決合作社以及農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新信息的迫切需求。

然而，農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)是否真正促進合作社的發(fā)展？農(nóng)業(yè)技術(shù)在農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展中又起到什么樣的作用？合作社需要怎樣切實的農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)？現(xiàn)行的農(nóng)業(yè)技術(shù)是否可以滿足合作社的需求？社員以及合作社的農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)是否滿意、滿意程度又如何？

本文通過對上海市泥城鎮(zhèn)農(nóng)民專業(yè)合作社的農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的滿意度的評價，嘗試分析影響農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度的因素。首先對相關(guān)文獻進行歸納綜述，通過實地調(diào)研獲取數(shù)據(jù)，采用實證分析的方法，設(shè)定自變量、因變量，進一步研究影響農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度的因素，最后提出相關(guān)的對策、建議。

2 理論分析與假設(shè)

2.1 理論分析

本文選用費耐爾邏輯模型作為理論依據(jù),費耐爾邏輯模型將消費者購買前的期望、購買時的價格以及購買后的感受等多方面因素組建成一個計量模型，通常也稱為顧客滿意度模型。

費耐爾邏輯模型，如圖1所示，模型主要由6個要素組成：顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠。六大要素也可以分成3個階段，購買前，購買中，購買后，形成一個互相關(guān)聯(lián)、影響的因果動態(tài)系統(tǒng)，各要素之間的每個變量結(jié)構(gòu)可以包含一個或多個觀察變量,觀察變量通過實際調(diào)查獲得數(shù)據(jù),將滿意度這種難以定量分析的指標進行量化分析。定性變?yōu)槎?，更直觀顯示顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。

圖1 顧客滿意度模型

根據(jù)以上費耐爾邏輯模型，本文從泥城鎮(zhèn)合作社的農(nóng)戶出發(fā)，將農(nóng)戶設(shè)定為對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)評價的顧客，選取一系列自變量:農(nóng)業(yè)技術(shù)設(shè)備、技術(shù)水平、技術(shù)服務(wù)項目、技術(shù)服務(wù)態(tài)度、技術(shù)服務(wù)收費、技術(shù)服務(wù)效果等因素，自變量會直接對因變量產(chǎn)生影響。路徑如圖2所示。

圖2 技術(shù)服務(wù)滿意度模型

2.2 理論假設(shè)

假設(shè):自變量（農(nóng)業(yè)技術(shù)設(shè)備、農(nóng)業(yè)技術(shù)水平、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)態(tài)度、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)收費、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)效果）會對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度產(chǎn)生正的影響。

描述：農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣各項服務(wù)的評價越高，滿意度就越高。

2.3 變量選取及賦值

自變量選取從滿意度的整體感受來選?。ㄈ鐖D3）。農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)首先考慮總體感知：農(nóng)業(yè)技術(shù)設(shè)備的先進程度以及農(nóng)業(yè)技術(shù)水平的高低（是否掌握先進技術(shù)和可以完全使用技術(shù)設(shè)備）；其次考慮服務(wù)過程中的感受：服務(wù)項目是否多元和服務(wù)態(tài)度的好壞；最后對結(jié)果的感知：服務(wù)收費是否合理、服務(wù)效果是否符合農(nóng)民專業(yè)合作社的需求。變量詳細賦值見表1。

圖3 自變量選取結(jié)構(gòu)圖

3 結(jié)果與分析

3.1 數(shù)據(jù)來源

本文分析所用的數(shù)據(jù)來自泥城鎮(zhèn)農(nóng)發(fā)公司，公司多次組織對泥城鎮(zhèn)合作社進行實地調(diào)研走訪，發(fā)放問卷210份，收回有效問卷200份，有效回收率為95.2%，符合數(shù)據(jù)研究規(guī)范。

表1 變量選取及賦值

3.2 各變量的描述性統(tǒng)計

（1）從調(diào)查的結(jié)果來看，農(nóng)民專業(yè)合作社的農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的總體滿意度較高，平均值為3.65，介于“一般”和“滿意”之間，其中認為農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)“很滿意”的占12.9%，“滿意”的占46.5%，“一般”的占36.9%，“不滿意”的占1.9%，認為“很不滿意”的占1.8%。

（2）自變量的描述性統(tǒng)計。在6項具體的評價中，得分最高的是農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)所涉及的項目，其平均得分為4.05分，最低的是農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)收費，其平均得分為3.60分；其余4項大部分得分在3.7左右。說明在各項指標中，農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)的服務(wù)所涉及的項目以及服務(wù)收費較為關(guān)注。描述性統(tǒng)計如表2所示。

表2 描述性統(tǒng)計量

（3）自變量相關(guān)性檢驗。從表3中可以看出六大影響因素P值都小于0.05。說明農(nóng)業(yè)技術(shù)設(shè)備、農(nóng)業(yè)技術(shù)水平、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)態(tài)度、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)收費、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)效果這六大因素與農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度之間具有較強的相關(guān)性。相關(guān)性檢驗如表3。

表3 相關(guān)性檢驗

（4）模型匯總。表4是模型匯總，表中顯示多變量之間的相關(guān)系數(shù)（R）為0.863，調(diào)整R2系數(shù)為0.737，模型的解釋程度為73.7%，具有較好的擬合度。

表4 模型匯總b

（5）方差分析。從表5中可以看出來，F(xiàn)檢驗統(tǒng)計量的觀察值為93.754，相應(yīng)的概率P值為0.000，小于0.05，本文認為變量之間存在一定的線性關(guān)系。

3.3 自變量對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度的回歸分析

文章選用spss17.0軟件對六大因素與農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)滿意度做回歸分析，結(jié)果如表6所示，在六項具體的技術(shù)推廣服務(wù)中，農(nóng)業(yè)技術(shù)設(shè)備和農(nóng)業(yè)技術(shù)水平通過了1%的顯著性檢驗和P值小于0.05，其中影響最大的是農(nóng)業(yè)技術(shù)設(shè)備變量，其標準化回歸系數(shù)為0.669。結(jié)果說明對于農(nóng)民專業(yè)合作社的農(nóng)戶而言，農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)態(tài)度、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)收費、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)效果這四項對總體滿意度的影響較小，不顯著，農(nóng)戶當前最看重的農(nóng)業(yè)技術(shù)設(shè)備和農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，農(nóng)戶希望農(nóng)業(yè)技術(shù)可以真正解決合作社遇到的技術(shù)問題。

表5 方差分析表

表6 自變量對因變量回歸結(jié)果

4 結(jié)論與啟示

通過上述實證分析結(jié)果，文章總結(jié)得出農(nóng)民專業(yè)合作社的農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的整體滿意度在“一般”與“滿意”之間。有兩項影響因素：技術(shù)設(shè)備、技術(shù)水平對農(nóng)戶評價技術(shù)服務(wù)的滿意度最為顯著，要真正提高農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的滿意度，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣績效，促使合作社的發(fā)展，推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的實現(xiàn),需要從以下幾個方面著手：

（1）增加農(nóng)業(yè)技術(shù)設(shè)備的投入，兼顧相應(yīng)的技術(shù)水平的提升。分析結(jié)果顯示，合作社的農(nóng)戶對技術(shù)設(shè)備最為看重，但是我國農(nóng)業(yè)整體基礎(chǔ)設(shè)施還比較薄弱，基礎(chǔ)設(shè)施條件不完善，想要合作社得到發(fā)展，就必須改善基礎(chǔ)技術(shù)裝備，例如農(nóng)田水利設(shè)施的改造、引進專業(yè)設(shè)備等。同時，技術(shù)水平的提升也需要基礎(chǔ)設(shè)備的支撐，所以基礎(chǔ)設(shè)備的完善顯得尤為重要，也影響著技術(shù)服務(wù)的效果。

（2）確保技術(shù)服務(wù)真正滿足合作社的需求。從實證結(jié)果看，農(nóng)戶關(guān)于技術(shù)服務(wù)所涉及的項目、類目也很關(guān)注，這項因素對整體技術(shù)服務(wù)滿意度影響也很大。如果沒有較全的技術(shù)服務(wù)項目，就不能及時解決農(nóng)業(yè)合作社所面臨的技術(shù)問題，這是對合作社和技術(shù)推廣站雙方的損害。應(yīng)該加大技術(shù)服務(wù)站與合作社間的聯(lián)系，真正聽取合作社農(nóng)戶對技術(shù)的需求，增加技術(shù)服務(wù)的項目、類別，使得農(nóng)戶能獲得及時、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)指導(dǎo)；提升農(nóng)戶對技術(shù)的認可、接受能力，切實解決合作社面臨的技術(shù)困境。

（3）完善相關(guān)配套政策。從實證分析結(jié)果看，雖然影響農(nóng)戶整體滿意度的關(guān)鍵因素是技術(shù)設(shè)備及技術(shù)水平的先進程度，但是想根本上提高技術(shù)服務(wù)的滿意度，就還要有相匹配的政策支持，諸如技術(shù)服務(wù)涉及的項目、收費情況的具體規(guī)定等。同時加大對農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)項目以及收費的監(jiān)督，對指導(dǎo)后的效果定期回訪，真正完善農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)體系。

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Factors Affecting Farmers Satisfaction with Agricultural Technology Service -A Study Based on Shanghai Nicheng Town of Farmers' Professional Co-operatives

Guo Yongqing Feng Shijing
(College of Economics and Management, Shanghai Ocean University, Shanghai 201306)

This article from the mud town Shanghai city farmer cooperatives of methods field investigation data acquisition and processing and analyzing the collected data using the method of empirical analysis, satisfaction of farmers’ professional cooperatives of farmers on agricultural technology services, agricultural technology service satisfaction factors of farmers and its impact analysis: the use of agricultural technology service equipment and agricultural technology level not only directly affect farmers’ satisfaction on agricultural technology services, it is has an important influence on the development of farmer cooperatives. This paper aims to analyze the factors that affect the satisfaction of agricultural technology services, and improve the satisfaction of agricultural technology services, so that the development of agricultural technology to promote the farmers’ professional cooperatives.

farmers’ professional cooperatives; agricultural technical service; satisfaction; influencing factors; regression analysis

F323.3

A

1005-9679(2017)02-0119-04

2016-11-16

郭永清，上海海洋大學經(jīng)濟管理學院副教授，研究方向為食品經(jīng)濟、社會管理、金融學；馮詩景，上海海洋大學經(jīng)濟管理學院碩士生，研究方向為農(nóng)業(yè)推廣、食品安全、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。