后危機(jī)時代增長不易，CFO須更加重視協(xié)調(diào)

后危機(jī)時代，企業(yè)面臨的外部環(huán)境變化多樣，競爭壓力空前，在這種背景下，要保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長著實(shí)不易。由此，企業(yè)內(nèi)部的高度協(xié)調(diào)至關(guān)重要，CFO和首席人力資源官（下文簡稱CHRO）和首席營銷官（下文簡稱CMO）的合作就顯得非常重要和必要。

一、CFO要加強(qiáng)與CHRO的合作

（一）CFO和CHRO合作對推動企業(yè)增長的意義

員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，能驅(qū)動企業(yè)發(fā)展和業(yè)績提升，而企業(yè)成功與否亦與員工的技能、才干、知識和能力息息相關(guān)。CFO和CHRO之間的有效合作與企業(yè)的人力資源績效息息相關(guān)。另外，這種協(xié)作亦有助于提高稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）的增長率，并提升包括員工投入度和生產(chǎn)率在內(nèi)的關(guān)鍵人力資源指標(biāo)。

1.CFO與CHRO的合作有助于從戰(zhàn)略上為企業(yè)增長提供支持

隨著后危機(jī)時代的變革，企業(yè)在追求業(yè)績增長的過程中最有可能面臨的兩個障礙是資金不足和人力資本匱乏，為克服這些問題，首席執(zhí)行官（CEO）將越來越仰仗于CFO和CHRO的合作。這種改變導(dǎo)致財(cái)務(wù)與人力資源之間的距離正在逐漸拉近。在安永的一次調(diào)查中，參與調(diào)查的550名財(cái)務(wù)和人力資源主管中，有80%的受訪者表示二者之間的工作關(guān)系更具協(xié)作性。主管全球事務(wù)或在年收入超過100億美元企業(yè)任職的CFO和CHRO更多地表示他們二者之間的協(xié)作更為緊密。企業(yè)讓CFO和CHRO參與戰(zhàn)略決策的制定過程，可以確保處理好最終決策對財(cái)務(wù)和人員帶來的影響，這可幫助企業(yè)規(guī)避問題，帶來更好的成果。CFO與CHRO的密切協(xié)作亦有助于提升企業(yè)的靈活性。

2.CFO可以在員工分析方面提供專業(yè)洞察

CFO因?yàn)槠洫?dú)特的專業(yè)優(yōu)勢，可以在員工分析方面扮演更為重要的角色。員工分析可以幫助企業(yè)更好地了解人力資本管理的關(guān)鍵因素如何影響企業(yè)業(yè)績，它可以幫助企業(yè)改善招聘流程、提高員工留任率、管理人力資源風(fēng)險，并提供更客觀、更嚴(yán)格的績效管理方法。

以下是CFO能夠應(yīng)用分析手段來改善業(yè)績的四大關(guān)鍵領(lǐng)域。

（1）控制離職率。企業(yè)的離職率通常在7%到12%之間。這就意味著企業(yè)必須在招聘和培訓(xùn)上花費(fèi)大量的資金，用于人員更替和新進(jìn)員工的培訓(xùn)。企業(yè)可以利用預(yù)測性分析考察員工的行為和溝通模式，以便更好地了解員工的投入度并盡早發(fā)現(xiàn)疲勞過度或生產(chǎn)率低下的跡象，進(jìn)而降低員工的離職率。

（2）發(fā)掘員工潛力。分析手段還可用于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的高績效成員。通過分析各種內(nèi)部溝通模式，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)收發(fā)信息很多的員工，表明其他團(tuán)隊(duì)成員向這些人士尋求建議，而他們也樂于提供自己的信息，為團(tuán)隊(duì)做出巨大貢獻(xiàn)。同樣，企業(yè)也可利用這種方式找出那些只汲取大量信息卻鮮有回饋的員工。

（3）發(fā)現(xiàn)流程缺陷。企業(yè)啟用新的流程時，可以通過對比溝通結(jié)構(gòu)和流程結(jié)構(gòu)考查該流程是否可行實(shí)施某項(xiàng)流程時，人們傾向于短時間內(nèi)遵照執(zhí)行，但在6到12個月之后，就會開始使用其他方法尋找信息或制定決策。雖然許多企業(yè)都會考量流程的結(jié)果，但并不是所有企業(yè)都會查看大家是否遵循執(zhí)行流程。

（4）改善選拔過程。招聘和繼任決策很容易受到主觀因素和人為錯誤的影響。企業(yè)在篩選候選人時，若能結(jié)合使用傳統(tǒng)的招聘流程和員工分析手段，便可以改善雇傭決策，最終提高員工的留任率和生產(chǎn)率。

（二）CFO與CHRO之間協(xié)作的四個驅(qū)動因素

既然CFO和CHRO之間的合作如此迫切，那么什么是背后的驅(qū)動因素呢？事實(shí)上，推動CFO和CHRO加強(qiáng)協(xié)作的內(nèi)外部因素主要有以下幾個。

1.人才短缺及勞動力成本日益增加

全球各地的企業(yè)都在力爭發(fā)掘、招納和培養(yǎng)高端人才。在快速增長的市場中，企業(yè)專注于推動銷量增長及應(yīng)對勞動力成本快速增長的挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻。

隨著全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，失業(yè)率下降，競爭對手加大招聘力度，這些問題在成熟的市場也日益突出。無論是何種類型的市場，這些問題都會導(dǎo)致企業(yè)因人才短缺及日益提高的勞動力成本而出現(xiàn)成本高昂的離職率，可能會影響投資可行性。

在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)需要采取更明智的方法管理人力資本成本，并且需要更好地了解成本和績效之間的關(guān)系。

2.人力資源部門在企業(yè)組織架構(gòu)中的地位得到提高

從前，人力資源通常被視作支持企業(yè)運(yùn)營的部門，因而常常遠(yuǎn)離企業(yè)的戰(zhàn)略決策制定工作。隨著人力資源在企業(yè)組織架構(gòu)中的地位得到提升，這一情況正在改變。

3.戰(zhàn)略變革以及創(chuàng)立新產(chǎn)品和服務(wù)

全球商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，因而每家企業(yè)必須不斷調(diào)整戰(zhàn)略，他們也必須引進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)以保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)做出這些決策的過程越嚴(yán)謹(jǐn)、越靈活，就越有機(jī)會獲得更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

4.企業(yè)運(yùn)營模式的變化

企業(yè)持續(xù)在財(cái)務(wù)、人力資源和信息技術(shù)等關(guān)鍵職能領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為改善服務(wù)交付并提高盈利能力，企業(yè)始終致力于提升效率，并增加標(biāo)準(zhǔn)化程度和規(guī)模。

這已成為十分復(fù)雜的問題：企業(yè)必須權(quán)衡國內(nèi)外帶來負(fù)面影響的因素，應(yīng)對日益復(fù)雜的各方面情況，調(diào)整現(xiàn)有運(yùn)營模式以把握新的地域增長機(jī)遇。

許多企業(yè)已將生產(chǎn)設(shè)施轉(zhuǎn)移到低成本地區(qū)，或者采用外包方式，成功提升效率和生產(chǎn)率。對很多企業(yè)而言，下一步合理的措施是建立一個多功能的全球業(yè)務(wù)服務(wù)模式。

如此大規(guī)模的轉(zhuǎn)型對財(cái)務(wù)和人力資源職能影響深遠(yuǎn)，因此企業(yè)需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)與人力資源之間的緊密合作。

（三）高績效企業(yè)CFO和CHRO之間的合作

高績效企業(yè)中的CFO和CHRO之間的合作存在著一些共性特征。

1.更成熟的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營模式

高績效企業(yè)通常在財(cái)務(wù)和人力資源部門的轉(zhuǎn)型上展現(xiàn)出更高的成熟度。這意味著這些企業(yè)的這兩大職能部門已整合了業(yè)務(wù)流程并廣泛采用了共享服務(wù)中心。

他們的治理模式往往也更成熟。在這些企業(yè)中，CFO和CHRO擔(dān)任高層管理層，并直接向CEO匯報的機(jī)會更大。高績效企業(yè)的CFO和CHRO的交流也更多——他們花大量時間討論問題，既包括在管理層會議上的正式討論，也包括非正式的一對一談話。

2.更深入地參與戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定

與其他公司相比，高績效企業(yè)的財(cái)務(wù)和人力資源領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定中扮演更大的角色。他們利用真實(shí)的商業(yè)信息與分析協(xié)助制定戰(zhàn)略，而不只是應(yīng)對；并且，他們相互協(xié)作共同尋找企業(yè)問題的解決方案。在這些公司中，CFO也更多參與人才戰(zhàn)略規(guī)劃之中，幫助探究未來可能發(fā)生的情況，并預(yù)測大趨勢對人員和生產(chǎn)率的影響。高績效企業(yè)中財(cái)務(wù)和人力資源部門更多參與上游戰(zhàn)略制定。

高績效企業(yè)利用他們的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和解決方案，最大限度地發(fā)揮人員和資本的效用的基礎(chǔ)上采用更前瞻的視角。

3.更廣泛并更多地采用數(shù)據(jù)分析手段

數(shù)據(jù)分析是財(cái)務(wù)和人力資源部門開展協(xié)作的有力平臺。當(dāng)兩個職能部門的數(shù)據(jù)一致且成熟的時候，財(cái)務(wù)和人力資源領(lǐng)導(dǎo)就能在制定決策時有更充分的信息支持。

數(shù)據(jù)分析可以幫助他們識別機(jī)遇與風(fēng)險，真正了解推動企業(yè)業(yè)績增長的因素。尤其是對于預(yù)測性分析的關(guān)注可成為高績效企業(yè)區(qū)別于低績效企業(yè)的強(qiáng)有力區(qū)分特征，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)只關(guān)注滯后指標(biāo)，比如員工離職率。

通過評估企業(yè)變革后將對新的技能要求產(chǎn)生怎樣的影響，以及在市場中招聘此類人才的可能性，企業(yè)便能更好地對未來做出規(guī)劃，判斷重大投資決策的可行性，以及需要克服的任何潛在人力資本瓶頸。

這種預(yù)測過程通常需要持續(xù)幾年的時間，最終使財(cái)務(wù)和人力資源更配合對方，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

4.更嚴(yán)格的人力資源計(jì)量指標(biāo)

人力資源部門和財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)和分析平臺提供了更先進(jìn)的方法來選取和監(jiān)控主要人力資源和績效指標(biāo)，這意味著企業(yè)可以突破原來有限的指標(biāo)范圍，建立起可以衡量表現(xiàn)的重要指標(biāo)。

高績效企業(yè)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，并且已經(jīng)采用更先進(jìn)的方法選取計(jì)量指標(biāo)，在持續(xù)監(jiān)測業(yè)績表現(xiàn)的基礎(chǔ)上采取措施。高績效企業(yè)不僅采用財(cái)務(wù)指標(biāo)，還鎖定更廣泛的指標(biāo)體系追蹤企業(yè)的健全程度

（四）CFO如何更好地與CHRO合作

上文我們已經(jīng)論述了CFO和CHRO充分合作的重要性，那么CFO該如何加強(qiáng)與CHRO的合作呢？一般來講可以從以下幾個方面來著手。

1.傾注時間與CHRO交流溝通，尋求共同的商業(yè)觀

目前CFO與CHRO之間的關(guān)系是企業(yè)中最重要的關(guān)系之一。高績效企業(yè)的CFO和CHRO投入所需的時間建立合作關(guān)系，希望就具體商業(yè)問題達(dá)成一致觀點(diǎn)。

2.確保財(cái)務(wù)和人力資源參與上游戰(zhàn)略決策

財(cái)務(wù)和人力資源部門如能為企業(yè)戰(zhàn)略提出意見，而不只是被動參與戰(zhàn)略實(shí)施，企業(yè)的決策將更佳。

3.確保你能多角度應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

兼顧對人員和財(cái)務(wù)造成的影響的企業(yè)更可能在合適時刻做出合適的決策。

4.持續(xù)促進(jìn)支持性職能向推動性職能轉(zhuǎn)變

在共同為戰(zhàn)略挑戰(zhàn)尋找解決方案時，人力資源與財(cái)務(wù)部可采用更富前瞻性和推動力的手段。他們可培養(yǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、強(qiáng)烈的商業(yè)意識和加深對更廣泛的商業(yè)問題的認(rèn)識的真正商業(yè)思維方式。

5.在所有職能領(lǐng)域中建立合作文化

如企業(yè)致力打破界限，消除各自為政的思維，人力資源與財(cái)務(wù)部合作的效果最好。企業(yè)需要讓財(cái)務(wù)和人力資源人員培養(yǎng)不同領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，確保他們將自身的專業(yè)知識與商業(yè)意識結(jié)合起來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)當(dāng)身體力行地灌輸這一合作文化。

6.與人力資源部門合作，找出你對員工的問題，并列出能解決這些問題的數(shù)據(jù)

缺乏人力資源數(shù)據(jù)一直阻礙合作有效性。財(cái)務(wù)主管應(yīng)當(dāng)與人力資源部門的同事合作，確定重大的問題，并且據(jù)此建立數(shù)據(jù)改善制定的決策。

7.關(guān)注真正重要的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

一直以來，在計(jì)量人力資源數(shù)據(jù)時，企業(yè)測量容易得到的指標(biāo)，而非真正重要的指標(biāo)。企業(yè)需要做得更多，努力識別并監(jiān)控真正推動業(yè)績的員工關(guān)鍵績效指標(biāo)。

8.讓測量指標(biāo)持續(xù)和可以預(yù)測

企業(yè)通常只是依靠零散的過期數(shù)據(jù)來跟蹤員工投入度等計(jì)量指標(biāo)。為了讓這些指標(biāo)反映當(dāng)前的企業(yè)績效，企業(yè)需要探討持續(xù)計(jì)量的新方法。

9.為更深入的合作搭建事實(shí)和數(shù)據(jù)平臺

員工數(shù)據(jù)的分析方法越來越流行。提供有力平臺，了解人員投資如何會影響某些關(guān)鍵績效指標(biāo)。

10.增強(qiáng)員工規(guī)劃的戰(zhàn)略性

高績效CFO在戰(zhàn)略性的員工規(guī)劃和持續(xù)預(yù)測中扮演積極角色，也就是說，他們已打破的員工規(guī)劃只是人力資源預(yù)算的看法的框框。

他們提供專業(yè)意見和分析，結(jié)合了外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)達(dá)成培養(yǎng)、聘用和部署人才等策略之間適當(dāng)?shù)钠胶?，支持企業(yè)戰(zhàn)略。

二、CFO要加強(qiáng)與CMO的合作

在當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，市場營銷與財(cái)務(wù)之間的緊密聯(lián)系成為高增長企業(yè)和那些停滯不前或被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面的企業(yè)之間的分水嶺。隨著業(yè)務(wù)模型復(fù)雜性的不斷增加，競爭對手可能來自意想不到的地方。企業(yè)要想保持目的明確并實(shí)現(xiàn)繁榮發(fā)展，CMO需要對營銷組合的各個方面（涉及產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷）持懷疑態(tài)度。同時，CFO需要進(jìn)行戰(zhàn)略性投資，讓成熟的企業(yè)不會削弱其固有實(shí)力也能適應(yīng)變化，讓新興企業(yè)超越競爭對手。在數(shù)字時代，要獲得成功必須讓CFO和CMO能否建立一種協(xié)作的、專注的關(guān)系。

（一）阻礙CFO與CMO合作的因素

安永的一項(xiàng)調(diào)查顯示：參與調(diào)查的652名CFO中，大多數(shù)（54%）稱他們與CMO的協(xié)作已日漸增多；63%的CFO表示他們越來越多地參與到與市場營銷有關(guān)的工作中。但是CFO也強(qiáng)調(diào)他們與CMO的關(guān)系存在重大障礙，包括缺乏通用的工具、流程、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)以及持續(xù)的文化差異。

首先，在確立彼此都能理解的工具、流程和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等方面，財(cái)務(wù)和市場營銷部門仍然存在巨大分歧。聯(lián)合包裹服務(wù)公司的全球市場營銷高級副總裁Teresa Finley表示，市場營銷人員應(yīng)該接受這一事實(shí)，即他們并非總能弄清楚績效指標(biāo)?！皩κ袌鰻I銷的批判莫過于我們在討論收入和最重要的增長時，因忽略利潤、收入質(zhì)量以及最終的盈利性增長而感到內(nèi)疚。這也是區(qū)分領(lǐng)先指標(biāo)和落后盈利指標(biāo)的重要考量?！?/p>

其次，文化依然是困擾財(cái)務(wù)和市場營銷之間關(guān)系的三大障礙之一。

再次，盡管財(cái)務(wù)職責(zé)越來越強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造，但許多CFO仍然將成本管理視為最大貢獻(xiàn)，39%的CFO認(rèn)為“成本和盈利能力管理”是其對市場營銷的最有價值貢獻(xiàn)，而僅有25%的CFO選擇“確保價值實(shí)現(xiàn)”。成本規(guī)則和價值創(chuàng)造都將成為CFO角色的成功關(guān)鍵，但是很顯然，CFO還需要投入更多，以平衡成本規(guī)則對市場營銷的戰(zhàn)略方的貢獻(xiàn)和在實(shí)現(xiàn)長期的盈利性增長中發(fā)揮的作用。

（二）CFO如何與CMO建立穩(wěn)固關(guān)系

CFO要與CMO建立穩(wěn)固的關(guān)系，關(guān)鍵取決于以下四點(diǎn)。

1.認(rèn)同企業(yè)價值的重要指標(biāo)

良好的合作必須建立在共同的價值觀基礎(chǔ)之上，CFO和CMO要建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，必須對企業(yè)的價值觀擁有充分的認(rèn)同，并就某些企業(yè)價值指標(biāo)達(dá)成一致意見，否則，要想讓CFO和CMO建立良好的關(guān)系就是天方夜譚。

2.消除兩個職能部門之間的文化差異

財(cái)務(wù)部門和營銷部門的文化往往存在差異，這種差異主要體現(xiàn)在對關(guān)鍵指標(biāo)的認(rèn)識、行事方式和關(guān)注點(diǎn)方面。CFO要和CMO實(shí)現(xiàn)更好的合作，必須要在消除這種文化差異上多做努力。

3.協(xié)同進(jìn)行市場營銷分析轉(zhuǎn)型

CFO往往在分析方面具有更大的專業(yè)優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可以用來幫助市場營銷分析，進(jìn)而推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越增長。

4.聯(lián)手改進(jìn)市場營銷規(guī)劃流程

CFO和CMO在市場營銷流程規(guī)劃方面也可以開展更好的合作。

當(dāng)然，以上只是對CFO要合作的主要部分所做的介紹。實(shí)際上，除了CHRO和CMO，CFO還要和很多相關(guān)者建立合作，以便提高內(nèi)部效率，進(jìn)而為增長做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

安永報告——首席財(cái)務(wù)官（CFO）與首席人力資源官（CHRO）如何攜手改善業(yè)績[OL].安永官網(wǎng)，2016.